Marketing Industrial e de Serviços prova I

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	Acadêmico:
	
	
	Disciplina:
	Marketing Industrial e de Serviços (ADG02)
	Avaliação:
	Avaliação I - Individual FLEX ( Cod.:649416) ( peso.:1,50)
	Prova:
	25809940
	Nota da Prova:
	9,00
	
	
Legenda:  Resposta Certa   Sua Resposta Errada  
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	1.
	Plano de marketing é o documento que apresenta todas as estratégias definidas no planejamento de marketing. Dentre os elementos que devem ser descritos no plano está o mix de marketing, ou seja, os quatro pês, que são: produto, preço, praça e promoção. Quanto ao mix de marketing, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) O mercado B2B tem por objetivo criar atributos únicos para os produtos que oferece ao mercado, determinando, assim, um valor diferenciado ao cliente-alvo.
(    ) Para o mercado B2B praticar um preço mais alto do que o preço de seu concorrente, poderá acarretar em aumento da percepção da qualidade por parte de seu cliente.
(    ) O mercado B2B não vê a internet como um bom meio de comunicação, fazendo com que este meio seja foco exclusivo do mercado B2C.
(    ) O apelo de comunicação B2B é mais direcionado a questões racionais do que emotivas.
(    ) A internet é utilizada, exclusivamente, como canal de relacionamento entre empresa e cliente no mercado B2B.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	 a)
	V - V - F - V - F.
	 b)
	V - F - V - V - F.
	 c)
	V - F - F - V - F.
	 d)
	F - V - V - F - V.
	2.
	O profissional de marketing deve estar atento a todas as mudanças que acontecem no mercado, pois para melhor atender às necessidades do mercado onde a organização está atuando é preciso conhecê-lo de forma minuciosa. O conhecimento do mercado nos permite identificar diferença entre mercado, assim podemos afirmar que o mercado B2B é bastante diferente do B2C. Com relação às características destes dois mercados, associe os itens utilizando o código a seguir:
I- Mercado B2B.
II- Mercado B2C.
(    ) É caracterizado por apresentar um volume de compra muito superior aos demais. Normalmente, as compras nesse mercado são caracterizadas por compras no atacado.
(    ) O comprador neste mercado atua de forma emocional, adquire produtos que estão na moda, com design diferenciado, aqui o preço e a qualidade do produto são avaliados da mesma forma.
(    ) O comportamento do consumidor tende a se apresentar de forma racional, verificando a durabilidade do produto, bem como garantias do produto, condições de pagamento e preço.
(    ) Este mercado tem como características várias regulamentações, prazos a serem respeitados e padrões mínimos de qualidades exigidos pelos clientes.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	 a)
	II - II - I - I.
	 b)
	I - II - II - II.
	 c)
	II - I - I - I.
	 d)
	I - II - I - I.
	3.
	Uma das grandes diferenças entre o marketing B2B e o marketing B2C são seus clientes. Existe uma classificação que afirma que os clientes atuam no mercado industrial em três categorias: empresas comerciais, órgãos governamentais e instituições. Sobre estas categorias, analise as sentenças a seguir:
I- Empresas comerciais que compram máquinas auxiliares ao seu processo produtivo podem ser consideradas empresas usuárias.
II- As publicações e as licitações formais são particularidades do processo de compras de órgãos governamentais, em que são divulgados, entre outras características, os níveis de qualidade esperados do produto a ser comprado.
III- As empresas comerciais produtoras de componentes e insumos apenas distribuem e revendem produtos adquiridos de outras empresas.
IV- O processo de compras realizado por instituições pode ser através de licitações.
V- Em situações em que é possível encontrar uma grande variedade de produtos similares, o governo pode determinar o produto desejado e o fornecedor mais apropriado.
Assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	As sentenças I, II e IV estão corretas.
	 b)
	As sentenças I, IV e V estão corretas.
	 c)
	As sentenças II e III estão corretas.
	 d)
	As sentenças I e III estão corretas.
	4.
	O acompanhamento do mercado é tarefa importante para os profissionais de marketing. Como o mercado é formado por constantes mudanças, é preciso estar atento a essas mudanças e analisar se as estratégias elaboradas previamente ainda têm a mesma eficiência com as mudanças no mercado. Com as inconstâncias do mercado, as demandas também variam e podem ser derivadas, flutuantes e estimulantes. Sobre a demanda estimulante, analise as sentenças a seguir:
I- Essa demanda tende a mudar conforme o andamento da economia, quanto mais acelerado um setor da economia mais os produtos relacionados a esse setor venderão.
II- Essa demanda é dependente da produção de outros produtos, quanto mais saída tiver um carro, por exemplo, mais saída terá seus componentes.
III- Essa demanda possibilita o incentivo ao consumo de determinados produtos, por meio das suas qualidades e benefícios em vista de outros.
IV- Essa demanda busca compreender as necessidades do mercado como um todo, pois com a globalização as empresas B2B devem ter visão ampla de seu empreendimento.
Assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	As sentenças II, III e IV estão corretas.
	 b)
	As sentenças I e II estão corretas.
	 c)
	As sentenças II e III estão corretas.
	 d)
	Somente a sentença III está correta.
	5.
	A cadeia de suprimentos engloba todos os processos da organização, desde a matéria-prima até a entrega do produto ao consumidor final. Um bom gerenciamento desta cadeia permite à organização entregar valor ao cliente. Um dos setores que podem causar grande impacto dentro da cadeia de suprimento é a produção. Em muitas organizações existe um método diferenciado de produção, conhecido como Just in Time, que visa auxiliar na entrega de valor para o cliente. Com relação a esse estilo de produção, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) Neste processo de produção é necessária a utilização de grandes estoques, para que os pedidos possam ser produzidos e entregues aos clientes no prazo correto.
(    ) A utilização neste sistema de produção visa agilizar o processo de entrega do pedido, porém pouco influencia na garantia de qualidade do produto.
(    ) O Just in Time tende a reduzir consideravelmente o número de fornecedor, pois muitas empresas não trabalham com esse estilo de produção.
(    ) O relacionamento com o fornecedor neste método de produção são mais duradouros e de maior confiabilidade.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	 a)
	F - F - V - F.
	 b)
	V - V - V - F.
	 c)
	V - V - F - F.
	 d)
	F - F - V - V.
	6.
	Para criar um relacionamento de longo prazo com seu cliente, o profissional de marketing deve se preocupar com o gerenciamento da cadeia de suprimentos. Para ter sucesso no mercado industrial, além de um produto adequado, dentro do preço esperado e com a qualidade desejada, é necessário efetuar a entrega dentro do prazo prometido. Sobre a gestão da cadeia de suprimentos pelo profissional do marketing B2B, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) O investimento na otimização do processo de gerenciamento da cadeia de suprimentos amplia os custos finais da empresa, diminuindo sua margem de lucro.
(    ) Parcerias confiáveis e sólidas são essenciais para a eficácia do gerenciamento da cadeia de suprimentos. Para isso, é necessário que as informações fluam abertamente entre clientes e fornecedores.
(    ) A internet é uma ferramenta facilitadora do processo de gerenciamento da cadeia de suprimentos.
(    ) As parcerias para a gestão de suprimentos demandam maior tempo dos gestores e resultam em maiores perdas para a empresa.
(    ) A tecnologia facilita a concentração dos processos de decisão no gerente de compras da empresa.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	 a)
	F - V - V - V - F.
	 b)
	V - F - F - V - V.
	 c)
	F - V - V - F - F.
	 d)
	F - F - V - F - V.7.
	Planejamento, execução e controle são as três principais etapas que compõem o ciclo de marketing, ou seja, após a fase de planejamento, o plano deverá ser executado e, posteriormente, controlado. A etapa "controle" tem por objetivo verificar se tudo o que foi planejado foi efetivamente colocado em prática corretamente. Existem basicamente quatro tipos de controle: controle do plano anual, controle da lucratividade, controle da eficiência e controle estratégico. Sobre o exposto, analise as afirmativas a seguir:
I- O controle da lucratividade verifica a rentabilidade, ou seja, onde efetivamente a empresa ganha dinheiro.
II- O controle do plano anual verifica se os resultados planejados foram efetivamente atingidos.
III- O controle da eficiência verifica se a empresa tem como foco as melhores oportunidades de mercado ou não.
IV- O controle estratégico verifica o impacto e a eficiência dos gastos de marketing e é executado pelos gerentes de apoio e de linha de frente.
Assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	As afirmativas I e II estão corretas.
	 b)
	As afirmativas I, II e III estão corretas.
	 c)
	As afirmativas II, III e IV estão corretas.
	 d)
	Somente a afirmativa I está correta.
	8.
	A compra industrial é um processo complexo, que se dá pelo volume de compras neste mercado, que de um modo geral é muito maior do que em um mercado B2C. Por consequência, o valor das compras efetuadas neste mercado tende a ser de acordo com o volume de compra. Para isso, é preciso estabelecer um processo de compra que engloba oito estágios, em que fique bem claras todas as necessidades de aquisição desses produtos, bem como quais os melhores fornecedores para suprir essa necessidade. Sobre o estágio de compra de reconhecimento do problema, analise as sentenças a seguir:
I- Essa etapa corresponde à primeira etapa do processo de compra, em que é identificada a necessidade de aquisição dos produtos.
II- Nesta fase estão as matérias-primas que estão em falta, bem como qualquer outro produto necessários para o funcionamento da organização que estão em falta ou finalizando no estoque.
III- Esta é a fase que corresponde ao reconhecimento do fornecedor, qual é o melhor fornecedor para suprir as necessidades da organização naquele momento.
IV- Esta fase é o momento em que o comprador recebe o pedido e, em caso, de irregularidade é possível negar o recebimento do pedido, informando a irregularidade.
Assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	As sentenças II e III estão corretas.
	 b)
	As sentenças I e III estão corretas.
	 c)
	As sentenças I e IV estão corretas.
	 d)
	As sentenças I e II estão corretas.
	9.
	No mercado industrial é essencial ao gestor de marketing o conhecimento do comportamento dos seus compradores. Algumas forças podem interferir nesse comportamento e podem ser divididas em grupos. Sobre esses conceitos, analise as sentenças a seguir:
I- Nos grupos organizacionais existe o poder de decisão própria, sem necessidade de aprovação da diretoria devido ao seu comprometimento com a estratégia e a missão da empresa e seu posicionamento hierárquico.
II- Nos grupos individuais existe interferência de possíveis alterações na política, tecnologia ou em mecanismos econômicos que possam facilitar ou dificultar a negociação.
III- Nos grupos ambientais há influência das experiências e valores próprios das pessoas, sendo direcionado por suas percepções particulares com relação ao produto e aos seus fornecedores.
Assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	Somente a sentença I está correta.
	 b)
	Somente a sentença II está correta.
	 c)
	Somente a sentença III está correta.
	 d)
	As sentenças I e II estão corretas.
	10.
	Mercados industriais e mercados consumidores se diferenciam, basicamente, pelo público-alvo dos produtos e/ou serviços oferecidos e pelo modo como esses produtos e/ou serviços são utilizados. Sobre o exposto, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) Lojas de roupas localizadas em shoppings são exemplos de fornecedores do mercado industrial.
(    ) Empresas que desenvolvem softwares para instituições de ensino são exemplos de fornecedores do mercado industrial.
(    ) Fábricas de chips para celulares são exemplos de fornecedores do mercado industrial.
(    ) Confeitarias e padarias são exemplos de fornecedores do mercado industrial.
(    ) Tecelagem, que produz malhas de algodão é exemplo de fornecedor do mercado industrial.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	 a)
	F - V - V - F - V.
	 b)
	V - V - V - F - V.
	 c)
	F - V - F - V - F.
	 d)
	F - F - V - F - V.
Prova finalizada com 9 acertos e 1 questões erradas.
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