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Pergunta 1 (0.2 pontos)
 
Salvo
Leia atentamente o excerto a seguir:
"A estratégia do primeiro supermercado, surgido nos anos 1930, foi simples: um galpão industrial adaptado para vender comida em prateleiras onde as pessoas se serviam sozinhas. E ainda, os preços eram bem mais baixos que nos antigos armazéns, onde os funcionários entregavam a mercadoria nas mãos dos clientes".
MOTOMURA, M. Como surgiram os supermercados. Revista Mundo Estranho digital. Disponível em: <http://mundoestranho.abril.com.br/materia/quando-surgiram-os-supermercados>. Acesso em: 14/01/2015.
 
Em relação aos estudos do comportamento do consumidor, desde o surgimento dos primeiros supermercados até o uso de tecnologias que facilitam a compra na loja e aumentam a rapidez de pagamento e processamento, observe as seguintes afirmativas e marque V para verdadeiro e F para falso.
 
I. (  ) O marketing, por meio do uso da ferramenta de merchandising, se ocupa em melhorias no layout de um supermercado (corredores, prateleiras, disposição dos produtos e aspectos promocionais).
II. (  ) A apresentação do produto de modo a atrair a atenção do consumidor, pode afetar o resultado das vendas, mas o aspecto que realmente afeta a compra é o fator preço.
III. (  ) Pode-se afirmar que um merchandising bem planejado no ponto de venda pode elevar as compras por impulso.
IV. (  ) As evidências físicas, em um supermercado, não influenciam o consumidor, sabendo que a questão custo versus benefício, no marketing, prevalece.
V. (  ) O ponto de venda que mantém um alinhamento com a comunicação integrada de marketing mantém mais sintonia com aquela marca veiculada na mídia com o posicionamento do produto na prateleira ou vitrine.
 
A seguir, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
Opções de pergunta 1:
	
		a) 
	V, F, F, F, V.
	
		b) 
	V, F, V, V, F.
	
		c) 
	V, V, F, F, V.
	
		d) 
	V, F, V, F, V.
	
		e) 
	F, V, F, V, F.
Pergunta 2 (0.2 pontos)
 
Salvo
Leia atentamente o excerto a seguir:
A fim de distribuir produtos e serviços com eficiência, os profissionais de marketingprecisam conhecer os tipos básicos de canais disponíveis. Há canais comuns para bens de consumo, bens organizacionais e serviços, e é possível, também, usar múltiplos canais de distribuição.
CHURCHILL, G., PETER, J. P. Marketing: criando valor para os clientes. 3. ed. São Paulo: Saraiva, 2012. p. 380.
 
Considerando o texto a respeito dos tipos de canais de marketing, analise as afirmativas a seguir:
I. Em relação aos canais para serviços, podem ser usados canais diretos (da empresa para o consumidor) e canais indiretos (quando se utilizam agentes ou corretores).
II. Em bens de consumo, são várias as opções da distribuição, mas há o destaque para o uso dos intermediários em relação às promoções nos preços.
III. Em relação aos bens de consumo, o papel do atacadista pode influenciar o faturamento da empresa, pois, muitos deles possuem estratégias de penetração difíceis de copiar.
IV. Em relação aos canais para serviços, o canal direto – de empresa de serviços para consumidores – poderá agregar valor à empresa quando essas "empresas de serviços" forem especializadas.
Opções de pergunta 2:
	
		a) 
	As afirmações I, II e III estão corretas.
	
		b) 
	Apenas a afirmação II está correta.
	
		c) 
	Apenas as afirmações II e III estão corretas.
	
		d) 
	Apenas a afirmação III está correta.
	
		e) 
	As afirmações I, III e IV estão corretas.
Pergunta 3 (0.2 pontos)
 
Salvo
Em relação aos aspectos logísticos e também da sustentabilidade ambiental, surge o termo logística reversa. Churchill e Peter (2012, p. 384) destacam que "o crescimento dos canais reversos também acompanha a demanda por novas maneiras de usar materiais reciclados. O plástico reciclado, por exemplo, pode ser usado para produzir materiais de construção duráveis e à prova d´água que resistem a pichações (The Green Scene: Plastic Surgery, Entrepreuner, p. 20 maio 1993). Até mesmo sapatos podem ser feitos com tecidos e solas de borracha reciclada, produzidos a partir de jarros de leite, pastas de arquivos, pneus e trajes de mergulho, e, para completar, usa-se papelão reciclado para a caixa."
CHURCHILL, G., PETER, J. P. Marketing: criando valor para os clientes. 3. ed. São Paulo: Saraiva, 2012 p. 384.
 
Em relação a este assunto, avalie as seguintes asserções:
I. Uma ação que tem ganhado importância nas questões mercadológicas é a logística reversa, que envolve formas de utilizar os canais de distribuição (próprios ou terceiros) a fim de "recuperar" a matéria-prima, seja para reciclar ou evitar o descarte inadequado.
Porque:
II. A sustentabilidade, a reciclagem e o interesse dos consumidores pela proteção ao meio ambiente estão em constante evolução. É uma tendência a se concretizar e ser vista pelos clientes como uma prática das empresas modernas.
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
Opções de pergunta 3:
	
		a) 
	A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira.
	
		b) 
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
	
		c) 
	As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa da I.
	
		d) 
	A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa.
	
		e) 
	As asserções I e II são proposições falsas.
Pergunta 4 (0.2 pontos)
 
Salvo
Nos modelos de propaganda tradicionais em comparação aos modelos de comunicação integrada de marketing, percebe-se que houve uma grande mudança de foco com a introdução da comunicação integrada de marketing. Segundo Souza (2004):
"uma das principais mudanças entre a comunicação tradicional e a integrada é que a adoção da CIM requer maior interação, não só das atividades de comunicação dentro da agência, mas também por parte do cliente, entre seus departamentos".
SOUZA, R. V. Comunicação Integrada de Marketing: natureza e desafios a sua implementação. Encontro de marketing. EMA, ANPAD, 2004. p. 6-7.
 
Ordene a segunda coluna de acordo com a primeira:
1. Modelo da propaganda tradicional.
2. Modelo da comunicação integrada de marketing.
 
(  ) Campanhas com prazo determinado e objetivos de curto prazo.
(  ) Campanhas duradouras, articuladas para provocar engajamento com o público-alvo.
(  ) Maior integração entre as tarefas do departamento de marketing e as do de operações.
(  ) Divisão clara e de forma não integrada das tarefas de marketing e de operação.
 
A ordem correta é:
Opções de pergunta 4:
	
		a) 
	1, 1, 2, 2.
	
		b) 
	2, 2, 1, 1.
	
		c) 
	2, 1, 2, 1.
	
		d) 
	1, 2, 2, 1.
	
		e) 
	1, 2, 1, 2.
Pergunta 5 (0.2 pontos)
 
Salvo
Em relação às métricas de marketing, cabe ao gestor controlá-las, atualizá-las e tomar decisões a partir dos resultados obtidos. Dessa forma, analise a tabela a seguir (Desempenho da Comunicação de Marketing), de uma empresa fictícia, que aponta alguns resultados de marketing.
	 
	Ano
2012
	Ano
2013
	Porcentagem de tempo em promoção
	62%
	38%
	Desconto médio (%)
	31%
	27%
	Retorno do investimento das mídias digitais
	11%
	16%
	Retorno do investimento das mídias tradicionais
	8,5%
	7%
Desempenho da Comunicação de Marketing.
 
A partir da análise desta tabela, pode-se interpretar que:
Opções de pergunta 5:
	
		a) 
	As mídias digitais, via de regra, darão um retorno maior em relação às mídias tradicionais por várias razões; uma delas é o desaparecimento dos modelos atuais de comunicação.
	
		b) 
	A empresa aumentou o desconto médio de um ano para o outro. Com o tempo, isso pode ser negativo em relação à margem de contribuição ou ao fluxo de caixa.
	
		c) 
	Pode-se observar que a diminuição do desconto médio pode ser um reflexo de bom posicionamento estratégico. Isso ocorre quando a empresa não precisa apelar a todo instante para baixar seus preços.
	
		d) 
	A empresa deve confiar mais nas mídias tradicionais que as digitais, pois do ano de 2012 para 2013 houve um aumento significativo no retorno, ao passo que as mídias digitais tiveram uma diminuição.e) 
	Percebe-se que do ano de 2012 para 2013 diminuiu o desconto médio e, consequentemente, o percentual de tempo em que o produto passa em promoção durante o ano.