caso comunicacao nas organizacoes

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UNIVERSIDADE ESTÁCIO DE SÁ 
MBA EM GESTÃO ESTRATÉGICA DE PESSOAS 
 
 
Resenha Crítica de Caso 
Giovanna Cristina Ribeiro Soares 
 
 
 
Trabalho da disciplina Comunicação nas Organizações 
 Tutor: Prof. Cláudia Márcia Pereira Loureiro 
 
 
Santos/SP 
2019 
http://portal.estacio.br/
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THOMAS GREEN: PODER, POLÍTICA INTERNA E UMA CARREIRA EM CRISE 
 
 
Referências: W. EARL SASSER / HEATHER BECKAHM 
 
 
Nesse estudo de caso, falaremos sobre a empresa Dynamic Display, em Boston e sobre 
como uma promoção que a princípio parecia boa para a empresa e para o colaborador, 
posteriormente deixou de ser vantajosa devido a alguns conflitos relacionados a divergências 
de ideias entre o colaborador promovido e seus superiores. 
A empresa Dynamic Display, foi fundada em 1990, a princípio fornecendo serviços de caixas 
de autoatendimento. Após 4 anos, a empresa criou um novo segmento relacionado a viagens 
e hospitalidade. Entre os clientes incluíam-se empresas de todo ramo relacionado a 
companhias aéreas, hotéis e locadoras de automóveis. A empresa oferecia, além dos 
serviços, o pacote de manutenção do sistema. 
Os quiosques eram uma boa opção para as companhias aéreas, porque ajudavam na 
redução dos custos e facilitavam a vida dos passageiros que podiam fazer o check in e 
outros serviços pelo autoatendimento. 
Thomas Green foi contratado pela Dynamic Display em Março de 2007 para o cargo de 
Gerente de Contas para atender o segmento de viagens e hospitalidade. Thomas desde o 
princípio queria um cargo acima do cargo do gerente. Por isso fez o que pôde para conseguir 
alcançar esse objetivo. Em pouco tempo ganhou a confiança dos superiores da empresa. 
Após apenas alguns meses Thomas foi promovido para o cargo de Especialista Sênior de 
Mercado, um cargo de confiança e que vinha com muitas responsabilidades. Ele foi avisado 
que seu superior direto gostaria de poder ter escolhido a pessoa que ocuparia o cargo que 
ele agora ocupava, por isso sua dedicação às novas responsabilidades deveria ser maior. 
Ele se empenhou para estar a par da situação da empresa e ir bem em todas as visitas aos 
clientes. Porém seu superior, Frank Davis achava que ele podia melhorar e talvez mudar seu 
estilo de abordagem aos clientes. Em sua primeira reunião juntos, Thomas descordou da 
 
 
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forma como Frank estava expondo os números da empresa para os demais e que duvidava 
das expectativas que ele estava tento, isso gerou um desconforto entre eles. 
Como era de costume na empresa, após um mês da promoção Frank agendou uma reunião 
com Thomas que servia para avaliar seu desempenho. Durante a reunião, Frank expôs seu 
ponto de vista em relação ao estilo de trabalho de Thomas. Ele estava deixando de atender 
solicitações feitas a ele, não atualizava sua agenda e comunicava seu superior sobre seus 
compromissos e não repassava as informações e conclusões que tinha nas visitas e reuniões 
com os clientes. Frank explicou que não era dessa forma que ele deveria trabalhar, porém 
Thomas encarou tudo somente como crítica e o devido a isso o clima entre eles não ficou 
agradável. No mesmo dia, Frank por e-mail, repassou todo o ocorrido para McDonald (aquela 
que promoveu Thomas a esse cargo). 
Após essa reunião, a forma de trabalho de Thomas não mudou, ele se empenhou em 
projetos independentes, encontrava-se com especialistas e clientes, mas sem comunicar 
Frank de seus projetos e ideias. Os dois continuavam e ter divergências e o clima entre eles 
ficava pior. Depois de três meses da última reunião para avaliação de desempenho, Frank 
conduziu outra avaliação. Ele concentrou-se no que faltava em Thomas em relação ao seu 
trabalho e às suas atitudes. Após essa reunião, Frank encaminhou um novo e-mail para 
McDonald, relatando o que foi discutido e enfatizando que Thomas era capaz e inteligente, 
mas que não achava que ele estava fazendo o seu melhor. McDonald por sua vez, enviou um 
e-mail a Thomas falando sobre sua avaliação de desempenho e sobre todos os eventos que 
aconteceram e foram relatados. Ele precisava de uma posição de Thomas, pois não era isso 
que ela esperava dele. 
Após essas reuniões e os e-mails enviados por Frank e por McDonald, Thomas parou para 
pensar em suas atitudes. Ele pensou que no momento que aceitou a promoção, não pensou 
nas políticas internas da empresa e acabou agindo de forma que desagradou a Frank e a 
McDonald. Agora seu futuro na empresa era incerto, ele poderia continuar ou ser demitido a 
qualquer instante. Suas preocupações aumentavam, pois ele não contava com uma 
demissão naquele momento. 
 
 
 
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Nesse estudo de caso, a falta de comunicação entre um colaborador e seu superior foi o 
ponto central. Thomas ao aceitar a promoção e assumir um novo cargo, não pensou no que 
isso implicaria. 
Ele não achava necessário e julgava não ser importante repassar as informações e 
resultados que conseguia nas reuniões com os clientes, não comunicava seu chefe sobre 
mudanças na sua agenda e não trabalhava em conjunto com ele. Além de deixar de atender 
a várias solicitações que lhe era feitas. Ele queria trabalhar de forma independente, porém 
esqueceu que na empresa em que estava, a forma de agir deveria ser diferente. 
Por conta desses eventos, seu superior não estava satisfeito com seu trabalho e suas 
atitudes e como de costume, agendou uma avaliação de desempenho. Nesse dia, ele expôs 
seu ponto de vista e falou sobre sua insatisfação com Thomas naquele momento. Thomas 
por sua vez, encarou todas as observações como críticas e continuou agindo da mesma 
forma. 
Thomas parou para repensar suas atitudes somente quando McDonald, também expõe sua 
insatisfação e ele percebe que seu futuro na empresa pode estar em risco. 
Se desde o início ele tivesse aceitado as críticas e conselhos de seu chefe e trabalhado com 
em conjunto com ele, talvez teria sido diferente. A comunicação entre os colaboradores e 
entre os colaboradores e superiores é de extrema importância dentro de uma organização. 
Essa é a melhor forma para conseguir expor pontos de vista, ideias, problemas e soluções, e 
para que todos tenham ciência do que está acontecendo dentro da empresa.