Atividade Qualidade e Certificações

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 Pergunta 1 
0,2 em 0,2 pontos 
 
 A auditoria é um tipo de avaliação que mede o grau de atendimento dos requisitos de um 
sistema de gestão da qualidade e pode ser solicitada por qualquer cliente da organização. 
Quando isso ocorre, que tipo de auditoria é realizada? 
 
 
Resposta 
Selecionada: 
de segunda parte: induzida pelas partes que têm interesse na 
organização. 
Resposta Correta: 
 
de segunda parte: induzida pelas partes que têm interesse na 
organização. 
Feedback 
da resposta: 
o a Auditoria de segunda parte ou Auditoria de fornecedor – realizada 
por um cliente em seu fornecedor, antes de estabelecer um acordo 
comercial ou durante este acordo, visando verificar a conformidade de 
processos, produtos ou serviços a padrões combinados por ambos; 
 
 
 
 
 Pergunta 2 
0,2 em 0,2 pontos 
 
 I - Das normas da família ISO 9000, apenas a ISO 9001 estabelece requisitos 
II - É a única norma que pode ser certificada 
III - Não é uma norma de certificação de produto e, sim, do SGQ. 
Analise as afirmações acima e escolha a alternativa correta. 
 
Resposta Selecionada: 
d. 
Todas as alternativas estão corretas 
 
Resposta Correta: 
d. 
 
Todas as alternativas estão corretas 
 
 
 
 Pergunta 3 
0,2 em 0,2 pontos 
 
 Uma das informações que encontramos no item 9.2.2 da norma ISO 9001:2015, trata sobre 
o dever da organização em planejar, estabelecer, implementar e manter um programa de 
auditoria, incluindo a adequada seleção de auditores, para conduzir e assegurar objetividade 
e imparcialidade neste processo. Uma outra norma ISO que auxilia a execução deste 
requisito da 9001 é: 
 
 
Resposta Selecionada: 
 
A ISO 19011 
 
Resposta Correta: 
 
A ISO 19011 
 
Feedback da resposta: A ISO 19011 é a norma que orienta os processo de auditoria. 
 
 
 
 
 Pergunta 4 
0,2 em 0,2 pontos 
 
 A 16001:2012 (ABNT, 2015c) é uma norma mais abrangente em relação à responsabilidade 
social. 
Assinale a alternativa que cita três focos de forma correta. 
 
 
 
Resposta 
Selecionada: b. 
responsabilização (accoutability) transparência, comportamento ético, 
promoção do desenvolvimento sustentável 
 
Resposta Correta: 
b. 
responsabilização (accoutability) transparência, comportamento ético, 
promoção do desenvolvimento sustentável 
 
 
 
 
 Pergunta 5 
0,2 em 0,2 pontos 
 
 A ABNT (2017b) define que “normalização é o processo de formulação e aplicação de 
regras para a solução ou prevenção de problemas, com a cooperação de todos os 
interessados, e, em particular, para a promoção da economia global”. 
 
Os benefícios de adoção das normas segundo a ABNT (2017b) são: 
 
1. Tornam o desenvolvimento, a fabricação e o fornecimento de produtos e serviços 
mais eficiente; 
2. Facilita o comércio internacional e fornece aos governos uma base III- técnica para 
a avaliação da conformidade; 
3. Propicia o compartilhamento da inovação e as boas práticas de fabricação e protege 
os consumidores. 
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta: 
 
 
Resposta Selecionada: 
 
A (I), a (II) e a (III) são verdadeiras 
Resposta Correta: 
 
 
A (I), a (II) e a (III) são verdadeiras 
Feedback da resposta: Parabéns você acertou, todas as alternativas estão corretas. 
 
 
 Pergunta 6 
0,2 em 0,2 pontos 
 
 O item 6.2.1 da norma ISO 9001:2015, apresenta assuntos sobre os objetivos da qualidade 
que devem ser estabelecidos para funções, níveis e processos pertinentes, considerando 
características como: 
(I) serem coerentes com a política da qualidade 
(II) serem mensuráveis 
(III) serem monitorados 
(IV) serem atualizados, porém apenas em por meio de orientação de fornecedores externos. 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta: 
 
 
Resposta Selecionada: 
 
c) A (I), a (II) e a (III) são verdadeiras 
 
 
Resposta Correta: 
 
c) A (I), a (II) e a (III) são verdadeiras 
 
 
Feedback da 
resposta: 
(IV) serem atualizados, porém apenas em por meio de orientação de 
fornecedores externos. 
Forncedor não orienta aos seus clientes sobre os objetivos da 
qualidade 
 
 
 
 Pergunta 7 
0,2 em 0,2 pontos 
 
 Redução de risco de acidente ambiental 
Redução dos impactos ambientais 
Melhoria do desempenho em termos de ecoeficiência 
As afirmações acima dizem respeito à? 
 
 
Resposta Selecionada: 
c. 
Benefícios da gestão ambiental 
 
 
Resposta Correta: 
c. 
Benefícios da gestão ambiental 
 
 
 
 
 
 Pergunta 8 
0,2 em 0,2 pontos 
 
 A Família ISO 9000 é um conjunto de normas da Qualidade (ISO, 2016) composto por 3 
normas, quais são elas? 
 
 
 
Resposta Selecionada: 
e. 
ISO 9000:2015, ISO 9001:2015, ISO 9004:2009 
 
 
Resposta Correta: 
e. 
ISO 9000:2015, ISO 9001:2015, ISO 9004:2009 
 
 
 
 Pergunta 9 
0,2 em 0,2 pontos 
 
 SA 8000:2014 (SAI, 2014, p. 6) define salário digno como: 
Resposta 
Selecionada: e. 
Remuneração recebida por uma trabalhadora em um local determinado, por 
uma semana de trabalho padrão, suficiente para pagar um padrão de vida 
decente para o trabalhador e sua família. Elementos de um padrão de vida 
decente incluem alimentação, água, habitação, educação, cuidados de 
saúde, transporte, roupas e outras necessidades essenciais, incluindo 
provisão para eventos inesperados 
 
Resposta 
Correta: e. 
Remuneração recebida por uma trabalhadora em um local determinado, por 
uma semana de trabalho padrão, suficiente para pagar um padrão de vida 
decente para o trabalhador e sua família. Elementos de um padrão de vida 
decente incluem alimentação, água, habitação, educação, cuidados de 
saúde, transporte, roupas e outras necessidades essenciais, incluindo 
provisão para eventos inesperados 
 
 
 
 
 Pergunta 10 
0,2 em 0,2 pontos 
 
 Certificação é um processo no qual uma entidade independente (uma terceira parte) avalia 
se determinado sistema de gestão ou produto atende às normas técnicas. Esta avaliação se 
baseia em auditorias no processo produtivo, na coleta e em ensaios de amostras. 
 
Oliveira (2014) descreve a Auditoria como um processo de avaliação humana para 
determinar o grau de aderência a um padrão específico, resultando em um julgamento. 
Considere as seguintes afirmações: 
I). Como a auditoria constitui uma investigação oficial de suposta não conformidade por 
parte dos dirigentes ou funcionários da entidade auditada, com honestidade, diligência, 
responsabilidade e imparcialidade. 
II) O risco do método da amostragem em auditoria decorre da possibilidade que o auditor, ao 
utilizar a amostra, o resultado da auditoria deve estar baseado em evidências que possam 
ser posteriormente verificadas. 
 II) O auditor é obrigado a manter sigilo sobre os dados e as informações que obteve nos 
procedimentos de auditoria, de modo que somente por determinação judicial ele poderá 
fornecer ou revelar documentos, a obrigação de reportar os resultados com veracidade e 
exatidão. 
Está correto o que se afirmar APENAS em: 
 
Resposta Selecionada: 
 
a) I, II e III 
 
 
Resposta Correta: 
 
a) I, II e III 
 
 
Qualidade e certificações - Atividade 2 
 
Pergunta 1 - 0,25 em 0,25 pontos 
 
Analise a frase abaixo e complete as lacunas. 
O _________________ e a expansão do comércio mundial deram início à elaboração de 
normas, mas somente com a _________________ do comércio, com o aparecimento de 
produtos de maior sofisticação e conteúdo técnico é que emergiu a necessidade 
compatibilizar diversas estruturas tecnológicas e sociais. 
Resposta Selecionada: a. 
avanço da ciência;internacionalização 
Resposta Correta: a. 
avanço da ciência; internacionalização 
 
Pergunta 2 - 0,25 em 0,25 pontos 
 
Oliveira (2013) descreve ainda três níveis hierárquicos de sistemas, assinale a alternativa 
correta. 
Resposta Selecionada: a. 
Sistema, Subsistema, Supersistema ou Ecossistema 
Resposta Correta: a. 
Sistema, Subsistema, Supersistema ou Ecossistema 
 
Pergunta 3 - 0,25 em 0,25 pontos 
 
Como a ABNT (2017b) define normalização? 
Resposta:Selecionada a. 
Normalização é o processo de formulação e aplicação de regras para a solução 
ou prevenção de problemas, com a cooperação de todos os interessados, e, em particular, 
para a promoção da economia global. 
Resposta Correta: a. 
Normalização é o processo de formulação e aplicação de regras para a solução 
ou prevenção de problemas, com a cooperação de todos os interessados, e, 
em particular, para a promoção da economia global 
 
Pergunta 4 - 0,25 em 0,25 pontos 
 
Em relação aos os benefícios de adoção das normas segundo a ABNT (2017b). 
Analise as alternativas abaixo e escolha a correta. 
I - tornam o desenvolvimento, a fabricação e o fornecimento de produtos e serviços mais 
eficiente 
II - facilita o comércio internacional 
III - fornece aos governos uma base técnica para a avaliação da conformidade 
IV - propicia o compartilhamento da inovação e as boas práticas de fabricação 
V – ataca os consumidores 
Resposta Selecionada: a. 
As alternativas I, II, III e IV estão corretas 
Resposta Correta: a. 
As alternativas I, II, III e IV estão corretas 
 
Pergunta 5 - 0,25 em 0,25 pontos 
 
Qual a premissa para normalizar ou definir procedimentos? 
 
Resposta Selecionada: a. 
É importante conhecer a Teoria de Sistemas 
Resposta Correta: a. 
É importante conhecer a Teoria de Sistemas 
 
Pergunta 6 - 0,25 em 0,25 pontos 
 
Analise as palavras abaixo e escolha a alternativa correta de acordo com os princípios 
básicos do MEG? 
I - Adaptabilidade 
II – Orientação por processo 
III – Geração de Valor 
IV – Pensamento Sistêmico 
Resposta Selecionada: e. 
Todas as alternativas estão corretas 
Resposta Correta: e. 
Todas as alternativas estão corretas 
 
Pergunta 7 - 0,25 em 0,25 pontos 
 
Analise a frase abaixo e escolha a alternativa correta, o texto faz menção após qual 
período? 
Não é surpresa, contudo, que o maior impulso para a normalização industrial tenha sido 
produzido pela II Guerra Mundial. A criação de normas para o aumento da ciência das 
indústrias militares adquiriu outra escala após __________. O conflito bélico e a 
necessidade de cooperação internacional, durante e depois do confronto no campo de 
batalha, criariam as condições ideais para o progresso da normalização. 
Resposta Selecionada: a. 
1941 
Resposta Correta: a. 
1941 
 
 
Pergunta 8 - 0,25 em 0,25 pontos 
 
I - No processo fabril, todos os produtos fabricados devem ser iguais, devem estar em 
conformidade com um desenho ou especificação técnica. Para garantir esta conformidade 
se faz necessário instrumentos de medida calibrados para que toda a produção atenda 
aos mesmos requisitos. 
II - Já no processo artesanal, o desenvolvimento de um produto é realizado com ajustes, 
até o cliente sentir-se satisfeito, pois se trata de peça única. 
Analise as afirmações acima e escolha a alternativa correta. 
 
Resposta Selecionada: 
a. 
As afirmativas são verdadeiras e se complementam no conceito fabril x artesanal 
Resposta Correta: a. 
As afirmativas são verdadeiras e se complementam no conceito fabril x artesanal 
 
 
Pergunta 9 - 0,25 em 0,25 pontos 
 
Sobre os níveis de normalização, analise a frase abaixo e escolha a alternativa que condiz 
com a frase. "Normas elaboradas por associações, com objetivo definir regras aos 
associados. 
Exemplo: as Resolução Normativas do Conselho de Administração ou Conselho de 
Medicina” 
Resposta Selecionada: a. 
Normalização associação 
Resposta Correta: a. 
Normalização associação 
 
Pergunta 10 - 0,25 em 0,25 pontos 
 
Para Bertalanffy (2015) o que é sistema? 
 
Resposta Selecionada: a. 
Sistema é um conjunto de elementos interdependentes que interagem entre si 
Resposta Correta: a. 
Sistema é um conjunto de elementos interdependentes que interagem entre si 
0 
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Postado August 21, 2019 
Qualidade e certificações - Atividade 4 
 
Pergunta 1 - 0,25 em 0,25 pontos 
I - O certificado ISO 9001 tem validade de três anos. 
II - As empresas certificadas devem passar por auditorias de manutenção com 
periodicidade semestral ou anual para manter a validade do certificado. 
III - Após o período de três anos, a empresa passa por um processo de recertificação para 
renovação do certificado por igual período. 
Analise as afirmações acima e escolha a alternativa correta. 
 
Resposta Selecionada: c. 
Todas as alternativas estão corretas 
Resposta Correta: c. 
Todas as alternativas estão corretas 
 
Pergunta 2 - 0,25 em 0,25 pontos 
 
O que diz o requisito 4.3? 
 
Resposta Selecionada: e. 
É a definição do escopo 
 
Resposta Correta: e. 
É a definição do escopo 
 
 
Pergunta 3 - 0,25 em 0,25 pontos 
 
A Família ISO 9000 é um conjunto de normas da Qualidade (ISO, 2016) composto por 3 
normas, quais são elas? 
Resposta Selecionada: d. 
ISO 9000:2015, ISO 9001:2015, ISO 9004:2009 
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Resposta Correta: d. 
ISO 9000:2015, ISO 9001:2015, ISO 9004:2009 
 
Pergunta 4 - 0,25 em 0,25 pontos 
 
I - Das normas da família ISO 9000, apenas a ISO 9001 estabelece requisitos 
II - É a única norma que pode ser certificada 
III - Não é uma norma de certificação de produto e, sim, do SGQ. 
 
Analise as afirmações acima e escolha a alternativa correta. 
 
Resposta Selecionada: b. 
Todas as alternativas estão corretas 
Resposta Correta: b. 
Todas as alternativas estão corretas 
 
Pergunta 5 - 0,25 em 0,25 pontos 
 
A norma ISO 14001:2015 diz respeito à? 
 
Resposta Selecionada:d. 
É uma norma aplicável a qualquer tipo de organização, possui o objetivo de estabelecer 
um sistema de gestão ambiental considerando os aspectos ambientais de suas atividades, 
produtos e serviços agregando valor a própria organização e às partes interessadas. 
Resposta Correta: d. 
É uma norma aplicável a qualquer tipo de organização, possui o objetivo de estabelecer 
um sistema de gestão ambiental considerando os aspectos ambientais de suas atividades, 
produtos e serviços agregando valor a própria organização e às partes interessadas. 
 
Pergunta 6 - 0,25 em 0,25 pontos 
A 16001:2012 (ABNT, 2015c) é uma norma mais abrangente em relação à 
responsabilidade social. 
Assinale a alternativa que cita três focos de forma correta. 
Resposta Selecionada: e. 
responsabilização (accoutability) transparência, comportamento ético, promoção 
do desenvolvimento sustentável 
Resposta Correta: e. 
responsabilização (accoutability) transparência, comportamento ético, promoção 
do desenvolvimento sustentável 
 
Pergunta 7 - 0,25 em 0,25 pontos 
Redução de risco de gestão 
Redução dos custos operacionais 
Melhoria do desempenho operacional. 
Com base no conhecimento aprendido na figura 3 - Benefícios da gestão ambiental do 
ebook da unidade4, as afirmações acima dizem respeito à? 
Resposta Selecionada: c. 
Benefícios da gestão ambiental 
Resposta Correta: c. 
Benefícios da gestão ambiental 
 
Pergunta 8 - 0,25 em 0,25 pontos 
O que trata a norma SA8000? 
Resposta Selecionada: b. 
É uma norma de aplicação voluntária cuja certificação atesta a conformidade de que 
a organização respeita as expectativas da sociedade em matéria de desempenho 
social, ao mesmo tempo em que melhora de modo contínuo os seus métodos de gestão 
para solucionar e evitar riscos sociais e no trabalho 
 
Resposta Correta: b. 
É uma norma de aplicação voluntária cuja certificação atesta a conformidade de que 
a organização respeita as expectativas da sociedade em matéria de desempenho 
social, ao mesmo tempo em que melhora de modo contínuo os seus métodos de gestão 
para solucionar e evitar riscos sociais e no trabalho 
 
Pergunta 9 - 0,25 em 0,25 pontos 
A norma está estruturada em três cláusulas, quais são elas? 
Resposta Selecionada: b. 
Escopo, Termos e Definições, Requisitos do sistema de gestão da responsabilidade social 
Resposta Correta: b. 
Escopo, Termos e Definições, Requisitos do sistema de gestão da responsabilidade social 
 
Pergunta 10 - 0,25 em 0,25 pontos 
SA 8000:2014 (SAI, 2014, p. 6) define salário digno como: 
Resposta Selecionada: a. 
Selecionada: Remuneração recebida por uma trabalhadora em um local determinado, por 
uma semana de trabalho padrão, suficiente para pagar um padrão de vida decente para 
o trabalhador e sua família. Elementos de um padrão de vida decente 
incluem alimentação, água, habitação, educação, cuidados de saúde, transporte, roupas 
e outras necessidades essenciais, incluindo provisão para eventos inesperados 
Resposta Correta: a. 
Remuneração recebida por uma trabalhadora em um local determinado, por uma semana 
de trabalho padrão, suficiente para pagar um padrão de vida decente para o trabalhador e 
sua família. Elementos de um padrão de vida decente incluem alimentação, água, 
habitação, educação, cuidados de saúde, transporte, roupas e outras necessidades 
essenciais, incluindo provisão para eventos inesperados