AV2 - Gestão da Qualidade9

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18/11/2020 AV2 - Gestão da Qualidade
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Questão 1
Correto
Atingiu 0,80 de
0,80
Iniciado em segunda, 16 Nov 2020, 09:54
Estado Finalizada
Concluída em segunda, 16 Nov 2020, 10:56
Tempo
empregado
1 hora 1 minuto
Avaliar 4,00 de um máximo de 8,00(50%)
As práticas de gestão de qualidades vem sendo empregadas a muito tempo, sendo de grande importância para a marca
ou produto a sua gestão na obtenção de benefícios. E para que a produtividade seja mantida, também é imprescindível
que não se permita que a falta de qualidade impacte negativamente nos processos da organização.
 
A partir do enunciado e dos estudos do texto-base sobre ferramentas de gestão da qualidade, analise as afirmativas.
I - O comprometimento de todos com o desempenho e resultado.
II - O aprimoramento contínuo dos processos.
III - Modelos gerenciais que não geram motivação à força de trabalho.
IV - Postura e atitudes que não promovam a melhoria contínua.
V - Tomada de decisões gerenciadas por apenas uma única pessoa, sem o envolvimento participativo e opinativo da
equipe.
 
Agora, assinale a opção que apresenta as afirmativas corretas referentes aos benefícios que podem ser adquiridos
empregando o uso dessas ferramentas.
Escolha uma opção:
a. 
 
As afirmativas II e III estão corretas.
b. 
 
As afirmativas II e IV estão corretas.
c. 
As afirmativas I e II estão corretas. 
d. As afirmativas I e III estão corretas.
e. 
As afirmativas II, III e IV estão corretas.
Sua resposta está correta.
 
A resposta correta é: 
As afirmativas I e II estão corretas..
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Questão 2
Correto
Atingiu 0,80 de
0,80
Questão 3
Correto
Atingiu 0,80 de
0,80
Para se conquistar a necessidade de controle e garantia da qualidade, passaram-se séculos. Conforme o mercado foi
evoluindo, foram exigidas novas tecnologias e adaptações para atender o público e, também para diminuir os custos que
prejudicavam o crescimento.
 
Escolha a opção que corresponde corretamente à questão, com base na história da evolução da gestão da qualidade.
 
Escolha uma opção:
a. A gestão da qualidade evoluiu no decorrer do século XX, marcada por quatro fases: adequação, controle,
garantia e gestão da qualidade total dos produtos e serviços.
b. Até os dias de hoje, a qualidade do produto é vista como o resultado da perfeição técnica do produto.
c. A partir do ano de 2000 é que a qualidade passou a ser definida e entendida como a satisfação do consumidor.
d. Foi por volta de 1950 que a compreensão da qualidade começou a ser interpretada, levando em conta o grau de
adequação esperado pelo cliente e não somente a qualidade do produto em si. 
e. Atualmente, a qualidade do produto é vista como o resultado do nível de produtividade das organizações.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Foi por volta de 1950 que a compreensão da qualidade começou a ser interpretada, levando em
conta o grau de adequação esperado pelo cliente e não somente a qualidade do produto em si..
Há alguns anos, dentro das organizações, a hierarquia era baseada na autoridade linear. Dessa forma, cada superior
tinha direito sobre sua equipe, a qual devia seguir suas ordens e executar as tarefas que lhe competiam. Uma das
principais contribuições de Kaoru Ishikawa foi a ideia de reuniões entre os líderes e subordinados, com o objetivo de criar
um debate sobre assuntos pertinentes ao desenvolvimento da organização, focando na qualidade.
A partir do enunciado e do que foi estudado no texto-base, escolha a opção que corresponde ao nome que foi batizado
esse processo, apresentado pelo autor.
Escolha uma opção:
a. Conversação de pessoal.
b. Círculo de qualidade. 
c. Círculo de debate.
d. Círculo de ideias.
e. Conversação de envolvidos.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Círculo de qualidade..
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Questão 4
Incorreto
Atingiu 0,00 de
0,80
Questão 5
Incorreto
Atingiu 0,00 de
0,80
A melhoria contínua atua de forma constante e sem prazo estipulado de início e fim, no sentido de aperfeiçoar as
condições de trabalho dentro de uma organização, por meio do alcance da sua satisfação. Além disso, sua aplicabilidade
pode contribuir em vários outros aspectos organizacionais, como na melhoria do desempenho dos projetos.
A partir do enunciado e do que foi estudado no texto-base, escolha a opção que corresponde a outra contribuição da
melhoria contínua, dentro da organização.
Escolha uma opção:
a. Motivação de fornecedores.
b. Contratação de pessoal.
c. Solução de atritos entre colaboradores. 
d. Resolução de desavença com clientes.
e. Motivação dos colaboradores.
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: Motivação dos colaboradores..
A primeira norma da família, que é a ISO 9000, estabelece os termos e as definições usadas para evitar interpretações
imprecisas. É necessário entender que a certificação de um sistema da qualidade ISO 9001 é especifica para uma
função, não podendo ser usada para outras definições, pois possui parâmetros para seguir. Uma empresa certificadora
analisa o sistema da qualidade de uma empresa que está em busca de conseguir um certificado. 
MELLO, C. H. P. et al. ISO 9001:2008: Sistema de gestão da qualidade para operações de produção e serviços. 1. ed.
São Paulo: Atlas, 2009. 
 
Agora, assinale a opção que define a função de uma empresa certificadora. 
 
Escolha uma opção:
a. Verificar se o sistema de gestão da qualidade está adequado ao modelo estabelecido.
b. Adaptar o sistema de gestão da qualidade conforme a necessidade da empresa.
c. Verificar se a empresa pode ou não solicitar a certificação para norma ISO 9001.
d. Corrigir os processos e, após, inserir um sistema de gestão da qualidade. 
e. Planejar o sistema de gestão da qualidade da organização, junto com os gestores.
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: Verificar se o sistema de gestão da qualidade está adequado ao modelo estabelecido..
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Questão 6
Incorreto
Atingiu 0,00 de
0,80
Questão 7
Incorreto
Atingiu 0,00 de
0,80
O certificado ISO 9001 tem data para renovação e possui um período determinado para ser avaliado, no sentido de
aperfeiçoamento para que a organização comprove que seu sistema de qualidade ainda atende aos requisitos
estabelecidos. Isso é feito por meio de evidências, as quais demonstram que todas as não conformidades sinalizadas
foram estudadas e estão de acordo com o solicitado. Ao finalizar o vencimento, a empresa deve ser recertificada,
reavaliando o processo como no início. 
KIRCHNER, A. et al. Gestão da qualidade: segurança do trabalho e gestão ambiental. 2. ed. São Paulo: Edgard Blucher,
2008. 
 
Dessa forma, podemos dizer que a empresa está certificada por quanto tempo? 
 
Escolha uma opção:
a. O certificado para a ISO 9001 tem validade de até três anos, podendo ser renovado anualmente ou
semestralmente. 
b. O certificado para a ISO 9001 tem validade de um anos e pode-se fazer uma auditoria de manutenção semestral
ou bianual.
c. O certificado para a ISO 9001 tem validade de cinco anos, porém é executada uma auditoria de manutenção que
pode ser semestral ou anual.d. O certificado para a ISO 9001 não tem validade, porém é executada uma auditoria de manutenção que pode ser
semestral ou anual.
e. O certificado para a ISO 9001 tem validade de três anos, porém é executada uma auditoria de manutenção que
pode ser semestral ou anual.
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: O certificado para a ISO 9001 tem validade de três anos, porém é executada uma auditoria de
manutenção que pode ser semestral ou anual..
Há o desenvolvimento de princípios de acordo com o que tem sido determinado junto ao comitê da ISO (Technical
Committee – TC 176), responsável pela verificação do sistema. É possível, por exemplo, usar o documento intitulado ISO
9000 Introdutivo and Support Package: Guidance on Outsourced Processes, para tirar dúvidas sobre os mais diversos
pontos da ISO relacionados ao sistema de gestão da qualidade e sua última revisão. 
MELLO, C. H. P. et al. ISO 9001:2008: Sistema de gestão da qualidade para operações de produção e serviços. 1. ed.
São Paulo: Atlas, 2009. 
 
A partir do enunciado e do que foi estudado no texto-base, escolha a alternativa que define os princípios de gestão da
ISO. 
 
Escolha uma opção:
a. A avaliação de desempenho e a melhoria, o contexto da organização, a liderança, o planejamento do sistema de
gestão da qualidade, o serviço de atendimento ao cliente.
b. A liderança, o contexto da organização, desenvolvimento de produto, a operação, a avaliação de desempenho e
a melhoria. 
c. O contexto da organização, a liderança, o planejamento do sistema de gestão da qualidade, o suporte, a
avaliação de desempenho e a melhoria.
d. O contexto da organização, o planejamento do sistema de gestão da qualidade, o suporte, a operação, a
avaliação de desempenho e a melhoria e vendas.
e. A liderança, o planejamento do sistema de gestão da qualidade, o suporte, a operação, a avaliação de
desempenho e a melhoria e o contexto da organização.
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: A liderança, o planejamento do sistema de gestão da qualidade, o suporte, a operação, a avaliação
de desempenho e a melhoria e o contexto da organização..
18/11/2020 AV2 - Gestão da Qualidade
https://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=2297365&cmid=665732 5/6
Questão 8
Correto
Atingiu 0,80 de
0,80
Questão 9
Incorreto
Atingiu 0,00 de
0,80
Um dos princípios da Gestão da Qualidade Total está relacionado ao ato de controlar o desempenho dos processos e,
para isso, primeiro é necessário estabelecer um confiável sistema de coleta de dados e informações. Ele irá constituir a
base de entendimento, decisões e ações na busca do melhoramento contínuo dos métodos utilizados nos processos. Os
sistemas de qualidade possuem uma série de elementos básicos que provém de uma estrutura para a coleta e registro de
informações. 
MARTINELLI, F. B. Gestão da qualidade total. Rio de Janeiro: Fundação da Biblioteca Nacional, 2009. E-book. ISBN 978-
85-387-0478-2. Disponível em: http://www.qualittert.com.br/biblioteca/gestao_da_qualidade_total.pdf. Acesso em:
14/11/2019. 
 
A partir da leitura do trecho destacado e com base no texto-base, observe as afirmativas e assinale V, de verdadeiro para
as afirmativas que caracterizam o uso de dados e informações, e F, de falso, para as que não caracterizam. 
I. ( ) Acessar dados e informações que viabilizem identificar os problemas e suas causas, e conhecer as eventuais
oportunidades de melhorias, nos permite atuar com foco na solução de forma estruturada e sistematizada. 
II. ( ) O acesso a dados e informações sobre o que está ocorrendo no processo é uma forma de nos anteciparmos aos
problemas, evitando retrabalho e desperdícios. 
III. ( ) O uso de ferramentas de gestão da qualidade é uma forma de acessar dados e informações que nos auxiliam no
uso de outros métodos para enfrentar os problemas, como o método de tentativo e erro. 
IV. ( ) Escolher a ferramenta de gestão da qualidade de forma assertiva é ter em mente qual o objetivo do seu uso para
que a ferramenta não se torne apenas uma forma de coleta de dados. 
 
Agora, assinale a opção que apresenta a sequência correta. 
 
Escolha uma opção:
a. V, V, V, V.
b. V, F, V, F.
c. F, F, F, V.
d. F, V, V, F.
e. V, V. F, V. 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: V, V. F, V..
Segundo Martinelli (2009), os Diagramas de Afinidade são uma ferramenta de gestão da qualidade que visam estimular a
criatividade, acionando o hemisfério direito do cérebro, muito mais do que o pensamento lógico, que fica no hemisfério
esquerdo. E com esse objetivo que é importante não haver discussões e análises críticas durante a construção do
diagrama. 
MARTINELLI, F. B. Gestão da qualidade total. Rio de Janeiro: Fundação da Biblioteca Nacional, 2009. E-book. ISBN 978-
85-387-0478-2. Disponível em: http://www.qualittert.com.br/biblioteca/gestao_da_qualidade_total.pdf. Acesso em:
19/11/2019. 
 
O Diagrama de afinidades é uma das sete ferramentas gerenciais básicas de qualidade, como categorizada por Ishikawa.
Identifique a opção correta sobre essa ferramenta. 
 
Escolha uma opção:
a. O Diagrama de Afinidades é uma ferramenta adequada para o uso em problemas de baixa complexidade.
b. Para o adequado agrupamento das fichas com as ideias coletadas é recomendável estimular aos participantes
que leiam o conteúdo das fichas quantas vezes for necessário, para auxiliar na identificação das afinidades.
c. O agrupamento de ideias se dá por algum critério específico, como ordem alfabética ou palavras em comum.
d. As ideias são coletadas em sessão de brainstorm e a consolidação temática ou agrupamento é feito por uma
equipe gestora, por possuírem o poder de decisão. 
e. O uso de frases abstratas ou genéricas para representar as ideias auxilia no processo, pois a objetividade pode
comprometer o resultado do trabalho.
Sua resposta está incorreta.
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Questão 10
Correto
Atingiu 0,80 de
0,80
A resposta correta é: Para o adequado agrupamento das fichas com as ideias coletadas é recomendável estimular aos
participantes que leiam o conteúdo das fichas quantas vezes for necessário, para auxiliar na identificação das afinidades..
Segundo Martinelli (2009), as organizações que se mostram dispostas a utilizar o benchmarking assim o fazem com o
objetivo de melhorar diversos processos, com práticas inovadoras, redução de prazos, redução de custos e mapeamento
de lacunas em processos. Esse processo auxilia na definição de referências quantitativas para auxiliar na melhoria dos
resultados. 
MARTINELLI, F. B. Gestão da qualidade total. Rio de Janeiro: Fundação da Biblioteca Nacional, 2009. E-book. ISBN 978-
85-387-0478-2. Disponível em: http://www.qualittert.com.br/biblioteca/gestao_da_qualidade_total.pdf. Acesso em:
14/12/2019. 
 
Sobre as desvantagens do benchmarking, selecione a opção correta. 
 
Escolha uma opção:
a. Novos conhecimentos geram resistência e, como resultado, o benchmarking acaba por comprometer o clima
organizacional.
b.
O processo é muito simples, o que torna questionável a sua confiabilidade.
c. O receio das organizações em prejudicar sua competitividade ao expor sua forma de trabalhar pode
comprometer o benchmarking. 
d. Levar novas ideias para a organização pode não ser adequado em culturas mais conservadoras.
e. A impossibilidade de registro causada pela informalidade dos processos de benchmarking prejudica a
comparação mais detalhada.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: O receio das organizações em prejudicar sua competitividade ao expor sua forma de trabalhar pode
comprometer o benchmarking..
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