ATIVIDADE 4 - Auditoria da Qualidade - FADERGS

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Pergunta 1
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Leia o trecho a seguir: 
A norma NBR ISO 19011:2018 aponta a necessidade de ser objeto de planejamento da auditoria o
gerenciamento do risco no processo de auditoria. Nesse sentido, a análise do risco deve ser encarada
como uma ferramenta de(a) _________, que deve constar nas fases de planejamento, execução e
registro das conclusões obtidas. 
 
ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE NORMAS TÉCNICAS. NBR 19011: diretrizes para auditorias de
sistema de gestão da qualidade e/ou ambiental. Rio de Janeiro, 2018. 
 
Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna. 
prevenção.
prevenção.
Resposta correta. O gerenciamento do risco deve ser avaliado no processo de auditoria.
Como exemplo de riscos associados à auditoria, pode-se destacar o não atingimento dos
objetivos propostos para a avaliação ou a possibilidade de a auditoria interferir nos
processos de trabalho da instituição auditada. A análise do risco deve ser considerada
uma ferramenta de prevenção, que auxiliará no aprimoramento da gestão. 
ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE NORMAS TÉCNICAS. NBR 19011: diretrizes para
auditorias de sistema de gestão da qualidade e/ou ambiental. Rio de Janeiro, 2018.
Pergunta 2
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A norma NBR ISO 19011:2018 não é certificadora. Deve ser utilizada como um guia, tanto para a
equipe de auditores quanto para as empresas cujos sistemas de gestão avaliados, sejam as auditorias
internas, de segunda parte ou externas (com fins de certificação). O (A) ___________ é o órgão
responsável pela acreditação de organismos certificadores que ficarão habilitados a emitir
certificações, no Brasil. 
 
ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE NORMAS TÉCNICAS. NBR 19011: diretrizes para auditorias de
sistema de gestão da qualidade e/ou ambiental. Rio de Janeiro, 2018. 
 
Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna.
INMETRO.
INMETRO.
Resposta correta. O Inmetro é, no Brasil, o órgão brasileiro incumbido do
estabelecimento de programas de avaliação da conformidade, ou seja, é responsável
pela acreditação de organismos certificadores que ficarão habilitados a emitir
certificações, no Brasil. 
ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE NORMAS TÉCNICAS. NBR 19011: diretrizes para
auditorias de sistema de gestão da qualidade e/ou ambiental. Rio de Janeiro, 2018.
Pergunta 3
Os documentos utilizados no processo de avaliação e certificação dos sistemas de gestão da
qualidade (SGQ) são embasados pelas normas ISO 9000. Muitas empresas, indústrias de quaisquer
segmentos, organizações e instituições podem utilizar e seguir essas normas, direcionadas somente à
qualidade dos processos, e não aos produtos ou serviços. 
 
ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE NORMAS TÉCNICAS. NBR 9001: sistema de gestão da qualidade:
requisitos. Rio de Janeiro, 2015. 
 
Com base no exposto, associe as normas ISO 9000 às suas características: 
I. ISO 9000:2015. 
II. ISO 9001:2015. 
III. ISO 9004:2018. 
 
( ) Proporciona orientações para uma metodologia de autoavaliação e avaliação sobre o
amadurecimento do sistema implementado. 
( ) Define os fundamentos e vocábulos utilizados nas normas da série NBR ISO 9000. 
1 em 1 pontos
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( ) Define os requisitos básicos para implementação do SGQ, e é a norma utilizada para certificação. 
 
Com base nas relações feitas, assinale a alternativa que indica a sequência correta:
II, I, III.
II, I, III.
Resposta correta. A ISO 9000 faz parte de um conjunto de normas técnicas que
estabelecem diretrizes e padrões para criação de um sistema de gestão da qualidade.
Dentre essas normas, a ISO 9000:2015 define os fundamentos e vocábulos utilizados
nas normas da série NBR ISO 9000; a ISO 9001:2015 define os requisitos básicos para
implementação do SGQ, e é a norma utilizada para certificação, e a ISO 9004:2018
fornece orientações para uma metodologia de autoavaliação e avaliação sobre o
amadurecimento do sistema implementado. Em conjunto, essas normas ajudam a
regulamentar e estabelecer as diretrizes de um sistema de gestão da qualidade. 
ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE NORMAS TÉCNICAS. NBR 9001: sistema de gestão da
qualidade: requisitos. Rio de Janeiro, 2015.
Pergunta 4
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No sentido de permitir a padronização dos processos de auditoria, a ISO, representada, no Brasil, pela
ABNT, apresenta na seção referente aos termos e definições relacionados à auditoria, o
posicionamento conceitual da ISO acerca do processo de auditoria a ser utilizada. 
 
ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE NORMAS TÉCNICAS. NBR 19011: diretrizes para auditorias de
sistema de gestão da qualidade e/ou ambiental. Rio de Janeiro: 2018. 
 
Analise as asserções a seguir e a relação proposta entre ambas. 
 
I. Na primeira página, a ISO reconhece auditoria como “processo sistemático, independente e
documentado”. 
Pois 
II. Tem por objetivo obter evidência subjetiva para determinar a extensão na qual os critérios de
auditoria são atendidos. 
 
Assinale a alternativa correta: 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a asserção II é uma proposição
falsa.
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a asserção II é uma proposição
falsa.
Resposta correta. A asserção I é uma proposição verdadeira, pois na seção que se
refere aos termos e definições relacionados à auditoria, na primeira página, a ISO
reconhece auditoria como “processo sistemático, independente e documentado para
obter evidência objetiva e avaliá-la objetivamente, para determinar a extensão na qual os
critérios de auditoria são atendidos”. A asserção II é uma proposição falsa, pois o objetivo
é obter evidências objetiva e não subjetiva. 
ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE NORMAS TÉCNICAS. NBR 19011: diretrizes para
auditorias de sistema de gestão da qualidade e/ou ambiental. Rio de Janeiro: 2018.
Pergunta 5
A organização International Organization for Standardization 
(ISO), que em tradução livre significa Organização Internacional de Padronização, divulga, por meio da
publicação da norma NBR ISO 9001:2015, os critérios para que um sistema de gestão se mantenha
organizado e legitimado, segundo critérios objetivos de avaliação. No Brasil, a instituição que a
representa é a Associação Brasileira de Normas Técnicas (ABNT). 
 
O'HANLON, T. Auditoria de qualidade. 2. ed. São Paulo: Saraiva, 2009. 
 
Em relação à ABNT, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) verdadeira(s) e F para a(s)
falsa(s). 
 
1 em 1 pontos
1 em 1 pontos
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I. ( ) A Associação Brasileira de Normas Técnicas (ABNT) traduz e publica as versões da norma
original. 
II. ( ) Periodicamente, a ABNT avalia os processos e serviços da empresas multinacionais. 
III. ( ) A ABNT passa por revisões, conforme as alterações propostas pela certificadora internacional. 
IV. ( ) A ABNT, eventualmente, pode ser alterada conforme as necessidades das empresas
brasileiras. 
 
Assinale a alternativa que indica a sequência correta. 
V, F, V, F.
V, F, V, F.
Resposta correta. A Associação Brasileira de Normas Técnicas (ABNT) é a responsável
pela tradução e publicação das versões da norma original. Periodicamente, a norma que
avalia os sistemas de gestão da qualidade (SGQ) passa por revisões, conforme as
alterações propostas pela certificadora internacional. 
O'HANLON, T. Auditoria de qualidade. 2. ed. São Paulo: Saraiva, 2009.
Pergunta 6
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resposta:
O ciclo PDCA é um método ou ferramenta utilizada na Gestão da Qualidade, para que a empresa
possa controlar e melhorar os processos e produtos de uma maneira contínua. O ciclo é dividido em
quatro etapas:plan (planejar), do (executar), control 
(controlar) e act (agir). Com a implementação desse ciclo, os problemas são corrigidos de modo mais
eficiente. 
 
ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE NORMAS TÉCNICAS. NBR9001: sistema de gestão da qualidade:
requisitos. Rio de Janeiro, 2015. 
 
Considerando o exposto sobre o ciclo PDCA, analise as afirmativas a seguir. 
 
I. O ciclo PDCA estimula a organização a planejar os seus processos de trabalho. 
II. Com a implementação do Ciclo PDCA, os processos são executados de forma estruturada. 
III. O ciclo PDCA permite checar se a atividade estava alinhada ao planejamento. 
IV. O ciclo PDCA possibilita que a empresa identifique as oportunidades de melhoria e adapte as
conformidades. 
 
É verdadeiro apenas o que se afirma em: 
I, II e III.
I, II e III.
Resposta correta. A resposta está correta, pois, ao implementar o ciclo PDCA, as
organizações têm a oportunidade de planejar os processos e serviços de forma
organizada, verificar se as atividades desenvolvidas estão de acordo com o planejado e,
com isso, identificar as não conformidades e adequá-las a fim de ter um resultado
positivo e garantia de melhoria. 
ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE NORMAS TÉCNICAS. NBR 9001: sistema de gestão da
qualidade: requisitos. Rio de Janeiro, 2015.
Pergunta 7
O Instituto Nacional de Metrologia, Normalização e Qualidade Industrial (INMETRO) é o órgão
brasileiro responsável por avaliar as empresas que desejam conquistar a acreditação, nos moldes do
estabelecido pelo Decreto nº 6.275/2007, conforme competências atribuídas para a Coordenação-
Geral de Acreditação. 
 
BRASIL. Decreto nº 6.275, de 28 de novembro de 2007. Aprova a estrutura regimental e o quadro
demonstrativo dos cargos em comissão e das funções gratificadas do Instituto Nacional de Metrologia,
Normalização e Qualidade Industrial - INMETRO, e dá outras providências. Diário Oficial da União,
Brasília, DF, 29 nov. 2007. 
 
A respeito do INMETRO, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) verdadeira(s) e F para
a(s) falsa(s). 
 
I. ( ) As entidades credenciadas pelo Inmetro podem realizar auditorias de certificação de
1 em 1 pontos
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conformidade e de treinamento de pessoas. 
II. ( ) O Inmetro é o organismo capaz de credenciar uma organização certificadora, também chamada
organismo acreditado. 
III. ( ) A ABNT é uma das opções de Organismos Credenciados de Certificação. 
IV. ( ) Atualmente, 19 (dezenove) outras organizações estão acreditadas pelo Inmetro e podem emitir
certificação da auditoria. 
 
Assinale a alternativa que indica a sequência correta:
V, V, V, F.
V, V, V, F.
Resposta correta. O INMETRO é o órgão brasileiro responsável por avaliar e credenciar
uma organização que tenha por objetivo se tornar certificadora, que avaliará outra
organização quanto à concessão (ou não) da certificação ISO. A ABNT é uma dessas
organizações certificadoras, e, além dela, existem, atualmente, outras 39 (trinta e nove)
organizações certificadoras. 
BRASIL. Decreto nº 6.275, de 28 de novembro de 2007. Aprova a estrutura regimental e
o quadro demonstrativo dos cargos em comissão e das funções gratificadas do Instituto
Nacional de Metrologia, Normalização e Qualidade Industrial - INMETRO, e dá outras
providências. Diário Oficial da União, Brasília, DF, 29 nov. 2007.
Pergunta 8
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Conforme a NBR ISO 19011:2018, os princípios de auditoria que devem ser observados para
caracterizar a confiança necessária para a função são: integridade, apresentação justa, devido
cuidado profissional, confidencialidade, abordagem baseada em evidência e abordagem baseada em
risco. 
 
ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE NORMAS TÉCNICAS. NBR 19011: diretrizes para auditorias de
sistema de gestão da qualidade e/ou ambiental. Rio de Janeiro, 2018. 
 
Analise as asserções a seguir e a relação proposta entre ambas. 
 
I. Quando os princípios de auditoria são efetivados, as conclusões passam a ser oportunas e
satisfatórias. 
Pois 
II. Esses valores e princípios são reconhecidos pelas organizações auditadas. 
 
Assinale a alternativa correta: 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa
correta da I.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa
correta da I.
Resposta correta. As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma
justificativa correta da I. Pelos princípios, busca-se permitir que a auditoria seja realizada
com base na eficácia, confiabilidade e de apoio à política e controle da gestão que está
sob análise. Com isso, as conclusões passam a ser oportunas e satisfatórias, e as
organizações percebem essas características, ou seja, princípios e valores. 
ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE NORMAS TÉCNICAS. NBR 19011: diretrizes para
auditorias de sistema de gestão da qualidade e/ou ambiental. Rio de Janeiro, 2018.
Pergunta 9
Segundo a NBR ISO 9001:2015, os princípios de gestão da qualidade que devem ser seguidos pelas
organizações são: foco no cliente, liderança, engajamento das pessoas, abordagem de processo,
melhoria e gestão de relacionamento. 
 
ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE NORMAS TÉCNICAS. NBR 9001: sistema de gestão da qualidade:
requisitos. Rio de Janeiro, 2015. 
 
Assinale a alternativa correta, que cita um outro princípio de gestão da qualidade.
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Tomada de decisão baseada em evidência.
Tomada de decisão baseada em evidência.
Resposta correta. Os sistemas de gestão da qualidade se fundamentam nos princípios:
foco no cliente, liderança, engajamento das pessoas, abordagem de processo, melhoria,
gestão de relacionamento e tomada de decisão baseada em evidência. Ética e postura
são condutas esperadas dos envolvidos no processo de trabalho. O foco deve ser
sempre o cliente, a melhoria são dos serviços ofertados e a adequação diz respeito às
não conformidades. 
ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE NORMAS TÉCNICAS. NBR 9001: sistema de gestão da
qualidade: requisitos. Rio de Janeiro, 2015.
Pergunta 10
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Apesar do detalhamento de métodos necessários para a obtenção de selos de certificação ISO, cabe
ressaltar os principais benefícios apontados pela ABNT para as organizações que se propõem a
avaliar os seus sistemas de gestão com base nos parâmetros definidos nas normas internacionais. 
 
ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE NORMAS TÉCNICAS. NBR 9001: sistema de gestão da qualidade:
requisitos. Rio de Janeiro, 2015. 
 
 
Os benefícios apontados pela ABNT são diversos. Analise as afirmativas e assinale V para a(s)
verdadeira(s) e F para a(s) falsa(s). 
 
I. ( ) Promoção institucional do comprometimento com a qualidade. 
II. ( ) Contribui com a introdução de novas marcas no mercado. 
III. ( ) Aumenta os controles e avaliações realizadas pelos clientes. 
IV. ( ) Diminui as perdas no processo produtivo e aprimora a gestão. 
V. ( ) Mantém-se competitivo no mercado altamente concorrente. 
 
Assinale a alternativa que indica a sequência correta. 
V, V, F, V, V.
V, V, F, V, V.
Resposta correta. As organizações que têm por objetivo avaliar os seus sistemas de
gestão com base nos parâmetros definidos nas normas internacionais têm, como
resultado, diversos benefícios como: comprometimento com a qualidade; melhoria
contínua; eficiência e eficácia no objeto produzido/ofertado pela empresa; introdução de
novas marcas no mercado; diminuição das perdas no processo produtivo e,
consequentemente, aprimoramento da gestão; redução dos controles e avaliações
realizadas pelos clientes; mantém-se competitivo no mercado altamente concorrente e,
muitas vezes, desleal; contribui para o aprimoramento da imagem da organização
perante os seus clientes; garante que o resultado produzido/ofertado pela empresa
atenda às normas; há melhoria na competitividade da organização, ao permitir que os
produtos/serviços atendam aos critérios de conformidade exigidos pelas normas
técnicas. 
ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE NORMAS TÉCNICAS. NBR 9001: sistema de gestão da
qualidade: requisitos. Rio de Janeiro, 2015.1 em 1 pontos