AV2 - ISLOWA MARIA

Prévia do material em texto

Curso Gestão de Recursos Humanos Turno Noite 
Professora Renata Guimarães Quelha de Sá Data 23/11/2020 
Disciplina 
GST1526 - Gestão de Desempenho e 
Métricas 
Prova AV2 
 Aluno (a): ISLOWA MARIA MARTINS DE OLIVEIRA 
 
A prova é composta por 10 questões no total (8 objetivas e 2 dissertativas), cada 
uma valendo 1,0 ponto. 
 
1a Questão: São características de um planejamento estratégico nas organizações: 
1) está relacionado com a adaptação da organização a um ambiente imutável. 
2) é orientado para o passado e presente da organização. 
3) envolve um comportamento global, compreensivo e sistêmico. 
4) é um processo de construção do consenso. 
5) é uma forma de aprendizagem organizacional. 
 
Estão corretas, apenas: 
 
a) 1, 2 e 3. 
b) 3, 4 e 5. 
c) 1, 4 e 5. 
d) 2, 3 e 5. 
e) 2 e 4. 
 
 
2a Questão: Identifique nas alternativas abaixo a que constitui uma desvantagem de associar 
salário a desempenho. 
a) O empregado que apresenta uma queda na sua energia e produtividade poderá 
experimentar perda salarial e se desestimular. 
b) Os incentivos representam uma base de comparação objetiva entre os colaboradores. 
c) As recompensas aumentam o desempenho sempre. 
d) A recompensa reforça o comportamento desejável. 
e) O salário é uma variável que se justifica sempre pela alta necessidade, eliminando em 
todo as outras necessidades. 
 
3a Questão: Calcular o absenteísmo é relativamente tarefa simples, com uma fórmula 
matemática e alguns dados rapidamente se obtêm o índice, analisar o absenteísmo, suas 
causas, seu custo e criar um plano de ação que permita uma solução para o problema é uma 
tarefa mais complexa. Na empresa onde você trabalha, o índice geral de absenteísmo é de 
30%, analisando o ramo de atuação de sua empresa a média de absenteísmo é de 18%, 
portanto há em sua empresa um índice muito superior ao mercado. Você como profissional de 
RH sugere a sua diretoria as seguintes ações para a redução do absenteísmo: 
a) Identificar os empregados mais geradores de absenteísmo e efetuar a sua substituição. 
b) Identificar as causas do absenteísmo sejam por motivos médicos, sem justificativas ou 
qualquer outro motivo. Substituir os principais geradores de absenteísmo, gerar um 
plano de ação com os empregados remanescentes, com uma ampla campanha de 
comunicação, estabelecer uma meta, premiar pelo atingimento da meta e avaliar 
constantemente. 
c) Efetuar uma ampla alteração das jornadas de trabalho de todos os empregados, visando 
tirá-los da zona de conforto e consequentemente fazê-los entender a importância da 
assiduidade. 
d) Identificar os empregados geradores de absenteísmo e efetuar a substituição destes 
apenas. 
e) Identificar as causas do absenteísmo sejam por motivos médicos, sem justificativas ou 
qualquer outro motivo. Substituir os principais geradores de absenteísmo sem 
justificativa, gerar um plano de ação com os empregados remanescentes, com uma 
ampla campanha de comunicação, estabelecer uma meta, premiar pelo atingimento da 
meta e avaliar constantemente. 
 
4a Questão: Acerca do feedback no sistema de avaliação de desempenho de pessoas nas 
organizações de trabalho, julgue os itens subsequentes. 
I - Para que os funcionários melhorem e mantenham seu desempenho e suas habilidades, 
eles precisam que seus supervisores lhes deem feedback de seu desempenho no trabalho. 
II - Os feedbacks podem ser úteis para explicar aos funcionários como aprimorar suas 
habilidades a fim, por exemplo, de conquistar cargos mais elevados. 
III - Até mesmo os funcionários que tiverem bom desempenho podem aproveitar os 
feedbacks recebidos para melhorá‐lo, embora não necessitem de recebê‐los. 
IV - Os funcionários precisam saber quando estão apresentando bom desempenho, para 
que possam mantê‐lo, e quando não mostram desempenho satisfatório, para que 
modifiquem seu procedimento. 
Assinale a alternativa correta: 
a) Apenas os itens I e II estão certos. 
b) Apenas os itens III e IV estão certos. 
c) Apenas os itens I, II e III estão certos. 
d) Apenas os itens I, II e IV estão certos. 
e) Todos os itens estão certos. 
 
5a Questão: Os indicadores da qualidade compõem a métrica da qualidade e têm como 
conceito básico avaliar a satisfação dos clientes. Sobre indicadores da qualidade considere: 
I. São instrumentos de gestão, utilizados para medir um processo ou seus resultados. 
II. São desenvolvidos obrigatoriamente para todos os processos da organização. 
III. Visam monitorar a qualidade, produtividade e capacidade. 
IV. Tempo de atendimento pode ser uma característica relevante de um serviço, que se 
traduz facilmente em um indicador mensurável. 
 
Está correto o que se afirma APENAS em: 
a) I e II 
b) I e III 
c) III e IV 
d) I, II e IV 
e) I, III, IV 
 
6a Questão: Observe os seguintes dados: número de empregados = 1000; somatório dos 
salários = R$ 2.480.000; total da folha de pagamento (salário + outras verbas de proventos + 
encargos) = 3.890.000; quantidade de terceirizados = 200; custo total com empregados + 
terceiros = R$ 4.800.600. Em relação aos referidos números podemos afirmar que: 
a) Os salários representam, aproximadamente, 64% do valor da folha de pagamento; 
b) A remuneração média, por empregado, é de, aproximadamente, R$ 2.480; 
c) Os terceirizados custam, aproximadamente, R$ 910; 
d) Os terceirizados representam, aproximadamente, 64% dos custos totais com a força 
de trabalho; 
e) O custo médio com terceiros é de R$ 2.890; 
 
 
7a Questão: O profissional de RH possui muitas oportunidades para medir sua ação, o resultado 
de suas ações ou mesmo a percepção dos empregados em relação aos processos vinculados à 
gestão dos recursos humanos. A divisão dos indicadores em "demográficos", "financeiros" e 
"operacionais ou de processos" é apenas uma forma de permitir a compreensão individualizada 
de cada grupo de indicadores. Qual das opções a seguir melhor reflete a visão conjunta dos 
indicadores? 
a) O supervisor de RH da empresa BETA apresentará, amanhã, um relatório para a 
diretoria. Em sua apresentação ele pretende demonstrar que o aumento do número de 
empregados determinou um expressivo aumento dos custos com assistência médica. 
Irá demonstrar, também, que cresceu a quantidade de pedidos de reembolso de 
despesas com saúde no setor de Benefícios. 
b) O supervisor de RH da empresa ZETA apresentará relatório para a diretoria. Em sua 
apresentação ele pretende demonstrar que o aumento do número de empregados 
determinou um expressivo aumento no número de dependentes e de beneficiários, 
cuja faixa etária varia entre 3 - 15 anos; 
c) O gerente de RH da empresa ALFA apresentará, amanhã pela manhã, um relatório 
para a diretoria. Em sua apresentação ele pretende demonstrar que o aumento do 
número de empregados do sexo masculino determinou uma expressiva redução da 
proporção de empregados do sexo feminino. Irá demonstrar, também, que cresceu a 
quantidade de inclusão de novos dependentes no plano de saúde. 
d) O gestor de RH da empresa FAMA apresentou um relatório para a diretoria. Em sua 
apresentação ele demonstrou que a redução do número de empregados do sexo 
feminino ampliou os custos com partos. O aumento do número de empregadas, no 
entanto, é parte da estratégia da organização para os próximos 5 anos. 
e) O supervisor de RH da empresa GAMA apresentará, amanhã, um relatório para a 
presidência. Em sua apresentação ele pretende demonstrar que houve aumento do 
número de empregados, o que determinou um expressivo aumento dos custos com 
assistência médica e com seguro de vida. 
 
 
 
 
 
 
 
8a Questão: Qual é a relação entre Turnover e Benchmarking? 
 
a) Benchmarking é utilizado quando necessitamos de dados numéricos sobre qualquer 
coisa sobre a qual queremos manter controle e o Turnover mede as mais baixas 
rotatividades de pessoal. 
b) Turnover é a frequência ou duração do tempo de trabalho, quando os empregadosnão 
comparecem ao trabalho, enquanto Benchmarking mede práticas de mercado. 
c) Expressão utilizada para fazer referências as melhores práticas de mercado em um 
determinado assunto. 
d) Benchmarking apontará qual é o melhor Turnover das empresas, ou seja, qual é a 
média de Turnover das empresas que apresentam as mais baixas rotatividades. 
e) A relação entre Benchmarking e Turnover é representada quando queremos saber a 
opinião dos colaboradores. 
 
9a Questão: Na questão da competitividade das organizações nos referimos a necessidade de 
monitorar o ambiente externo e o ambiente interno. O que representa o ambiente externo e o 
ambiente interno? 
RESPOSTA: O ambiente externo é tudo aquilo que esta fora da organização. 
Exemplo: Concorrência e clientes. 
E o interno é aquilo que consiste dentro da organização, vamos dizer que é aquilo 
que tem em mãos da organização. Exemplo: colaboradores, produtos/serviços, 
produtividade e etc. 
 
10a Questão: O sistema de gestão de desempenho tem como missão avaliar a qualidade dos 
produtos e a produtividade nos processos de cada pessoa, no exercício de um cargo/função 
organizacional, assim como o domínio das competências inerentes a esses cargos/funções. 
Que cuidados devemos ter com os parâmetros de avaliação para ter uma maior precisão no 
diagnóstico? 
Resposta: Acredito que cada cargo/função deverá ser preciso, para que dessa forma, 
possa ter uma maior exatidão no diagnóstico de cada avaliação.