Endomarketing: Conceitos e Objetivos

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1a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Sobre o endomarketing, podemos dizer:
		
	
	É o segmento do marketing que visa promover o bem- estar do funcionário. Para isso, usa, exclusivamente, as redes sociais da empresa .
	
	É o mesmo que marketing interno e seu foco principal é a vendas de produtos.
	 
	É o segmento do marketing que visa promover o bem- estar do funcionário. Além disso, é responsável por transformar o colaborador em um verdadeiro cliente, que divulga a marca da empresa e aposta nos produtos e serviços que esta oferece.
	
	Está baseado nas ferramentas de marketing online, somente.
	
	Nenhuma das respostas.
	Respondido em 30/09/2020 13:46:01
	
		
	Gabarito
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	Gabarito
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		2a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Para o cliente interno ou o ser humano que trabalha nas organizações, estas deverão estar direcionadas às principais ações de melhoria de qualidade de vida no ambiente interno, bem como a estimulá-lo à participação com suas opiniões sobre o funcionamento das mesmas. Isso deve acontecer por uma razão bem clara:
		
	
	Tendo em vista as constantes mudanças na sociedade em geral e como estão se organizando por variadas influências.
	
	A distinção entre os conceitos de Endomarketing e Marketing interno, observando as abrangências e características de cada um deles.
	
	A primeira vista parece confuso, mas não é pois o Endomarketing se preocupa com a produção industrial e sua relação com o comércio.
	 
	O bem-estar do seu cliente interno reflete diretamente na satisfação dos clientes externos, na expansão dos negócios e na produtividade nas empresas.
	
	O ambiente sócio econômico reflete em uma ação isolada da empresa.
	Respondido em 30/09/2020 13:50:12
	
	Explicação:
Quanto mais felizes estiverem os colaboradores de uma organização, mais bem atendidos serão seus clientes. Quanto mais felizes estiverem os colaboradores de uma organização, maior a produtividade. Quanto mais felizes estiverem os colaboradores de uma organização, maior a eficiência da organização. Quanto mais felizes estiverem os colaboradores de uma organização, maiores serão os lucros. 
	
		3a
          Questão
	Acerto: 0,0  / 1,0
	
	O Endomarketing busca adaptar estratégias e elementos do marketing tradicional, normalmente utilizado para alcançar o público externo das organizações, para uso em seus ambientes internos. Dentro deste quadro, existem alguns objetivos. Marque a única opção incorreta,ou seja, a única opção que não diz respeito aos objetivos.
		
	
	Melhoria do clima organizacional.
	
	Retenção de talentos e diminuição de turn-over
	 
	Informação como responsabilidade da empresa
	
	Compartilhamento dos valores e objetivos da empresa entre seus diversos departamentos.
	 
	A integração da noção de cliente nos processos internos da estrutura organizacional.
	Respondido em 30/09/2020 13:48:59
	
	Explicação:
Os Objetivos do Endomarketing
1. A integração da noção de ¿cliente¿ nos processos internos da estrutura organizacional visando a melhoria na qualidade de produtos e serviços;
2. Melhoria do clima organizacional maximizando os canais de comunicação e relacionamento;
3. Melhoria dos níveis de comunicação e coesão em todos os níveis da  organização;
4. Compartilhamento dos valores e objetivos da empresa entre seus diversos departamentos;
5. Aumento da qualidade do trabalho, maior comprometimento dos funcionários (reconhecimento e valorização);
6. Conscientização sobre a importância dos relacionamentos humanos no interior da organização, sensibilizando o ¿cliente interno¿ para a motivação pessoal e profissional;
 
	
		4a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Em janeiro de 2005, o departamento de RH da Hong Kong Disneyland (China) selecionou e enviou o primeiro grupo de 500 representantes culturais à Walt Disney em Orlando (EUA) para um treinamento de seis meses. Eles foram aprender a respeito da cultura mágica da Disney e teriam uma plataforma para compartilhar suas experiências da cultura da China com outros integrantes de elenco na Walt Disney World. 
Este caso é um exemplo que demonstra:
		
	
	A capacidade da Hong Kong Disneyland de recrutar, selecionar e treinar funcionários mesmo que não tivesse um programa de endomarketing.
	
	A influencia da cultura chinesa nos processos de integração de funcionários em serviços de entretenimento americano.
	
	A adaptação que os funcionários chineses da Disneyland precisaram desenvolver tendo em vista os processos de terceirização envolvidos no plano de endomarketing da organização.
	 
	A importância para o endomarketing da Disney, do profissional de RH e dos funcionários de atendimento da Hong Kong Disneyland se associarem de forma colaborativa com o departamento de Marketing da matriz americana.
	
	O desenvolvimento de um conjunto de ofertas de produtos e serviços de entretenimento que na Hong Kong Disneyland devem ser realizados de acordo com o padrão americano de endomarketing.
	Respondido em 30/09/2020 13:53:24
	
		
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		5a
          Questão
	Acerto: 0,0  / 1,0
	
	O Endomarketing busca a adaptação de instrumentos, conceitos e técnicas de Marketing, num movimento de fora para dentro da organização, de modo que a empresa se torne um "produto-empresa" atraente para seus funcionários, aumentando a retenção de talentos, assim como atraindo novos talentos. Assinale a resposta correta quanto a relação entre os 4 Ps de Marketing e os 4 Cs do Endomarketing:
		
	
	Produto ¿ Compra; Preço ¿ Custo; Praça ¿ Coordenadores; Promoção ¿ Comunicação.
	 
	Produto ¿ Companhia; Preço ¿ Custo; Praça ¿ Coordenadores; Promoção ¿ Conteúdo.
	
	Produto ¿ Companhia; Preço ¿ Custo; Praça ¿ Conveniência; Promoção ¿ Comunicação.
	
	Produto ¿ Companhia; Preço ¿ Custo; Praça ¿ Canal; Promoção ¿ Comunicação.
	 
	Produto ¿ Companhia; Preço ¿ Custo; Praça ¿ Coordenadores; Promoção ¿ Comunicação.
	Respondido em 30/09/2020 13:52:42
	
		
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		6a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	(CESGRANRIO, 2005) Assinale a opção que apresenta um objetivo adequado para uma pesquisa de clima organizacional.
		
	 
	Avaliar, medir e relacionar aspectos como satisfação, produtividade e motivação dos colaboradores da organização.
	
	Avaliar a imagem e a compreensão que o público externo - principalmente consumidores - têm de uma empresa.
	
	Avaliar os pontos fortes e os pontos fracos dos principais concorrentes da organização.
	
	Interrelacionar o ambiente interno e o ambiente externo existente entre as empresas.
	
	Medir o dispêndio de recursos financeiros a fim de atingir os objetivos propostos pela organização.
	Respondido em 30/09/2020 13:56:05
	
	Explicação:
"A pesquisa de clima organizacional permite mensurar o grau de satisfação dos colaboradores, adotando providências para que sejam sanados os devidos problemas enfrentados e que podem vir a afetar a produtividade e a satisfação do colaborador." (TACHIZAWA e ANDRADE, 2006)
A pesquisa de clima organizacional também ajuda a identificar as questões que exigem maior atenção da organização e de seus gestores, a fim de buscar um mapeamento de cenário interno mais próximo do fiel que possa subsidiar a organização a melhorar aspectos motivacionais e de produtividade.
	
		7a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Paulo é gerente comercial de uma empresa de cosméticos. Trabalha com mão-de-obra que utiliza a venda porta-à-porta. Ele pretende aumentar o preço de uma linha de produtos, mas quer conhecer as consequências desta decisão na motivação dos vendedores. Quais as consequências imediatas desta decisão?
		
	
	A empresa certamente venderá mais e isso é o que importa, mesmo que às custas da perda da motivação dos empregados.
	
	A empresa deverá dispensar os empregados desmotivados para cortar custos,caso a empresa venda menos por causa do aumento dos preços
	
	Não haverá consequências, a empresa deve confiar na automotivação dos empregados e deverá seguir seu curso normal, sem preocupações.
	
	Poderá haver desmotivação dos vendedores para bater sua meta, mas uma palestra motivadora pode incentivá-los novamente.
	 
	Os vendedores terão que se motivar a vender pelo preço maior, e com menos esforço de vendas, cabendo a empresa estimular essa retomada com um programa motivacional.
	Respondido em 30/09/2020 13:56:58
	
		
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	Gabarito
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		8a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Uma questão importante na implantação de programas de endomarketing é promover o envolvimento emocional das pessoas para enfrentar os desafios e alcançar os objetivos propostos pela organização. Um dos exemplos de envolvimento emocional utilizado nas empresas pode ser descrito como:
		
	
	Treinamento diário sobre processos e tarefas da empresa a fim de se obter a excelência em serviços
	
	Pagamento em dia dos salários e prêmios a todos os colaboradores
	
	Organização de entrevistas coletivas frequentes para a imprensa
	
	Seleção e recrutamento de colaboradores que tenham sido bem sucedidos nas empresas anteriores
	 
	Participação de premiação anual de uma revista que elege as maiores ou as melhores empresas para se trabalhar
	Respondido em 30/09/2020 14:00:21
	
		
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		9a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	A Pesquisa em Endomarketing permite o acesso a informações acerca do ambiente global da empresa, detectando o que os colaboradores pensam a respeito da empresa. Por isso podemos dizer que:
		
	
	A identificação dos segmentos de clientes externos é auxiliada por uma pesquisa de Endomarketing que trata da relação com os stakeholders.
	
	O Gerente de Recursos Humanos deve entender o papel do cliente interno e enxerga-lo como um segmento de mercado.
	 
	Todo programa de Endomarketing deve ser norteado pela análise das informações obtidas com os clientes internos, e a Pesquisa é a forma mais objetiva e segura de obtê-las.
	
	O pesquisador da empresa, deve abordar os funcionários com o propósito de agrupá-los a outros funcionários da mesma área.
	
	Se o profissional fez um curso ou já estudou esse assunto em uma determinada empresa ele certamente sabe o que é segmentação de mercado.
	Respondido em 30/09/2020 13:58:25
	
		10a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	É o conjunto de hábitos e crenças estabelecidos através de normas, valores, atitudes e expectativas, compartilhados por todos os membros da organização. Ela refere-se ao sistema de significados compartilhados por todos os membros e que distingue uma organização das demais. Constitui o modo institucionalizado de pensar e agir que existe em uma organização:
		
	 
	b) Cultura organizacional
	
	d) Poder
	
	a) Mudança organizacional
	
	e) Hierarquia
	
	c) Responsabilidade