Conceitos de Marketing

Prévia do material em texto

Pergunta 1 (0.3 pontos)
 
Salvo
Leia com atenção o trecho a seguir.
 
"Inúmeras são as organizações brasileiras que vêm [...] enunciando missões, visões, credos, princípios, valores, etc. como resultado de uma etapa inicial de seus processos de implantação de sistemas de gestão da qualidade. Entretanto, o impacto positivo e a real importância que tais elementos têm no sucesso de uma organização não são compreendidos pela maioria. [...] menor ainda é o número de organizações que incorpora tais elementos às suas práticas diárias, assumindo-os como instrumentos orientadores e balizadores das condições de contorno da prática empresarial".
PORTO, M. A. Missão e visão organizacional: orientações para a sua concepção. Disponível em: <http://www.abepro.org.br/biblioteca/enegep1997_t4105.pdf>. Acesso em: 26 jul. 2016.
 
A missão de uma empresa constitui a razão de ser dela. Estabelece como vai atuar e como pretende atender às demandas do negócio, o que significa, entre outros aspectos, o posicionamento da marca. Sobre elementos-base que fazem parte de uma missão organizacional, relacione os conceitos e as perguntas correspondentes.
 
1. O mercado que a empresa deseja alcançar.
2. A essência da organização.
3. Linhas de produtos ou serviços fabricados/prestados.
4. Condições fundamentais de desempenho.
 
(  ) Por que a empresa existe?
(  ) Para quem a empresa fabrica produtos ou oferece serviços?
(  ) O que a empresa fabrica ou que serviços presta?
(  ) Como a empresa atua?
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
Opções de pergunta 1:
	
		a) 
	3, 1, 2, 4.
	
		b) 
	2, 3, 1, 4.
	
		c) 
	2, 1, 3, 4.
	
		d) 
	3, 2, 4, 1.
	
		e) 
	4, 2, 1, 3.
Pergunta 2 (0.3 pontos)
 
Salvo
Os consumidores desenvolvem um relacionamento com as marcas. As marcas, por sua vez, são quase sempre associadas a um produto, tendo assim os quatro estágios do ciclo de vida do produto: nascimento, crescimento, maturidade e declínio.
HOOLEY, G.H., SAUNDERS, J.A., PIERCY, N. F. Estratégia de Marketing e Posicionamento Competitivo. São Paulo, Prentice Hall, 2001.
 
Considerando o tema abordado pelo texto anterior, relacione, a seguir, os estágios do ciclo de vida de um produto às suas respectivas características.
 
1. Introdução.
2. Crescimento.
3. Maturidade.
4. Declínio.
 
(  ) A marca está estabelecida no mercado, porém o produto ainda é competitivo e os investimentos em promoção se mantém ou são reduzidos.
(  ) A marca é lançada ao mercado, os investimentos em promoções são altos, podendo até mesmo gerar prejuízos, além da marca ainda não ser conhecida pelo mercado consumidor.
(  ) O mercado consumidor passa a adotar a marca, os investimentos em promoção são altos, as vendas crescem e os lucros acompanham esse crescimento. Nesse momento, com o aumento da demanda, aumenta a concorrência também.
(  ) Começam a surgir as novidades, novas marcas e, como consequência disso, a marca sofre um desgaste. A empresa precisa decidir entre manter ou substituir a marca.
 
Agora assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
Opções de pergunta 2:
	
		a) 
	3, 1, 2, 4.
	
		b) 
	1, 2, 3, 4.
	
		c) 
	4, 2, 1, 3.
	
		d) 
	2, 1, 3, 4.
	
		e) 
	3, 2, 1, 4.
Pergunta 3 (0.3 pontos)
 
Salvo
Quando se fala em branding (ou gestão da marca) não é possível dissociá-lo de um produto ou serviço que empresas colocam à disposição de consumidores e clientes. Nesse sentido, é preciso saber que produtos ou serviços têm um ciclo de vida para os quais as organizações precisam estar atentas a fim de assegurar que eles estarão adequados a satisfazer a necessidade ou o desejo de quem os consuma. Tal ciclo de vida é composto de quatro etapas: nascimento, crescimento, maturidade e declínio. Com base no que foi estudado no texto-base, relacione-as com os conceitos e características correspondentes.
 
1. Nascimento.
2. Crescimento.
3. Maturidade.
4. Declínio.
 
(  ) Estágio em que a marca é lançada ao mercado.
(  ) Estágio no qual se busca uma relação próxima entre a marca e o consumidor.
(  ) Estágio em que transformações e mudanças levam a marca a sofrer um desgaste natural.
(  ) Estágio no qual ainda é necessário que se façam investimentos de vulto em comunicação.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
Opções de pergunta 3:
	
		a) 
	2, 1, 4, 3.
	
		b) 
	2, 3, 4, 1.
	
		c) 
	4, 2, 1, 3.
	
		d) 
	1, 2, 3, 4.
	
		e) 
	1, 3, 4, 2.
Pergunta 4 (0.3 pontos)
 
"Estamos vivendo uma nova era de competição e concorrência dentro do ambiente globalizado atual. A desintegração das fronteiras e abertura de novos mercados faz com que a concorrência cresça não só entre os tradicionais adversários, mas também pela inclusão de novos personagens em nichos específicos de negócios. Com isso, os clientes exigem e estão obtendo cada vez mais serviços na forma de valor agregado. Nesse contexto, o marketing de relacionamento tem a função de compreender e trabalhar com a realidade, oferecendo informações pertinentes para que os executivos possam tomar decisões, com base no ponto de vista do cliente."
GORSKI, A. O Marketing de Relacionamento e os consumidores. 2012. Disponível em: <http://www.administradores.com.br/artigos/marketing/o-marketing-de-relacionamento-e-os-consumidores/67280/>. Acesso em: 11/11/2015.
Levando em conta o assunto abordado no texto anterior e considerando o conteúdo do texto-base, analise as afirmativas a seguir:
 
I. O cliente satisfeito se torna fiel à marca por mais tempo e, quando ela lança novos produtos, ele está disposto a consumi-los.
 
II. Quando o cliente é fiel à marca, acredita e confia nela, ele se torna participativo, ou seja, ele realiza a propaganda boca a boca.
III. A retenção do cliente à marca é adquirida pelo marketing de relacionamento que a empresa realiza. As empresas utilizam do call center para fazer esse tipo de serviço, entrando em contato com o cliente para oferecer novos produtos.
IV. Devido à disponibilidade de informação e ao mercado altamente competitivo, os consumidores passaram a ter uma posição privilegiada no relacionamento com a empresa no processo de compra e venda de produtos e serviços.
 
Assinale a alternativa correta:
Opções de pergunta 4:
	
		a) 
	Somente as afirmativas I, II e III estão corretas.
	
		b) 
	Somente as afirmativas I e III estão corretas.
	
		c) 
	Somente as afirmativas I, II e IV estão corretas.
	
		d) 
	Somente as afirmativas III e IV estão corretas.
	
		e) 
	Somente a afirmativa II estão corretas.
Pergunta 5 (0.3 pontos)
 
Salvo
A empresa Lindos Pés produz sapatos femininos de couro. A empresa nunca desenvolveu sua marca de produtor, sempre vendeu sua produção para varejistas que colocavam sua própria marca nos sapatos. O diretor da Lindos Pés resolveu analisar o macro ambiente, ou seja, o ambiente externo, para verificar as oportunidades e ameaças existentes e, mediante essa análise, viabilizar a inserção da sua marca própria nos sapatos.
 
Vimos, no texto-base da disciplina, a importância da análise do macro ambiente. Assim, com relação a esse tema, analise as afirmativas a seguir assinale V para as verdadeiras e F para as falsas.
 
I. (  ) No macro ambiente, o fator econômico circunda algumas variantes que influenciam a dinâmica das marcas, entre elas estão a renda, a inflação e a empregabilidade.
 
II. (  ) Os fatores políticos e legais, como as leis de proteção a patentes e as  taxas de impostos, influenciam o direcionamento de branding.
 
III. (  ) Os fatores socioculturais apresentam algumas tendências, entre elas a "pequenas indulgências", que se refere ao aumento do consumo de eletroeletrônicos. 
 
IV. (  ) Nos fatores tecnológicos e naturais, os aperfeiçoamentos tecnológicos proporcionam oportunidade para incrementar não só o valor da marca como também a relação consciente entre homem, manufatura e meio ambiente.
 
Agora assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
Opções de pergunta 5:
	
		a) 
	V, V, V, F.
	
		b) 
	F, F, F, V.
	
		c) 
	V, V, F, V.
	
		d)V, F, F, V.
	
		e) 
	F, V, V, F.