GESTÃO DE PESSOAS E NEGOCIAÇÃO

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Pergunta 1
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Pedro foi educado em uma família rígida. Seu pai era empresário e conduziu os negócios da família por mais de 50 anos com pulso firme. Mesmo no século XXI, pensava que os colaboradores deveriam tratados como operários e exigia deles, além do cumprimento do horário de trabalho, subordinação total. Vivia dizendo que os funcionários eram vagabundos e que não davam valor à empresa.
Desde os 15 anos de idade, Pedro ajudava o pai. A princípio, com pequenas atividades, mas, com o passar dos anos, atuou diretamente na gestão da empresa. Trabalhava tanto que mal sobrava tempo para os estudos, e somente com 26 anos foi cursar Processos Gerenciais para ajudar na condução da empresa, mesmo sob os protestos de seu pai, que achava que o importante era trabalhar; seu pai dizia “estudar para quê?”.
Terminou os estudos na mesma época em que seu pai faleceu e precisou assumir a direção da empresa, pois era filho único. Decidiu aplicar os conceitos que aprendeu durante a formação os quais seu pai nunca deixou que se quer falasse sobre “essas modernices”, mesmo sem saber que se tratava de teoria do começo do século XX.
Começaram as mudanças pelo gerenciamento das pessoas. Aplicou um dos princípios defendidos por Elton Mayo sobre a relação social dos colaboradores na empresa. A saber:
  
No ambiente de trabalho, o que vale é defender seus direitos e a empresa é apenas um lugar de ganhar dinheiro e obter lucro.
 
  
As pessoas não valorizam outras pessoas no ambiente de trabalho, pois o que importa é somente o salário.
 
  
As empresas não devem se importar com as pessoas, pois a relação que as une é apenas de trabalho.
 
  
As pessoas não interagem no ambiente de trabalho, nem criam vínculos sociais valiosos à condução das tarefas.
 
Correto!
  
As pessoas interagem no ambiente de trabalho, criam vínculos sociais valiosos à condução das tarefas.
 
A experiência de Mayo deixou claro que as pessoas valorizam o salário recebido, mas que isso não é o mais importante, ao contrário, os vínculos que se formam na empresa são mais valiosos do que o salário.
 
Pergunta 2
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Pedro foi educado em uma família rígida. Seu pai era empresário e conduziu os negócios da família por mais de 50 anos com pulso firme. Mesmo no século XXI, pensava que os colaboradores deveriam tratados como operários e exigia deles, além do cumprimento do horário de trabalho, subordinação total. Vivia dizendo que os funcionários eram vagabundos e que não davam valor à empresa.
Desde os 15 anos de idade, Pedro ajudava o pai. A princípio, com pequenas atividades, mas, com o passar dos anos, atuou diretamente na gestão da empresa. Trabalhava tanto que mal sobrava tempo para os estudos, e somente com 26 anos foi cursar Processos Gerenciais para ajudar na condução da empresa, mesmo sob os protestos de seu pai, que achava que o importante era trabalhar; seu pai dizia “estudar para quê?”.
Terminou os estudos na mesma época em que seu pai faleceu e precisou assumir a direção da empresa, pois era filho único. Decidiu aplicar os conceitos que aprendeu durante a formação os quais seu pai nunca deixou que se quer falasse sobre “essas modernices”, mesmo sem saber que se tratava de teoria do começo do século XX.
Começaram as mudanças pelo gerenciamento das pessoas. Aplicou um dos princípios defendido por Elton Mayo sobre a relação social dos colaboradores na empresa. Após um período de observação e contato com os líderes da empresa, Pedro entendeu muito bem o que Mayo observou:
  
Que não existe diferença entre líder e chefe, nem é importante lidar com trabalho em equipe.
 
  
Que os líderes precisam ter consciência de que mandam e exigir das pessoas que elas cumpram com suas responsabilidades e para isso os líderes devem usar todos os recursos, até mesmo a força, para que as pessoas cumpram as tarefas.
 
  
Que trabalho em equipe só funciona se as pessoas forem amigas dentro e fora do ambiente da empresa.
 
  
Que os grupos não são importantes e que as pessoas devem ser tratadas apenas como profissionais que trocam trabalho por dinheiro.
 
Correto!
  
Que era importante fortalecer as relações com o grupo e não com indivíduos; deveria valorizar o trabalho em equipe, autogoverno e cooperação; os líderes deveriam atuar como intermediários entre a gestão e a operação e que a autoridade não deve ser baseada na força, mas sim na cooperação e coordenação.
 
Trata-se das conclusões que Elton Mayo fez da Experiência da Hawtorne, conforme material de estudo:
Mayo conclui duas situações muito significativas. A primeira foi sobe o esforço coletivo:
• Fortalecer relações com os grupos e não individualmente;
• Desenvolver as bases do trabalho em equipe, autogoverno e cooperação.
A segunda foi sobre Conceito de Autoridade:
• Supervisor como um intermediário entre alta administração e grupos;
• Autoridade não deve se basear na coerção e sim na cooperação e na coordenação.
 
Pergunta 3
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Pedro foi educado em uma família rígida. Seu pai era empresário e conduziu os negócios da família por mais de 50 anos com pulso firme. Mesmo no século XXI, pensava que os colaboradores deveriam tratados como operários e exigia deles, além do cumprimento do horário de trabalho, subordinação total. Vivia dizendo que os funcionários eram vagabundos e que não davam valor à empresa.
Segundo o estudo das Teorias, esse modelo de gestão contraria os pensamentos da:
  
Escola de Taylor e Fayol
 
  
Escola de Ford
 
  
Teorias Comportamentais
 
Correto!
  
Escola das Relações Humanas
 
  
Escola Clássica
 
O enunciado demostra o pensamento vigente antes da Escola das Relações Humanas. Esta modificou a forma dos gestores entenderem o valor das pessoas no ambiente da empresa.
 
Pergunta 4
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Pedro foi educado em uma família rígida. Seu pai era empresário e conduziu os negócios da família por mais de 50 anos com pulso firme. Mesmo no século XXI, pensava que os colaboradores deveriam tratados como operários e exigia deles, além do cumprimento do horário de trabalho, subordinação total. Vivia dizendo que os funcionários eram vagabundos e que não davam valor à empresa.
Desde os 15 anos de idade, Pedro ajudava o pai. A princípio, com pequenas atividades, mas, com o passar dos anos, atuou diretamente na gestão da empresa. Trabalhava tanto que mal sobrava tempo para os estudos, e somente com 26 anos foi cursar Processos Gerenciais para ajudar na condução da empresa, mesmo sob os protestos de seu pai, que achava que o importante era trabalhar; seu pai dizia “estudar para quê?”.
Terminou os estudos na mesma época em que seu pai faleceu e precisou assumir a direção da empresa, pois era filho único. Decidiu aplicar os conceitos que aprendeu durante a formação os quais seu pai nunca deixou que se quer falasse sobre “essas modernices”, mesmo sem saber que se tratava de teoria do começo do século XX.
Começaram as mudanças pelo gerenciamento das pessoas. Após um período de observação e contato com os líderes da empresa, Pedro entendeu muito bem o que Mayo observou. Chamou as pessoas da empresa que julgava estarem preparadas para as mudanças que acreditava serem importantes e orientou que fariam a gestão com vista a valorizar o maior bem da organização: as pessoas. Elas eram:
Correto!
  
Seres humanos, inteligentes, parceiros da organização, talentos, fornecedores de competência e verdadeiro capital humano.
 
  
Trabalhadores que trocavam seu talento pelo salário.
 
  
Talentos sem autogestão, logo precisam ser mandados e constantemente vigiados.
 
  
Operários, incapazes de se autogerenciar; preguiçosos e de pouca capacidade de oferecer outra coisa, se não mão de obra.
 
  
Seres humanos com talento, mas pouquíssima vontade de crescer. Buscavam sucesso, mas sem esforço, bastava apenas trocar o trabalho pelo salário e tudo estaria bem.
 
A mudança de visão dos gestores deveria compreender o valor das pessoas não somente para realização do trabalho, mas respeitá-las e inseri-las na empresa como valor de conhecimento.
 
Pergunta 5
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Você trabalha na Matusa há3 anos como vendedor. Acabou de ser promovido a Gerente de Vendas e no ato de sua promoção, recebeu algumas tarefas que deverá desenvolver para solucionar problemas que estão implantados há muito tempo e que agora estão atrapalhando o crescimento da empresa:
Problema 1: As equipes de vendas estão desmotivadas. Vendem bem, mas há meses não conseguem superar as expectativas de resultados.
Problema 2: As equipes de vendas estão desatualizadas (muitos pararam seus estudos sem terminar o ensino básico) e suas práticas estão muito distantes das de outras empresas concorrentes da Matusa. Isso tem tirado a competitividade da empresa.
Problema 3: Todos os líderes das equipes estão no mesmo nível de conhecimento de seus liderados. Percebe-se que muitos não respeitam seus líderes, menos ainda, seus pares.
Problema 4: As equipes também têm problemas entre elas. Estabeleceram clima de competição, mas não fazem isso para melhorar os resultados para a empresa, mas por desejarem ter poder.
Problema 5: Há seria confusão no comportamento dos líderes, que oscila entre o exagero das ordens (muitas delas desnecessárias), ou a negligência das tarefas, em prol do social.
Problema 6: Duas equipes tiveram desligamentos de integrantes e o líder está com dificuldades para contratar, pois entende que precisa de alguém que complete a equipe, mas quando entrevista candidatos, nota que todos têm perfil muito acima dos integrantes de suas equipes.
Problema 7: Uma das equipes tem um colaborador que é ótimo vendedor, mas tem postura muito arrogante com seus pares e até com seu líder. Quando é repreendido, falta por dias e apresenta atestado médico para justificar e abonar suas faltas.
Problema 8: O diretor não quer ser incomodado com os problemas anteriores.
Para resolver o problema 3, deve-se
  
Deixar que a situação se resolva com o tempo.
 
Correto!
  
Estabelecer as responsabilidades dos líderes e dos liderados.
 
  
Promover palestras para melhoria do relacionamento interpessoal.
 
  
Substituir os líderes por outros mais preparados.
 
  
Melhorar a comunicação entre os colaboradores.
 
É preciso dar distinção ao papel do líder.
Conforme material de estudos:
Talvez haja mais chefes nas empresas que líderes, pois, mesmo que seja grande a distinção entre os papéis dos dois – líderes e chefes, há muita dificuldade do indivíduo posicionar-se como líder e não como chefe, isto é, a liderança está muito mais para a forma de influenciar as pessoas para determinado objetivo do que a forma em como a pessoa cumprirá com aquilo para o que foi contratada de acordo com a ordem recebida.
 
Pergunta 6
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Rafaela trabalha em uma empresa há 8 anos. É ótima com números, mas não tem a menor facilidade para falar com pessoas. Gagueja, fica vermelha e se atrapalha.
Essas características demonstram que:
  
Rafaela não é inteligente e é incapaz de mudar essa situação, pois se não nasceu com essa facilidade, jamais conseguirá modificar-se.
 
Correto!
  
Rafaela é inteligente, mas precisa melhorar sua inteligência interpessoal, pois suas emoções não permitem que ela se apresente como uma profissional completa.
 
  
Rafaela não é inteligente. Se fosse, já teria aprendido a lidar com suas emoções.
 
  
Rafaela é inteligente, mas não vai aprender nunca a lidar com pessoas, porque há pessoas que são assim mesmo.
 
  
Rafaela é inteligente para algumas coisas, mas para outras não e isso está condicionado à cultura dela.
 
Conforme texto base: Howard Gardner, psicólogo americano estudou as inteligências e afirma em seus estudos que temos oito inteligências: lógica, linguística, corporal, natural, interpessoal, espacial e musical, mas que, normalmente, os indivíduos desenvolvem bem apenas uma, o que não quer dizer que não seja possível desenvolver outras inteligências ao longo da vida.
 
Pergunta 7
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O melhor exemplo para o conceito de ética profissional está na alternativa:
  
Roberto é um profissional considerado certinho por seus colegas, não chega atrasado, não fala da vida dos colegas, não participa de festas para não se envolver em fofocas, não puxa-saco do chefe e não participa das manifestações em prol de melhores benefícios para os colaboradores da empresa.
 
  
Aline pegou ‘emprestado’ 1 pacote de folhas de sulfite para imprimir seus trabalhos da universidade, não avisou seu chefe imediato, mas assumiu o compromisso consigo mesma em devolver no dia do pagamento, antes que alguém percebesse o ocorrido.
 
  
Manoel é segurança em uma empresa e todas as vezes que alguém chega à empresa ou sai dela, ele abre a porta para a pessoa passar e oferece um sorriso.
 
  
Miranda é uma diretora de empresa muito rígida que demite todos colaboradores que não se encaixam em seu perfil de gestão, sem oferecer treinamento para adequar o novo colaborador (ou mesmo os mais antigos) a seus anseios como gestora.
 
Correto!
  
Justina é médica e voltava de um congresso e em seu voo um passageiro passou mal. O comandante da aeronave questionou os passageiros se havia entre eles algum médico. Justina se apresentou e deu os atendimentos possíveis ao passageiro, mas este morreu minutos depois.
 
Conforme texto base:
Faça seu trabalho bem feito, não para ser o melhor, mas porque é assim que deve ser, e seus pares entenderão a necessidade de serem éticos também.
 
Pergunta 8
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Cícero é aquele tipo de colaborador que as empresas precisam ter, mas que dão muito trabalho. Ele é muito bom no que faz. É bastante técnico nas tarefas, mas é muito mimado e quando é advertido por seus excessos (atrasos constantes na entrega das tarefas, uso de celular durante a realização das tarefas), falta e apresenta atestado médico para justificar a falta, mas publica fotos em praia durante o período em que esteve ‘doente’’.
Entre os problemas de Cícero, pode-se afirmar que o mais comprometedor no ambiente empresarial é:
Correto!
  
Dificuldade no relacionamento interpessoal.
 
  
Descaso com a empresa, consequentemente, com suas tarefas.
 
  
Despreparo para atuar em qualquer empresa.
 
  
Desqualificação profissional por não saber se adequar à cultura da empresa.
 
  
Falta de sensibilidade em entender a importância de suas tarefas para a empresa.
 
Conforme texto base:
[...] o relacionamento interpessoal é resultado do conjunto de informações que um indivíduo transmite verbal (oral e escrita) e não verbal (gestual e corporal), isto é, a forma como expressamos nossas ideias vai consolidar relações ou afastá-las.
 
Pergunta 9
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Marisa é gestora em uma empresa de transportes. Como estratégia de gestão de pessoas, Marisa estimula os colaboradores a participar de palestras de formação, treinamentos de aperfeiçoamento, gincanas internas, jogos externos e campanhas de responsabilidade social. Essas práticas não foram iniciativa de Marisa. Elas já aconteciam desde a fundação da empresa e todos os colaboradores gostam de participar das ações.
Recentemente, por iniciativa da diretoria da empresa, Marisa precisou alterar alguns processos de trabalho e, para isso, deslocou colaboradores entre setores, contratou alguns profissionais e desligou outros. Fez todas as alterações de acordo com as orientações da diretoria, mas o impacto das mudanças fez com que os colaboradores, antes participativos, demonstrassem desinteresse ou descaso em participar das ações.
Diante das dificuldades agora apresentadas pelo colaboradores, Marisa informou à Diretoria sobre a nova situação e para evitar maiores transtornos, a diretoria emitiu mensagem a todos os colaboradores por e-mail e mural para esclarecer os motivos das mudanças, a fim de tranquilizar as pessoas.
Ao tomar essa atitude, a diretoria valeu-se:
  
da ética profissional.
 
Correto!
  
da comunicação interna.
 
  
do relacionamento interpessoal.
 
  
da cultura organizacional.
 
  
do clima organizacional.
 
Ao usar a comunicação interna em seus canais formais, a expectativa da diretoria era acalmar os ânimos dos colaboradores e tornar o clima novamente harmonioso. Transparência na gestão auxilia no processo de mudança.Pergunta 10
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Marisa é gestora em uma empresa de transportes. Como estratégia de gestão de pessoas, Marisa estimula os colaboradores a participar de palestras de formação, treinamentos de aperfeiçoamento, gincanas internas, jogos externos e campanhas de responsabilidade social. Essas práticas não foram iniciativa de Marisa. Elas já aconteciam desde a fundação da empresa e todos os colaboradores gostam de participar das ações.
Esse é um bom caso para exemplificar a:
Resposta correta
  
cultura organizacional.
 
  
relacionamento interpessoal.
 
  
ética profissional.
 
Você respondeu
  
clima organizacional.
 
  
comunicação interna.
 
Diálogo com o autor: “A cultura organizacional representa o resultado da adaptação de uma organização ao seu meio ambiente. É constituída de valores agregados, hábitos e comportamentos que resultam de experiências coletivas – experiências essas que, se relevantes, são preservadas e repassadas aos novos membros das organizações, em um processo denominado socialização.” (PEREIRA, 2014, p.196)
 
Pergunta 11
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Cecília é gestora em uma empresa de tecnologia e na última reunião de planejamento, a diretoria informou que o objetivo da empresa para o próximo ano era aumentar o faturamento em 6%. Cecília informou, durante a reunião, que sua equipe era pequena demais para suportar essa perspectiva, pois demandaria aumento significativo das tarefas. Os diretores autorizaram que ela fizesse as adequações necessárias para ajustar a equipe e colaborasse para que o objetivo fosse alcançado.
Para ajustar sua equipe, Cecília deve:
Correto!
  
fazer contratação externa, pois se todas as equipes terão aumento de tarefas para cumprir metas, nenhum colaborador estará disponível para ser remanejado.
 
  
fazer contratação interna, só para dar oportunidade a quem já está na casa, pois isso é motivador, mesmo que outra equipe fique com número menor de colaboradores.
 
  
fazer contratação interna, pois a contratação externa é muito demorada e cara para a empresa.
 
  
fazer contratação externa, uma vez que seria preciso de gente com novos conhecimentos para cumprir as metas.
 
  
fazer contratação interna, assim ela ficaria bem vista por seus pares e pelos demais colaboradores da empresa.
 
Para atender à demanda, torna-se necessário o aumento do quadro de profissionais e a contratação externa faz-se necessária.
Conforme texto base:
Caso sejam esgotadas as possibilidades internas para preenchimento da vaga ou mesmo a organização, em função de inovações, ou mesmo da necessidade de mudanças na cultura ou nos processo, vale adotar outra estratégia: a captação e recrutamento externos. A vantagem desta estratégia é, muitas vezes, associada à possibilidade de agregar novas competências à organização.
 
Pergunta 12
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Cristina é administradora e arquiteta. Cadastrou seu currículo em um site de empregos. Foi chamada para uma entrevista em um frigorífico e saiu-se muito bem no processo. Seu currículo era muito bom e dizia que ela estava qualificada para a vaga que a empresa precisava. O recrutador, na entrevista, descobriu que ela era vegetariana, considerou mais adequado não contratá-la, pois:
  
O entrevistador não considerou a candidata preparada para a vaga.
 
  
A vaga era inferior às competências da candidata.
 
  
A candidata não demonstrou segurança para o entrevistador efetivar a contratação.
 
  
Os conhecimentos da candidata não eram suficientes para a vaga.
 
Correto!
  
A cultura (vegetariana) da candidata não condizia com a missão da empresa.
 
Conforme texto base:
Seleciona-se para atender os objetivos da organização, ou seja, os resultados da seleção voltam-se para a cultura organizacional, para sua missão, para sua visão e para seus objetivos. O novo colaborador deve estar sob o foco da estratégia empresarial, voltado à melhoria contínua.
 
Pergunta 13
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Paula é gestora em uma empresa de tecnologia e sua equipe sofreu um desligamento voluntário, isso é, um integrante pediu demissão e agora Paula precisa repor esse profissional, mas é a primeira vez que fará isso.
O caminho mais adequado para o processo de contratação é:
  
não se preocupar com esse processo, pois não é responsabilidade dela fazer esse tipo de trabalho.
 
  
definir se a contratação será interna ou externa; escolher os meios para divulgar a vaga; selecionar os currículos que estejam mais adequados ao perfil da vaga; fazer entrevistas e outras técnicas e escolher aquele que tiver mais necessidade.
 
Correto!
  
desenho da vaga, para deixar claro que tipo de profissional deseja contratar; definir se a contratação será interna ou externa; escolher os meios para divulgar a vaga; selecionar os currículos que estejam mais adequados ao perfil da vaga; fazer entrevistas e outras técnicas para ver qual profissional será mais adequado para integrar sua equipe.
 
  
aceitar indicações de colegas e contratar aquele que tiver melhor referência das indicações e caso não tenha indicação, buscar os currículos disponíveis e contratar aqueles que já atuaram no cargo necessário.
 
  
promover um colaborador qualquer para agilizar a reposição do colaborador que se desligou.
 
Conforme texto base:
Assim, o ponto de partida para o processamento da seleção de pessoal é a análise significativa do cargo a ser preenchido ou a definição das competências desejadas pela organização e, posteriormente, a análise detalhada dos candidatos à vaga. A partir das informações sobre o cargo a ser preenchido ou das competências a serem agregadas, o passo seguinte é a escolha das técnicas de seleção para conhecer, comparar e escolher os candidatos adequados.
Dentre as diversas técnicas de seleção de pessoal, as mais comuns são: entrevistas, dinâmicas em grupo, simulações e dramatizações, além da utilização de testes (de conhecimento gerais, específicos e psicológicos).
 
Pergunta 14
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Eduardo acabou de ser contratado em uma empresa para ser gestor de RH. Ficou muito preocupado, pois, ao conversar com as pessoas, percebeu que elas estavam estressadas, cansadas e desmotivadas. Não viam sentido nas tarefas que executavam e muitas delas pensavam seriamente em deixar a empresa. Eduardo sabia que muitas daquelas pessoas eram vitais para as tarefas, pois tinham conhecimentos específicos e difíceis de serem encontrados no mercado.
Para reverter essa situação, Eduardo precisará:
  
programar um ciclo de ações motivacionais para estimular os colaboradores e fazer com que eles voltem a fazer as tarefas com prazer.
 
  
propor à diretoria da empresa um programa de demissão voluntária e substituir todas as pessoas insatisfeitas.
 
Resposta correta
  
rever as práticas da empresa que estão deixando as pessoas infelizes e assim evitar que as tarefas sejam prejudicadas.
 
Você respondeu
  
promover treinamentos diversos para otimizar as tarefas e dar mais ânimo às pessoas.
 
  
desenvolver um programa de desenvolvimento para motivar as pessoas e assim elas passem a ver mais sentido no trabalho.
 
Conforme texto base:
A retenção de um profissional ocorre quando ele percebe que além do salário ser adequado (inclua os benefícios) às tarefas que ele realiza, ele precisa reconhecer que a empresa oferece:
 Possibilidade de crescimento
 Ambiente saudável e propício à criatividade
 Qualidade de vida
 Transparência nos negócios
 Comunicação eficaz
 Bom relacionamento interpessoal
 Segurança tanto para a realização das tarefas quanto para a estabilidade do emprego
 Desenvolvimento
Então não é só o profissional que precisa de desenvolvimento. As organizações precisam estar preparadas para que esse profissional queira ficar nela.
 
Pergunta 15
0,5 / 0,5 pts
Ana precisou contratar uma empregada doméstica para cuidar de sua casa. Percebeu que a Alessandra, a pessoa contrata, sabia fazer as tarefas, mas não fazia do jeito que Ana desejava que fosse feito.
Ana precisou fazer com Alessandra para que ela adequasse as tarefas às expectativas de Ana:
  
advertência
 
Correto!
  
treinamento
 
  
motivação
 
  
correção
 
  
desenvolvimentoAs necessidades de Ana eram precisas e como Alessandra sabia as tarefas, o treinamento traria o aperfeiçoamento dela.
 
Pergunta 16
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Aline é recém-formada em Administração. Durante a Graduação, procurou fazer outros cursos para ampliar as suas possibilidades profissionais. Estudou Inglês e Libras. Aperfeiçoou-se em Office Excel e fez um curso de Redação Técnica Comercial, com foco em escrita de e-mail. Aos 23 anos de idade, está à procura de uma empresa que queira contratá-la.
Pelas descrições de Aline, é possível afirmar que investiu em seu marketing pessoal, pontualmente no tocante
Resposta correta
  
ao produto.
 
Você respondeu
  
ao desenvolvimento.
 
  
à praça.
 
  
à promoção.
 
  
ao preço.
 
Produto – deve se adaptar às necessidades do mercado. Aspectos como design, embalagem, durabilidade, entre outros, conferem ao produto maior o menor valor. Então, o profissional deve se preocupar em agregar valor a si e isso é possível com a atualização constante, como novas experiências profissionais, com postura adequada e, além disso, com uma boa apresentação pessoal. Deve estar atento ao perfil que as organizações procuram e encontrar em si qualidades que possam preencher as exigências dessas organizações.
 
Pergunta 17
0,5 / 0,5 pts
Marina trabalha em uma empresa de gestão familiar. O dono dessa organização é idoso e não compreende muito claramente as novas perspectivas da gestão empresarial, principalmente a gestão de pessoas. Marina tem tentado mudar alguns aspectos de gestão de pessoas e buscado criar um plano de carreira para motivar os colaboradores, mas encontra dificuldades, uma vez que o dono acredita que plano de carreira é somente custo para a companhia.
Para mudar tal visão, seria necessário que Marina mostrasse, por
  
relatórios internos do departamento de recursos humanos, sobre o grau de insatisfação dos colaboradores, informações estas apontadas pelos afastamentos por licença médica.
 
  
resultados de uma pesquisa de clima em que o dono pudesse perceber que os colaboradores estão desmotivados.
 
Correto!
  
resultados de pesquisa de desenvolvimento, que a empresa poderia ser mais competitiva se os profissionais tivessem mais competências.
 
  
relatórios gerenciais dos concorrentes, o quanto a sua empresa está defasada com relação aos profissionais que emprega.
 
  
relatórios internos do departamento de recursos humanos, sobre o grau de insatisfação dos colaboradores, informações estas apontadas nas entrevistas de desligamento.
 
A manutenção da vantagem competitiva de organização está diretamente relacionada à competência das pessoas que nessa atuam. Gerir desempenho é uma das formas de assegurar a vantagem competitiva.
 
Pergunta 18
0,5 / 0,5 pts
Miriam é recém-formada em um curso de gestão e foi promovida em sua empresa. Seu chefe lhe solicitou para elaborar uma avaliação do tipo 360 graus. Miriam sempre foi avaliada, mas nunca fez esse tipo de avaliação e entendeu que primeiro precisaria saber o que é a avaliação 360 graus. Então, pediu orientação ao seu chefe, quem explicou que a avaliação 360 graus é
  
horizontal por todos os colegas da equipe que possuem o mesmo cargo e trabalham com o avaliado.
 
  
emparelhada por todos os clientes externos que mantêm alguma forma de contato com o avaliado.
 
Correto!
  
circular por todos os elementos que mantêm alguma forma de contato com o avaliado.
 
  
ascendente por todos os gestores que mantêm contato próximo com o avaliado.
 
  
conjunta por todos os membros do Comitê Executivo da organização, o qual é formado pelos diretores.
 
A avaliação 360 graus possui a sua elaboração gerenciada pelos gestores, mas tem a participação de todos os envolvidos – avaliadores e avaliados. Todos são responsáveis pelo processo em si. Ao corpo gerencial cabe monitorar o trabalho da equipe; cabe ao colaborador a responsabilidade pelo próprio desempenho, por meio de autoavaliação. Do mesmo modo, os superiores passam a saber qual é a avaliação de seus trabalhos, em todos os aspectos, por sua equipe.
 
Pergunta 19
0,5 / 0,5 pts
Ao terminar o seu curso de Pós-Graduação, Alice entendeu que era o momento de trocar a empresa onde trabalha por outra. Para isso, montou o seu currículo com muito cuidado, escolheu as organizações onde gostaria de trabalhar, enviou os currículos e aguardou respostas. Depois de três dias, foi chamada para uma entrevista.
Ao ter cuidado com o preparo de sua carreira, elaboração de seu currículo e envio dos quais, Alice praticou
  
relacionamento interpessoal.
 
  
empreendedorismo.
 
Correto!
  
gerenciamento de carreira.
 
  
marketing pessoal.
 
  
planejamento de carreira.
 
Ao tomar os cuidados descritos no enunciado, Alice definiu o trajeto que queria para a sua carreira, isto é, realizou o próprio gerenciamento de carreira.
 
Pergunta 20
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Nilton é um empresário da área de transportes. Sua empresa é bem familiar, na qual trabalham as suas três filhas, a esposa e o sogro, além de nove outros colaboradores. Os negócios vão muito bem. Tem investido muito na organização e recebe inúmeros currículos. Quase todos os dias, um colaborador procura por Nilton para deixar um currículo de um amigo e diz assim: “Meu amigo quer trabalhar aqui, porque falo para ele que aqui é muito bom” – e é bom mesmo. Nilton prima por refeições saudáveis e incentiva os seus colaboradores a práticas esportivas. Costuma, uma vez por mês, reunir todos para uma gincana, com “campeonato” de corrida de saco, queimada e esconde-esconde.
O fato de os colaboradores entregarem os currículos e conversarem com Nilton demonstra que este
  
é um bom gestor e gosta de conversar com os seus colaboradores.
 
  
pega os currículos e ouve os comentários, o que não deve mudar em nada o seu pensamento.
 
  
tem tempo para conversar e ouvir o que seus colaboradores têm a dizer.
 
  
por ter outras pessoas na empresa, pode perder tempo em conversas aleatórias com os seus colaboradores.
 
Correto!
  
mantém a comunicação aberta e isso é favorável tanto para a criatividade, quanto qualidade de vida no trabalho.
 
Empresas modernas e que desejam que seus colaboradores tenham qualidade de vida e criatividade investem nas pessoas e, entre outras condições, deixam os canais de comunicação sempre abertos para que os profissionais se sintam à vontade para conversar quando sentirem necessidade.