EX-8

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MEDIAÇÃO DE CONFLITO
	
	
	 
		
	
		1.
		Assinale a alternativa que preencha corretamente as lacunas:
A__________________requer que o mediador tenha uma participação efetiva no diálogo.
O _________________ deve ser ouvido pelo mediador sem preconceitos e pré-julgamentos.
Deve-se perceber a dinâmica e o conteúdo da comunicação como um todo, ou seja, que é dito e não dito, a forma como é dito, os efeitos do que é dito e a ___________________não verbal.
 
 
	
	
	
	d)comunicação, relato das partes,escuta ativa
	
	
	e) escuta ativa, relato das partes, comunicação
	
	
	b) relato das partes, comunicação, escuta ativa
	
	
	c) comunicação, escuta ativa, relato das partes
	
	
	a) escuta ativa,  comunicação, relato das partes
	
Explicação:
A letra "e" está correta pois as palavras preenchem adequadamente as lacunas.
	
	
	
	 
		
	
		2.
		Marque a resposta correta e mais completa :
O mediador deve observar as seguintes regras de mediação:
	
	
	
	Inquirir para saber mais e avaliar as opções.
	
	
	Escutar atentamente e fazer um resumo do compreendido.
	
	
	Escutar atentamente e inquirir para saber mais.
	
	
	Inquirir para saber mais e fazer um resumo do compreendido.
	
	
	Escutar atentamente, inquirir para saber mais e fazer um resumo do compreendido.
	
	
	 
		
	
		3.
		O procedimento da mediação é composto por diversas etapas, sendo que em uma delas o mediador visa fazer com que os medandos visualizem quais são as opções, suas vantagens e desvantagens e eleiminem quaisquer dúvidas, para que possam escolher as opções que melhor satisfaçam. Qual etapa é essa?
	
	
	
	Avaliando as opções
	
	
	Criação de opções
	
	
	Resumo
	
	
	Investigação
	
	
	Escuta
	
	
	
	
	
	
	 
		
	
		4.
		A escuta ativa é um processo que deixa a outra pessoa saber que você estava prestando atenção e se interessando pelos pensamentos e opiniões dela. Isto é conhecido também, como reciprocidade (as duas pessoas estão comprometidas no processo de ouvir ativamente e trocar informações). Estas técnicas irão ajudar a melhorar suas estratégias de comunicação e suas relações interpessoais. Diante dessa afirmação, pode-se dizer que a função precípua do mediador é:
	
	
	
	Emitir um parecer técnico
	
	
	Decidir o conflito
	
	
	Propor opções de acordo
	
	
	Facilitar a comunicação entre os mediandos
	
	
	Promover uma negociação
	
	
	 
		
	
		5.
		Sobre a etapa da investigação na mediação:
	
	
	
	As partes chegam à mediação com uma visão parcial do conflito, vendo somente o seu lado, de modo que cabe ao mediador iniciar a investigação esclarecendo às mesmas que irá permitir a produção de todos os meios de prova que disponham ambas as partes, sobre as razões do conflito, seja quanto às pessoas (ou organizações que representam) ou quanto à desavença existente, para que o mediador possa dirimir a controvérsia, estabelecendo os termos do acordo que as partes deverão assinar.
	
	
	As partes chegam à mediação com uma visão parcial do conflito, vendo somente o seu lado, de modo que cabe ao mediador iniciar a investigação esclarecendo às mesmas que sua intenção é apurar as razões do conflito, mediante a obtenção de informações sobre as pessoas (ou organizações que representam) e sobre a desavença existente, para que o mediador possa decidir a controvérsia, com uma justa decisão que restitua a harmonia entre as partes.
	
	
	As partes chegam à mediação com uma visão parcial do conflito, vendo somente o seu lado, de modo que cabe ao mediador iniciar a investigação apresentando às mesmas todo o seu conhecimento pessoal e sua opinião geral sobre as pessoas (ou organizações que representem) e sobre a dissensão, para que as partes ampliem a visão sobre o conflito.
	
	
	As partes chegam à mediação com uma visão parcial do conflito, vendo somente o seu lado, de modo que cabe ao mediador iniciar a investigação esclarecendo às mesmas que a dissensão não tem cabimento, apurando as razões do conflito, mediante a obtenção de informações sobre as pessoas (ou organizações que representam) e sobre a desavença existente, para que o mediador possa apresentar sua visão pessoal do conflito, propondo a solução pelo acordo que contemple interesses mútuos.
	
	
	As partes chegam à mediação com uma visão parcial do conflito, vendo somente o seu lado, de modo que cabe ao mediador iniciar a investigação com perguntas que permitam trazer uma informação geral das pessoas (ou das organizações que representam), para que se amplie a visão do conflito.
	
Explicação:
A resposta correta para a questão é:
¿As partes chegam à mediação com uma visão parcial do conflito, vendo somente o seu lado, de modo que cabe ao mediador iniciar a investigação com perguntas que permitam trazer uma informação geral das pessoas (ou das organizações que representam), para que se amplie a visão do conflito.¿
Comentário:
O trabalho do mediador é fazer com que as partes em litígio, em conflito mantenham os canais de comunicação entre elas. Com esses canais abertos, as partes poderão construir a solução para as questões em disputa. O mediador permanece no centro da controvérsia, sem indicar qual seria a melhor posição ou determinar a solução para o caso.
As demais opções trazem incorreções em suas redações respectivas, à medida que colocam o trabalho do mediador como gerador da solução para as partes, mencionando, inclusive, com funções normalmente desenvolvidas em processos judiciais já formados.
	
	
	
	 
		
	
		6.
		Marque a afirmativa falsa , quanto ao papel do mediador:
	
	
	
	O mediador utiliza em seu trabalho várias teorias ,entre elas , a teoria da Comunicação.
	
	
	O mediador é um especialista na matéria que está em discussão e que levou ao conflito.
	
	
	O mediador estrutura o processo de forma a proteger a integridade e segurança das partes durante todo o seu curso.
	
	
	O mediador comporta-se de maneira que as partes mantenham a responsabilidade pelo resultado do processo.
	
	
	O mediador trabalha com todas as partes em disputa.
	
	
	 
		
	
		7.
		Duas pessoas estão em um processo de mediação , há algumas semanas. Neste momento , na mediação, elas começaram, cada uma, a fazer seus pedidos e concessões. Podemos chamar esta etapa na mediação de
	
	
	
	Resumo , onde o mediador deixa claro determinadas situações e interesses
	
	
	Tempestade de ideias , onde o mediador sugere várias ideias sobre o conflito
	
	
	Investigação . onde o mediador amplia a visão do conflito para todos
	
	
	Pré-mediação , onde o mediador estabelece o acordo entre as partes
	
	
	Criação de opções , onde o mediador incentiva a criatividade das partes
	
	
	 
		
	
		8.
		No tocante à geração de opções na mediação, marque a alternativa correta:
	
	
	
	b) o mediador deverá realizar perguntas que ajudem as partes a pensar em soluções conjuntas.
	
	
	a) o mediador apresenta soluções e não estimula as partes a criá-las.
	
	
	e)  o mediador nunca deve animar a criatividade das partes e incentiva sua imaginação.
	
	
	c) não é muito importante levar uma parte a pensar nos interesses da outra, ou seja, em alguma sugestão que pudesse ser dada e aceita pela outra parte.
	
	
	d) o mediador não deverá realizar perguntas que ajudem as partes a pensar em soluções conjuntas.
	
Explicação:
A alternativa correta é a "b" pois o mediador deve auxiliar a resolução do conflito conduzindo as partes a chegarem a soluções criadas por elas mesmas.