gestao de serviço projeto de ti avaliação 2

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9/4/2020 UNIASSELVI - Centro Universitário Leonardo Da Vinci - Portal do Aluno - Portal do Aluno - Grupo UNIASSELVI
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Acadêmico: Maurício Evangelista Marques (1533126)
Disciplina: Gestão de Serviços e Projetos de TI (GTI24)
Avaliação: Avaliação II - Individual FLEX ( Cod.:650276) ( peso.:1,50)
Prova: 22144378
Nota da Prova: 6,00
Legenda: Resposta Certa Sua Resposta Errada 
1. O guia PMBOK (Project Management Body of Knowledge), na sua quarta edição de 2008, além de tratar de cinco
áreas de processos, também divide o gerenciamento de projetos em nove áreas de conhecimento: Integração,
Escopo, Tempo, Custo, Qualidade, Recursos Humanos, Comunicação, Riscos e Aquisições. Em um determinado
projeto, foi desenvolvido um sistema, segundo o modelo de ciclo de vida em cascata, cujas atividades são
realizadas sequencialmente e sem sobreposição. Na atividade de homologação do sistema, às vésperas da data
planejada de sua implantação, foi detectado que alguns requisitos básicos não haviam sido considerados durante o
levantamento dos requisitos, cuja alteração se mostrou necessária. Sobre o processo da área de conhecimento
que originou a falha, segundo o PMBOK, assinale a alternativa CORRETA:
 a) Gestão da qualidade do projeto.
 b) Gestão do tempo do projeto.
 c) Gestão do escopo do projeto.
 d) Gestão de comunicação do projeto.
2. Após atuar como programador em uma empresa de desenvolvimento de software por aproximadamente 10 anos,
um funcionário que se destacou por nunca atrasar um cronograma foi nomeado gerente de projetos. Ao assumir o
primeiro projeto, o funcionário foi informado que sua principal responsabilidade era a realização da entrega
conforme o cronograma estabelecido no contrato. Para o gerenciamento de tempo, o gerente de projetos irá utilizar
o PMBOK. Sobre os processos que o gerente de projetos deverá coordenar, classifique V para as sentenças
verdadeiras e F para as falsas:
( ) Definição e sequenciamento de atividades.
( ) Planejamento, garantia e controle da qualidade.
( ) Planejamento, definição, verificação e controle do escopo. 
( ) Estimativa de recursos e duração da atividade.
( ) Desenvolvimento e controle do cronograma.
( ) Seleção de fornecedores e encerramento do contrato.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) V - F - F - V - V - F.
 b) F - F - V - V - F - F.
 c) V - V - V - F - F - V.
 d) F - V - F - F - V - V.
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3. Segundo o PMI (2000), a área de conhecimento escopo tem como objetivo definir, determinar e controlar o que faz
e também o que não será feito em determinado projeto e deverá ser planejado com antecedência. Com relação à
sequência cronológica dos seis processos que dão suporte ao gerenciamento do escopo do projeto, ordene os
itens a seguir:
I- Planejar o gerenciamento do escopo.
II- Coletar requisitos.
III- Criar a EAP (Estrutura Analítica do Projeto).
IV- Definir o escopo.
V- Controlar o escopo.
VI- Validar o escopo.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: PMI - PROJECT MANAGEMENT INSTITUTE. A guide to the project management body of knowledge.
Syba: PMI Publishing Division, 2000. Disponível em: <http://www.pmi.org>. Acesso em: 11 fev. 2015.
 a) II - III - I - VI - V - IV.
 b) I - III - II - IV - VI - V.
 c) I - II - VI - IV - III - V.
 d) I - II - IV - III - VI - V.
4. No desenvolvimento de um software, os requisitos foram definidos com o cliente. Durante uma reunião de revisão,
a equipe de projeto verificou que o detalhamento do requisito não conseguiria alcançar o objetivo do cliente,
sugerindo que fosse alterado. Sobre o que o gerente do projeto deve fazer, assinale a alternativa CORRETA:
 a) Autorizar a equipe do projeto a implementar a mudança sem a aprovação do cliente.
 b) Analisar o impacto da modificação e, somente se o impacto no projeto for grande, submetê-la à aprovação do
cliente.
 c) Solicitar à equipe do projeto que ignore a sugestão, uma vez que ela está fora do escopo definido.
 d) Analisar o impacto da modificação e submetê-la à aprovação do cliente, independentemente da relevância do
cliente.
5. Quando existe um evento que não faz parte do funcionamento normal de um serviço de TI e que possa causar
interrupção ou diminuição no nível de desempenho do serviço, tem-se um incidente. Um dos processos de
gerenciamento de serviços de TI é o processo de gerenciamento de incidentes. Sobre esse processo, analise as
sentenças a seguir:
I- A central de serviços tem pouca importância, porque o usuário de TI também pode fazer a reclamação sobre o
serviço com problemas diretamente ao gerente de TI.
II- O ciclo de vida de um serviço de TI especifica as diversas fases nas quais poderá se encontrar um determinado
serviço, variando desde a requisição inicial até a obsolescência do serviço.
III- O gerenciamento das equipes de suporte de primeiro e segundo níveis, além da geração de relatórios
referentes aos casos graves, são responsabilidades do gerente de incidentes.
IV- Garantir a rápida restauração dos serviços, evitando a geração de impactos negativos nas atividades da
organização, é a principal meta do processo de gerenciamento de incidentes.
Agora, assinale a alternativa CORRETA:
 a) Somente a sentença III está correta.
 b) As sentenças II, III e IV estão corretas.
 c) Somente a sentença II está correta.
 d) As sentenças I, II e IV estão corretas.
6. O gerenciamento do tempo do projeto inclui os processos necessários para realizar o término do projeto no prazo
definido ou imposto pela situação do projeto. O quadro a seguir representa de forma hipotética algumas tarefas de
um projeto de desenvolvimento de software, mostrando as atividades, a duração e as respectivas
interdependências. Sobre o tempo mínimo necessário para terminar o projeto, assinale a alternativa CORRETA:
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 a) 7 dias.
 b) 11 dias.
 c) 9 dias.
 d) 13 dias.
7. Conforme definido pelo Corpo de Conhecimento para Gerenciamento de Projeto de Software PMBOK, um dos
artefatos de maior importância dentro do planejamento de um projeto de software é a Estrutura Analítica do Projeto
(EAP). A EAP apresentada na imagem em anexo, mapeia o processo de produção de um software de uma
empresa e os pacotes de trabalho que fazem parte desse projeto de software. Percebe-se que as atividades de
"codificação" e "teste" não possuem pacotes de trabalho. A empresa Beta optou por terceirizá-las para uma
parceira em uma operação de outsourcing. Sobre o EAP da empresa, avalie as asserções a seguir:
I- Conclui-se que as atividades de "codificação" e "teste" devem ser inseridas no planejamento do projeto.
PORQUE
II- A empresa é a responsável pela implantação de software (a terceirização foi uma opção da própria empresa).
Assinale a alternativa CORRETA:
 a) As duas asserções são proposições verdadeiras, mas a segunda não é uma justificativa correta da primeira.
 b) A primeira asserção é uma proposição falsa, e a segunda, uma proposição verdadeira.
 c) As duas asserções são proposições verdadeiras, e a segunda é uma justificativa correta da primeira.
 d) A primeira asserção é uma proposição verdadeira, e a segunda, uma proposição falsa.
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8. Os projetos são iniciados, planejados, executados, controlados e encerrados por pessoas, que são o elo
fundamental do gerenciamento de projetos. As partes interessadas (pessoas ou organizações), também chamados
de stakeholders,são todas as envolvidas no projeto, que possam ser afetadas ou exercer alguma influência,
positiva ou negativa, nos seus objetivos e resultados finais. Sobre stakeholders, analise as afirmativas a seguir:
I- Os stakeholders devem ser relacionados à documentação de requisitos. Além do nome, podem ser incluídas
outras informações que sejam relevantes ao projeto.
II- A definição do escopo deve levar em consideração os objetivos do projeto e as entregas que deverão ser
realizadas para atender às necessidades dos stakeholders.
III- A estrutura analítica de projeto (EAP), entre outras coisas, pode ser utilizada também como meio para
entendimento da dimensão do escopo do projeto pelos stakeholders.
IV- Os gerentes envolvidos nas decisões e processo de elaboração devem desenvolver métricas adequadas à
estratégia e objetivos da empresa e de seus stakeholders.
Assinale a alternativa CORRETA:
 a) As afirmativas I e IV estão corretas.
 b) As afirmativas I e III estão corretas.
 c) As afirmativas I e II estão corretas.
 d) As afirmativas II, III e IV estão corretas.
9. Nos últimos anos, a execução de projetos tem recebido elevado foco, em função das necessidades de as
organizações desenvolverem iniciativas que busquem inovação e vantagem competitiva. O PMBOK, na sua quarta
edição de 2008, além de tratar de cinco áreas de processos, também divide o gerenciamento de projetos em nove
áreas de conhecimento, que são Integração, Escopo, Tempo, Custo, Qualidade, Recursos Humanos,
Comunicação, Riscos e Aquisições. Na área de gerenciamento de integração de projeto, por exemplo, estão
descritos os processos e as atividades que servem de elementos integradores no gerenciamento de projetos.
Sobre os principais processos e atividades na área de gerenciamento de integração de projetos, classifique V para
as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) Desenvolver a declaração do escopo preliminar do gerenciamento e captação do projeto. 
( ) Encerrar o projeto.
( ) Orientar e gerenciar a execução do projeto.
( ) Controle integrado de mudanças.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) F - F - V - V.
 b) F - V - V - F.
 c) F - V - V - V.
 d) V - F - F - V.
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10. Estamos em uma época em que as mudanças são constantes, inclusive nos ambientes de TI das organizações.
Para auxiliar o gestor de TI no tratamento de mudanças, existe um processo sugerido pelo ITIL, chamado
gerenciamento de mudanças. Este processo visa a garantir um tratamento sistematizado e padronizado das
mudanças que ocorrem no ambiente operacional de TI, com o objetivo de minimizar impactos oriundos de
incidentes gerados pelas mudanças. Nesse contexto, analise as sentenças a seguir:
I- É por meio do processo de gerenciamento de mudanças que as implementações ligadas à infraestrutura de TI
serão consideradas e delineadas, a fim de que não venham causar conflitos ou funcionamento anormal da
operação cotidiana da organização.
II- O gerenciamento de mudanças traz benefícios reduzidos para a organização, pois abrange poucos aspectos, e
os impactos dos incidentes causados por mudanças não são relevantes.
III- O formulário de requisição de mudança existe para viabilizar um controle no processo, mas não se pode
considerá-lo um ponto-chave para o sucesso do processo, pois não ajuda a evitar impactos negativos.
IV- O fio condutor do processo de gerenciamento são as alterações que afetam hardware, software, aplicações em
produção, incluindo também documentação e procedimentos ligados à operação, suporte e à manutenção da
infraestrutura de TI.
Agora, assinale a alternativa CORRETA:
 a) As sentenças I e IV estão corretas.
 b) Somente a sentença IV está correta.
 c) As sentenças II, III e IV estão corretas.
 d) Somente a sentença I está correta.
Prova finalizada com 6 acertos e 4 questões erradas.