apx COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR 2020.1

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Como estudado na Aula 6, “Os sentimentos pré-existentes e as percepções do usuário em relação a um sistema 
influenciam sua preferência, direcionando significativamente a escolha do usuário”. Marque a opção que define 
corretamente o conceito de percepção: 
Escolha uma: 
a. É o modo como se consiste em comunicar o produto ou marca diretamente para usuários predeterminados. 
b. É o modo segundo o qual reagimos para cometer uma ação dentro de uma escala de necessidades internas. 
c. È o modo como reagimos fisiologicamente quanto entramos em contato com certas ações e pessoas. 
d. É o modo segundo o qual o indivíduo constrói em si a representação e o conhecimento que possui das coisas, 
pessoas e situações. 
e. É o modo como o conjunto de necessidades, metas, desejos e forças nos impelem ou afastam em relação a 
certas ações 
(aula 6) O processo pelo qual um indivíduo seleciona, organiza e interpreta uma informação para criar uma 
significativa imagem do mundo. Também considerado central para a formação de algo importante na 
determinação do comportamento do consumidor: a imagem que ele tem das coisas, pessoas, fatos e eventos, pode 
ser denominado, como: 
Arraste e solte a alternativa correta: 
 Percepção 
Aprendizagem 
Motivação 
Auto eficácia 
cultura 
 
Como estudado na Aula 6, “Os sentimentos pré-existentes e as percepções do usuário em relação a um sistema 
influenciam sua preferência, direcionando significativamente a escolha do usuário”. Marque a opção que define 
corretamente o conceito de percepção: 
Escolha uma: a. É o modo como se consiste em comunicar o produto ou marca diretamente para usuários 
predeterminados. 
b. É o modo como o conjunto de necessidades, metas, desejos e forças nos impelem ou afastam em relação a 
certas ações 
c. É o modo segundo o qual reagimos para cometer uma ação dentro de uma escala de necessidades internas. 
d. É o modo segundo o qual o indivíduo constrói em si a representação e o conhecimento que possui das coisas, 
pessoas e situações. 
e. È o modo como reagimos fisiologicamente quanto entramos em contato com certas ações e pessoas. 
 
Na aula 6 estudamos sobre a influência do mecanismo de percepção individual no comportamento do consumidor. 
Analisamos como, nós, indivíduos, selecionamos, organizamos e interpretamos uma informação. Acredita-se que, 
se o consumidor tiver uma percepção positiva dos atributos e benefícios abordados, ele abre espaço para saber 
mais sobre a oferta, o que pode levar a uma compra. Levando em conta essas informações. Analise as afirmativas 
relacionadas com os principais tópicos estudados nessa aula. 
Para os profissionais de marketing, é importante conhecer o mecanismo de percepção do indivíduo, principalmente 
em situações em que o indivíduo é obrigado a decidir (verdadeira) 
O tamanho da embalagem, a cor, a iluminação e localização da propaganda não são considerados classes de 
estímulos sensoriais, pois nem sempre afetam diretamente o comportamento do consumidor. (falsa) 
A percepção seletiva refere-se ao fato de o sujeito perceber as mensagens a que está exposto segundo as suas 
atitudes, interesses, escala de valores e necessidades (verdadeira) 
A percepção pode ser definida como o processo pelo qual um indivíduo seleciona, organiza e interpreta uma 
informação para criar uma significativa imagem do mundo (verdadeira) 
 
Na aula 7 você aprendeu sobre a influência do processo de aprendizagem no comportamento do consumidor. O 
tema aprendizagem é muito importante para o consumo, a ponto de alguns autores defenderem que é preciso 
entender como as pessoas aprendem para ajudá-las a aprender o que querem. Dessa forma, Os profissionais de 
marketing começaram a estudar como as pessoas aprendem para poder desenvolver boas estratégias de 
marketing. 
 Correlacione as informações abaixo baseado nas diferentes teorias estudadas sobre a aprendizagem nessa aula. 
Requer o desenvolvimento de conexões entre estímulos e respostas. Baseia-se fundamentalmente num 
comportamento a que se associa uma recompensa ou um castigo/punição. (condicionamento instrumental) 
Refere-se à tendência que as pessoas têm para considerar os objetos que se parecem como se fossem iguais. 
Produz-se quando, depois de aprender certa resposta perante um estímulo, esta tende a ser provocada também 
por estímulos que se pareçam com aquele. Processo de generalização 
Baseia-se num processo de associação entre dois estímulos, que permite a um deles receber, ao fim de várias 
situações repetitivas, a capacidade de provocar a resposta que o outro só se limitava a 
engendrar. Condicionamento clássico 
Nesse tipo de condicionamento o reforço e a repetição ajudam no aprendizado. O reforço ajuda porque com ele a 
pessoa se sente motivada a repetir ou evitar um padrão de comportamento anterior Condicionamento 
instrumental 
 
Na aula 11 estudamos que existem pessoas que exercem pesada influência sobre nossos comportamentos e pontos 
de vistas. Mais do que imaginamos, elas são muito valiosas, pois estão diretamente ligadas à nossa visão de mundo, 
às nossas crenças, aos nossos valores, às nossas atitudes e, claro, ao nosso comportamento de compra. Essas 
pessoas formam o que é usualmente chamado: 
a. Líderes 
b. Chefes 
c. Grupos de referência 
d. Familiares e. Amigos 
A ______________ é um todo complexo que inclui conhecimentos, crenças, arte, leis, moral, costumes e qualquer 
outro tipo de capacidades ou hábitos adquiridos pelo homem como membro de uma sociedade. Ela ajuda a 
explicar muito do que fazemos, é uma grande força a nos conduzir pela vida. dentro de uma mesma sociedade ou 
de uma mesma cultura, encontramos grupos com desejos muito diferentes uns dos outros, que formam as 
chamadas____________________. 
Escolha uma: 
a. Subcultura/ culturas 
b. Culturas/ atitudes 
c. Cultura/ subculturas 
d. Percepção/ subculturas 
e. Aprendizagem/ subculturas 
Os valores ____________ são as crenças amplamente difundidas que afirmam o que é aceitável em nosso 
convívio na sociedade. Esses valores afetam o comportamento por meio de normas, as quais determinam as 
respostas aceitáveis em situações específicas. Esses valores ajudam a explicar muito do que fazemos, é uma grande 
força a nos conduzir pela vida. (Arraste e solte sobre o texto) 
Atitudinais 
Culturais 
Intrínsecos 
Econômicos 
 Extrínsecos 
___________________ é a avaliação que fazemos de pessoas, objetos, eventos e lugares. Costuma-se dizer que o 
nosso padrão de comportamento é coerente com as nossas _________________. Logo, se sabemos a respeito das 
________________, compreende-se e, até certo ponto, prediz-se nossas ações em relação a pessoas, objetos, 
eventos e lugares. Isso, entretanto, é algo que requer um estudo mais ampliado para confirmação, pois existem 
exemplos em que as pessoas agem contrariando expectativas. Marque a opção com A palavra que melhor 
representa os espaços acima (Aula 8 ). 
Escolha uma: 
a. Motivação 
b. Marketing 
c. Aprendizagem 
d. Padrão de consumo 
e. Atitude 
Segundo McDaniel et al. (2004), “atitude é uma tendência aprendida para responder de maneira consistente em 
relação a um objeto”. Nossas atitudes estão intimamente ligadas a idéias que carregamos, a sentimentos sobre 
coisas, e que nos condicionam e nos levam a atuar de determinada maneira frente a situações específicas. De 
acordo com a Aula 8, marque os 03 componentes da atitude: 
Escolha uma: 
a. Componente cognitivo, componente afetivo, componente comportamental. 
b. Componente comportamental, componente cultural, componente afetivo. 
c. Componente cognitivo, componente afetivo, componente de aprendizagem. 
d. Componente afetivo, componente comportamental, componente de consumo. 
e. Componente comportamental, componente de consumo, componente cognitivo. 
 
Na aula 8 aprendemos sobre a atitude. Se baseia no sistema de valores de um indivíduo que representa padrões 
pessoaisde certo e errado. É também uma tendência à ação, uma predisposição em responder a determinado 
objeto, classe de objetos, eventos, pessoas ou lugares. A atitude inclui componentes considerados fundamentais 
para o entendimento de como se processa a ação sobre as escolhas que fazemos. 
Marque abaixo a opção que apresenta tais componentes: 
Escolha uma: 
a. Afetivo-cultural-comportamental; 
b. Comportamental-perceptivo-afetivo; 
c. Cognitivo-comportamental-cultural; 
d. Comportamental- afetivo-cultural; 
e. Cognitivo-comportamental-afetivo; 
 
De acordo com a aula 9, e segundo a autora Seabra (2008), existem três formas de valores culturais: 
I- valores orientados para outros 
II- II - valores orientados para o ambiente 
III- III - valores orientados para o indivíduo 
Correlacione as alternativas abaixo com os valores correspondentes descritos acima (I, II ou III): 
Tratam de que modo a sociedade vê e acha adequada as relações entre as pessoas e grupos de pessoas. (I) 
Tratam da visão da sociedade das relações com o ambiente, ou seja, como são determinadas as relações da 
sociedade com seu ambiente econômico, técnico e físico (II) 
Trazem os objetivos e perspectivas da vida que cada indivíduo considera desejável (III) 
 
De acordo com a aula 11, os _____________________ exercem pesada influência sobre nossos comportamentos 
e pontos de vistas. Mais do que imaginamos, são muito valiosos, pois estão diretamente ligados à nossa visão de 
mundo, às nossas crenças, aos nossos valores, às nossas atitudes e, claro, ao nosso comportamento de compra. 
Arraste e solte a opção que completa de forma CORRETA a frase: 
grupos de referencia 
grupos de auto ajuda 
grupos de atitudes 
grupos de auto estima 
grupos de aprendizagem 
 
 
Sobre as Subculturas (aula 10), marque a opção CORRETA: 
Escolha uma: a. Pertencer a uma mesma subcultura significa que todos vão pensar da mesma forma e que vão 
desejar a mesma coisa; 
 b. Podem ser classificadas a partir das crenças religiosas, crenças políticas, nacionalidade, regiões geográficas e 
aspectos étnicos; 
c. Refere-se a um grupo de pessoas que nem sempre compartilham os mesmos sistemas de valor e padrão de 
comportamentos dominantes da cultura; 
d. Cada indivíduo pertence a apenas uma subcultura; 
e. As atitudes, os valores e as decisões de compra das pessoas são mais semelhantes na cultura em geral, do que na 
subcultura; 
 
De acordo com a aula 9 “os ___________________________ são um elemento que ajuda a entender bem uma 
determinada cultura. Eles representam o que há de mais importante na vida das pessoas, e o sistema de 
_____________ das pessoas tem um grande efeito no comportamento de consumo: ele influencia o modo como 
elas tendem a reagir a uma determinada situação. 
Conforto mental 
Comportamentos 
Produtos 
Valores 
Humanismo 
Na aula 9 aprendemos que os fatores culturais são os que exercem maior e mais profunda influência sobre o 
comportamento de compra dos indivíduos. Nossos hábitos de consumo dizem muito a respeito das nossas vidas e 
dos modos como nos percebemos como indivíduos. Baseado na ideia de que em nossa cultura pode ser encontrado 
o complexo conjunto de significados que nos gera identidade e, portanto, confere todo sentido para nossas 
decisões de consumo, assinale a opção correta: 
Escolha uma: 
a. Os valores representam o que há de mais importante na vida das pessoas, tem um grande efeito no 
comportamento de consumo: ele influencia o modo como elas tendem a reagir a uma determinada situação. 
b. É preciso entender que a cultura é estática. Pensando nisso, os profissionais de marketing precisam estar 
acompanhando as mudanças no ambiente sociocultural e/ou desenvolvendo novos produtos, buscando sempre a 
maior eficiência em um produto, independente da cultura. 
c. A dimensão psicológica dos indivíduos nem sempre revela um universo interno de difícil acesso que cada um de 
nós possui: o território das nossas motivações, sentimentos, valores e atitudes. 
d. A Cultura não é o principal determinante do comportamento e dos desejos de uma pessoa. O que as pessoas 
comem, como elas se vestem, o que pensam e sentem, são herdadas algumas vezes. 
e. Os fatores culturais não podem influenciar na elaboração de estratégias porque não estão diretamente 
relacionados com o impacto na elaboração do posicionamento e, conseqüentemente, dos compostos de marketing 
das ofertas, ou marketing mix. 
Os valores culturais são as crenças amplamente difundidas que afirmam o que é aceitável em nosso convívio na 
sociedade. Esses valores afetam o comportamento por meio de normas, as quais determinam as respostas 
aceitáveis em situações específicas. Esses valores ajudam a explicar muito do que fazemos, é uma grande força a 
nos conduzir pela vida. 
Atitudinais 
Culturais 
Intrínsecos 
Econômicos 
Extrínsecos 
 
(Arraste e solte sobre o texto) 
O status é extremamente significativo para os consumidores. Por vezes, preocupamo-nos com a marca e a imagem 
da mesma, pois desejamos usufruir do status que o uso proporciona. De acordo com a aula 12 o status pode ser 
definido como: 
Escolha uma: 
a. A instituição social mais importante para muitos consumidores. Família; 
b. Os aspectos que surgem do pertencimento do sujeito a grupos étnicos, raciais, lingüísticos, nacionais. Identidade 
cultural; 
c. O grupo de pessoas que compartilham os mesmos sistemas de valor. Grupo de referencia; 
d. A posição relativa de um indivíduo em relação aos demais membros de um grupo; 
e. O comportamento esperado de um indivíduo dentro de um grupo. Papel social; 
 
Na aula 12 finalizamos estudando a influência das forças sociais sobre os hábitos de consumo. Analisamos com a 
família, os papéis que desempenhamos e o status, os fatores pessoais como estilo de vida, ocupação 
e circunstância econômica e ciclo de vida também enviesam nosso comportamento. Levando em conta as 
informações compartilhadas nessa aula, aprendemos que consumir determinadas marcas e produtos funciona 
como um ponte para a obtenção: 
Escolha uma: 
a. De felicidade 
b. Da realização 
c. Da cultura 
d. Do sucesso 
e. Do status 
As afirmativas abaixo definem um conceito importante para as decisões relacionadas ao consumo. Marque dentre 
as opções abaixo qual seria o conceito que define as afirmativas (aula12): 
- “É o primeiro contato que temos com o mundo, e observando nossos pais aprendemos os padrões de consumo 
dos mesmos e tendemos a comprar futuramente produtos similares”. 
- “Está entre as mais importantes influências de grupo para a maioria dos consumidores, uma vez que influencia 
desde cedo nossa personalidade, nossas atitudes e motivações”. 
- “É a mais importante instituição social para muitos consumidores e organização de compra de produtos de 
consumo; é o primeiro agente de socialização”. 
Escolha uma: 
 a. Estilo de vida; 
b. Cultura; 
c. Família; 
d. Aprendizagem; 
e. Grupos de referência; 
De acordo com a aula 12, qual o grupo que está entre as mais importantes influências de grupo para a maioria dos 
consumidores, uma vez que influencia desde cedo nossa personalidade, nossas atitudes e motivações. 
Escolha uma: 
a. Grupo de amigos 
b. Grupo de infância 
c. Grupo de referência 
d. Grupo familiar 
e. Grupo de trabalho 
 
De maneira geral, a _________________________ é entendida como um processo de mudança de 
comportamento que todo o indivíduo sofre durante sua vida em função das experiências vividas. 
Arraste e solte a alternativa correta que completa a afirmativa: 
Aprendizagem 
Autorealização 
Dissonância 
Compra 
Atitude