AV1_Gestão de Serviços de TI

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Disc.: GESTÃO DE SERVIÇOS EM TI   
	Aluno(a): MISAEL RIBEIRO JUNIOR
	202003225495
	Acertos: 7,0 de 10,0
	13/10/2020
		1a
          Questão
	Acerto: 0,0  / 1,0
	
	O CMMI apresenta três modelos distintos: CMMI-DEV, CMMI-ACQ e CMMI-SVC, para o que são utilizados este modelo?
		
	
	CMMI-DEV - para processos de desenvolvimento de produtos e serviços; CMMI-ACQ - para processos qualidade de produtos e serviços e CMMI-SVC - para desenvolvimento de software.
	
	CMMI-DEV - para processos de desenvolvimento de produtos e serviços. CMMI-ACQ - para processos de qualidade e CMMI-SVC - para processos de prestação de serviços.
	
	CMMI-DEV - para processos de desenvolvimento de controles; CMMI-ACQ - para processos de aquisição e terceirização de bens e serviços e CMMI-SVC - para desenvolvimento de software.
	 
	CMMI-DEV - para processos de desenvolvimento de produtos e serviços. CMMI-ACQ - para processos de aquisição e terceirização de bens e serviços e CMMI-SVC - para processos de prestação de serviços.
	 
	CMMI-DEV - para processos de desenvolvimento de produtos e serviços; CMMI-ACQ - para processos de aquisição e terceirização de bens e serviços e CMMI-SVC - para desenvolvimento de software.
	Respondido em 13/10/2020 01:21:02
	
	Explicação:
CMMI-DEV - para processos de desenvolvimento de produtos e serviços. CMMI-ACQ - para processos de aquisição e terceirização de bens e serviços e CMMI-SVC - para processos de prestação de serviços.
	
		2a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Qual das seguintes alternativas é a parte interessada MAIS adequada para definir o valor de um serviço?
		
	 
	Clientes.
	
	Dono.
	
	Gerente sênior de TI.
	
	Fornecedores.
	
	Gerenciamento financeiro para serviços de TI.
	Respondido em 13/10/2020 01:21:17
	
		3a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Qual é o principal propósito do processo gerenciamento do portfólio de serviço?
		
	
	Levantar os requisitos para desenvolver um serviço.
	 
	Fornecer mecanismos para habilitar a organização a investigar e decidir sobre quais serviços oferecer.
	
	Gerenciar os serviços de TI
	
	Identificar funcionalidades dos sistemas.
	
	Identificar os ativos de serviço em uso.
	Respondido em 13/10/2020 01:21:20
	
		4a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Qual das alternativas abaixo NÃO é uma justificava o uso do gerenciamento de serviços de TI pelas empresas ou departamentos de TI
		
	
	Aumentar a disponibilidade dos serviços de TI sem perder a agilidade.
	
	Adaptar-se rapidamente às necessidades de mudança do negócio.
	
	Oferecer o menor risco possível e conformidade com todas estas leis e regulamentos que impactam o negócio.
	 
	Otimizar os ganho dos contratos.
	
	Justificar o Retorno sobre o Investimento (ROI).
	Respondido em 13/10/2020 01:21:26
	
		5a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Qual a relação do Gerenciamento de Disponibilidade com o Gerenciamento de Segurança?
		
	
	Não existe relação entre o gerenciamento de disponibilidade e o gerenciamento de segurança;
	
	Fazem registros sobre níveis de serviço;
	 
	Implementam ações especificadas pelo Gerenciamento de Segurança para preservar os dados armazenados;
	
	Fazem acordos sobre a capacidade do Banco de Dados de Segurança;
	
	Estabelecem acordos sobre níveis de serviço
	Respondido em 13/10/2020 01:21:41
	
		6a
          Questão
	Acerto: 0,0  / 1,0
	
	É o grupo de ferramentas e bancos de dados usados para armazenar a informação sobre a configuração de um provedor de serviço:
		
	 
	Sistema de Informação de Gestão da Disponibilidade.
	
	Sistema de Gestão de Conhecimento do Serviço.
	
	Banco de Dados de Erros Conhecidos.
	 
	Sistema de Gestão de Configuração.
	
	Banco de Dados de Configuração.
	Respondido em 13/10/2020 01:21:46
	
		7a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Uma sub-função da função Gestão de Operações de TI são:
		
	
	Gestão Técnica
	
	Gestão de Liberação
	
	Gestão de configuração
	
	Gestão de Requisições
	 
	Controle de Operações
	Respondido em 13/10/2020 01:22:00
	
		8a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	O que é um Evento?
		
	
	Uma notificação visualizável
	 
	Uma ocorrência que tenha significado para gestão de serviço
	
	Uma notificação que um limiar foi atingido
	
	Uma notificação audível
	
	Uma reunião de emergência para avaliar uma mudança
	Respondido em 13/10/2020 01:22:31
	
		9a
          Questão
	Acerto: 0,0  / 1,0
	
	Dentro do ciclo de vida do scrum, quem é o principal responsável pela entrega com qualidade do serviço, de acordo com das expectativas do cliente e das demais partes interessadas?
		
	 
	O Product Owner (PO), o Scrum Master e as equipes de desenvolvimento e de qualidade.
	 
	A equipe de desenvolvimento ¿ responsável pelo desenvolvimento e pela entrega do serviço.
	
	A equipe de qualidade ¿ cuja principal responsabilidade é garantir a qualidade das entregas.
	
	O Product Owner (PO) ¿ único responsável pela definição da estratégia de serviços.
	
	O Scrum Master ¿ responsável pela liderança do time scrum.
	Respondido em 13/10/2020 01:23:01
	
		10a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Quais são os processos da etapa de transição de serviços?
		
	
	Gerenciamento de mudanças, gerenciamento de ativos de serviço e da configuração, gerenciamento de liberação e da distribuição, validade e teste do serviço, avaliação de mudanças e gerenciamento de acesso.
	
	Gerenciamento de mudanças, gerenciamento de ativos de serviço e da configuração, gerenciamento de liberação e da distribuição, gerenciamento de eventos, avaliação de mudanças e gerenciamento de conhecimento.
	 
	Gerenciamento de mudanças, gerenciamento de ativos de serviço e da configuração, gerenciamento de liberação e da distribuição, validade e teste do serviço, avaliação de mudanças e gerenciamento de conhecimento.
	
	Gerenciamento de mudanças, gerenciamento de eventos, gerenciamento de liberação e distribuição, cumprimento de requisições, avaliação de mudanças e gerenciamento de conhecimento.
	
	Gerenciamento de mudanças, gerenciamento de acesso, gerenciamento de conhecimento, avaliação de mudanças, gerenciamento de eventos, e validade e testes do serviço.
	Respondido em 13/10/2020 01:23:38