Gestão da Qualidade questionário 1 e 2

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Gestão da Qualidade questionário 1 
Questão 1 
A abordagem baseada no usuário: 
Escolha uma: Resposta: C 
a. É considerada uma variável mensurável e precisa 
b. Define qualidade em termos de custo e preço 
c. Iguala qualidade com satisfação máxima 
d. Nenhuma das anteriores 
e. Surge o conceito de “fazer certo da primeira vez” 
Questão 2 
A abordagem da qualidade que tem uma visão de que a qualidade é sinônimo de 
perfeição e de excelência, não havendo necessidade de nenhum complemento para a 
qualificação de um produto é: 
Escolha uma: Resposta B 
a. Abordagem baseada na produção 
b. Abordagem transcendental 
c. Abordagem baseada no usuário 
d. Abordagem baseada no produto 
e. Abordagem baseada no valor 
Questão 3 
Vários princípios embasam a Qualidade Total, porém para que a qualidade total seja 
implantada e desenvolvida com sucesso é necessário: 
Escolha uma: Resposta C 
a. Que as informações estejam disponíveis para a alta hierarquia 
b. As decisões gerenciais apenas da alta hierarquia 
c. O desenvolvimento das pessoas 
d. Haver uma perfeita gerência das relações entre os interesses, apenas com os 
fornecedores 
e. A adoção de um estilo de gerência que privilegie a transferência de decisões para 
escalões superiores 
Questão 4 
A respeito da evolução da qualidade, assinale a alternativa incorreta: 
Escolha uma: Resposta: D 
a. Ainda há um longo caminho a ser percorrido nas empresas em países em 
desenvolvimento 
b. Atribui-se a Colbert, uma das primeiras ações para estabelecimento dos padrões de 
qualidade 
c. A Qualidade Total é um aperfeiçoamento continuo da organização 
d. As empresas japonesas foram as precursoras da Qualidade 
e. Qualidade Total é uma ferramenta utilizada para elevar a competitividade nos atuais 
mercados 
Questão 5 
A Qualidade Total é um meio de atendimento pleno das empresas à sociedade. Está 
correto dizer que: 
Escolha uma: Resposta: B 
a. As expectativas do consumidor quanto ao produto sempre são bem definidas 
b. A missão da organização dispõe sobre a adequação dos elementos que 
compõem todo o processo produtivo, a sua melhor condição de operação 
c. Nenhuma das anteriores 
d. Se as organizações desejam alcançar a qualidade, devem procurar a interação 
somente com o cliente 
e. A satisfação do consumidor não pode ser encarada pela empresa como um 
processo de melhoria contínua 
Gestão da Qualidade questionário 2 
Questão 1 
A ferramenta de qualidade que permite a identificação de causas que conduzem a 
determinados efeitos, em que as causas são expostas em sessões de brainstorming é: 
Escolha uma: Resposta: D 
a. Folhas de checagem 
b. Diagrama de Pareto 
c. N.D.A 
d. Diagrama de causa-efeito 
e. Histograma 
Questão 2 
Sobre o perfil do novo gestor da qualidade, qual a característica que é dispensável? 
Escolha uma: Resposta: C 
a. liderança 
b. proatividade 
c. saber a necessidade do mercado e ações da concorrência 
d. capacidade de síntese 
e. objetividade 
Questão 3 
Quando se fala de Qualidade Total por toda a empresa é incorreto afirmar: 
Escolha uma: Resposta: E 
a. Deve-se confrontar o planejado com o realizado em relação à qualidade 
b. Há dois elementos essenciais: o planejamento da qualidade e o controle da 
qualidade 
c. Qualidade Total é uma extensão do planejamento dos negócios da empresa 
d. São definidos os responsáveis (individuais ou equipes) pela implantação do 
programa de Qualidade 
e. O envolvimento de todos que compõem a organização na Gestão da 
Qualidade depende do nível que ocupam nas organizações 
Questão 4 
O nascimento da Qualidade Total trouxe ao processo administrativo o desafio da 
flexibilidade nas organizações. Identifique a alternativa incorreta: 
Escolha uma: Resposta: D 
a. N.D.A 
b. É necessário mudar a mentalidade das pessoas que estão envolvidas no processo 
c. É necessária uma renovação de postura de dentro para fora 
d. Um processo de qualidade se resume ao controle na produção ou de um setor 
específico 
e. A concepção da qualidade inclui aspectos comportamentais para conseguir sua 
implementação 
Questão 5 
Um aspecto da comunicação da Qualidade Total que merece atenção é o processo de 
comunicação interdepartamental. Assinale a alternativa incorreta: 
Escolha uma: Resposta: D 
a. Simplificar e abreviar é a ordem para evitar um tipo de comunicação prejudicial à 
organização 
b. Nenhuma das alternativas anteriores 
c. É preciso que todos os níveis de gerenciamento implantem e enfatizem métodos 
“abertos” de comunicação 
d. Deve-se utilizar uma linguagem complexa para que todos entendam a 
comunicação 
e. Todos os níveis gerenciais devem manter-se acessíveis as pessoas