GESTÃO DA QUALIDADE

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	Disc.: GESTÃO DA QUALIDADE   
	Aluno(a): 
	
	Acertos: 8,0 de 10,0
	11/09/2020
	          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Para o conjunto da GESTÃO da QUALIDADE TOTAL - (GQT) - poderemos associar uma filosofia voltada as questões de pesquisa pontuais para a eliminação das Não Conformidades dos processos da empresa. Essa FILOSOFIA - determina uma ação de decisão e geração da prática volta para:
	
	
	
	produtos com excesso de falhas de produção sendo conduzidos para o retrabalho industrial.
	
	geração de alternativas de redução usando insumos de risco a saúde do consumidor.
	
	proporcionar descontos promocionais em produtos que estão saindo de linha de produção.
	
	aumentar o preço final do produto cujo o grau de qualidade é duvidoso.
	 Certo
	gerar um fluxo de excelência assegurando um diferencial competitivo para a empresa e seus produtos.
	Respondido em 11/09/2020 23:33:44
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
	          Questão
	Acerto: 0,0  / 1,0
	
	A Observação direta do produto ou serviço pelo fornecedor, ao final do processo produtivo; Produtos e serviços inspecionados com bases em amostras. Esta característica pertence a qual era da Qualidade?
	
	
	 Certo
	Era da Inspeção
	
	Era da Garantia da Qualidade
	 Errado
	Era do Controle Estatístico
	
	Era da Gestão Estratégica da Qualidade
	
	Ciclo do PDCA
	Respondido em 11/09/2020 23:39:30
	
	Explicação:
Era da Inspeção
Nesse momento, o conceito de qualidade ainda era muito "primitivo, cujo foco estava quase que exclusivamente direcionado ao produto. O único objetivo nessa era seria descobrir se o produto estava sendo fabricado de acordo com o que havia sido planejado, ou seja, somente o produto acabado era inspecionado. A preocupação, basicamente, era não deixar que produtos fora do padrão fossem liberados para a venda.
	
	          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Qual das alternativas abaixo melhor descreve o ciclo PDCA ?
	
	
	
	Ferramenta de análise desenvolvida por Kaoru Ishikawa, onde as causas de um problema são separadas de seus efeitos, organizadas em um diagrama que tem o formato de uma espinha de peixe.
	
	Método de análise de problemas utilizado para identificar as causas prioritárias de um problema, que estabelece que 80% dos efeitos de um problema são decorrentes de 20% das causas do mesmo.
	
	Técnica que estimula a criatividade através da geração de ideias, com o objetivo de identificar e analisar um problema, suas causas e efeitos.
	
	Ferramenta utilizada na formatação e acompanhamento de planos de ação, ação é descrita em sete itens: O QUE, QUEM, QUANDO, POR QUE, ONDE, COMO E QUANTO.
	 Certo
	Método de gerenciamento onde as funções do gestor são classificadas em: PLANEJAR; EXECUTAR; CHECAR; AGIR.
	Respondido em 11/09/2020 23:40:39
	
	          Questão
	Acerto: 0,0  / 1,0
	
	A implementação de uma Gestão por Processos deve obedecer cinco passos fundamentais, a saber: Tradução do negócio em processos; Mapeamento detalhado dos processos; Definição de indicadores; gerar oportunidade de melhoria, e implantação de um novo modelo de gestão. Quanto se busca aumento de desempenho constantemente, corresponde:
	
	
	
	Mapeamento detalhado dos processos.
	 Errado
	Tradução do negócio em processos .
	
	Implantação de um novo modelo de gestão.
	
	Definição de indicadores.
	 Certo
	Gerar oportunidade de melhoria.
	Respondido em 11/09/2020 23:39:32
	
		
	Gabarito
Comentado
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
	          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Rafael deseja obter a certificação de alguns processos de sua empresa através das normas ISO. Para tal, deverá realizar a normalização dos mesmos. Considerando que atualmente sua empresa apresenta uma crescente variedade de produtos e procedimentos que precisam ser reduzidos, qual dos objetivos da normalização ele busca alcançar, segundo Marshall (2003)?
	
	
	 Certo
	Economia
	
	Escolha do fornecedor
	
	Eliminação de barreiras técnicas e comerciais
	
	Durabilidade
	
	Comunicação
	Respondido em 11/09/2020 23:43:25
	
	Explicação:
Segundo Marshal,  qualidade volta-se para fora da empresa e tem por base a orientação para o cliente.  Mais do que uma técnica de eliminação de defeitos nas operações industriais.
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
	          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	FGV (2017) Um hospital constatou um problema de atraso nas cirurgias. Algumas das suas causas foram identificadas em aspectos relativos a pessoal, procedimentos e instalações. A diretora responsável pela qualidade dos serviços do hospital quer organizar e analisar as informações, estabelecendo as relações de causa e efeito no problema do atraso nas cirurgias. Para isso, a diretora deve utilizar a seguinte ferramenta:
	
	
	
	gráfico de acompanhamento;
	
	diagrama de dispersão;
	
	Carta de controle;
	
	histograma;
	 Certo
	diagrama espinha de peixe.
	Respondido em 11/09/2020 23:45:00
	
	Explicação:
Os Círculos de Controles de Qualidade tiveram origem no Japão, por volta de 1962, criada pelo Professor Kaoru Ishikawa, como resultado de um impulso dado a qualidade na indústria japonesa, e os conseqüentes contatos entre as universidades e os operadores de fábricas. É umm pequeno grupo voluntário de funcionários pertencentes ou não à mesma área de trabalho, treinados da mesma maneira, com compreensão da mesma filosofia e os mesmos objetivos, e que tentam melhorar o desempenho, reduzir os custos, aumentar a eficiência, etc, especialmente no que se refere à qualidade dos seus produtos ou de seu trabalho.
OBJETIVO:
aumentar a motivação e auto-realização dos funcionários, através da oportunidade de participação na solução dos problemas da empresa;
concorrer para a formação de uma mentalidade de qualidade disseminando a filosofia de auto-controle e prevenção de falhas;
garantir a qualidade do produto;
conseguir novas idéias;
aumentar a produtividade do trabalho;
reduzir custos e diminuir perdas;
melhorar a comunicação e o relacionamento humano, tanto no sentido horizontal quanto vertical.
	
	          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	O BSC proporciona resultados as organizações refletindo a visão e a estratégia organizacional. Esses resultados, provenientes da metodologia empreendida pelo BSC, são principalmente baseados em 4 (quatro) perspectivas que são:
	
	
	
	Financeira, clientes, processos internos, aprendizado e economia
	 Certo
	Financeira, clientes, processos internos, aprendizado e crescimento
	
	Financeira, clientes, processos internos e processos externos, aprendizado e disciplina
	
	Financeira, clientes, processos internos, aprendizado e disciplina
	
	Financeira, clientes, processos externos, aprendizado e crescimento
	Respondido em 11/09/2020 23:44:23
	
		
	Gabarito
Comentado
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
	          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Escolha a opção de resposta que NÃO faz parte dos deveres de um auditor líder
	
	
	
	Agir de acordo com os requisitos aplicáveis de auditoria
	
	Planejar a auditoria
	 Certo
	Definir os preços dos produtos de forma a garantir maior competitividade da organização
	
	Definir os requisitos para cada tarefa na auditoria
	
	Instruir a equipe de auditoria
	Respondido em 11/09/2020 23:48:48
	
		
	Gabarito
Comentado
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
	          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Os critérios de excelência do PNQ (Prêmio Nacional da Qualidade) baseiam-se nas melhores práticas de empresas líderes de diversos setores. Esses conceitos e valores constituem os fundamentos da gestão orientada para a melhoria da competitividade e de resultados e estão organizados em dois grupos que são:
	
	
	
	desenvolvimento de parceria e responsabilidade social
	
	aprendizado organizacional e cultura de inovação
	
	constância de propósitos e visão de futuro
	 Certo
	pensamento sistêmico egeração de valor
	
	Valorização de pessoas e conhecimento do mercado
	Respondido em 11/09/2020 23:53:44
	
		
	Gabarito
Comentado
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
	          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	O Modelo de Excelência da Gestão (MEG) é um modelo de gestão utilizado pela Fundação Nacional da Qualidade (FNQ), que é um centro nacional de estudo, debate e irradiação de conhecimento sobre excelência de gestão. O modelo é baseado em 11 fundamentos e quantos critérios?
	
	
	
	10 critérios
	
	11 critérios
	
	7 critérios
	 Certo
	8 critérios
	
	9 critérios