av GESTÃO DA QUALIDADE

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Disciplina: GESTÃO DA QUALIDADE 
	AV
	Aluno: LUCIANA ALVES
	201702498131
	Professor: MARIANA COSTA CAMARA FERRONI
 
	Turma: 9004
	GST0445_AV_201702498131 (AG) 
	 25/05/2020 23:47:08 (F) 
			Avaliação:
8,0
	Nota Partic.:
	Av. Parcial.:
2,0
	Nota SIA:
10,0 pts
	 
		
	GESTÃO DA QUALIDADE
	 
	 
	 1.
	Ref.: 44895
	Pontos: 1,00  / 1,00
	
	A evolução da qualidade está ligada à necessidade de:
		
	
	Modernizar os equipamentos da organização e capitalizar recursos em imobilizados.
	
	Produto final sem mudança.
	 
	Se realinhar a qualidade frente às exigências do mercado em mudança.
	
	Cada organização mantém-se fiel ao seu modelo de inspeção anteriormente implantado.
	
	Redução constante de custos mesmo com perda da qualidade.
	
	
	 2.
	Ref.: 44947
	Pontos: 1,00  / 1,00
	
	A qualidade é um instrumento perseguido pelas organizações com o objetivo de:
		
	
	Conquistar um processo de melhoria contínua, conformidade às condições técnicas e operacionais da empresa e a preços mais elevados de mercado.
	
	Garantir maior lucro as empresas.
	 
	Conquistar um processo de melhoria contínua, conformidade aos requisitos e adequação ao uso.
	
	Conquistar um processo de melhoria contínua, conformidade às necessidades do operário e adequação a margens elevadas de lucro.
	
	Garantir maior produção a empresa e maiores salários aos operários.
	
	
	 3.
	Ref.: 566474
	Pontos: 1,00  / 1,00
	
	Em Londres existe um restaurante muito peculiar chamado Just Around the Corner. Ele possui uma instalação confortável, o dono é um sujeito simpático e conversa com seus clientes, a comida é boa e também possui bons vinhos. Nada muito diferente, até agora, de outros estabelecimentos. Contudo, o cardápio mostra todos os pratos e bebidas, mas não tem o preço dos itens; da mesma forma, quando o cliente pede a conta, ela apresenta tudo que foi consumido, mas não tem um valor a ser pago. Quando o cliente pergunta sobre o valor a ser pago, a resposta é que o cliente deve pagar o que achar justo pelo serviço. O dono do estabelecimento diz que, de vez em quando, aparece um cliente que tira vantagem dessa estratégia, mas que, no cômputo geral, seu faturamento é 20 % superior do que seria se tivesse um preço estabelecido. Com base nas dimensões da qualidade estudada, com qual delas podemos associar a estratégia desse estabelecimento?
		
	 
	Qualidade percebida
	
	Desempenho
	
	Confiabilidade
	
	Capacidade de assistência técnica
	
	Estética
	
	
	 4.
	Ref.: 904569
	Pontos: 0,00  / 1,00
	
	Um dos princípios da Gestão pela Qualidade Total recomenda que as decisões, em todos os níveis de uma organização, devam ser tomadas com base em fatos e dados concretos. Isso implica:
		
	 
	utilizar indicadores de desempenho
	
	indicar um responsável pela Gestão da Qualidade.
	 
	realizar auditorias periódicas.
	
	praticar a melhoria contínua.
	
	implantar um programa de conscientização dos funcionários.
	
	
	 5.
	Ref.: 45522
	Pontos: 1,00  / 1,00
	
	A ISO 9000 representa um conjunto de normas técnicas que definem um modelo de gestão da qualidade para organizações em geral, qualquer que seja o seu tipo ou dimensão. A família de normas ISO 9000 estabelece requisitos que:
		
	
	Auxiliam os processos externos; A qualificação técnica dos gerentes; O monitoramento dos operários para o controle da produção.
	 
	Auxiliam os processos internos; A maior capacitação dos colaboradores; O monitoramento do ambiente de trabalho.
	
	Auxiliam os processos externos; A maior capacitação da hierarquia; O monitoramento das técnicas operacionais desenvolvidas pelos operários.
	
	Auxiliam os processos externos; A maior capacitação dos gerentes; O monitoramento da infraestrutura tecnológica.
	
	Auxiliam os processos internos; A qualificação profissional dos profissionais técnicos; O monitoramento do mercado.
	
	
	 6.
	Ref.: 759756
	Pontos: 1,00  / 1,00
	
	Quando procuramos uma empresa que tem reconhecimento como líder em certo processo e a contratamos para nos fornecer treinamento para adequação do mesmo processo na nossa empresa, estamos procurando aproveitar aquele conhecimento já adquirido para melhorar nossa qualidade. Dessa maneira, estamos empregando qual das ferramentas da Qualidade?
		
	 
	Benchmarking.
	
	Diagrama de Ishikawa.
	
	Empowerment.
	
	Matriz GUT.
	
	Terceirização.
	
	
	 7.
	Ref.: 706327
	Pontos: 1,00  / 1,00
	
	O BSC nos dá a oportunidade de traçarmos as ligações entre indicadores de uma organização, ou seja, um indicador poderá apresentar os reflexos em outros indicadores independente do resultado (positivo ou negativo) da medição desses indicadores. Dessa forma, sinalize abaixo, como se chama o documento que mostra a relação entre os indicadores:
		
	
	Plano de Ação
	
	Gestão a Vista
	
	Diagrama de Ishikawa
	 
	Mapa de Relacionamento Entre Indicadores
	
	Planilha de Resultados Operacionais
	
	
	 8.
	Ref.: 669756
	Pontos: 0,00  / 1,00
	
	Pedro, gerente responsável pela gestão da qualidade da empresa XYZ, pretende verificar se as atividades de operação de uma determinada área estão em conformidade com os procedimentos documentados. Qual o tipo e nível de auditoria que Pedro vai realizar?
		
	 
	O tipo é auditoria de conformidade, sendo o nível de primeira parte
	
	O tipo é auditoria de primeira parte, sendo o nível de conformidade
	
	O tipo é auditoria de sistema, sendo o nível de segunda parte
	
	O tipo é auditoria de segunda parte, sendo o nível de sistema
	 
	O tipo é auditoria de terceira parte, sendo o nível de conformidade
	
	
	 9.
	Ref.: 660830
	Pontos: 1,00  / 1,00
	
	O modelo de excelência em gestão da Fundação Nacional da Qualidade - FNQ, consiste na representação de um sistema gerencial constituído por diversos fundamentos e critérios, entre os quais se inclui:
		
	
	enxugamento de custos, adoção de benchmarking e mobilidade funcional.
	
	mapeamento de competências, meritocracia e remuneração por resultados.
	
	aprendizado organizacional, cultura da inovação e flexibilidade de propósitos.
	 
	liderança, geração de valor e visão de futuro.
	
	alocação otimizada de pessoal, redução de custos e gerenciamento de riscos.
	
	
	 10.
	Ref.: 680524
	Pontos: 1,00  / 1,00
	
	O MEG pode ser aplicado em qualquer tipo de organização. São diversos os benefícios da adoção do modelo. Exceto:
		
	
	Prepara para participar do Prêmio Nacional da Qualidade® (PNQ).
	
	Promove a competitividade e a sustentabilidade.
	 
	Promove a punição organizacional.
	
	Estimula o comprometimento e a cooperação entre as pessoas.
	
	Mensura os resultados do negócio de forma objetiva.