Avaliação I - Auditoria_Certificação da Qualidade e ISO

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02/06/2021 UNIASSELVI - Centro Universitário Leonardo Da Vinci - Portal do Aluno - Portal do Aluno - Grupo UNIASSELVI
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Acadêmico: Ana Célia Castro Pires (1602549)
Disciplina: Auditoria, Certificação da Qualidade e ISO (GPI09)
Avaliação: Avaliação I - Individual ( Cod.:671715) ( peso.:1,50)
Prova: 33263251
Nota da Prova: 10,00
Legenda: Resposta Certa Sua Resposta Errada 
1. A ABNT NBR ISO 9001:2015 tem como objetivo promover a confiança do fornecedor de forma
consistente e repetitiva nos atributos especificados de seus produtos e/ou serviços. A norma foi
traduzida para o português, mas é amplamente difundida no mundo. Sobre a NBR ISO
9001:2015, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) Foi criada em 1987 pela International Organization for Standardization.
( ) A norma define os requisitos para colocar um sistema de gestão da qualidade em vigor.
( ) A ISO 9001 tem foco principal na gestão ambiental.
( ) A ISO 9001 enfatiza a responsabilidade social de organizações.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: ABNT (1). Requisitos da norma ISO 9001:2015. Como usar, 2015. Disponível em:
http://www.abnt.org.br/publicacoes2/category/145-abnt-nbr-iso-9001?download=388:abnt-nbr-
iso-9001-2015-como-usar. Acesso em: 29 out. 2018.
 a) V - F - V - V.
 b) V - V - F - F.
 c) F - V - V - F.
 d) V - V - V - F.
2. A ABNT NBR ISO 9001:2015 é constituída por um número de diferentes seções, sendo cada
uma delas voltada a um requisito envolvido. Em específico, a quinta seção trata sobre o papel da
liderança no sistema de gestão da qualidade. Sobre o exposto, classifique V para as sentenças
verdadeiras e F para as falsas:
( ) A liderança não interfere no processo de implementação de um sistema de gestão de
qualidade.
( ) A delegação de responsabilidades no sistema de gestão de qualidade deve ser atribuída
pela liderança.
( ) Para obter êxito na implementação de um sistema de gestão da qualidade, a liderança deve
estar engajada, assim como demais colaboradores.
( ) A liderança deve focar no cliente interno, enquanto apenas a equipe do comercial no cliente
externo.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: ABNT (1). Requisitos da norma ISO 9001:2015. Como usar, 2015. Disponível em:
http://www.abnt.org.br/publicacoes2/category/145-abnt-nbr-iso-9001?download=388:abnt-nbr-
iso-9001-2015-como-usar. Acesso em: 29 out. 2018.
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 a) V - F - F - V.
 b) V - V - F - V.
 c) F - F - V - V.
 d) F - V - V - F.
3. A ABNT NBR ISO 9001 baseia-se em sete princípios de gestão da qualidade. São esses
princípios que possibilitam que a empresa ou negócio seja capaz de gerar valor a seus clientes
de forma perceptível. Sobre o princípio de abordagem de processos, analise as sentenças a
seguir:
I- Decidir as soluções mais viáveis para solucionar os problemas recorrentes.
II- Compreender as atividades como um conjunto de processos interligados.
III- Organizar as atividades em etapas normativas.
IV- Assegurar que as pessoas estejam familiarizadas nos processos organizacionais para evitar
erros, retrabalhos, e itens fora de especificação.
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: http://www.abnt.org.br/publicacoes2/category/145-abnt-nbr-iso-9001. Acesso em: 10
jun. 2020.
 a) As sentenças II e IV estão corretas.
 b) As sentenças I e II estão corretas.
 c) As sentenças III e IV estão corretas.
 d) As sentenças I e III estão corretas.
4. O ciclo PDCA auxilia a organização a assegurar que seus processos possuam recursos
suficientes para serem gerenciados adequadamente, auxiliando na busca de oportunidades para
melhorias e para que as ações sejam tomadas. Sobre o ciclo PDCA, analise as sentenças a
seguir:
I- Plan (planejar) significa planejar os requisitos, objetivos e processos do sistema de qualidade.
II- Do (fazer) significa implementar o que foi planejado.
III- Check (checar) aborda o processo de avaliar a viabilidade do planejamento.
IV- Act (agir) abrange a ação de identificação dos riscos associados a qualidade do produto ou
serviço.
Assinale a alternativa CORRETA:
 a) As sentenças III e IV estão corretas.
 b) As sentenças II e IV estão corretas.
 c) As sentenças I e II estão corretas.
 d) As sentenças I e III estão corretas.
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5. Segundo a NBR ISO 9001:2015, a alta direção deve demonstrar liderança e comprometimento
na implementação do sistema de gestão da qualidade na organização. Sendo assim,
considerando quais os principais comprometimentos nesse processo, classifique V para as
sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) Devem assegurar que os objetivos e a política de qualidade sejam colocados em prática em
função da estratégia da organização.
( ) Devem ignorar a integração dos requisitos do sistema de gestão da qualidade até que cada
parte individual esteja pronta.
( ) Devem contribuir para a eficácia do sistema de gestão da qualidade, incentivando e
apoiando as pessoas.
( ) Devem auxiliar na utilização da abordagem de processo e de gestão de risco.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) V - V - F - V.
 b) V - F - V - V.
 c) V - F - V - F.
 d) F - V - F - F.
6. As certificações da família ISO têm a função de desenvolver a normatização de produtos e
serviços, para que a qualidade deles seja constantemente melhorada. No entanto, existem
outras certificações que não pertencem ao grupo ISO, mas que com o passar dos anos vêm
sendo atualizadas a fim de se tornarem compatíveis com esse grupo. Considerando as
certificações que não pertencem ao grupo ISO, associe os itens, utilizando o código a seguir:
I- NBR ISO 14001:2015.
II- NBR 16001:2012.
III- NBR ISO 26000:2012.
IV- OHSAS 18001.
( ) Trata-se de uma série de normas britânicas, desenvolvidas pelo BSI Group, para orientação
de formação de um sistema de certificação da segurança e saúde ocupacionais. Tem como
objetivo como uma organização deve orientar-se para implantar e ser avaliada com relação aos
procedimentos de saúde e segurança do trabalho.
( ) Essa norma internacional, desenvolvida por 99 países, 42 organizações que atuam no tema
e 450 profissionais de diversas áreas traz orientações e diretrizes para implementação da
responsabilidade social em toda a organização.
( ) É uma norma aceita internacionalmente que define os requisitos para implantar um sistema
da gestão ambiental, não é obrigatória, mas dá credibilidade à empresa no sentido de mostrar à
sociedade que esta tem preocupação com o meio ambiente.
( ) Essa norma tem como objetivo estabelecer o que a organização deve fazer, quais requisitos
deve cumprir no âmbito social. A certificação no Sistema de Gestão da Responsabilidade Social
(SGRS) envolve as três principais dimensões da sustentabilidade: econômica, social e
ambiental.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) III - II - I - IV.
 b) I - III - II - IV.
 c) II - I - IV - III.
 d) IV - III - I - II.
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7. A ABNT NBR ISO 9001:2015 tem como objetivo promover a confiança do fornecedor de forma
consistente e repetitiva nos atributos especificados de seus produtos e/ou serviços. A norma foi
traduzida para o Português, mas é amplamente difundida no mundo. Sobre a NBR ISO
9001:2015, analise as sentenças a seguir:
I- Foi criada em 1987 pela International Organization for Standardization.
II- A norma define os requisitos para colocarum sistema de gestão da qualidade em vigor.
III- A ISO 9001 tem foco principal na gestão ambiental.
IV- A ISO 9001 enfatiza a responsabilidade social de organizações.
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: ABNT (1). Requisitos da norma ISO 9001:2015. Como usar, 2015. Disponível em:
http://www.abnt.org.br/publicacoes2/category/145-abnt-nbr-iso-9001?download=388:abnt-nbr-
iso-9001-2015-como-usar. Acesso em: 29 out. 2018.
 a) As sentenças I e IV estão corretas.
 b) As sentenças II e IV estão corretas.
 c) As sentenças I e III estão corretas.
 d) As sentenças I e II estão corretas.
8. É uma decisão estratégica o fato da adoção de um sistema de gestão de qualidade, uma vez
que envolve todos os níveis e departamentos de um negócio. Por outro lado, a ABNT NBR ISO
9001:2015 aponta alguns benefícios com a implementação da norma. Sobre os benefícios da
implementação da NBR ISSO 9001:2015, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para
as falsas:
( ) A capacidade de prover consistentemente produtos e serviços que atendam aos requisitos
do cliente e aos requisitos estatutários e regulamentares aplicáveis.
( ) Regimentar processos fiscais, legais e tributários no setor de atuação.
( ) Avaliar o valor adicionado de um produto ou serviço por meio da análise de margem de
contribuição.
( ) Facilitar oportunidades para aumentar a satisfação do cliente.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: ABNT (1). Requisitos da norma ISO 9001:2015. Como usar, 2015. Disponível em:
http://www.abnt.org.br/publicacoes2/category/145-abnt-nbr-iso-9001?download=388:abnt-nbr-
iso-9001-2015-como-usar. Acesso em: 29 out. 2018.
 a) V - F - V - F.
 b) F - V - F - V.
 c) F - V - V - F.
 d) V - F - F - V.
9. A qualidade de um produto deve a atender um conjunto de condições para ser percebida pelo
consumidor. Tais condições permitirão que empresas se apropriem de maior valor ao
comercializar seus produtos. Sobre as condições de um produto para atender aos desejos e às
necessidades dos clientes, assinale a alternativa CORRETA:
 a) Aspecto visual e estética do produto, serviços de assistência e garantia, características
técnicas e manual do produto.
 b) Agilidade na entrega, características técnicas e manual do produto, ter canal 0800 e
ouvidoria.
 c) Gentileza no atendimento, rastreabilidade na entrega, ter canal 0800 e ouvidoria.
 d) Gentileza no atendimento, garantia estendida e rastreabilidade na entrega.
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10.A ABNT NBR ISO 9001:2015 é constituída por um número de diferentes seções, sendo cada
uma delas voltada a um requisito envolvido. Em específico, a sexta seção trata sobre o papel do
planejamento no sistema de gestão da qualidade. Sobre o exposto, classifique V para as
sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) Mapear processos do sistema de gestão de qualidade. 
( ) O cronograma das atividades não agrega valor ao planejamento do sistema.
( ) Os planejamento dos objetivos do sistema de gestão de qualidade deve ser feito apenas
para o nível estratégico (diretoria), os demais são processos.
( ) Planejar objetivos, recursos, atividades, responsáveis das atividades.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: ABNT (1). Requisitos da norma ISO 9001:2015. Como usar, 2015. Disponível em:
http://www.abnt.org.br/publicacoes2/category/145-abnt-nbr-iso-9001?download=388:abnt-nbr-
iso-9001-2015-como-usar. Acesso em: 29 out. 2018.
 a) F - F - V - V.
 b) F - V - V - F.
 c) V - F - F - V.
 d) V - V - F - F.
Prova finalizada com 10 acertos e 0 questões erradas.