UNIASSELVI - Centro Universitário Leonardo Da Vinci - Gestão de Serviços e Projetos de TI (GTI24) Avaliação Final

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Acadêmico: Marcos da Silva (742529)
Disciplina: Gestão de Serviços e Projetos de TI (GTI24)
Avaliação: Avaliação Final (Objetiva) - Individual FLEX ( Cod.:650275) ( peso.:3,00)
Prova: 22767276
Nota da Prova: 10,00
Legenda: Resposta Certa Sua Resposta Errada 
1. À medida que as organizações tornam-se mais condicionadas aos processos de TI e com o evidente acréscimo do
enredamento da infraestrutura, aumenta cada vez mais a necessidade de controle e proteção competente da
liberação de novos softwares e hardwares para uso da organização. Sendo assim, o processo de gerenciamento
de liberação tem como responsabilidade proteger o ambiente de produção de TI, com o objetivo de garantir
consistência, estabilidade e continuidade dos serviços de TI. Permanecem alguns relacionamentos entre o
processo de gerenciamento de liberação com outros processos do ITIL, como o processo de gerenciamento de
configuração. Nesse caso, são empregados conceitos de BSD, DHD e BDGC. Associe os itens, utilizando o código
a seguir:
I- Biblioteca de Software Definitiva (BSD).
II- Depósito de Hardware Definitivo (DHD).
III- Banco de Dados de Gerenciamento de Configuração (BDGC).
( ) Trata-se de uma área exclusiva e separada, na qual é feito o armazenamento de equipamentos e peças de
reserva, sendo necessário o registro desses no banco de dados de gerenciamento de configuração.
( ) Trata-se de um conjunto de informações sobre item de configuração da infraestrutura de TI e das mais
relevantes relações entre eles.
( ) Trata-se de um ambiente para inclusão de cópias de softwares, documentos de licença e software elaborados
internamente, bem como as cópias eletrônicas dos relativos documentos técnicos.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) II - III - I.
 b) III - II - I.
 c) I - II - III.
 d) II - I - III.
2. São características inerentes ao gerenciamento de projetos a incerteza e a interdisciplinaridade. A incerteza se
deve ao fato de que há diversos elementos contingenciais associados ao gerenciamento, sendo de difícil
previsibilidade. Assim, torna-se parte natural do processo decisório sobre projetos gerenciar eventos de ocorrência
incerta. Já a interdisciplinaridade é devida ao fato de que um projeto envolve diversas áreas de uma organização,
que devem ser gerenciadas de maneira integrada, possibilitando melhores resultados. O gerenciamento de
recursos humanos do projeto inclui os processos que organizam e gerenciam a equipe do projeto. Sobre os
processos de gerenciamento de recursos humanos de um projeto, assinale a alternativa CORRETA:
 a) Diz respeito ao desenvolvimento de um plano de recursos humanos e do desenvolvimento do escopo do projeto
com o objetivo de monitoramento, controle e iniciação de gastos, precisando desenvolver métricas e medição
associadas ao trabalho.
 b) Diz respeito ao resgate do papel do ser humano no seu local de trabalho e à sua valorização, apesar de que a
gestão de recursos humanos da organização não precise estar alinhada ao seu planejamento estratégico.
 c) Diz respeito ao planejamento de recursos humanos que determina funções, responsabilidades e relações
hierárquicas do projeto e cria o plano de gerenciamento de pessoal.
 d) Diz respeito aos processos de desenvolvimento do termo de abertura e a identificação das partes interessadas
do projeto, constituem integralmente a área de execução.
3. Na literatura, podemos encontrar diversos modelos, guias e ferramentas sendo recomendados para o
gerenciamento de projetos, subsídios utilizados para garantir de forma rápida e certa a gestão de projetos. Sobre
esta concepção, analise as sentenças a seguir:
I- O Guia PMBOK é uma metodologia, um conjunto de todos os conhecimentos de gerenciamento e de todas as
práticas de gerenciamento de projeto. 
II- O Project Management Institute (PMI) não é um guia, mas uma norma que oferece linguagem comum para a
discussão, escrita e aplicação do gerenciamento de projetos, facilitando o entendimento das informações entre os
profissionais envolvidos. 
III- O guia PMBoK é um padrão global para gerenciamento de projetos. 
IV- Para o Guia PMBOK, o gerenciamento de projetos existe em um contexto mais amplo que inclui o
gerenciamento de programas, o gerenciamento de portfólios e o escritório de projetos. 
Assinale a alternativa CORRETA:
 a) As sentenças III e IV estão corretas.
 b) As sentenças I, III e IV estão corretas
 c) As sentenças I, II e IV estão corretas.
 d) As sentenças II e III estão corretas.
4. O Project Management Institute (PMI) é uma instituição sem fins lucrativos, que iniciou suas atividades em 1969 na
Pensilvânia, EUA, cuja missão é melhorar a compreensão e a prática do gerenciamento de projetos, identificando,
definindo, documentando e patrocinando práticas de gerenciamento de projetos geralmente aceitas e uma
linguagem comum de gerenciamento de projetos. O gerenciamento de recursos humanos do projeto abarca os
processos que constituem e gerenciam a equipe do projeto. A área de conhecimento de gerenciamento de
recursos humanos do projeto está relacionada a alguns processos (PMI, 2008). Sobre o processo de
gerenciamento de recursos humanos do projeto, assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: PROJECT MANAGEMENT INSTITUTE - PMI. A guide to the project management body of knowledge. 4.
ed. Pennsylvania: PMI, 2008.
 a) Desenvolvimento do plano de recursos humanos. Movimentar, desenvolver e gerenciar a equipe do projeto.
 b) Ajustes do plano de recursos humanos. Monitorar, aplicar e ajustar a equipe do projeto.
 c) Finalização do plano de recursos humanos. Identificar, atribuir e restabelecer critérios de qualidade à equipe do
projeto.
 d) Abertura do plano de recursos humanos. Treinar, qualificar e desenvolver a equipe do projeto.
5. O gerenciamento de escopo do projeto é uma atividade básica, isto é, inclui os processos imprescindíveis para
assegurar que o projeto abrange completamente o trabalho. Compete ao gestor do projeto compreender que o
escopo é o alicerce para a aferição do sucesso do projeto. Esse gerenciamento está relacionado com a definição e
o controle do que está sendo feito. Sendo assim, o gerenciamento do escopo do projeto visa a descrever os
processos relativos de modo a assegurar os quesitos de que o projeto inclua apenas o necessário, para finalizá-lo
com sucesso, de modo a garantir que o produto ou serviço desejado seja obtido através da menor quantidade de
trabalho possível, sem abandonar nenhuma premissa estabelecida no objetivo do projeto. Entre os processos que
devem ser realizados, assinale a alternativa CORRETA:
 a) Executar requisitos, controlar cronograma, formatar a estrutura analítica do projeto (EAP); conferir escopo.
 b) Definir escopo e objetivos, ordenar requisitos, preencher a estrutura analítica do projeto (EAP) e questionários
de pesquisa, verificar resultados.
 c) Coletar requisitos; definir o escopo; desenvolver a estrutura analítica de projeto (EAP); verificar e controlar o
escopo.
 d) Fazer o levantamento de requisitos, compreender a estrutura analítica do projeto (EAP), definir atividades,
estimar recursos da atividade, iniciar, executar e finalizar protótipos.
6. A gestão de riscos, segundo a ISO 31000, é a nomenclatura empregada para determinar um conjunto de ações
estratégicas, como identificação, supervisão, deslocamento e cautela dos riscos ligados a uma determinada
atividade. O risco é pertinente aos tipos de escolha, não ao acaso como muitos pensam, pois provém da incerteza
intrínseca ao conjunto de possíveis resultados que abarcam ganhos e perdas decorrentes de decisões tomadas
todos os dias pelas empresas. A área de conhecimento de gerenciamento de riscos está relacionada à alguns
processos (PMI, 2008), esses processos interagem entre si e com os processos das outras áreas do
conhecimento. Sobre processo de gerenciamento de riscos, analise as sentenças a seguir:
I- Planejar o gerenciamento de risco - define como tratar e planejar as atividades de gerência de riscos do projeto.
II- Identificarameaças - acontece em uma fase mais avançada do planejamento, nem sempre em uma abordagem
organizada busca catalogar fatos que impactarão negativamente o andamento do projeto na fase do
desenvolvimento e finalização do projeto.
III- Realizar a análise qualitativa e quantitativa das vulnerabilidades - consiste em planejar o gerenciamento de
risco e ameaças.
IV- Planejar as respostas aos riscos - garante que os riscos identificados sejam tratados adequadamente.
V- Monitorar e controlar os riscos - acontece na fase de monitoramento e controle.
Agora, assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: PROJECT MANAGEMENT INSTITUTE - PMI. A guide to the project management body of knowledge. 4.
ed. Pennsylvania: PMI, 2008.
 a) As sentenças II, III e IV estão corretas.
 b) As sentenças I, II e V estão corretas.
 c) Somente a sentença III está correta.
 d) As sentenças I, IV e V estão corretas.
7. As decisões em torno das terceirizações devem obedecer aos critérios que tragam vantagens competitivas e
estratégicas para a organização, deverão proporcionar maior flexibilidade e facilidades nos fluxos dos negócios.
Sendo assim, sobre os aspectos que precisam ser estudados na identificação das áreas potencialmente
terceirizáveis na organização, analise as sentenças a seguir:
I- A identificação das competências diferenciais da organização.
II- As consequências de decisões do tipo ?faz ou compra?.
III- A utilização das melhores práticas para a implementação do processo. 
IV- A reutilização de estratégias de identificação e tratamento da viabilidade ou não dos riscos operacionais na
organização.
Agora, assinale a alternativa CORRETA:
 a) As sentenças I, II e IV estão corretas.
 b) As sentenças I e IV estão corretas.
 c) As sentenças I, III e IV estão corretas.
 d) As sentenças I, II e III estão corretas.
8. O mundo é movido pela execução de projetos, todo projeto precisa de metas atingíveis e determinadas, como
também meios para alcançá-las. O escopo faz isso, é a linha base de um projeto ao definir os produtos, serviços e
resultados, porém é necessário ressaltar que o escopo precisa ser completo e preciso. Sobre projetos e escopo,
classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) A elaboração progressiva de um projeto representa o aumento do escopo. 
( ) O escopo do projeto delimita e define o que o projeto vai e deve fazer, além de definir o que o projeto não vai
fazer. 
( ) O escopo e o custo de um projeto devem ser planejados e controlados. 
( ) Os projetos são considerados bem-sucedidos quando entregam o produto dentro do escopo e prazo definidos.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) V - F - F - F.
 b) F - F - V - V.
 c) F - V - V - F.
 d) V - F - F - V.
9. Conforme Chiavenato (2004), a robotização e a automação progridem inexoravelmente, alcançando também a
pequena empresa. As informações do mercado de robôs e de sistemas de mecanização de produção estão
acendendo a um compasso dez vezes maior do que o do restante da economia brasileira. Além das grandes
empresas que permanecem e que se destacam, as pequenas e médias empresas estão investindo em automação
e robotização. Além de robôs, está havendo uma busca por sistemas mecanizados de produção em decorrência da
necessidade de diminuir custos e somar qualidade. Planejar o Gerenciamento do Cronograma é o processo de
estabelecer as políticas, os procedimentos e a documentação para o planejamento, desenvolvimento,
gerenciamento, execução e domínio do cronograma do projeto. A principal benfeitoria deste processo é o
fornecimento de orientação e instruções sobre como o cronograma do projeto será gerenciado ao longo de todo o
projeto. Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: CHIAVENATO, Idalberto. Administração nos Novos Tempos Segunda Edição, Totalmente Revista e
Atualizada. 2. ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2004.
 a) Identificar as partes interessadas, determinar as necessidades das partes interessadas, gerenciar as
expectativas das partes interessadas.
 b) Definir as atividades, organizar as atividades, avaliar os recursos das atividades, medir o tempo das atividades.
 c) Definir atenção da administração ao gerenciamento do escopo, planejamento do gerenciamento, definir sistema
de controle de mudança.
 d) Iniciar a identificação de riscos, iniciar as iterações, determinar os requisitos de comunicações, criar um gráfico
de barras.
10. O guia PMBOk é um guia de boas práticas na gerência de projetos, elaborado pelo Project Management Institute e
aceito em todo o mundo como o material de referência na área. Suas práticas podem ser utilizadas no
gerenciamento de projetos de diversas áreas de aplicação e de diversos tamanhos, pois são baseadas em
sucessos e fracassos de projetos em todo o mundo. Com relação aos objetivos do guia PMBOK, classifique V para
as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) Fornecer uma visão geral do conjunto de conhecimentos em gerenciamento de projetos, que é amplamente
reconhecido como boa prática.
( ) Descrever de forma completa e detalhada as práticas que são consideradas como as melhores na gerência de
projetos.
( ) Fornecer um vocabulário comum para se discutir, escrever e aplicar o gerenciamento de projetos.
( ) Apresentar uma técnica eficaz onde o conhecimento deverá sempre ser utilizado de forma uniforme em todos
os projetos.
( ) Apresenta como canal de apoio para os profissionais que almejem se certificar como Project Management
Professional por meio do Project Management Institute.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) V - V - F - V - F.
 b) V - V - F - F - F.
 c) F - V - F - V - F.
 d) V - F - V - F - V.
11. (ENADE, 2008) Os alunos de uma disciplina deveriam escolher um sistema de média complexidade, contendo no
mínimo 100 funcionalidades, para ser modelado em UML e codificado em uma linguagem orientada a objetos. Um
dos grupos de alunos estabeleceu a seguinte estratégia para identificação e seleção do sistema.
I- Cada integrante do grupo deveria criar um nickname (apelido) em um software de chat.
II- O grupo deveria se reunir em um horário predeterminado.
III- Durante o chat, os seguintes procedimentos deveriam ser realizados:
- cada integrante deveria sugerir um ou mais sistemas e justificar sua escolha, e não poderia criticar as ideias dos
outros;
- à medida que as ideias fossem digitadas, o líder deveria copiá-las para um editor de texto e controlar o tempo de
sugestão;
- quando o limite de tempo fosse atingido, o líder disponibilizaria todas as sugestões para serem analisadas pelo
grupo;
- as 5 melhores ideias seriam selecionadas e colocadas em votação para a escolha da melhor ideia, segundo
critérios predefinidos.
Nessa situação, a estratégia utilizada pelo grupo de alunos é uma adaptação da técnica de levantamento e
elicitação de requisitos denominada:
 a) Joint application design.
 b) Facilitaded application specification techniques.
 c) entrevista.
 d) Brainstorming.
12. (ENADE, 2017) O Guia do Conhecimento em Gerenciamento de Projetos (Project Management Body of Knowledge
- PMBOK) inclui o gerenciamento de riscos como uma das áreas de conhecimento que devem ser observadas para
o sucesso do projeto. Os riscos identificados são analisados em função da probabilidade de sua ocorrência e do
impacto que causarão no projeto, caso ocorram. A respeito da definição de risco em um projeto, de acordo com as
orientações do PMBOK, avalie as afirmações a seguir:
I- Os riscos em um projeto podem ocorrer com probabilidade entre 0% e 100%.
II- O impacto do risco, caso ocorra, pode ser positivo ou negativo.
III- Devem ser desconsiderados os riscos que não afetam o objetivo do projeto.
IV- O valor estimado referente ao impacto deve ser diferente de zero
É CORRETO apenas o que se afirma em:
 a) II, III e IV.
 b) I, II e III.
 c) I e IV.
 d) II e IV.
Prova finalizada com 11 acertos e 1 questões erradas.