Comportamento do consumidor atividade 4

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 Pergunta 1 
1 em 1 pontos 
 
Leia o trecho a seguir: 
“As crises econômicas que atingiram a economia mundial, levou o consumidor em primeira 
instância a um freio no consumo. Os sinais evidentes sobre um esgotamento de fontes da 
natureza somado aos impactos negativos no meio ambiente, trouxe outro movimento que 
vem num gráfico crescente: um consumidor consciente a respeito da responsabilidade 
coletiva e individual de cada um e que cada um faz parte ativa da busca por novos 
caminhos que mudem esse cenário.” 
Fonte: Disponível em: <https://sebraeinteligenciasetorial.com.br/produtos/noticias-de-
impacto/sua-empresa-esta-preparada-para-o-consumidor-mais-consciente> 
Partindo da definição apresentada, assinale a alternativa que representa a sequência 
correta da hierarquia e amplitude do conceito de consumo consciente. 
 
 
Resposta Selecionada: 
Consumo verde, consumo consciente e consumo sustentável. 
Resposta Correta: 
Consumo verde, consumo consciente e consumo sustentável. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a hierarquia, em que um 
complementa o outro numa proposta linear e ascendente, por meio do grau de 
amplitude do conceito do consumo consciente é o consumo verde, consumo 
consciente e consumo sustentável, está é a sequência correta. 
 
 
 Pergunta 2 
1 em 1 pontos 
 
Leia o excerto a seguir: 
“Esse excesso de consumo indica uma despreocupação dos indivíduos quanto aos 
aspectos da coletividade, à medida que a consequência individualista indica o pensamento 
alienado quanto à abundância de recursos no meio ambiente. Tal fato demonstra a 
necessidade de mudança na maneira como se visualiza o modelo de desenvolvimento atual 
e, por conseguinte, nas práticas de consumo até então realizadas.” 
Fonte: SILVA, Minelle. Consumo sustentável: a articulação de um constructo sob a 
perspectiva do desenvolvimento sustentável. RECADM, vol. 11, nº 2, jul. / dez. 2012. p. 
222. 
Considerando o excerto apresentado, sobre a posição do consumidor no consumo 
consciente, analise as afirmativas a seguir: 
I. O consumidor pode ter seu comportamento de consumo influenciado, já que se tornará 
um ator responsável pelas condições sociais de sua região. 
II. O consumidor durante o processo de tomada de decisão de compra pode ter influências 
da satisfação que produtos representam no seu cotidiano. 
III. O consumidor ficará limitado até o consumo do produto ou serviço, pois ele possui 
quase nenhum empoderamento para novas decisões. 
IV. O consumidor não tem responsabilidade sobre o descarte correto do produto, isso é de 
responsabilidade única do fabricante. 
 
É correto o que se afirma em: 
 
 
Resposta Selecionada: 
I e II, apenas. 
Resposta Correta: 
I e II, apenas. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois durante o processo de tomada 
de decisão de compra, o consumo consciente pode ser articulado como uma 
possibilidade da satisfação da fruição de produtos e/ou serviços no cotidiano do 
 
consumidor. Dando continuidade, ele pode influenciar o comportamento do 
consumidor tornando-o como ator responsável pelas condições sociais da sua 
região, dando empoderamento ao cliente. 
 
 Pergunta 3 
1 em 1 pontos 
 
Leia o trecho a seguir: 
“Outro aspecto a ser observado na evolução do estudo do consumidor é a extraordinária 
expansão do consumo ocorrido nas últimas décadas do século XX. O consumismo, uma 
característica do mundo em que vivemos, tem sido muito discutido, principalmente sob a 
perspectiva de seu significado.” 
Fonte: SAMARA, Beatriz Santos. Comportamento do Consumidor: conceitos e casos. São 
Paulo: Prentice Hall, 2005, p. 11. 
Quando pensamos na evolução do estudo do consumidor esse se relaciona com os 
comportamentos geracionais, assinale a alternativa que demonstra como pode ser 
constituído esses comportamentos geracionais. 
 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
Podem ser constituídos por distintas faixas etárias, com 
bagagens culturais e experiências de vida. 
Resposta Correta: 
Podem ser constituídos por distintas faixas etárias, com 
bagagens culturais e experiências de vida. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois os 
comportamentos geracionais são aqueles são um conjunto de 
características de um grupo de pessoas, isso de acordo com 
suas bagagens culturais, experiências de vida e por distintas 
faixas etárias, que se moldaram em uma determinada época. 
 
 
 Pergunta 4 
1 em 1 pontos 
 
O comprador da empresa ABC e associados tem como prática em seu processo de compra 
realizar todas as compras considerando as marcas dos fornecedores e comparando as 
características técnicas dos produtos, pois o seguimento que ele atua exige que os 
produtos sejam comprados conforme especificados. 
Compreendendo o contexto do caso hipotético da empresa ABC e associados se tem um 
comprador que realiza suas compras de acordo com um determinado tipo de tomada de 
decisão. Assinale a alternativa que aponta qual é esse tipo. 
 
 
Resposta Selecionada: 
Limitada. 
Resposta Correta: 
Limitada. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois 
compreendendo e interpretando o contexto do caso hipotético se 
tem a tomada de decisão do tipo Limitada realizada pelo 
comprador. Pois, é nesse tipo se leva em conta as marcas, 
características específicas do produto e isso tem sido realizado 
pelo comprador. 
 
 
 Pergunta 5 
1 em 1 pontos 
 
Leia o trecho a seguir: 
“Os papéis que uma organização desempenha no processo de compra são semelhantes 
aos aprendidos quando analisamos os papéis do comprador pessoal. Entretanto, pela 
natureza e pelas peculiaridades que moldam a compra organizacional, sua diversidade e 
relevância são críticas para a compreensão da dinâmica de compra.” 
Fonte: SAMARA, Beatriz Santos. Comportamento do Consumidor: conceitos e casos. São 
Paulo: Prentice Hall, 2005, p. 190. 
Em relação aos papéis de compra, o consumo organizacional assume um novo papel, o 
papel do gatekeeper, assinale a alternativa que identifica como é descrito esse novo papel. 
 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
O profissional que detém todas as informações e dados 
técnicos e suas aplicações. 
Resposta Correta: 
O profissional que detém todas as informações e dados 
técnicos e suas aplicações. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, os gatekeeper são 
aqueles que detêm e guardam as informações, são eles que têm 
acesso ao que pode ser comprado e que possui informações 
técnicas e especificações de cada produto ou serviço e onde 
pode ser aplicado cada um deles. 
 
 
 Pergunta 6 
0 em 1 pontos 
 
Leia o trecho a seguir: 
“Todavia, da mesma forma que no comportamento de compra do consumidor pessoal, o 
processo de compra nos mercados organizacionais ocorre em uma série de estágios. 
Essas etapas refletem similaridades e diferenças entre o processo de compra do 
consumidor e o processo de compra do mercado empresarial.” 
Fonte: SAMARA, Beatriz Santos. Comportamento do Consumidor: conceitos e casos. São 
Paulo: Prentice Hall, 2005, p. 183. 
Sobre o processo de compra do mercado empresarial e suas principais fases, analise as 
afirmativas a seguir e assinale V para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s). 
I. ( ) Na fase de negociação se tem a formalização do pedido de compra, relacionando 
todas as especificações técnicas e comerciais. 
II. ( ) Na fase de procura de fornecedores o comprador procura identificar os fornecedores, 
essa procura obrigatoriamente tem que ser pela internet. 
III. ( ) Na fase de solicitação de propostas o comprador pede aos fornecedores que 
apresentem suas propostas, com recursos e capacidade de atendimento. 
IV. ( ) Na fase de reconhecimento do problema é neste momento que o comprador 
determina as características dos itens necessários e a quantidade requerida. 
 
 
Resposta Selecionada: 
V, F, F, F. 
Resposta Correta: 
V, F, V, F.Feedback 
da 
resposta: 
Sua resposta está incorreta. A alternativa está incorreta, pois as 
afirmativas II e IV são falsas, já que na II é descrito que na fase 
de procura de fornecedores ocorre obrigatoriamente pela 
internet, mas isso invalida a afirmativa pois a procura pode 
ocorrer por outros meios, como indicação, visitas a feiras, 
catálogos e outros. A afirmativa IV também é considerada falsa, 
 
pois a fase de reconhecimento do problema é aquela que pode 
ser resolvida pela aquisição de um bem ou serviço, 
desencadeado por estímulos internos ou externos. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
 
 Pergunta 7 
1 em 1 pontos 
 
Leia o trecho a seguir: 
“A área de estudos sobre o comportamento do consumidor talvez seja um dos mais 
dinâmicos campos de pesquisa para os profissionais de marketing nos últimos anos. Um 
conjunto de novas técnicas de investigação sobre como as pessoas se comportam em 
situações de compra tem levado os pesquisadores não só a integrar cada vez mais 
conceitos de diferentes áreas do conhecimento, […] como também impulsionando o 
desenvolvimento de novas e revolucionárias técnicas de pesquisa.” 
Fonte: PINHEIRO, Roberto Meireles [et al.]. Comportamento do consumidor. Rio de 
Janeiro: Editora FGV, 2011, p. 111. 
Considerando o excerto apresentado, sobre as novas tendências e as novas lógicas de 
consumo relevantes para o profissional de comunicação e marketing, analise as afirmativas 
a seguir: 
I. Metodologia das personas. 
II. Atendimento única geração. 
III. Questões de sustentabilidade. 
IV. Entendimento da segmentação. 
 
É correto o que se afirma em: 
 
 
Resposta Selecionada: 
I, III e IV, apenas. 
Resposta Correta: 
I, III e IV, apenas. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois as novas 
tendências e as novas lógicas de consumo envolvem a 
metodologia das personas que são personagens fictícios criados 
pelos profissionais de comunicação e marketing para 
representar os diferentes tipos de usuário dentro de um alvo 
demográfico. Uma outra tendência é a questão de 
sustentabilidade, onde o consumidor se torna mais consciente 
dos seus atos e o que interfere o meio ambiente. Também se 
tem o entendimento da segmentação, onde o profissional de 
comunicação e marketing estará mais direcionado para atender 
o seu público-alvo. 
 
 
 Pergunta 8 
1 em 1 pontos 
 
Leia o excerto a seguir: 
“Dada a sua complexidade, a grande maioria das compras organizacionais tem impacto 
operacional e financeiro sobre os clientes, exigindo dos vendedores conhecimentos que 
vão além das especificações técnicas dos produtos, chegando às ferramentas de análise 
de viabilidade econômica e financeira de diferentes projetos corporativos.” 
Fonte: PINHEIRO, Roberto Meireles [et al.]. Comportamento do consumidor. Rio de 
Janeiro: Editora FGV, 2011, p. 93. 
Sabendo da complexidade das compras organizacionais e se tratando de um processo de 
tomada de decisão de compra, assinale a alternativa que identifica os tipos de tomada de 
 
decisão de acordo com a importância da compra. 
 
Resposta Selecionada: 
Rotineira, limitada e extensiva. 
Resposta Correta: 
Rotineira, limitada e extensiva. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois as compras 
organizacionais no que diz respeito ao processo de tomada de 
decisão de compra, os consumidores organizacionais trilham as 
etapas de acordo com a importância da compra, essa tomada de 
decisão ocorre de maneira rotineira, limitada e extensiva. 
 
 
 Pergunta 9 
1 em 1 pontos 
 
Leia o trecho a seguir: 
“Uma seção importante no estudo do comportamento do consumidor se refere ao 
consumidor organizacional. Com a proliferação das empresas e o aumento do poder 
corporativo no ambiente moderno, as organizações passaram a exercer uma influência 
cada vez maior na economia, na sociedade e em nossas vidas, participando 
consideravelmente das relações de consumo.” 
Fonte: SAMARA, Beatriz Santos. Comportamento do Consumidor: conceitos e casos. São 
Paulo: Prentice Hall, 2005, p. 180. 
Baseando-se no contexto do fragmento apresentado temos a importância do consumidor 
organizacional, assinale a alternativa que representa o entendimento dos consumidores 
organizacionais. 
 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
Os consumidores organizacionais se entende como toda a 
cadeia produtiva formada por compradores de materiais e 
suprimentos para a constituição de produtos ou serviços. 
Resposta 
Correta: 
 
Os consumidores organizacionais se entende como toda a 
cadeia produtiva formada por compradores de materiais e 
suprimentos para a constituição de produtos ou serviços. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois os 
consumidores organizacionais abrangem todo processo de 
compra de bens, serviços, matérias-primas entre outros dentro 
de uma cadeia produtiva para determinados tipos de produtos 
ou serviços, podem também ser denominados como clientes 
organizacionais. 
 
 
 Pergunta 10 
1 em 1 pontos 
 
Um determinado consumidor ao fazer escolhas se irá consumir ou não produtos que 
agridem a natureza, antes ele realiza pesquisas para saber se a empresa possui algum 
programa ou projeto que permitem o descarte correto do produto e assim reduzir o impacto 
ao meio ambiente, após consumo. 
Compreendendo o caso hipotético apresentado e de acordo com os estudos sobre o 
consumo consciente, assinale a alternativa que indica a hierarquia de consumo consciente 
em que o consumidor do caso hipotético se encontra. 
 
 
Resposta Selecionada: 
Consumo verde. 
Resposta Correta: 
Consumo verde. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a preocupação 
do consumidor está com o descarte correto do produto e como 
esse produto após consumo pode agredir o meio ambiente, e 
essas são características do consumo verde, já que o 
consumidor verde, pensa em questões que envolvem variáveis 
ambientais e agressões ao meio ambiente como dado decisor 
das suas escolhas.