GRA0253 FUNDAMENTOS PARA CERTIFICAÇÃO TÉCNICA GR1261202 - 202020 ead ATIV 2

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Curso GRA0253 FUNDAMENTOS PARA CERTIFICAÇÃO TÉCNICA GR1261202 - 202020.ead-
29774964.06
Teste ATIVIDADE 2 (A2)
Iniciado 12/09/20 13:27
Enviado 12/09/20 15:48
Status Completada
Resultado da
tentativa
10 em 10 pontos 
Tempo decorrido 2 horas, 21 minutos
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Pergunta 1
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Na certificação ITIL V3 Intermediate o curso é dividido em dois módulos, sendo o primeiro o Service
Lifecycle e, o segundo Service Capabilities. Com relação ao Service Capabilities, que consiste na
aplicação prática dos processos e atividades de processos, ele está agrupado em quatro áreas de
execução.
 
Neste sentido, assinale a alternativa que indica quais são as áreas correspondentes ao Service
Capabilities.
 
Planejamento; Proteção e Otimização; Oferta de Serviço e Acordos; Liberação,
Controle e Validação; Suporte Operacional e Análise.
Planejamento; Proteção e Otimização; Oferta de Serviço e Acordos; Liberação,
Controle e Validação; Suporte Operacional e Análise.
Resposta correta. Sua resposta está correta pois o Service Capabilities (Habilidades do
Serviço) está focado na aplicação prática dos processos e atividades de processos
agrupados em quatro áreas: 1. Planejamento; 2. Proteção e Otimização; 3. Oferta de
Serviço e Acordos, Liberação, Controle e Validação; 4. Suporte Operacional e Análise.
Pergunta 2
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Analise o trecho a seguir.
 
Na formação ITIL V3, o aluno para a obtenção da certificação neste nível tem que estudar os
conteúdos que compreendem os cinco livros, contemplando assim todos os ciclos de vida do serviço.
A prova a ser realizada compreende quarenta questões de múltipla escolha, que devem ser
respondidas dentro de um intervalo de tempo de uma hora.
 
Assinale a alternativa que retrata com exatidão a certificação que o texto apresenta.
 
Nível fundamentos.
Nível fundamentos.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a certificação ITIL Foundation é o nível
inicial no processo de certificação e o mais procurado pelos profissionais de TI. Ele
elenca os conceitos, elementos e a terminologia usada no ciclo de vida de um serviço,
propiciando ricas contribuições em termos práticos no gerenciamento de serviços. O
valor do exame ITIL Foundation é de aproximadamente US$ 205,00 (presencial) e US$
226,00 (online).
Pergunta 3
A ITIL está embasada em um propósito de fornecer serviços de qualidade, de modo que o profissional
que a implementa em uma organização passe a ter foco no ciclo de vida. Com relação ao ciclo de
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vida o seu conceito está relacionado a um serviço que nasce, desenvolve-se, opera e, então, morre ou
se torna obsoleto.
 
A partir do exposto, associe o ciclo de vida de serviços ITIL às suas características.
 
I. Operação de Serviços.
II. Design de Serviço.
III. Transição de Serviço.
 
( ) Gerenciamento de Alterações.
( ) Gerenciamento de Eventos. 
( ) Gerenciamento de Fornecedores.
 
 
A partir das relações feitas anteriormente, assinale a alternativa que apresenta a sequência
correta.
 
II, I, III.
II, I, III.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois entre ciclos existe a possibilidade dos
feedbacks de lições aprendidas ou recomendações de melhoria. As saídas e entradas
sempre são realizadas de acordo com a sequência do ciclo de vida do serviço (estratégia
com desenho), mas o feedback pode acontecer entre todos os ciclos anteriores
(operação com transição, desenho e estratégia).
Pergunta 4
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As atividades da estratégia de serviço podem ser definidas por 4 tipos de atividades iniciais, que têm
como foco definir as suas atividades primárias e a partir delas gerar as atividades internas, também
chamadas de subatividades. A partir do exposto, associe as atividades da estratégia de serviços às
suas características.
 
I. Definição de mercado. 
II. Desenvolvimento de Ofertas.
III. Desenvolvimento de Ativos Estratégicos. 
IV. Preparação para Execução. 
 
A seguir temos a definição de cada atividade anteriormente relatada com suas definições que devem
ser correlacionadas a cada um.
 
( ) Tem como características abranger as atividades de entender a real necessidade dos clientes e
para isso utiliza do recurso de levantamento dos requisitos dos serviços. Também está associado ao
entendimento com relação às oportunidades existentes de acordo com as carências do mercado
consumidor, entre outras.
( ) Tem sua relação com as subatividades de gerenciamento de serviços, atuando como um sistema
de controle nas interações entre as capacidades do provedor de serviços para garantir a entrega de
valor para os clientes. Também existe a subatividade de gerenciamento de serviços como um ativo
estratégico, medindo a capacidade e os recursos necessários para manter o sistema de controle,
sendo considerado como um ativo estratégico para gerar valor para os clientes.
( ) Apresenta a capacidade de gerir as subatividades em termos de definição do espaço de mercado,
tornando-o preparado às oportunidades que os serviços de TI podem oferecer e assim gerando valor
ao cliente em relação à sua utilidade e garantia, entre outras ações.
( ) Proporciona as subatividades, a avaliação estratégica de quais valores estarão sendo entregues
junto com os serviços aos clientes, passando a gerar métricas para avaliar a performance e os critérios
de qualidade dos serviços que atendem aos requerimentos dos clientes, entre outras ações.
 
A partir das relações feitas anteriormente, assinale a alternativa que apresenta a sequência
correta.
 
I, III, II, IV.
I, III, II, IV.
Resposta correta. Sua resposta está correta, pois para o ciclo de vida de Estratégia de
Serviço existem três processos de gerenciamento e uma função de gerenciamento. Os
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resposta: processos são Gerenciamento Financeiro, Gerenciamento de Portfólio e Gerenciamento
de Demanda e a função de Gerenciamento de Relacionamento com o Negócio.
Pergunta 5
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resposta:
Sobre a biblioteca ITIL podemos entender que ela fornece especificações relacionadas aos serviços
estratégicos necessários que são tratados de acordo com um ciclo de vida. É composta por 5 etapas,
onde cada etapa contém processos distribuídos. Sobre ITIL e o ciclo de vida, analise as afirmativas a
seguir.
 
I. A abordagem do ciclo de vida é um grande diferencial de atualização da ITIL V2 para a ITIL V3. 
II. A ideia de ciclo de vida se deve ao fato de que o serviço nasce, desenvolve-se, opera e, então,
morre ou se torna obsoleto.
III. O gerenciamento é necessário desde o início do planejamento do serviço, passando pelo estágio
de implementação até que seja gerado valor para o negócio durante a validade do ciclo de vida do
serviço, isto é, da utilidade do serviço para o objetivo do negócio.
IV. A ITIL se baseia em uma necessidade de fornecer serviços de qualidade, de modo que o
profissional que a implementa em uma organização terá que focar no ciclo de vida do serviço.
 
Está correto o que se afirma em:
 
I, II, III, IV.
I, II, III, IV.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois refere à estrutura de certificação
profissional ITIL V3, houve mudanças significativas em relação à ITIL V2. Na V3, a ITIL
conta com quatro níveis (fundamentos, intermediário, expert e master). Uma
consideração importante é que devemos sempre levar em consideração o
acompanhamento de todas as etapasde um serviço.
Pergunta 6
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resposta:
É voltada para a aplicação prática dos princípios, funções, processos e atividades de cada ciclo de
vida. Cada ciclo de vida é uma certificação Intermediate Lifecycle, tendo, portanto, cinco certificações
e para cada uma há um curso de 21 horas. A prova contém 8 questões complexas de múltipla escolha,
baseadas em um estudo de caso e devem ser respondidas em 1h30.
 
Neste sentido, assinale a alternativa que indica qual o serviço narrado pelo enunciado.
Service Lifecycle (Ciclo de Vida do Serviço).
Service Lifecycle (Ciclo de Vida do Serviço).
Resposta correta. Sua resposta está correta e em relação ao exame este contém 8
questões complexas de múltipla escolha, baseadas em um estudo de caso e devem ser
respondidas em uma 1h30. O critério de avaliação consiste em “correto”, “parcialmente
correto”, “pouco correto” e “incorreto”, e para a sua aprovação o candidato deve obter ao
menos 70% de acerto no exame.
Pergunta 7
A ITIL se tornou ao longo dos anos uma biblioteca que tem como premissa organizar as melhores
práticas utilizadas no mercado para a aplicação na gestão de serviços de TI. Em outras palavras,
significa que essas práticas foram testadas e aprovadas de acordo com anos de estudos, mostrando
efeitos positivos diante das necessidades de negócios de diversas organizações. 
 
A respeito da certificação, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) Verdadeira(s) e F para
a(s) Falsa(s).
 
I. ( ) Quem já é certificado pela ITIL não precisa refazer a prova ou realizar uma atualização da
certificação por meio de uma Bridge, independente do nível que se apresenta - Foundation,
Intermediário ou Expert.
 
II. ( ) A versão da ITIL teve uma profunda mudança em seus fundamentos quando da atualização ITIL
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V3, mudando assim praticamente todo o conteúdo programático anteriormente adotado para a
certificação.
 
III. ( ) O certificado profissional de ITIL menciona de forma clara a versão que o candidato está
habilitado a atuar, portanto é sempre vital que o mesmo continue a se capacitar e realizar as provas de
atualização para geração de novos certificados.
 
IV. ( ) No Brasil, os cursos oficiais ainda estão se atualizando, mas para o curso de ITIL Foundation
pouca coisa mudará ao longo do tempo.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
V, F, F, V.
V, F, F, V.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a certificação sofreu apenas 
atualização no contexto de correção e implementação de informações, premiando assim
a atualização de conceitos e o advento de novas práticas dentro do Ciclo de Vida do
Serviço. Em relação ao certificado profissional ITIL, não menciona se o candidato passou
na prova na versão atualizada ou na anterior.
Pergunta 8
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resposta:
Para ser aprovado na certificação ITIL V3, o candidato deverá ter um desempenho igual ou acima de
26 questões corretas, isto é, no mínimo 65% do exame. O objetivo é testar os conhecimentos do
candidato sobre a terminologia, estrutura, os conceitos básicos e a aplicação da ITIL V3,
compreendendo o gerenciamento de serviços.
 
Neste sentido, assinale a alternativa que indica qual a certificação narrada pelo enunciado.
ITIL V3 Foundation.
ITIL V3 Foundation.
Resposta correta. Sua resposta está correta pois para a obtenção da certificação no nível
de Fundamentos, é preciso estudar os conteúdos dos 5 livros, contemplando todos os
ciclos de vida do serviço. A prova compreende 40 questões de múltipla escolha, que
devem ser respondidas em um limite de tempo de 1 hora e segue os critérios conforme
você registrou em sua resposta.
Pergunta 9
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Analise o trecho a seguir.
 
A biblioteca ITIL é composta por recomendações de serviços estratégicos que são tratados de acordo
com uma série de processos, que possui 5 etapas e 27 processos distribuídos entre as etapas. A ITIL
se baseia em uma necessidade de fornecer serviços de qualidade, de modo que o profissional que a
implementa em uma organização tenha que focar sempre no cumprimento de uma sequência de
processos.
 
Assinale a alternativa correta que descreve a série de processos descrita.
 
Ciclo de vida de serviços.
Ciclo de vida de serviços.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois é através do ciclo de vida de serviços
que por meio de um modelo acontece a divisão em cinco etapas dos processos
envolvendo o gerenciamento de serviços de TI. Cada etapa é contemplada por um livro,
capaz de conter conteúdo extremamente enriquecedor e que contempla os processos,
técnicas, papéis, recomendações, e insights, a fim de servirem de referência para a
correta atuação em termos de gerência junto à tecnologia da informação. 
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Sábado, 12 de Setembro de 2020 15h48min35s BRT
Pergunta 10
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Quando o candidato tiver obtido as certificações dos níveis (Foundation e Intermediate) ela passa a
estar apto a realizar o exame para a certificação Especialista da ITIL V3 (ITIL Expert V3). Mas para
que alcance essa certificação, ele precisará realizar o Managing Across the Lifecycle (Gerenciando
através do Ciclo de Vida) e acumular 22 pontos. 
 
A respeito dos pontos necessários para a certificação Especialista da ITIL V3 (ITIL Expert V3), analise
as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s).
 
I. ( ) É necessário obter 5 pontos que são provenientes do nível de Foundation.
II. ( ) É necessário obter 5 pontos referente ao Managing Across the Lifecycle (Gerenciando através
do Ciclo de Vida). 
III. ( ) É necessário obter 15 pontos distribuídos entre os níveis Intermediate Lifecycle (3 pontos em
cada ciclo de vida) e Intermediate Capabilities (4 pontos em cada área).
IV. ( ) É necessário que o candidato já deva ter acumulado 12 pontos dos dois níveis anteriores
(Foundation e Intermediate).
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
F, V, V, F.
F, V, V, F.
Resposta correta. Sua resposta está correta e com relação à prova ela contém 8
questões complexas de múltipla escolha, baseadas em uma situação de negócio ou
problemas nos serviços de TI, que devem ser respondidas de acordo com as boas
práticas ITIL. O tempo da prova é 1h30 e as questões devem ser respondidas nos
critérios “correto”, “parcialmente correto”, “pouco correto” e “incorreto”.
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