Avaliação II - Formação e Desenvolvimento de Equipe de Vendas

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Disciplina: Formação e Desenvolvimento de Equipe de Vendas (REC03) 
Avaliação: Avaliação II - Individual FLEX ( Cod.:649898) ( peso.:1,50) 
Prova: 26008027 
Nota da Prova: 10,00 
 
Legenda: Resposta Certa Sua Resposta Errada 
1. As pesquisas de satisfação do consumidor é uma das estratégias de marketing. Essas estratégias são realizadas 
para que as organizações e os consumidores adquiram produtos e serviços com qualidade. Esse processo pode ser 
feito por meio do telemarketing da empresa, ou pela abordagem pessoal. Sobre a pesquisa de satisfação do 
consumidor, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) A pesquisa de satisfação tem foco nas evidências positivas identificadas sobre o produto. 
( ) A pesquisa de satisfação traz oportunidades de inovação e aprimoramento do produto e/ou serviço. 
( ) Sendo uma estratégia de marketing, a pesquisa de satisfação traz a qualidade no atendimento. 
( ) Com o mercado em evolução, a pesquisa de satisfação ao consumidor é uma ponto forte para as empresas. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) F - V - V - F. 
 b) F - V - F - V. 
 c) V - F - V - F. 
 d) F - V - V - V.
 
2. Em qualquer atividade de negócio é necessário ter conhecimento, pois ele aumenta sua autoconfiança, possibilita 
construir relacionamentos e transmite segurança para o cliente. O conhecimento é fundamental na atividade de 
vendas. Assinale a alternativa CORRETA com relação ao conhecimento de clientes: 
 a) Os clientes não necessitam de um relacionamento mais profundo no processo de vendas, basta apenas fazer 
uma boa apresentação do produto. 
 b) Para administrar os clientes é necessário fazer a coleta de dados, levar as informações corretas para a tomada 
de decisão. 
 c) As relações entre vendedor e cliente devem ser estritamente profissionais e nenhuma das partes deve 
conhecer melhor os gostos uns dos outros. 
 d) As necessidades do cliente não são prioridade, pois estas não interferem nas decisões de compra. 
 
3. Sobre o sucesso na carreira de vendas, a dedicação, a criatividade e muito conhecimento sobre a área é 
fundamental. No entanto, a dedicação gera comprometimento nas características dos vendedores de sucesso. A 
criatividade deve ter, além do conhecimento, habilidades e atitudes, sendo que a atitude é uma ferramenta que 
define a realização de uma venda. No entanto, para que o profissional de vendas possa obter essas características, 
é necessário treinamento. Com relação a essas características que envolvem o sucesso na carreira de vendas, 
analise as afirmativas a seguir: 
 
I- O conhecimento, a habilidade e a atitude são competências individuais que favorecem o profissional de vendas. 
II- O comprometimento das pessoas é uma das características fundamentais para obter o sucesso de uma 
empresa. 
III- Todo vendedor deve ter consigo unicamente a dedicação pela profissão, característica essa que define o seu 
caráter. 
IV- O treinamento constante ao profissional de vendas define obter sucesso nos negócios nessa área da empresa. 
 
Agora, assinale a alternativa CORRETA: 
 a) Somente a afirmativa II está correta. 
 b) Somente a afirmativa IV está correta. 
 c) As afirmativas I, II e IV estão corretas. 
 d) As afirmativas II e III estão corretas. 
 
4. Um vendedor, acima de tudo, precisa ter muito bom humor para enfrentar as instabilidades da função. Para uma 
venda ser realizada, certamente muitas portas se fecharam e muitos "não" foram ditos. A remuneração da força 
de vendas corresponde a todos os aspectos que compõem o salário de um profissional de vendas, como valores 
fixos, comissões e prêmios. Existe também os benefícios diretos e indiretos que podem ser inerentes ao cargo ou à 
empresa que são considerados como parte da remuneração. A remuneração está relacionada diretamente ao 
nível de motivação, não apenas dos profissionais de vendas, mas de forma geral em todos os profissionais. Alguns 
autores não vêem dessa forma, considerando apenas a remuneração como gerador de satisfação ou de 
insatisfação apenas e não motivacional. Sobre a questão da remuneração na área de vendas, avalie as seguintes 
asserções e a relação proposta entre elas: 
 
I- As gratificações emocionais ou intrínsecas são as recompensas não financeiras que são geradas pelos indivíduos, 
não oferecidas pela empresa. 
 
PORQUE 
 
II- A carreira de vendas possibilita experimentar diariamente as gratificações emocionais. Inclusive os profissionais 
de vendas costumam relatar que as recompensas não financeiras são tão importantes quanto as financeiras. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 
FONTE: Disponível em: <http://www.administradores.com.br/artigos/negocios/remuneracao-de-
vendedores/48139/>. Acesso em: 13 jul. 2018. 
 a) As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I. 
 b) A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
 c) As asserções I e II são proposições falsas. 
 d) As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
 
5. O gerente de vendas é responsável por determinar a forma adequada de trabalho da área de vendas. Ele deve ser 
um líder capaz de fazer com que todos trabalhem pelo mesmo objetivo, o sucesso nas vendas. Sobre as funções 
básicas do gerente de vendas, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) Definir objetivos e propor estratégias para alcançá-los. 
( ) Supervisão pessoal de cada vendedor. 
( ) Recrutar e selecionar equipes, promover liderança. 
( ) Desenvolver os conhecimentos, as competências e o comportamento da sua equipe, necessários ao bom 
desempenho. 
( ) Planejamento e preparação das visitas aos clientes. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) V - V - V - V - F. 
 b) V - F - V - V - F. 
 c) F - V - F - F - V. 
 d) V - F - V - V - V. 
 
6. Em nossa vida, tanto pessoal quanto profissional, temos deveres e obrigações. Para que uma empresa consiga 
alcançar seus objetivos e obter sucesso, é necessário que cada integrante da equipe faça a sua parte. Sobre as 
funções do vendedor, do gerente e do supervisor, associe os itens, utilizando o código a seguir: 
 
I- Vendedor. 
II- Gerente. 
III- Supervisor. 
 
( ) Estipular os modelos de avaliação do desempenho dos vendedores. 
( ) Conhecer o produto e todo o seu processo. 
( ) Recrutamento de profissionais para a formação da equipe de vendas. 
( ) Treinamento e preparação da equipe de vendas. 
( ) Conhecer os desejos e necessidades dos clientes. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) III - I - III - II - I. 
 b) II - I - III - III - II.
 c) III - I - II - III - I. 
 d) III - II - III - I - I. 
 
7. As oportunidades existentes no mercado de vendas são promissoras, principalmente para aquele profissional que 
sabe trabalhar em equipe, que possui forte desejo de seguir a profissão de vendedor, sabendo da perspectiva de 
uma carreira profissional de sucesso. Classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) Um dos motivos de escolher a profissão de vendedor é de ter sempre empregos disponíveis no mercado. 
( ) Com uma capacitação constante nessa área, o profissional poderá trabalhar por conta própria. 
( ) São inúmeras as oportunidades existentes nos processos seletivos internos nas organizações. 
( ) Para que um vendedor alcance o sucesso, basta apenas entender sobre a área de vendas. 
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) V - F - F - V. 
 b) F - F - V - V. 
 c) V - V - V - F.
 d) F - V - V - F. 
 
8. Para que uma empresa alcance seu propósito em vendas é preciso que sua equipe seja formada por profissionais 
treinados e motivados que estejam em busca do mesmo objetivo. Sobre a equipe de vendas, assinale a alternativa 
INCORRETA: 
 a) Para que a equipe de vendas consiga acompanhar e atuar em mercados instáveis e de elevada concorrência,as empresas precisam criar estratégias de marketing. 
 b) Para se executar um planejamento eficiente de força de vendas não são necessárias ações concisas. 
 c) No que diz respeito à formação da equipe de vendas, é feito o recrutamento, seleção e treinamento dos 
profissionais, para que eles conheçam o produto e possam mostrar ao cliente que seu produto atende às 
necessidades e desejos desses clientes. 
 d) É necessário que na carreira de vendas todos os envolvidos conheçam tudo o que envolve seu produto e que 
estejam motivados e preparados para atuar nessa área. 
 
9. A tecnologia na área de vendas está sendo uma das ferramentas essenciais para obter maior lucratividade, rapidez 
no atendimento, entre outros fatores. No entanto, o profissional deve acompanhar essa evolução, sendo que a 
cada seis meses têm um novo modelo de computador. Os sistemas consistem em facilitar todo o processo, porém, 
as pessoas devem acompanhá-las. Sobre a tecnologia na área de vendas, analise as afirmativas a seguir: 
 
I- A tecnologia facilita a comunicação das informações com mais eficiência entre vendedor e cliente. 
II- A tecnologia faz parte da criação das melhores estratégicas para atender às necessidades dos clientes. 
III- Com a tecnologia nas mãos dos profissionais de venda, é visível o aumento da produtividade. 
IV- Com os computadores sendo inovados a todo instante, a presença do vendedor durante a venda está 
se tornando desnecessário. 
 
Agora, assinale a alternativa CORRETA: 
 a) As afirmativas II e IV estão corretas. 
 b) As afirmativas I, II e III estão corretas 
 c) Somente a afirmativa II está correta. 
 d) Somente a afirmativa IV está correta.
 
10.O supervisor de vendas deve garantir a realização de todas as atividades, bem como preparar e treinar seus 
vendedores para que tudo seja feito corretamente. Com relação ao supervisor de vendas, assinale a alternativa 
INCORRETA: 
 a) O supervisor de vendas estabelece os objetivos e as estratégias para alcançá-las. 
 b) A supervisão de vendas estabelece relação e comunicação entre a equipe de vendas e a gerência. 
 c) O gerente de vendas considera o supervisor de vendas como seu maior aliado, quem lhe auxilia no bom 
andamento das atividades da equipe de vendas. 
 d) Os supervisores de vendas proporcionam aos executivos uma boa comunicação com o mercado e com a 
equipe de vendas.