PROVA MARKETING

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	1.
	Quando a economia está aquém do mercado, muitos problemas ocorrem, possivelmente afetando o crescimento das organizações. As empresas devem estar preparadas para se adaptar às mudanças geradas tanto pelas forças externas como pelas forças internas. O macroambiente e o microambiente apresentam muitos sinais para que as organizações efetuem imediatamente mudanças para que não ocorram quebras e falências. Sobre o ambiente de marketing, analise as sentenças a seguir:
I- Fazem parte do macroambiente as forças próximas às empresas que afetam sua capacidade de atender seus consumidores.
II- São exemplos de microambiente: fornecedores, concorrentes e clientes.
III- Fazem parte do microambiente as forças externas maiores que afetam o macroambiente.
IV- São exemplos de macroambiente: fatores econômicos, fatores socioculturais e fatores demográficos.
Assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	As sentenças III e IV estão corretas.
	 b)
	As sentenças II e IV estão corretas.
	 c)
	As sentenças I e II estão corretas.
	 d)
	As sentenças I e III estão corretas.
	2.
	O produto, o preço, a promoção e a praça são quatro itens que devem ser bem planejados e executados pelas organizações, em virtude do ambiente competitivo que enfrentam. Com relação ao mix de marketing, analise as seguintes sentenças:
I- Com o tempo, os produtos podem ficar obsoletos, por isso as empresas precisam analisar as necessidades e os desejos do mercado para realizar o lançamento de novos produtos com maior chance de sucesso.
II- A melhor forma de conseguir sucesso em uma guerra de preços é investir mais que o concorrente em propaganda na TV.
III- A promoção deve ser realizada pelas empresas levando em consideração o apelo da mensagem e a adequação das mídias de acordo com o público-alvo. 
IV- A distribuição possui diversas formas de ser organizada pela empresa. Intermediários são responsáveis por fazer os produtos chegarem em mercados que a empresa não possui condições de atender por conta própria, pois envolve custo alto principalmente em frota.
Assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	As sentenças I e II estão corretas.
	 b)
	As sentenças II e III estão corretas.
	 c)
	As sentenças II e IV estão corretas.
	 d)
	As sentenças I, III e IV estão corretas.
	3.
	A sociedade em que vivemos passou por diversas mudanças culturais e sociais ao longo dos últimos 100 anos. Junto a essas mudanças, o marketing mudou, sendo representado em diferentes eras do marketing. Sobre essas eras, assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	Na Era das Vendas, a produção era menor do que o consumo, não havendo a necessidade de convencer os consumidores a comprarem os produtos.
	 b)
	Na Era do Relacionamento, as empresas passam a identificar questões estratégicas de vendas, como a sazonalidade nas vendas e a necessidade de manter o negócio a curto prazo.
	 c)
	Na Era da Produção eram poucas as escolhas que os consumidores podiam fazer, não demonstrando necessidades específicas.
	 d)
	Na Era do Marketing, começa-se a buscar a satisfação do cliente, envolvendo qualidade do produto, atendimento e grande foco na responsabilidade social.
	4.
	As relações públicas representam uma das ferramentas da comunicação integrada de marketing, contribuindo para promover produtos, serviços e para o fortalecimento da imagem institucional das organizações. Sobre as relações públicas, assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	Relações públicas é a comunicação não pessoal veiculada em espaços comprados em espaços comerciais de televisões, rádio, internet e jornal.
	 b)
	Uma das ferramentas das relações públicas é o contato pessoal por telefone ou pessoal, com o intuito de vender produtos e serviços ao consumidor.
	 c)
	O telemarketing é uma das ações mais importantes de relações públicas, sendo frequentemente utilizado na fidelização dos clientes.
	 d)
	Relações públicas têm a função de gerar nas pessoas um bom relacionamento dos produtos ou serviços das empresas, concentrando seus esforços na construção de relacionamentos entre organização e seus vários públicos.
	5.
	Sua empresa realiza uma reunião com os gerentes para apresentar relatórios sobre forças sociais que podem afetar a forma com que a empresa realizará negócios no futuro. Discussões sobre o crescimento populacional, as projeções econômicas para o Brasil, novas tecnologias e ainda ações governamentais, principalmente com relação a preocupações com a política nacional podem surgir. Sobre o que a empresa está discutindo, assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	O microambiente.
	 b)
	O ambiente de marketing.
	 c)
	O mix de marketing.
	 d)
	O macroambiente.
	6.
	O marketing ao longo dos anos tem se desenvolvido e virou uma importante ferramenta para as organizações. Pode-se ainda afirmar que o marketing evoluiu conceitualmente em versões: 1.0, 2.0 e 3.0. Sobre essas versões do marketing, analise as sentenças a seguir:
I- No marketing 1.0, os consumidores precisavam se adaptar aos produtos, ou seja, as empresas não davam muita importância às necessidades e desejos dos consumidores. Um exemplo era uma empresa americana fabricante de automóveis, que produziam carros apenas na cor preta.
II- No marketing 2.0, é chegada a era da informação, ou seja, os consumidores com maior acesso à informação de produtos e serviços poderia fazer melhores escolhas, e as empresas começaram a pesquisar mais a respeito das necessidades e desejos dos consumidores para criar novos produtos e serviços.
III- No marketing 3.0, o consumidor é um comprador racional e não se preocupa com o comportamento ambiental ou social das organizações. Pensa exclusivamente em atender suas necessidades ou desejos, pois está pagando pelos produtos e serviços a serem consumidos.
Assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	Somente a sentença I está correta.
	 b)
	As sentenças I e II estão corretas.
	 c)
	Somente a sentença III está correta.
	 d)
	As sentenças II e III estão corretas.
	7.
	O processo de comunicação não é simples, pois depende de inúmeros fatores que representam as dinâmicas de emissão da mensagem até a recepção da mensagem pelo público-alvo. Nesta dinâmica complexa estão presentes elementos como emissor, receptor, codificação, decodificação, mensagem, resposta, ruídos e feedback. Sobre o exposto, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) Emissor: é a parte que encaminha a mensagem a outra parte.
(    ) Codificação: os canais de comunicação para o qual enviará a mensagem.
(    ) Mídia: conjunto de símbolos que o emissor transmite.
(    ) Mensagem: o processo de transformação dos pensamentos em linguagem simbólica.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	 a)
	F - F - F - V.
	 b)
	V - F - F - F.
	 c)
	V - V - F - F.
	 d)
	V - F - V - F.
	8.
	A propaganda é a alma do negócio. Muitas organizações e profissionais de marketing vivem recitando esta máxima para afirmar a importância da promoção para as empresas e o impacto nos consumidores. Sobre o conceito de promoção, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) A propaganda é utilizada para vender uma ideia, não pode ser confundida com a promoção, que objetiva vender produtos, serviços.
(    ) A propaganda pode ser utilizada para vender o estilo de vida e o padrão de consumo de uma pessoa influente com o objetivo de gerar envolvimento com marcas e produtos.
(    ) A promoção utiliza a propaganda como ferramenta influenciadora para gerar opinião a respeito de produtos e serviços, fidelizando o cliente após uma boa experiência com estes. 
(     ) A propaganda às vezes não precisa ser 100% verdadeira sobre as informações do produto ou serviço, porque o que importa é o que estes resolvem e o consumidor não está muito atento a detalhes no momento da compra. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	 a)
	V - F - F - F.
	 b)
	V - F - V - V.
	 c)
	F - V - V - F.
	 d)
	V - V - V - F.
	9.
	A tomadade decisões ocorre na vida das pessoas quando precisam consumir um produto ou serviço e a complexidade do que será consumido terá consequências na decisão a ser tomada. Sobre o exposto, associe os itens, utilizando o código a seguir:
I- Decisão rotineira.
II- Decisão limitada.
III- Decisão extensiva.
(    ) Ao comprar sal no supermercado, Ricardo realizou a compra do produto mais barato e não fez comparação de marcas.
(    ) Ao pesquisar em cinco concessionárias de veículo, Patrícia fez a comparação dos modelos que conheceu em termos de consumo, conforto, espaço interno e custo de manutenção, para após isso definir qual veículo escolheria.
(    ) Júlio precisa comprar uma calça nova e foi até uma loja de departamentos. Chegando ao setor, verificou que haviam seis marcas em oferta. Provou todas elas e mais algumas que não estavam em oferta. Escolheu a da marca mais "famosa".
(    ) O computador de Florinda parou de funcionar. Ao levar na assistência técnica, o profissional disse que sairia mais caro consertar do que ela comprar um novo, já que seu computador estava obsoleto. Como o computador tinha seis anos de uso, Florinda decide fazer uma pesquisa em algumas lojas. Pegou panfletos com valores e especificações técnicas e após fazer uma comparação, realizou a compra de um novo computador duas semanas depois.
Assinale a alternativa que apresente a sequência CORRETA:
	 a)
	II - I - III - I.
	 b)
	I - III - II - III.
	 c)
	III - II - II - III.
	 d)
	II - III - I - II.
	10.
	O merchandising é uma importante ferramenta que pode ter diversos usos, sendo o principal deles fazer com que o cliente realize uma compra não planejada ou ainda facilitar o encontro do cliente com o produto ou serviço de maneira mais fácil no ponto de venda. Sobre o merchandising, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) O merchandising é uma estratégia que pode ser usada no ponto de venda com o objetivo de promover produtos e serviços e influenciar a decisão de compra.
(    ) O merchandising utiliza fortemente estratégias de preço como forma de promover produtos em "oferta" para aumentar a influência na decisão de compra.
(    ) O merchandising é responsável por distribuir produtos e serviços ao maior número de pontos de venda.
(    ) O merchandising é uma estratégia de organização física que visa distribuir os produtos na loja e fazer o cliente comprar o que não precisa.
Assinale a alternativa que apresente a sequência CORRETA:
	 a)
	F - V - F - F.
	 b)
	V - F - F - F.
	 c)
	V - V - V - F.
	 d)
	V - F - V - V.
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