AVALIANDO ENDOMARKETING

Prévia do material em texto

01/11/2020 Estácio: Alunos
https://simulado.estacio.br/alunos/?user_cod=2185290&matr_integracao=201808245253 1/5
 
 
Disc.: ENDOMARKETING 
Aluno(a): RENATA BRUNA PINHEIRO FERREIRA 201808245253
Acertos: 10,0 de 10,0 01/11/2020
 
 
Acerto: 1,0 / 1,0
As empresas adotam várias práticas corporativas que buscam melhorar o relacionamento com seus
empregados, o aumento da sua eficiência e a competitividade, dentre outros objetivos. Uma dessas práticas,
especificamente, tem como objetivo estimular o ambiente interno da organização, promovendo maior
comprometimento de todos e o fortalecimento dos laços internos. Essa prática é o(a)
Responsabilidade social
 Endomarketing
Governança corporativa
Geração de valor
Gerenciamento de qualidade
Respondido em 01/11/2020 17:27:02
 
 
Explicação:
O endomarketing compreende ações de marketing focalizadas no "lado de dentro" da empresa, isto é, nos
funcionários e demais colaboradores de uma organização, sendo eles responsáveis por manter o
desenvolvimento e o funcionamento do negócio e seus processos.
 
 
 
Acerto: 1,0 / 1,0
Analise as afirmativas a seguir e assinale conforme o solicitado em cada uma. O planejamento em
endomarketing visa proporcionar:
Imaginar que a implantação de uma série de soluções consiste numa tarefa fácil e óbvia.
Interferir nos processos internos objetivando o aumento da lucratividade por produto vendido.
Ingerência dos processos internos e externos.
 A organização para a obtenção de vantagens competitivas tendo como diferencial seu público interno.
A organização para a obtenção de vantagens competitivas tendo como diferencial o público externo.
Respondido em 01/11/2020 17:30:24
 
 
Explicação:
Num cenário caracterizado pelo ritmo das mudanças na economia mundial o Endomarketing é uma estratégia
fundamental para o alcance de vantagem competitiva. Quanto mais felizes estiverem os colaboradores de uma
 Questão1
a
 Questão2
a
https://simulado.estacio.br/alunos/inicio.asp
javascript:voltar();
01/11/2020 Estácio: Alunos
https://simulado.estacio.br/alunos/?user_cod=2185290&matr_integracao=201808245253 2/5
organização, maior a eficiência da organização. Quanto mais felizes estiverem os colaboradores de uma
organização, maiores serão os lucros.
 
 
Acerto: 1,0 / 1,0
O Endomarketing busca adaptar estratégias e elementos do marketing tradicional, normalmente utilizado para
alcançar o público externo das organizações, para uso em seus ambientes internos. Dentro deste quadro,
existem alguns objetivos. Marque a única opção incorreta,ou seja, a única opção que não diz respeito aos
objetivos.
Melhoria do clima organizacional.
Retenção de talentos e diminuição de turn-over
Compartilhamento dos valores e objetivos da empresa entre seus diversos departamentos.
 Informação como responsabilidade da empresa
A integração da noção de cliente nos processos internos da estrutura organizacional.
Respondido em 01/11/2020 17:31:49
 
 
Explicação:
Os Objetivos do Endomarketing
1. A integração da noção de ¿cliente¿ nos processos internos da estrutura organizacional visando a melhoria na
qualidade de produtos e serviços;
2. Melhoria do clima organizacional maximizando os canais de comunicação e relacionamento;
3. Melhoria dos níveis de comunicação e coesão em todos os níveis da organização;
4. Compartilhamento dos valores e objetivos da empresa entre seus diversos departamentos;
5. Aumento da qualidade do trabalho, maior comprometimento dos funcionários (reconhecimento e
valorização);
6. Conscientização sobre a importância dos relacionamentos humanos no interior da organização, sensibilizando
o ¿cliente interno¿ para a motivação pessoal e profissional;
 
 
 
Acerto: 1,0 / 1,0
Baseado na sentença a seguir, assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna: Segundo um
levantamento realizado pelo PMI (Project Management Institute Brasil), com 300 empresas de grande porte,
para 76% delas, a falha na comunicação é o principal motivo para os projetos fracassarem. Toda estratégia
delineada dentro das organizações requer um gerenciamento ____________________________; isto é, não
basta apenas falar, tem que fazer. Parece muito óbvio, porém muitas organizações tropeçam neste binômio
¿comunicação e ação¿. Umas falam e não fazem, outras fazem e não falam, enquanto algumas nem falam
nem fazem...
De conflitos.
De endomarketing.
 Da comunicação e das atitudes.
De RH.
Das pessoas.
Respondido em 01/11/2020 17:35:48
 
 
Gabarito
Comentado
Gabarito
Comentado
Gabarito
Comentado
 
Acerto: 1,0 / 1,0
O Brasil é um dos países que mais usam redes sociais na internet. Em 2016, por exemplo, o Facebook chegou
a colocar o país como o segundo maior usuário. No caso do WhatsApp o cenário é o mesmo, perdendo apenas
em uso para a Índia.
 Questão3
a
 Questão4
a
 Questão5
a
01/11/2020 Estácio: Alunos
https://simulado.estacio.br/alunos/?user_cod=2185290&matr_integracao=201808245253 3/5
Uma das grandes ideias do endomarketing moderno é a adaptação destas redes para o universo corporativo. A
maior vantagem das redes sociais corporativas é:
 A possibilidade de uma comunicação mais efetiva com o colaborador, dando a possibilidade uma
linguagem mais informal, mas ao mesmo tempo oferecendo abertura para troca de ideias
transparente.
A possibilidade de descartar outras formas de endomarketing, como caixa de sugestões, por exemplo.
A possibilidade de um alcance maior das mensagens institucionais sem que haja feedback por parte do
colaborador.
A possibilidade de separar colaboradores pela sua forma de pensar e rearranjar grupos conforme
alinhamento com os objetivos institucionais.
A possibilidade de uma medição rigorosa da percepção do funcionário acerca da empresa, embasando
uma possível seleção futura.
Respondido em 01/11/2020 17:40:24
 
 
Explicação:
As redes sociais corporativas são ótimas formas de interação com o colaborador. Elas abrem espaços para
discussão e também possibilitam formas diferenciadas de contato. No entanto, sob nenhuma forma devem ser
usadas como métodos punitivos ou de agrupamento de pensamentos, assim como devem descartar outras
formas de comunicação. É preciso bom uso, pois podem oferecer interessante meio de medição de percepção,
desde que feito de forma ética.
 
 
Acerto: 1,0 / 1,0
(CESGRANRIO, 2005) Assinale a opção que apresenta um objetivo adequado para uma pesquisa de clima
organizacional.
 Avaliar, medir e relacionar aspectos como satisfação, produtividade e motivação dos colaboradores da
organização.
Interrelacionar o ambiente interno e o ambiente externo existente entre as empresas.
Medir o dispêndio de recursos financeiros a fim de atingir os objetivos propostos pela organização.
Avaliar os pontos fortes e os pontos fracos dos principais concorrentes da organização.
Avaliar a imagem e a compreensão que o público externo - principalmente consumidores - têm de uma
empresa.
Respondido em 01/11/2020 17:42:40
 
 
Explicação:
"A pesquisa de clima organizacional permite mensurar o grau de satisfação dos colaboradores, adotando
providências para que sejam sanados os devidos problemas enfrentados e que podem vir a afetar a
produtividade e a satisfação do colaborador." (TACHIZAWA e ANDRADE, 2006)
A pesquisa de clima organizacional também ajuda a identificar as questões que exigem maior atenção da
organização e de seus gestores, a fim de buscar um mapeamento de cenário interno mais próximo do fiel que
possa subsidiar a organização a melhorar aspectos motivacionais e de produtividade.
 
 
Acerto: 1,0 / 1,0
Paulo é gerente comercial de uma empresa de cosméticos. Trabalha com mão-de-obra que utiliza a venda
porta-à-porta. Ele pretende aumentar o preço de uma linha de produtos, mas quer conhecer as consequências
desta decisão na motivação dos vendedores. Quais as consequências imediatas desta decisão?
Não haverá consequências, a empresa deve confiar na automotivação dos empregados e deverá seguir
seu curso normal, sem preocupações.
A empresa deverá dispensaros empregados desmotivados para cortar custos, caso a empresa venda
menos por causa do aumento dos preços
Poderá haver desmotivação dos vendedores para bater sua meta, mas uma palestra motivadora pode
incentivá-los novamente.
A empresa certamente venderá mais e isso é o que importa, mesmo que às custas da perda da
 Questão6
a
 Questão7
a
01/11/2020 Estácio: Alunos
https://simulado.estacio.br/alunos/?user_cod=2185290&matr_integracao=201808245253 4/5
motivação dos empregados.
 Os vendedores terão que se motivar a vender pelo preço maior, e com menos esforço de vendas,
cabendo a empresa estimular essa retomada com um programa motivacional.
Respondido em 01/11/2020 17:44:21
 
 
Gabarito
Comentado
Gabarito
Comentado
 
Acerto: 1,0 / 1,0
O Marketing de Benefícios consiste no uso de instrumentos de Comunicação Interna para divulgar aos seus
funcionários os benefícios indiretos oferecidos pela empresa:
Distribuição de ingressos para eventos, cursos internos, palestras e treinamento motivacional
 Assistência médica e odontológica, ambiente de trabalho saudável, cultura e lazer, oportunidades de
integração e recreação.
Serviço de intranet, parceria sindical, plano de carreira, serviço de café e buffett
Conta-salário, empréstimos financeiros, consultoria de investimento, serviços de agenciamento de
excursões
Instalação de software, manutenção permanente de hardware, auxilio-funeral, pesquisas de clima
organizacional
Respondido em 01/11/2020 17:44:30
 
 
Gabarito
Comentado
Gabarito
Comentado
Gabarito
Comentado
 
Acerto: 1,0 / 1,0
O público interno de uma empresa deve ser estudado através do processo de segmentação, tal como acontece
no Marketing, no Endomarketing é importante conhecer como é formado o público interno. De que maneira
essa ação pode trazer benefícios:
Permite a criação de uma linguagem interna específica para cada público.
 Permite campanhas direcionadas para públicos específicos, melhorando a comunicação interna.
Permite um maior controle da comunicação interna.
Permite a criação de ações de comunicação para momentos de crise.
Permite a gestão da comunicação focada em metas e objetivos esperados.
Respondido em 01/11/2020 17:49:12
 
 
Explicação:
A Comunicação Interna, ao longo dos tempos, foi se adaptando às novas realidades das empresas. Segundo
(BAHIA, 1995, p. 31), ¿(¿) deriva da necessidade de transmitir ao público da casa, com freqüência e clareza, o
pensamento e a ação da empresa, destacando-se as posições que assumem seus dirigentes e a consciência da
função social que têm.¿ Mas os receptores ¿ no caso, colaboradores, empregados, funcionários, fornecedores ¿
não são sempre os mesmos e daí vem o exercício mais desafiador de todos: como chegar a eles com
eficiência? Ter a plena consciência de que um discurso corporativo coeso não é falar a mesma coisa e da
mesma forma para todos é um passo importante para o sucesso da Comunicação Interna. Pessoas,
diferentes que são, merecem ser tratadas com individualidade, e aqui está realmente um diferencial de uma
Comunicação Interna realmente estratégica: ela é segmentada. Neste sentido, segmentar a Comunicação é
essencial para alcançar todos os colaboradores e, com isso, transmitir a mensagem.
 
 
 
Gabarito
Comentado
Gabarito
Comentado
Gabarito
Comentado
 Questão8
a
 Questão9
a
01/11/2020 Estácio: Alunos
https://simulado.estacio.br/alunos/?user_cod=2185290&matr_integracao=201808245253 5/5
 
Acerto: 1,0 / 1,0
I. A cultura organizacional é o conjunto de costumes, valores, normas e processos que permeiam uma
organização.
Por isso,
II. Cada organização possui uma cultura organizacional diferente das demais, formando uma espécie de
identidade.
As afirmações são:
 Ambas são verdadeiras e a II é complemento da I.
Ambas são falsas e a II é justificativa da I.
A I é falsa e a II é verdadeira.
A I é verdadeira e a II é falsa.
Ambas são falsas.
Respondido em 01/11/2020 17:48:00
 
 
Explicação:
Ambas são verdadeiras e a II complementa a I. Isso acontece porque a cultura organizacional pode até
encontrar elementos semelhantes, mas nunca irá se repetir entre uma empresa e outra. A cultra é uma
identidade composta por valores, costumes e regras. Cada qual adequada a sua necessidade e perfil.
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 Questão10
a
javascript:abre_colabore('38403','211914389','4268596421');