PPP4 GESTÃO DE PESSOAS

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Salvo 
Para Marco, criar e manter a cultura da aprendizagem na 
organização é mais do que um objetivo, é uma missão. Para que 
isso possa ser disseminado, é necessário fortalecer 
o feedback como ferramenta da aprendizagem, e não de punição 
ou constrangimentos. Na opinião dele, esse instrumento é parte 
integrante da avaliação e deve ser oferecido sempre que 
identificada uma oportunidade de melhoria. Marco se mantém 
aberto para receber feedback dos subordinados, o que fortalece 
a ideia de olhar para o que pode ser desenvolvido, abandonando 
a perspectiva de caça às bruxas e de identificação e punição de 
"culpados". Ele acredita que o feedback apreciativo é 
fundamental para estimular as pessoas, fortalecer o moral do 
grupo e potencializar o desempenho e a produtividade. 
 
Considerando as informações apresentadas e seu domínio sobre 
o conteúdo do texto-base, identifique a alternativa que conceitua 
corretamente a expressão feedback apreciativo: 
Opções de pergunta 1: 
 
a) 
resulta de um programa de desenvolvimento e geralmente é oferecido ao gestor, caso ele 
esteja passando por um ciclo de coaching. 
 
 
b) 
postula que não há fracassos, mas sim resultados com base nos quais se levantam os 
aprendizados e identificam-se pontos da estratégia a serem modificados, com vistas a 
promover resultados diferentes. 
 
 
c) 
elogia inicialmente e depois tece as críticas a respeito dos pontos cegos da personalidade do 
colaborador. 
 
 
d) 
estabelece que o gestor dá o retorno ao final do processo de avaliação de desempenho, no 
qual enfatiza as melhorias apresentadas pelo colaborador. 
 
 
e) 
foca os pontos positivos do comportamento e ignora aqueles que podem ser desenvolvidos; 
por essa razão, não promove o desenvolvimento do colaborador. 
 
Pergunta 2 (0.2 pontos) 
 
Salvo 
Mário é vendedor de uma loja de materiais para construção. Ele 
conhece muito bem as especificações dos produtos que vende e 
frequentemente é acionado para esclarecimentos de dúvidas, 
tanto dos outros vendedores quanto dos clientes deles. Contudo, 
quando ele falta ao trabalho, os colegas não conseguem disfarçar 
a alegria e o alívio e alguns chegaram até a verbalizar que, 
quando Mário os beneficia com sua ausência, o dia é leve e 
agradável. Isso porque ele está sempre reclamando, fala mal de 
tudo e de todos e tem uma perspectiva bastante pessimista sobre 
as pessoas e a vida. Recentemente, o gestor imediato de Mário 
recebeu a incumbência de realizar corte de pessoal em virtude 
de queda nas vendas e a primeira pessoa que lhe veio à mente 
foi Mário. 
 
O caso apresentado remete ao importante papel das 
competências comportamentais. Tendo em vista o tema 
competências, avalie as afirmações a seguir. 
 
I. O profissional ingressa na organização em virtude das 
competências técnicas e muitas vezes é desligado devido à 
ausência das competências comportamentais. 
II. As competências são alicerçadas em três dimensões: 
conhecimento, habilidade e atitude. 
III. As competências envolvem o saber, o saber fazer e o querer 
fazer. 
IV. Profissionais com elevadas competências técnicas 
apresentam também elevadas competências comportamentais. 
V. Quanto mais alto o nível de escolaridade do colaborador, mais 
competências comportamentais ele demonstra. 
 
Estão corretas: 
Opções de pergunta 2: 
 
a) 
Apenas as afirmativas I, II e III. 
 
 
b) 
Apenas as afirmativas I, III e V. 
 
 
c) 
Apenas as afirmativas II, IV e V. 
 
 
d) 
Apenas as afirmativas II, III e IV. 
 
 
e) 
Apenas as afirmativas III, IV e V. 
 
Pergunta 3 (0.2 pontos) 
 
Salvo 
Considerando o conceito de estratégia como multifacetada, que implica em 
diferentes aspectos no interior da empresa, como o ambiente, o processo de 
aprendizagem, a política, a cultura e o próprio negócio da organização. O 
conceito de estratégia descrito por Mintzberg sugere que estratégia é: 
Opções de pergunta 3: 
 
a) análise do ambiente, padrão de ação e solução de problemas. 
 
 
b) prever, planejar, organizar, coordenar, comandar e avaliar. 
 
 
c) análise do ambiente, plano de ação e avaliação do resultado. 
 
 
d) 
abordagem, posição competitiva e plano de ação. 
 
 
e) 
plano, padrão de ação, perspectiva, posição competitiva e truque. 
 
Pergunta 4 (0.2 pontos) 
 
Salvo 
Há pouco tempo, Guilhermina conheceu o termo "presenteísmo", 
aplicado ao colaborador que está fisicamente presente em seu 
posto de trabalho, mas que não é produtivo. Tal condição acabou 
por lhe custar a demissão. Na entrevista de desligamento, 
Guilhermina esclareceu que achava estar sendo acometida 
por burnout (o mais alto grau de estresse laboral) e afirmou que 
há meses comparecia ao trabalho, mas estava em completa 
exaustão física e emocional, o que evitava que fosse criativa e 
produtiva. 
Existem milhares de "Guilherminas" que, todos os dias, 
comparecem ao trabalho, mas não se encontram em condições 
físicas ou emocionais para desempenhar suas atividades. Isso 
pode gerar elevados índices de rotatividade e turnover. São 
situações que desafiam os gestores, que, se por um lado estão 
diante das pressões por produtividade, por outro lado precisam 
considerar o fator humano nas organizações. 
 
Tendo em vista o caso apresentado e os desafios da gestão para 
a criação e a manutenção da qualidade de vida no trabalho, 
analise com atenção as afirmações a seguir e assinale V para as 
ações que colaboram para a promoção e a manutenção da 
qualidade de vida no trabalho e F para as que não contribuem. 
 
I. ( ) Priorizar o aumento dos salários, pois o salário é o 
elemento basilar da qualidade de vida no trabalho. 
II. ( ) Identificar e desligar os colaboradores insatisfeitos com os 
programas e as políticas da organização. 
III. ( ) Fornecer aos funcionários as informações de que 
precisam para desenvolver um bom trabalho, identificando os 
estressores e atuando sobre eles. 
IV. ( ) Oferecer feedback constante, desenvolver a cultura da 
aprendizagem do reconhecimento e promover canais de 
comunicação de fácil utilização. 
V. ( ) Observar as necessidades dos colaboradores, identificar 
os fatores promotores de insatisfação e atuar sobre eles. 
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
Opções de pergunta 4: 
 
a) 
V, F, V, F, F. 
 
 
b) 
F, F, V, V, V. 
 
 
c) 
F, F, F, V, V. 
 
 
d) 
F, V, F, V, V. 
 
 
e) 
V, F, V, F, V. 
 
Pergunta 5 (0.2 pontos) 
 
Salvo 
A prática empresarial revela grande diversidade de ações, procurando 
estabelecer um padrão quanto a sua forma de atuar e também vinculando a 
atuação de seus membros para alcance de objetivos. Regras e práticas 
reforçam as ações em busca da excelência profissional, em contrapartida, a 
organização possui mecanismos como meio para entender os processos que, 
de certa forma, são delineados por planos e estratégias com o intuito de alterar 
seus elementos que fazem parte do pensamento estratégico e influenciam o 
processo de produção de toda a organização. 
Após a análise do texto, assinale a alternativa correta quanto às práticas 
organizacionais que são sinalizadas com base no pensamento estratégico 
inserido no cenário organizacional. 
Opções de pergunta 5: 
 
a) 
A empresa representa seus objetivos por meio de recursos que são utilizados para atender a 
uma necessidade específica de cada área da empresa. 
 
 
b) O fundamento da gestão organizacional é o planejamento que atua como um processo que 
identifica meios e estratégias para atingir objetivos com recursos de escolha consciente, e 
com a função de gerenciar as melhores ações na busca de melhoria contínua das práticas 
organizacionais. 
 
 
c) Todo o fundamento da estratégia corresponde ao ponto de partida dos gestores, no auxílio 
para construção de treinamentos e capacitação. 
 
 
d) A gestão organizacional está condicionada ao discurso organizacionalque representa a força 
da gestão em seu desenvolvimento. 
 
 
e) O planejamento identifica pontos de melhoria para os incidentes críticos apontados nas 
avaliações de desempenho realizadas pela organização. 
 
 
	Pergunta 2 (0.2 pontos)
	Pergunta 3 (0.2 pontos)
	Pergunta 4 (0.2 pontos)
	Pergunta 5 (0.2 pontos)