Prova_Gestão Estratégica de Pessoas

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20/04/2020 Puc Virtual
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Local: Sala 115 / Andar 01 / Prédio 04 / PUC Minas Coração Eucarístico
Acadêmico: GESTÃO ESTRATÉGICA DE PESSOAS
Aluno: Bianca Dias Pereira
Avaliação: Primeira avaliação
Matrícula: 684580
Data: 5 de Abril de 2020 - 08:00 Finalizado
Correto Incorreto Anulada  Discursiva  Objetiva Total: 28,00/30,00
1  Código: 34089 - Enunciado: “A partir da década de 1970, contudo, essa visão é modificada pelas
profundas alterações de natureza social, econômica e política que começam a afetar o mundo
dos negócios, pressionado as organizações empresariais a rever seus modelos de gestão e,
portanto, os paradigmas que lhe dão sustentação. Daí em diante, o conceito de mudança – como
acontecimento tópico e pontual, gerenciado no âmbito de um projeto específico e restrito –
começa a se mostrar insuficiente para dar conta de uma realidade muito mais complexa e
multidimencionada. O paradigma da estabilidade cede escopo ao paradigma da transformação
organizacional”. Fonte: FISCHER, R. M. Mudança e transformação organizacional in FLEURY, M. T.
L. (Coord.). As pessoas na organização . 4ª ed. Editora Gente. São Paulo, 2002, p.148.
Considerando o contexto apresentado, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre
elas: I – As empresas do paradigma da transformação estão predominantemente focadas na
geração de dados e informações. PORQUE II – O contexto atual determina que a capacidade
competitiva de uma organização do paradigma da transformação está associada à sua forma de
gestão da informação. Dessa maneira, pode-se concluir que:
 a) As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
 b) As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
 c) A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
 d) As asserções I e II são proposições falsas.
Alternativa marcada:
d) As asserções I e II são proposições falsas.
Justificativa: A asserção “I” está incorreta, pois as empresas do paradigma da transformação
deverão se preocupar com os dados, informações, conhecimentos e competências, sendo estes
dois últimos os mais importantes.A asserção “II” está incorreta, pois, como os elementos mais
importantes são os conhecimentos e competências, a capacidade competitiva está associada à
gestão do conhecimento e da competência nas organizações,
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2  Código: 34090 - Enunciado: A Peptos é uma nova rede de franquias “Slow food” que está
crescendo no mercado e que tem como desafio manter o padrão de seus produtos e processos.
Especializada em alimentos orgânicos preparados in natura sem adição de condimentos,
temperos artificiais ou conservantes, a empresa tem como grande desafio transferir
conhecimento aos franqueados por meio de intensivos treinamentos sobre preparo dos
alimentos e dos processos culinários.No início do processo de estruturação da franquia, a
empresa optou por criar manuais complexos e detalhados sobre cada procedimento de
preparação, que eram passados em cursos estruturados em aulas expositivas. O objetivo era
padronizar o processo de aprendizagem para que se obtivesse resultados igualmente confiáveis e
padronizados. Todavia, esta estratégia de transmissão de conhecimento foi extremamente falha,
gerando muitas disparidades de procedimentos entre as diversas franquias.Depois de passar por
uma consultoria, a Peptos passou a treinar todos os funcionários de seus franqueados por meio
de um programa de imersão dentro do escritório central da franqueadora. Os indivíduos
passavam duas semanas executando as receitas e compartilhando informações e dúvidas e, ao
mesmo tempo, sugerindo mudanças e dando sugestões nos processos e no cardápio. O resultado
se mostrou positivamente evidente em pouco tempo. Ao invés de um cardápio único, a empresa
passou a adotar cardápios regionalizados, mantendo sua essência no que diz respeito à oferta de
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“Slow food” de produtos orgânicos in natura. Os franqueados mostraram-se muito satisfeitos
com os resultados em termos de vendas e de identidade da marca.Sobre os fatos relatados na
Peptos, analise as afirmativas a seguir:I – Ao realizar os treinamentos por meios padronizados
com o uso de manuais complexos e detalhados, a empresa se concentrou em formas de
transmissão de conhecimentos explícitos.II – Não é possível observar formas de transmissão de
conhecimentos tácitos nas duas formas de treinamento, mas a empresa apresentou melhoras na
transmissão do conhecimento explícito.III – Franquias como a Peptos são mais dependentes em
conhecimentos explícitos do que conhecimentos tácitos, o que limita as formas de treinamento
neste tipo de empresa. Dessa maneira, está(ão) CORRETA(S) somente a(s) afirmativa(s):
 a) I.
 b) II e III.
 c) I e III.
 d) II.
Alternativa marcada:
a) I.
Justificativa: A afirmativa “I” está correta.A afirmativa “II está incorreta, pois a segunda forma de
treinamento concentrou mais na interação dentre as pessoas, permitindo a transmissão do
conhecimento tácito.A afirmativa “III” está incorreta, pois as características do case mostram que
a forma de treinamento focado na transmissão de conhecimento tácito foi mais eficaz no caso da
Pepto.
3  Código: 33382 - Enunciado: No contexto atual, ser competitivo é ser competente, ou seja, ter
competências distintivas que geram diferenciais desejáveis no mercado. Fleury e Fleury (2001,
p.188) definem competência como “um saber agir responsável e reconhecido, que implica
mobilizar, integrar, transferir conhecimentos, recursos e habilidades, que agreguem valor
econômico à organização e valor social ao indivíduo.” Dessa forma, a gestão de pessoas ganha
uma dimensão estratégica, pois se torna elemento essencial para que uma empresa possua uma
condição alavancadora de fatores competitivos. É papel fundamental de um gestor de pessoas
promover competências organizacionais por meio das competências individuais.Consoante os
estudos desenvolvidos, analise as seguintes afirmações:I - Quanto se trata da Gestão de Pessoas,
o conceito de competência está associado à preocupação com a capacidade que o indivíduo tem
para mobilizar os seus conhecimentos em habilidades e atitudes que serão proveitosas para a
organização.II -  Quando se aplica o conceito e competências à Gestão de Pessoas, muda-se a
perspectiva de avaliação de desempenho, que passa a acompanhar a capacidade que o indivíduo
tem para entregar o conhecimento que possui para a organização, de forma a agregar mais valor
para o negócio.III - Quando se tem o conceito de competências como base da Gestão de Pessoas
em uma organização, o foco de atuação das atividades de treinamento é propiciar que todos os
funcionários pensem da mesma forma, tendo, portanto, os mesmos conhecimentos, facilitando
interação entre os indivíduos. Dessa maneira, é CORRETO o que se afirma apenas em:
 a) I.
 b) I e II.
 c) II e III.
 d) III.
Alternativa marcada:
b) I e II.
Justificativa: Os itens 'I' e 'II' estão corretos.O item 'III' está incorreto, pois o foco da gestão por
competências não é fazer com que as pessoas pensem da mesma forma.
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4  Código: 33297 - Enunciado: A avaliação de desempenho humano é complexa e precisa ser
exaustivamente pensada antes da execução. Diversas fases fazem parte do processo de avaliação
e todas são entendidas como importantes. Uma dessas fases é o contrato de expectativas, cuja
relevância pode determinar o resultado de todo processo avaliativo. Tendo isso em vista, analise
as afirmativas a seguir sobre o contrato de expectativas: I – No contratode expectativas é
importante que o funcionário manifeste os elementos que podem afetar seu desempenho. II – O
contrato de expectativas só deve ser utilizado quando o funcionário não sabe qual é o seu papel
na organização. III – O objetivo do contrato de expectativas é deixar claros os critérios do
processo de avaliação e as regras, bem como as variáveis que podem interferir. Dessa maneira,
está(ão) CORRETA(S) apenas a(s) afirmativa(s):
 a) I.
 b) I e III.
 c) II e III.
 d) II.
Alternativa marcada:
b) I e III.
Justificativa: A afirmativa I está correta.A afirmativa II está incorreta, pois o contrato de
expectativas deve sempre ser realizado, para que o avaliado saiba o que se espera dele na
organização.A afirmativa III está correta.
5  Código: 33316 - Enunciado: Muito ainda precisa ser feito para transformar o contexto do sistema
educacional no Brasil. Esse contexto ainda é pautado por uma cobrança excessiva de aspectos
formais no processo educacional, gerando uma demanda muito intensa por relatórios e registros
eminentemente burocráticos. Por isso mesmo, uma instituição de ensino superior tende a ser,
por estas razões, predominantemente burocrática, pois precisa manter um complexo sistema de
controle e registro: das informações acadêmicas que lida, dos trabalhos realizados, da vida
acadêmica de seus alunos e de todas as ações de aprendizagem. Mesmo assim, pode-se entender
que as universidades devem lidar com conhecimento e aprendizagem, precisando compreender
aquilo que se configura como conhecimento tácito e explícito dentro de sua lógica de
funcionamento . Analise as afirmativas a seguir sobre os bancos e as formas de conhecimento: I –
As regras e os procedimentos formais de uma universidade são exemplos de conhecimentos
explícitos, que podem ser obtidos por meio dos sistemas informacionais. II – A experiência
profissional de um coordenador de curso utilizada quando está tentando resolver um conflito
entre um aluno e um professor é predominantemente um conhecimento explícito, passado por
meio de treinamentos. III – O que uma universidade não conhece, mas ainda precisa desenvolver
e aprender, por exemplo o perfil dos alunos de uma turma, é considerado como conhecimento
tácito. Dessa maneira, está(ão) CORRETA(S) a(s) afirmativa(s):
 a) I.
 b) I e II.
 c) II e III.
 d) III.
Alternativa marcada:
a) I.
Justificativa: A afirmativa I está correta.A afirmativa II está incorreta, pois se trata do
conhecimento tácito.A afirmativa III está incorreta, pois o que uma empresa precisa desenvolver
e aprender envolve tanto os conhecimentos tácitos quanto os explícitos.
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Código: 33404 - Enunciado: Existe uma diferença grande entre possuir um setor com funções
apenas de Departamento Pessoal, dentro de um contexto burocrático, e um setor que assume
funções de Gestão Estratégica de Pessoas. Em geral, empresas dependentes de capital intelectual
precisam se preocupar com aspectos estratégicos em termos da gestão de seus talentos. Saber
reconhecer as características e propósitos de uma visão estratégica de pessoas, contrapondo-a a
uma visão tradicional e burocrática de departamento pessoal pode ajudar gestores a entender a
importância dada por uma determinada organização às atividades de gestão de pessoas. Em
geral, as empresas que competem em mudança e inovação sabem da importância de se
estruturar uma gestão estratégica de pessoas. Partindo dessa premissa, apresente uma
comparação da visão tradicional e burocrática de gestão de pessoas com as funções de Gestão
Estratégica de Pessoas, apontando suas principais diferenças e preocupações.
Resposta:
A gestão tradicional tinha como principal objetivo cumprir rotinas e tarefas para a manutenção
do quadro funcional da organização, provendo serviços como registro, contratação, treinamento,
avaliação de desempenho, remuneração, dentre outros, mas sempre dentro de uma lógica
burocrática. O foco era cumprir a legislação por meio de ações padronizadas e repetitivas.  Já na
gestão estratégica de pessoas as ações ocorrem como forma de atender ás estratégias
organizacionais gerais. A resistência ás mudanças necessárias são reduzidas, há capacitação de
talentos e se obtém o comprometimento dos indivíduos. Possui foco nas pessoas como
diferencial competitivo, pois pessoas transformam dados e informação em conhecimento e
competência para a organização.      
Comentários: Na elaboração da resposta, é preciso que você aponte elementos específicos que
caracterizam a Gestão Estratégica de Pessoas e suas diferenças com setores tradicionais e
burocráticos. Na sua resposta foi possível observar que atendeu aos seguintes quesitos: - Relatar
que a empresa que possui um departamento pessoal de natureza tradicional executa apenas
aspectos burocráticos de gestão de pessoas, como contratação, folha de pagamento, benefícios e
desligamentos, sendo que tais aspectos não promovem a competitividade organizacional,
servindo apenas para manutenção das atividades internas da empresa. Você precisa desenvolver
ou acrescentar os seguintes aspectos em sua resposta: - Definir o que é ser estratégico: É se
preocupar com o contexto; Ser competitivo; Pensar em longo prazo; Compreender a organização
como um todo. - Mostrar como a gestão de Pessoas pode ser estratégica: Conciliando suas ações
como forma de atender as estratégias organizacionais gerais; Reduzindo a resistência às
mudanças necessárias; Provendo e capacitando talentos; Obtendo comprometimento dos
indivíduos. - Deixar claro o diferencial de uma gestão estratégica de pessoas, mostrando como
ela pode contribuir para manter talentos e gerar competências organizacionais, contribuindo
para a estratégia organizacional baseada em mudanças, inovação e transformação
organizacional.
Justificativa: Na elaboração da resposta o aluno precisará apontar elementos específicos que
caracterizam a Gestão Estratégica de Pessoas e suas diferenças com setores tradicionais e
burocráticos:- Relatar que a empresa que possui um departamento pessoal de natureza
tradicional executa apenas aspectos burocráticos de gestão de pessoas, como contratação, folha
de pagamento, benefícios e desligamentos, sendo que tais aspectos não promovem a
competitividade organizacional, servindo apenas para manutenção das atividades internas da
empresa.- Definir o que é ser estratégico: É se preocupar com o contexto; Ser competitivo;  Pensar
em longo prazo; Compreender a organização como um todo.Mostrar como a gestão de Pessoas
pode ser estratégica: Conciliando suas ações como forma de atender as estratégias
organizacionais gerais;  Reduzindo a resistência às mudanças necessárias;  Provendo e
capacitando talentos;  Obtendo comprometimento dos indivíduos.- Deverá deixar claro o
diferencial de uma gestão estratégica de pessoas, mostrando como ela pode contribuir para
manter talentos e gerar competências organizacionais, contribuindo para a estratégia
organizacional baseada em mudanças, inovação e transformação organizacional.
20/04/2020 Puc Virtual
pucvirtual.sgp.starlinetecnologia.com.br/pucvirtual/schedule/resultcandidatedetailprint/7085862/0f2accaa-f00f-11e9-9e48-0242ac110002/ 5/5