Teste FUNDAMENTOS E FERRAMENTAS DA QUALIDADE

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Disc.: FUNDE FER DA QUA 
	2020.3 EAD (GT) / EX
		Prezado (a) Aluno(a),
Você fará agora seu TESTE DE CONHECIMENTO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha.
Após responde cada questão, você terá acesso ao gabarito comentado e/ou à explicação da mesma. Aproveite para se familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS.
	HISTÓRICO E DEFINIÇÕES EM QUALIDADE
	 
		
	
		1.
		Criou o conceito de Controle da Qualidade Total e publicou um livro em 1961:
	
	
	
	Deming
	
	
	Feigenbaum
	
	
	Crosby
	
	
	Bersterfield
	
	
	Juran
	
	
	HISTÓRICO E DEFINIÇÕES EM QUALIDADE
	 
		
	
		2.
		Em relação a preocupação das empresas com a gestão da qualidade, é CORRETO afirmar que:
	
	
	
	Todas alternativas são corretas.
	
	
	É uma preocupação exclusiva das grandes corporações.
	
	
	A preocupação com a gestão da qualidade se torna um diferencial competitivo em relação as demandas do mercado.
	
	
	Não deve ser uma preocupação considerada em todos os departamentos de uma empresa.
	
	
	Os pequenos e médios empresários só devem se preocupar no início da construção dos seus negócios.
	
	
	PRINCÍPIOS E ABORDAGENS DA GESTÃO DA QUALIDADE
	 
		
	
		3.
		Assinale a alternativa que indica a definição da qualidade no contexto empresarial da perspectiva do usuário:
	
	
	
	Aumento da lucratividade.
	
	
	Produto/serviço de acordo com o projeto ou a especificação.
	
	
	Excelência a um preço aceitável e controle da variabilidade a um custo aceitável.
	
	
	Qualidade transcendental sobre a concorrência.
	
	
	Atendimento aos desejos e preferências do consumidor.
	
	
	PRINCÍPIOS E ABORDAGENS DA GESTÃO DA QUALIDADE
	 
		
	
		4.
		Sobre os princípios de qualidade propostos por Deming (1990), avalie as afirmações a seguir:
I. Devemos nos antecipar às consequências da falta da qualidade, por meio da identificação de problemas e de suas causas, realizando sempre um controle após os problemas ocorrerem.
II. Devemos estabelecer métodos atualizados de treinamento no trabalho para toda a empresa.
III. Não devemos introduzir métodos de supervisão, mas criar as condições para a realização adequada do trabalho.
IV. Devemos criar um clima de confiança e respeito mútuo, afastando o medo entre os colaboradores da organização.
É correto o que se afirma em:
	
	
	
	II e IV
	
	
	II, III e IV
	
	
	II e V
	
	
	I, II e III
	
	
	I, II e IV
	
	
	ATRIBUTOS E MODELOS EM QUALIDADE
	 
		
	
		5.
		Leia as afirmativas a seguir:
I. A gestão da qualidade total implica que todos são responsáveis pela qualidade na organização.
II. A gestão da qualidade total foi assimilada mais rapidamente no Japão, também pelo fato de este país apresentar, à época, princípios de qualidade que já eram mais semelhantes à gestão da qualidade total.
III. Traçar os planos e definir metas é parte da fase de execução (Act) do ciclo PDCA.
IV. A letra C do PDCA diz respeito à etapa de colaboração na fase de implementação do modelo.
Marque a alternativa CORRETA:
	
	
	
	Estão corretas as afirmativas I e II.
	
	
	Todas as afirmativas estão corretas.
	
	
	Está correta a afirmativa III, apenas.
	
	
	Está correta a afirmativa II, apenas.
	
	
	Está correta a afirmativa I, apenas.
	
	
	ATRIBUTOS E MODELOS EM QUALIDADE
	 
		
	
		6.
		(Modificado com base em: 2013 ¿ VUNESP ¿ CÂMARA MUNICIPAL DE SÃO CARLOS)
Um dos modelos mais utilizados e mais conhecidos na gestão pela qualidade total é o PDCA, sigla formada pela letra inicial de palavras da língua inglesa. Assinale a alternativa que contém a afirmação correta sobre essa ferramenta:
	
	
	
	P = Plan: realizar o trabalho planejado de acordo com o plano de ação.
	
	
	A = Act: realizar o trabalho planejado de acordo com o plano de ação.
	
	
	D = Do: elaborar o plano de ação.
	
	
	D = Done: atuar corretivamente sobre a diferença identificada, se houver. Caso contrário, haverá a padronização e conclusão do plano de ação.
	
	
	C = Check: medir ou avaliar o que foi feito, identificando as diferenças entre o realizado e o que foi planejado.
	
	
	QUALIDADE EM SERVIÇOS E COMPETITIVIDADE
	 
		
	
		7.
		(Modificado com base em: 2019 - FCC - TRF - ANALISTA JUDICIÁRIO)
A consagrada metodologia de gestão estratégica e da qualidade denominada Balanced Scorecard (BSC) pressupõe:
	
	
	
	Identificar as forças e fraquezas da organização, bem com as ameaças e oportunidades apresentadas, estabelecendo a graduação daí decorrente e classificando a organização de acordo com o sua posição relativa em face dos benchmarkings do setor.
	
	
	Monitorar a estratégia de forma clara, por meio de objetivos e metas estratégicos em quatro perspectivas: financeira; dos clientes; processos internos; e aprendizado.
	
	
	Realizar um mapeamento das competências disponíveis na organização e das necessidades técnicas e comportamentais requeridas, de forma a completar esse gap (lacuna) com medidas de gestão de recursos humanos.
	
	
	Priorizar a perspectiva financeira, que é alocada no topo do diagrama de fluxo de processos e estabelece o score (pontuação) atingido em face do grau de maturidade do gerenciamento desses processos.
	
	
	Estabelecer uma relação de causa e efeito entre as competências disponíveis na organização e os objetivos estratégicos estabelecidos, descrevendo essa relação em uma matriz com guias operacionais.
	
	
	FERRAMENTAS QUANTITATIVAS DA QUALIDADE
	 
		
	
		8.
		(Modificado com base em: 2018 - COLÉGIO PEDRO II - ADMINISTRAÇÃO)
Ferramentas e técnicas de suporte em qualidade são instrumentos pelos quais se torna possível controlar as melhorias implantadas em qualquer sistema da qualidade. Tais ferramentas e técnicas se dividem em três grandes grupos: formulários para coleta de dados; ferramentas e técnicas para dados não numéricos; e instrumentos para controlar dados numéricos. Considere as colunas a seguir:
A - Formulário para coletas de dados                            (    ) Diagrama de dispersão
B - Ferramentas para dados não numéricos                   (    ) Benchmarking
C - Ferramentas para dados numéricos                         (    ) Checklist
                                                                                 (    ) Histograma
                                                                                 (    ) Brainstorming
Correlacionando as colunas acima, a alternativa que fornece a ordem correta dos parênteses das ferramentas diagrama de dispersão e histograma é:
	
	
	
	B - B
	
	
	C - B
	
	
	C - A
	
	
	A - A
	
	
	C - C
	
	
	FERRAMENTAS QUANTITATIVAS DA QUALIDADE
	 
		
	
		9.
		(Modificado com base em: 2017 - FGV- IBGE - AGENTE CENSITÁRIO)
Uma seguradora tem recebido muitas reclamações dos clientes em relação aos serviços prestados. O gerente de qualidade da empresa quer analisar as informações dos registros de reclamações para identificar os problemas mais frequentes, de forma a priorizar as ações para melhoria dos serviços da seguradora. Uma ferramenta adequada para isso seria:
	
	
	
	Mapa de processo.
	
	
	Diagrama de dispersão.
	
	
	Diagrama de Ishikawa.
	
	
	Brainstorming.
	
	
	Gráfico de Pareto.
	
	
	FERRAMENTAS QUALITATIVAS DA QUALIDADE
	 
		
	
		10.
		Considere uma pizzaria de bairro conhecida por seu preço competitivo. Indique, no contexto da gestão da qualidade, como você classificaria cada um dos itens a seguir em termos de forças, fraquezas, oportunidades ou ameaças:
	Itens
	Força
	Fraqueza
	Oportunidade
	Ameaça
	a. Excesso de desperdício no processo de produção de pizzas
	 
	 
	 
	 
	b. Produto percebido como sendo de baixa qualidade pelo consumidor
	 
	 
	 
	 
	c. Chegada de novo empreendimento imobiliário e aumento da procura pelos consumidores
	 
	 
	 
	 
	d. Inflação em matérias-primas básicas do produto
	 
	 
	 
	 
	e. Grandevariedade de sabores e preço competitivo
	 
	 
	 
	 
Indique a sequência correta:
 
	
	
	
	Fraqueza; ameaça; força; oportunidade; oportunidade.
	
	
	Fraqueza; força; ameaça; ameaça; força.
	
	
	Fraqueza; fraqueza; oportunidade; ameaça; força.
	
	
	Fraqueza; fraqueza; oportunidade; fraqueza; força.
	
	
	Ameaça; oportunidade; fraqueza; oportunidade; oportunidade.