Fundamentos de administração geral e hospitalar

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Ter um Modelo de Gestão como referência é importante para o Hospital, porque:
Alternativas:
· Assegura uma melhor gestão, pois está referenciada pelas melhores práticas de gestão do mercado, garantindo melhor eficiência e eficácia na gestão e assegurando a satisfação de todas as partes interessadas. 
checkCORRETO
·  Atrai mais clientes, o que justifica cobrar preços mais altos do que a concorrência. 
·  Garante menores taxas de infecção hospitalar. 
· Garante melhores indicadores de desempenho. Por exemplo, menor quantidade de falecimentos. 
· Assegura que está utilizando as melhores tecnologias disponíveis.
Resolução comentada:
O Modelo de gestão auxilia o gestor e equipe a serem mais eficientes e eficazes na operação do hospital e assegura melhores resultados para todas as partes interessadas (página 6). O MEG assegura que o sucesso de uma organização está diretamente relacionado à sua capacidade de atender às necessidades e expectativas de seus clientes. (página 6, tema 1).
Código da questão: 20939
2)
As principais características do Prontuário Eletrônico do Paciente são:
Alternativas:
· Caráter legal – Garantia de tratamento correto para o Paciente – Fonte para Estatísticas de Saúde Pública. 
· Caráter legal – Fonte de Informação para qualquer interessado – Fonte para Estatísticas de Saúde Pública. 
· Caráter legal – Fonte de Informação para o Faturamento – Fonte para Cálculos Atuarias das seguradoras de Saúde. 
· Caráter legal – Fonte de Informação para Fiscalização da ANS – Fonte para Estatísticas de Saúde Pública. 
· Caráter legal – Fonte de Informação para o Faturamento – Fonte para Estatísticas de Saúde Pública. 
checkCORRETO
Resolução comentada:
A literatura é vasta sobre o assunto e descreve o PEP como um elemento vital para a evolução da saúde individual e coletiva; individual, pois contém informações importantes sobre o paciente que pode ser acessado por qualquer médico com certificação eletrônica e, com isso, facilitar diagnóstico e tratamentos; coletiva, porque possibilita estatísticas de saúde pública.
O Prontuário é o documento fonte que permite o faturamento das contas médicas. Além de ser um documento essencial, ele é de requerimento legal. Como se pode imaginar, o prontuário conta com todo o histórico de saúde do paciente e possibilita assim repassar esse conhecimento com facilidade a qualquer agente de saúde interessado, como médicas(os) e enfermeiros (as)
Código da questão: 20537
3)
Duas importantes ferramentas para apoio às decisões utilizam-se da contabilidade. Reflita e diga qual são essas ferramentas?
Alternativas:
· Demonstrativo dos Resultados do Exercício e do Fluxo de Caixa. 
· Demonstrativo do Balanço Patrimonial e Ponto de Equilíbrio. 
· Demonstrativo do Balanço Patrimonial e Resultados do Exercício.
checkCORRETO
· Ponto de Equilíbrio e Fluxo de Caixa. 
· Demonstrativo dos Resultados do Exercício e Ponto de Equilíbrio. 
Resolução comentada:
Os Demonstrativos financeiros mais importantes são: Demonstrativo de Resultados do Exercício (DRE); Demonstrativo do Balanço Patrimonial (DBP)  e Demonstrativo de Fluxo de Caixa.
Os demonstrativos DRE e DBP são fornecidos pela contabilidade. O DFC deverá ser montado pela área financeira, utilizando os controles financeiros. Dos Demonstrativos Financeiros, o único que é gerado exclusivamente dos dados fornecidos pelos controles financeiros é o Demonstrativo de Fluxo de Caixa, que surge a partir dos controles da movimentação bancária, contas a receber e a pagar. 
Código da questão: 20875
4)
Os cuidados na confecção das contas hospitalares, incluindo a minuciosa verificação e as pré-auditorias, são necessários para evitar riscos de perda de receita. Os principais controles e cuidados são:
Alternativas:
· Revisão contínua dos processos e controles. 
· Todas as alternativas estão corretas. 
checkCORRETO
· Treinamento do pessoal. 
· Processos de trabalho formalizados, controlados e melhorados. 
· Pré Auditorias médicas (internas). 
Resolução comentada:
Muitas organizações de saúde possuem setores especializados em auditoria das contas hospitalares. Essa auditoria, também chamada de pré-auditoria, pois antecede a auditoria das fontes pagadoras, é formada por médicos e enfermeiros, dentre outros, que analisam o conjunto de documentos que chegam ao setor de faturamento e procedem a um criterioso exame, cotejando o atendimento do paciente, as patologias e tratamentos, com o que foi gasto, também tomando como referência protocolos técnicos da Instituição e das fontes pagadoras. Desse exame, possivelmente, são feitas glosas para melhor exame e/ou correção das contas 
Código da questão: 20853
5)
Descreva como se pode definir "Valor":
Alternativas:
· Diz respeito ao custo para se obter um produto ou prestar um serviço. 
· A quantificação de um resultado obtido. 
· Diz respeito ao conjunto de atributos contidos em produtos, bens e serviços que têm a propriedade de satisfazer às necessidades dos clientes.  
checkCORRETO
· O Preço estabelecido para um produto ou serviço oferecido. 
· A expressão monetária de um patrimônio empresarial. 
Resolução comentada:
Valor diz respeito ao conjunto de atributos contidos em produtos, bens e serviços que têm a propriedade de satisfazer as necessidades dos clientes. Quando isso ocorre, eles ficam satisfeitos
Código da questão: 20387
6)
Para realizar a Gestão de Processos é necessário analisar o que pode estar influenciando a qualidade do produto e a produtividade de um processo. As causas que provocam um efeito observado podem ser as mais diversas. Entretanto, elas podem ser classificadas em seis grandes grupos, a saber:
Alternativas:
· Mão de Obra, Métodos, Meio ambiente, Materiais, Medicamentos, Equipamentos 
·  Mão de Obra, Métodos, Meio ambiente, Materiais, Máquinas, Medida. 
checkCORRETO
· Mão de Obra, Métodos, Meio ambiente, Materiais, Medicamentos, Metodologia. 
· Mão de Obra, Métodos, Meio ambiente, Materiais, Medicamentos, Metrologia. 
· Mão de Obra, Métodos, Meio ambiente, Insumos, Equipamentos, Metodologia. 
Resolução comentada:
Analisar e correlacionar problemas (efeito) com as prováveis causas é pauta do MASP – Método de Análise de Solução de Problemas. A ferramenta mais recomendada para essa tarefa é a “Espinha de Peixe”, que correlaciona o problema com as suas prováveis causas. Na gestão tradicional, fortemente orientada para a tecnologia, as buscas de melhoria eram calcadas basicamente em maquinário e metodologia, desperdiçando todas as outras formas de agregar valor. Fazer Gestão de Processos é isto. Conhecer o processo em detalhes para investigar se suas etapas agregam valor para o cliente, objetivando entregar qualidade para o cliente. Gerenciar processos, então, representa algo de valor para as empresas (página 13, parte 7).
Código da questão: 21555
7)
Reflita sobre o conteúdo destas afirmações:
· A Gestão de Processos é a abordagem sistemática que visa conhecer e colocar toda a cadeia produtiva no foco de atenção de todos os colaboradores envolvidos, fornecedores e clientes, com vistas a fornecer e aprimorar sempre a qualidade nos produtos e serviços de uma organização, bem como aumentar a sua produtividade (qualidade de processo).
· Para tanto, é necessário conhecer o processo e instrumentá-lo de forma a rastrear o seu desempenho. Monitorando continuamente o que se faz, é possível corrigir e prevenir problemas e atingir elevados níveis de eficácia, eficiência e efetividade.
Analisando as afirmações acima, conclui-se que:
Alternativas:
· A primeira afirmação é verdadeira e a segunda é falsa. 
· As duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira. 
checkCORRETO
· A primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira. 
· As duas afirmações são falsas. 
· As duas afirmações são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira. 
Resolução comentada:
A gestão de processos é a forma adequada para garantir a eficiência operacional e a eficácia dos produtos e serviços demandados pelos clientes. Suas ações estão centradas em garantir o padrão acordado com os clientes, identificare solucionar problemas que perturbem a normalidade do processo e revisar/melhorar esse processo. Para tanto, é importante ter um registro ou mapa de todos os processos necessários para assegurar qualidade e produtividade. O processo deve ser monitorado continuamente através da coleta e registro de dados. Indicadores de Qualidade - apontam a qualidade do produto em cada etapa do processo. Indicadores de Produtividade - apontam a qualidade do processo, isto é, sua eficiência. Relacionam um resultado obtido com recursos utilizados
Código da questão: 20851
8)
Liste a melhor definição sobre Administração:
Alternativas:
· Administração é o processo de tomar decisões sobre objetivos e utilização de Recursos.
checkCORRETO
· Administrar é uma arte, cujo domínio facilita a direção de um negócio.  
· Supervisionar os funcionários para que eles trabalharem dentro das regras estabelecidas. 
· Administrar é seguir o planejamento estabelecido e fazer o possível para alcançar resultados. 
· Administrar é assegurar lucratividade e rentabilidade para o negócio. 
Resolução comentada:
Administração é o processo de tomar decisões sobre objetivos e utilização de Recursos. O processo administrativo abrange cinco tipos principais de decisões, também chamadas processos ou funções: Planejamento, Organização, Execução e Controle” (MAXIMIANO, 2011, p.6). (página 3, tema 2).
Código da questão: 20894
9)
Em relação à Finalidade da Contabilidade para as empresas:
- A função da contabilidade é registrar as transações monetárias da empresa, os reflexos que essas transações produzem na situação econômico/financeira das empresas.
- Os registros contábeis são importantes para os proprietários para determinar se os resultados apresentados pela empresa estão sendo satisfatórios ou não, se a empresa está apresentando lucro ou prejuízo, se o capital investido está dando o retorno esperado pelos proprietários. São importantes para os credores e para os fornecedores para indicar se a empresa apresenta resultados e condições de saldar compromissos assumidos. Para o governo, para confrontar se os impostos recolhidos são coerentes com o movimento da empresa.
Analisando as afirmações acima, conclui-se que:
Alternativas:
· A primeira afirmação é verdadeira e a segunda é falsa.  
· A primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira.  
· As duas afirmações são falsas. 
· As duas afirmações são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira.
· As duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira.  
checkCORRETO
Resolução comentada:
Para que esses registros sejam efetuados, e para que possam ser analisados tanto pelos proprietários quanto pelas outras pessoas ou entidades relacionadas com a empresa, alguns princípios devem ser observados. “Tanto os usuários internos como os externos à organização utilizam as informações contábeis para conhecer a organização (seu desempenho, metas, rentabilidade, etc.) e/ou para tomar alguma decisão” (MARION, J.C e RIBEIRO, O.M, 2011)
Código da questão: 20096
10)
Identifique se são (V) verdadeiras ou (F) falsas as afirmativas abaixo.
( ) O negócio de uma empresa pode ser definido como a orientação específica de sua atividade empresarial; aquilo que ela explora, para atender às necessidades do cliente.
( ) Uma empresa pode explorar mais de um negócio distinto, desde que esteja no âmbito da sua missão.
( ) Negócio consiste na relação entre produto, serviço e mercado.
( ) A definição do negócio é necessária para que todo o pessoal da empresa tenha visão e compreensão comum, unidade na direção dos esforços e dos investimentos.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA, respectivamente:
Alternativas:
· V-F-V-V
· F-V-F-F.
· V-V-V-F.
· V-F-F-V.
· V-V-V-V.
checkCORRETO
Resolução comentada:
O negócio de uma empresa pode ser definido como a orientação específica de sua atividade empresarial; aquilo que ela explora,para atender às necessidades do cliente. Consiste na relação entre produto, serviço e mercado. A definição do negócio é necessária para que todo o pessoal da empresa tenha visão e compreensão comum, unidade na direção dos esforços e dos investimentos