Aula 6 Comportamento Organizacional

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COMPORTAMENTO NAS ORGANIZAÇÕES
PSICOLOGIA ORGANIZACIONAL E DO TRABALHO
PROFª TAMARA MENEZES
Comportamento Humano
• É A AÇÃO DO SER HUMANO AO SE RELACIONAR COM O
MUNDO.
• Esse comportamento é resultado da interação de diversos
fatores internos e externos que vivemos, como
personalidade, cultura, expectativas, papéis sociais e
experiências.
• O comportamento individual é reflexo do grupo social ao
qual o sujeito pertence, podendo o grupo interferir sobre
o indivíduo com normas, regras e costumes.
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Comportamento Organizacional
• É um campo de estudo que foca três dimensões do
comportamento organizacional: indivíduos, grupos e
estruturas.
 aplica esse conhecimento obtido sobre as pessoas, os grupos e o efeito
da estrutura sobre o comportamento, para fazer com que as organizações
trabalhem de maneira eficaz
• O comportamento organizacional abrange o que as
pessoas fazem nas organizações e como este
comportamento implica no desempenho das empresas.
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Contribuições teóricas no estudo do Comportamento 
Organizacional
• As área predominantes são: 
Psicologia;
 Sociologia;
 Psicologia Social;
 Antropologia; e
 Ciência Política;
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Psicologia
• Unidade de análise – individuo  estudo do comportamento
organizacional.
• Contribuição: inicialmente estudava-se problemas de fadiga, falta
de entusiasmo e outros fatores relevantes que poderiam impedir
um desempenho eficiente. Atualmente se estuda: aptidão,
percepção, personalidade, emoções, treinamento, eficácia de
liderança, necessidades e forças motivacionais, satisfação com o
trabalho, stress profissional.
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Sociologia
• Unidade de análise = grupo  estudo do comportamento
organizacional / social
• Contribuição = dinâmica do grupo, trabalho de equipe,
comunicação, poder, conflitos, comportamento intergrupal,
mudança organizacional, cultura organizacional.
• Estuda a relação das pessoas entre si.
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Psicologia Social
• Unidade de análise - grupo  estudo dos aspectos
psicossociais do comportamento organizacional
• Contribuição – mudança comportamental, mudança de atitude,
padrões de comunicações, processos grupais, tomada de
decisão em grupo.
• Trabalha com conceitos da psicologia e da sociologia, seu foco é
a influência de um individuo sobre outro.
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Antropologia
• Unidade de análise – sistema organizacional e grupos
• Contribuição = valores comparativos, atitudes comparativas,
analise multicultural, cultura organizacional, ambiente
organizacional.
• Antropologia é o estudo das sociedades para compreender os
seres humanos e suas atividades.
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Ciência Política 
• Unidade de análise – sistema organizacional
• Contribuição – conflitos, politicas intra-organizacionais
e poder.
• Estuda o comportamento dos indivíduos e dos grupos
dentro de um ambiente político
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Complexidade das relações humanas
• Por serem todos diferentes, fazer generalizações é
limitado.
• Os conceitos de comportamento organizacional precisam
refletir condições situacionais ou contingenciais.
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Mudanças sociais exigem novas formas de 
gestão
• Uso de novas tecnologias;
• Relações individualizadas;
• Gestão horizontal / vertical;
• Diversidade da força de trabalho;
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Novos desafios
• Aumentando a qualidade e a produtividade: programa gestão da
qualidade.
• Sofrimento relacionado ao desemprego / falta de qualificação.
• Melhorando o atendimento ao cliente – as atitudes e o
comportamento dos funcionários estão associados a satisfação dos
clientes (internos / externos)  É necessário criar uma cultura pró-
cliente.
• Autonomia – os trabalhadores estão no comando de suas atividades,
tem responsabilidades pelo seu trabalho e pelas decisões que tomam.
• Criatividademudança / inteligência prática / resolutividade.
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Modelo Básico do Comportamento
Organizacional
Nível Individual Nível do Grupo
Nível dos 
Sistemas 
Organizacionais
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Comportamento Individual
• Se caracteriza principalmente pelas diferenças individuais e de
personalidade subjetividade
• As pessoas apresentam muitas coisas em comum: linguagem,
comunicação, motivação, mas também apresentam muitas
características diferentes, como maneira de pensar, sentir e
agir.
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As pessoas e as organizações
• A teoria administrativa se fundamenta em determinadas
premissas a respeito da natureza humana; as quais justificavam a
maneira pela qual as organizações tratavam as pessoas e seus
problemas e necessidades.
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• Atualmente as organizações estão tentando privilegiar e
enfatizar as diferenças individuais entre as pessoas. A
diversidade está trazendo como consequência o tratamento
individualizado e personalizado das pessoas para aproveitar
todas as suas características, habilidades e competências.
• As organizações estão aprendendo a lidar com as pessoas de
uma maneira cada vez mais humana, aberta e participativa
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As pessoas e as organizações
Sujeitos Ativos e Passivos
• Se as pessoas constituem ativos organizacionais – dentro de
um alinhamento com os demais recursos da organização, como
capital, tecnologia, instalações, elas passam a ser tratadas como
recursos humanos da organização e administrada como
elementos passivos.
• Se as pessoas representam capital humano, elas passam a ser
tratadas como parceiros da organização e provedor de
conhecimento, habilidade e competências ao negócio. As
pessoas passam a ser sujeitos ativos.
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