Trabalho da disciplina Relação de trabalho e legislação trabalhista

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UNIVERSIDADE ESTÁCIO DE SÁ
MBA EM GESTÃO ESTRATÉGICA DE PESSOAS
Resenha Crítica de Caso
Grazielly Santos de Oliveira
Trabalho da disciplina Relação de Trabalho e Legislação Trabalhista
 	Tutor: Prof. Simone Claudia da Silva Pais
Campo Grande - MS
2020
KAREN LEARY (A)
Referências: JAAN ELIAS, LINDA A. HILL., HARVARD BUSINESS SCHOOL, 411-P08 JULY 19, 2010
O estudo de caso aborda os desafios da relação de trabalho de Karen Leary, diretora-geral da filial de Elmville da empresa Merrill Lynch.
Leary ingressou na Merrill Lynch na qualidade de consultora financeira e após seis anos na função Leary teve que provar sua capacidade de gestão através de duras provas para então chegar ao cargo atual.
Ao assumir sua unidade, a mesma buscou implantar programas de incentivo aos novos e antigos consultores, fazendo com que houvesse interação entre ambos buscando a troca de experiencias. Também tomou decisões difíceis como a de despedir oito consultores financeiros que trabalhava a mais de seis anos na Merrill Lynch, pois Leary estava disposta a reformular sua equipe. 
Leary tinha uma forma bastante objetiva de trabalhar. Ela achava importante, sempre que possível, sair de sua sala e acompanhar os trabalhos dos consultores financeiros na sala de operações. Procurava usar esse tempo para avaliar suas posturas ao falar ao telefone 
com os clientes e como eles tratavam os diversos indicadores financeiros. Por conta desta atuação, seus superiores elogiaram-na devido ao seu desenvolvimento de vendas inovadoras e programas de formação. 
O estilo de gestão de Leary provocava queixa de alguns consultores. Um deles comentou: “É rígida e exerce pressão e controle constantes”.
O processo de recrutamento dos novos consultores levou Leary a contratação de Ted Chung. A contratação deste foi um processo diferenciado pois a missão era a abertura de seus negócios com empresas Tawanesas e Chung de origem Taiwanês se mostrou o mais qualificado, pois tinha aspecto maduro, estável, responsável e financeiramente independente.
Os consultores financeiros recém-contratados passavam por um treinamento de quatro meses, onde notou-se que Chung estudou com afinco e obteve bons resultados em todos os testes, não obstante Leary notara que, quando outros membros da equipe requeriam a sua ajuda, sempre escapulia, ou seja, sua interação com a equipe era instável.
Chung não considerava o trabalho em conjunto quando percebia que essas pessoas estavam em um nível hierárquico inferior ao dele. Portanto, Leary reiterou a necessidade de estabelecer relação com a equipe.
No seu quarto mês de treinamento, Chung foi para Nova York, demonstrava estar muito bem preparado, tendo obtido excelentes notas em todos os testes, era bem atencioso e tinha uma enorme capacidade para estabelecer contatos com o pessoal da Merrill Lynch que atuavam em Nova York.
Passados quatro meses, Chung surpreendeu positivamente a todos ao fechar uma conta milionária. Leary sugeriu que a conta fosse administrada por uma subsidiaria da Merrill Lynch que gerenciava contas com maiores volumes, porém Chung informou que o cliente só falava chinês e que o mesmo não aceitaria que sua conta fosse tratada por outra pessoa. Chung disse ainda que o cliente tinha recorrido a Merrill Lynch unicamente por causa dele e pelo fato de ambos serem oriundos da mesma cidade em Taiwan.
Leary passou a verificar diariamente as operações de Chung. A conta que o mesmo representava se mantinha ativamente operada e Chung tinha gerado uma quantidade significativa de comissões. Chung demonstrava enorme cuidado com a documentação formal de todas as suas operações, bem como o cumprimento dos procedimentos padrão de execução. 
No entanto, com o passar do tempo, Chung passou a demonstrar irritação com o controle exercido sobre ele por Leary e Lewin apresentando resistência às perguntas e, ocasionalmente, irritava -se com as informações solicitadas por Lewin.
Leary demonstrou sua satisfação com o bom trabalho desenvolvido com os clientes de Taiwan, mas também o alertou quanto a sua decisão de dedicar-se apenas uma conta, pois esperava que o mesmo pudesse investir seu tempo em outros clientes Taiwaneses, logo Chung deu a entender que novas e importantes contas viriam. 
Para surpresa de Karen, Chung pediu um escritório exclusivo, o que causou um desconforto pois o pedido era totalmente inapropriado. 
Dos quarenta e cinco consultores financeiros que trabalhavam na Elmville, somente oito tinham escritório próprio, os quais eram os melhores “corretores” e aqueles com maior experiencia
Leary ficou pensativa após o pedido de Chung, pois isso causaria um impacto muito grande a sua equipe, já que os escritórios exclusivos leva tempo para se obter e são concedi dos a pessoas muito especiais que tenha dado provas de suas habilidades, através da realização de muitos negócios de alta qualidade e em função de tempo de casa.
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