Qualidade e certificação

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Questão 1/10 - Padronização: Qualidade e Certificação 
 
 
 
R3 - De acordo com os conteúdos abordados nas aulas e no livro-base, padronizar processos é fundamental na qualidade total, pois é a partir do padrão é 
que se consegue os resultados obtidos. Neste contexto, qual a relação entre processo e procedimento? 
Assinale a alternativa correta. 
Nota: 10.0 
 
A O processo é o estágio mais avançado do procedimento. 
 
B Para melhor padronização, processos devem ser substituídos por procedimentos. 
 
C Procedimento é o trabalho tal como ocorre na prática, enquanto processo é a documentação envolvida. 
 
D Procedimentos são a base para a padronização de processos. 
Você acertou! 
A resposta está no tema 3 da aula 1. Para padronização, é necessária a criação de rotinas formalizadas, para que se possa realizar as atividades 
(processo), conforme as rotinas pré-definidas. 
 
E Procedimento é a documentação informal das rotinas de trabalho (ou seja, do processo). 
 
 
 
 
Questão 10/10 - Padronização: Qualidade e Certificação 
R2 - Determinado cliente corporativo, diante da criticidade que representa para seu negócio o produto adquirido junto ao seu fornecedor, impõe a este, como 
condição contratual, a obrigatoriedade de receber visitas técnicas para conferir, in loco, a realização dos processos que levam à entrega do produto 
comercializado. 
De acordo com os conteúdos abordados nas aulas e no livro-base, tal atividade é um tipo de auditoria externa de qualidade. Analise as afirmativas referentes 
a esse tipo de trabalho: 
 
I. Esta é uma auditoria de segunda parte, porque diz respeito a uma empresa que audita outra em função de uma relação comercial (interesse mútuo). 
II. Esta é uma auditoria que possibilita certificação de sistema de gestão da qualidade. 
III. Esta é uma auditoria restrita a documentação do sistema de gestão da qualidade. 
IV. Esta é uma auditoria que pode fazer com que a empresa tenha suas atividades suspensas temporariamente, deixando de atender o mercado. 
São corretas as afirmativas: 
Nota: 0.0 
 
A Afirmativas II e III, apenas. 
 
B Afirmativa I, apenas. 
A resposta está no tema 5 da aula 2. A auditoria de qualidade de clientes em fornecedores é categorizada como auditoria de segunda parte: não é 
passível de certificação (como ISO 9001, por exemplo), diz respeito a todo o sistema de gestão (e não apenas a aspectos documentais) e, em caso de 
insucesso, o fornecedor não pode operar apenas com aquele determinado cliente. 
 
C Afirmativa IV, apenas. 
 
D Afirmativa III, apenas. 
 
E Afirmativa I, III e IV, apenas. 
 
 
 
 
Questão 1/10 - Padronização: Qualidade e Certificação 
R3 - Gerir um empreendimento compreende apreciar esforços, de um lado (custos, investimentos etc.), e resultados, de outro. Há uma forma de se 
relacionar (como fórmula matemática) esforços e resultados, ao longo do tempo, para se monitorar a efetividade do negócio. 
De acordo com os conteúdos abordados nas aulas e no livro-base, isto diz respeito ao conceito de... 
Nota: 10.0 
 
A Produtividade. 
Você acertou! 
A resposta está no tema 3 da aula 3. Produtividade pode ser compreendida como a razão entre a saída, ou o resultado final, de um processo e a entrada, 
que representa os recursos necessários à obtenção da saída. 
 
B Competitividade. 
 
C Qualidade. 
 
D Normalidade. 
 
E Operacionalidade. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Questão 2/10 - Padronização: Qualidade e Certificação 
R2 - Determinada instituição brasileira possui como competências e atribuições, entre outros, o fortalecimento da participação do País nas atividades 
internacionais relacionadas com metrologia e qualidade, o suporte técnico e administrativo ao Conselho Nacional de Metrologia, Normalização e Qualidade 
Industrial (Conmetro), e o fomento à utilização da técnica de gestão da qualidade nas empresas do país. 
De acordo com os conteúdos abordados nas aulas e no livro-base, qual é esta instituição? 
Nota: 10.0 
 
A Sebrae. 
 
B Senai. 
 
C Sesc. 
 
D Inmetro. 
Você acertou! 
A resposta está no tema 2 da aula 2. O Inmetro (Instituto Nacional de Metrologia, Qualidade e Tecnologia) é uma autarquia federal, vinculada ao 
Ministério do Desenvolvimento, Indústria e Comércio Exterior, que atua como Secretaria Executiva do Conselho Nacional de Metrologia, 
Normalização e Qualidade Industrial (Conmetro), colegiado interministerial, que é o órgão normativo do Sistema Nacional de Metrologia, 
Normalização e Qualidade Industrial (Sinmetro). 
 
E Bndes. 
 
 
 
 
 
 
 
 
Questão 3/10 - Padronização: Qualidade e Certificação 
R3 - Determinada organização, diante da iminente certificação ISO 9001 de seu sistema de gestão da qualidade, recebe a sugestão, de seu gestor de 
marketing, para aproveitar o momento e comunicar ao mercado que a empresa possui esta certificação, tão logo ela seja efetivada, visando aumentar o 
volume de vendas. 
 
De acordo com os conteúdos abordados nas aulas e no livro-base, esta parece ser uma medida correta a ser tomada? 
Nota: 10.0 
 
A Não, pois é antiético com os concorrentes. 
 
B Não, pois é proibido fazer campanhas de marketing utilizando o selo ISO 9001. 
 
C Não, pois não faz a mínima diferença em termos de vendas, não justificando o custo extra. 
 
D Sim, porque é uma forma a mais de mostrar as competências daquela marca no mercado. 
Você acertou! 
A resposta está no tema 5 da aula 3. Consumidores que nunca adquiriram determinado produto ou serviço, tendem a adquirir, pela primeira vez, de 
empresas certificadas. Diante deste comportamento, as organizações costumam realizar fortes campanhas de marketing associando a marca à 
certificação ISO 9001 . 
 
E Sim, porque a certificação comprova que problemas jamais acontecerão naquela empresa. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Questão 4/10 - Padronização: Qualidade e Certificação 
R3- Uma determinada empresa gastou, no primeiro mês do ano, R$ 10 mil com energia elétrica, R$ 3 mil com água e faturou R$ 240 mil em vendas. No mês 
seguinte, os gastos foram de R$ 12 mil com energia elétrica, R$ 3 mil com água, resultando em um faturamento de R$ 360 mil em vendas. Analise as 
afirmativas a seguir que contemplam estes indicadores. 
 
I. A produtividade em relação à utilização de energia elétrica aumentou no segundo mês. 
II. A produtividade em relação à utilização de água aumentou no segundo mês. 
III. A produtividade em relação à utilização de energia elétrica se manteve igual no segundo mês. 
IV. A produtividade em relação à utilização de água diminuiu no segundo mês. 
De acordo com os conteúdos abordados nas aulas e no livro-base, são corretas as afirmativas: 
Nota: 10.0 
 
A Afirmativas I, II e IV, somente. 
 
B Afirmativas I e II, somente. 
Você acertou! 
A resposta está no tema 3 da aula 3. A produtividade é uma relação de quantas unidades de saída se consegue por unidade de entrada. Se a unidade de 
entrada for energia elétrica, 360 ÷ 12 é maior que 240 ÷ 10 (30 > 24). Se a unidade de entrada for água, 360 ÷ 3 é maior que 240 ÷ 3 (120 > 80). 
 
C Afirmativas III e IV, somente. 
 
D Afirmativa IV, somente. 
 
E Afirmativa I e IV, somente. 
 
 
 
 
 
 
Questão 5/10 - Padronização: Qualidade e Certificação 
R1 - O desenho abaixo está representando esquematicamente o funcionamento de um processo, podemos afirmar que os sistemas de gestão da qualidade 
atuam sobre o processo para controlar a sua variabilidade, conforme o desenho com métodos e procedimentos, conhecimento e habilidades, instalações e 
recursos e padrões de desempenho. 
 
 
Sobre o acima exposto podemos então afirmar que: 
Nota: 10.0 
 
A Os sistemas da qualidade se fundamentam nas entradas dos processos. 
 
B Conhecimentos e habilidades definem os requisitos do fornecedor e do cliente. 
 
C Os sistemas da qualidade se fundamentam na abordagem de processo. 
Você acertou! 
Os sistemas da qualidade se fundamentam na abordagem de processo, ou seja, definir os processos críticos e controlá-los, evitando asua variabilidade. 
Isto é, padronizando o desenvolvimento desse processo. As demais alternativas estão incorretas. Rota 1 
 
D Padrões de desempenho é que definem os requisitos. 
 
 
 
 
Questão 6/10 - Padronização: Qualidade e Certificação 
R3 - Segundo o modelo de Feigenbaum, uma das quatro categorias dos custos da qualidade é a de custos de falhas externas. A respeito dessa categoria, de 
acordo com os conteúdos abordados nas aulas e no livro-base, analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para as 
afirmativas falsas. 
( ) São exemplos: atendimento a reclamações, material devolvido, custos com garantia. 
( ) São exemplos: retrabalhos, paradas de linha de produção, falhas do fornecedor. 
( ) São custos resultantes de falhas no produto ou serviço quando este já está exposto no mercado ou já adquirido pelo consumidor final. 
( ) São custos fundamentais para avaliar a qualidade do produto pela primeira vez de modo a detectar falhas antes que o produto seja colocado no mercado. 
Marque a sequência correta. 
Nota: 10.0 
 
A V, V, F, V. 
 
B V, F, V, F. 
Você acertou! 
A resposta está no tema 2 da aula 3. A afirmativa II diz respeito a custos de falhas internas, e a afirmativa IV diz respeito a custos de avaliação. 
 
C F, V, F, V. 
 
D F, F, V, V. 
 
E V, F, F, V. 
 
 
 
 
Questão 7/10 - Padronização: Qualidade e Certificação 
R1 - Considere os seguintes conceitos sobre qualidade apresentados pelas principais autoridades da área: 
 
I. Para Juran, "Qualidade é ausência de deficiências". 
II. Para Feigenbaum, “Qualidade é a correção dos problemas e de suas causas ao longo de toda a série de fatores relacionados com marketing, projetos, 
engenharia, produção e manutenção, que exercem influência sobre a satisfação do usuário." 
III. Para Crosby, “Qualidade é a conformidade do produto às suas especificações." 
IV. Para Ishikawa, “Qualidade é desenvolver, projetar, produzir e comercializar um produto que priorize o quesito econômico ante os quesitos de utilidade e 
satisfação do consumidor." 
De acordo com os conteúdos abordados nas aulas e no livro-base, são corretas as afirmativas: 
Nota: 10.0 
 
A Afirmativas I, II e III, apenas. 
Você acertou! 
A resposta está no tema 1 da aula 1. A afirmativa IV é a única incorreta, porque para Ishikawa, os quesitos econômico, de utilidade e de satisfação do 
consumidor devem ser simultaneamente respeitados. 
 
B Afirmativas I, III e IV, apenas. 
 
C Afirmativas I e III, apenas. 
 
D Afirmativas I, II e IV, apenas. 
 
E Afirmativa IV, apenas. 
 
 
 
 
 
 
Questão 8/10 - Padronização: Qualidade e Certificação 
R1 - Os sistemas da qualidade se fundamentam na abordagem de processo, ou seja, em definir os processos críticos e controlá-los, evitando a sua 
variabilidade. Isto significa padronizar o desenvolvimento desse processo. 
Podemos então dizer que padronizar um processo é? 
Nota: 10.0 
 
A Manter o processo sob controle. 
Você acertou! 
Padronização de um processo nada mais é do que manter esse processo sob controle, ou seja, evitar oscilações que possam causar variabilidade na 
qualidade do produto final do processo. 
 
B Treinar as pessoas do processo. 
 
C Fazer o benchmarking com outros processos. 
 
D Desuniformizar o processo. 
 
E Se preocupar com a quantidade produzida somente 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Questão 9/10 - Padronização: Qualidade e Certificação 
R1 - Processo é um conjunto de causas que provoca um ou mais efeitos. Portanto, o processo é controlado através dos seus efeitos. Os itens de controle de 
um processo são índices numéricos estabelecidos sobre os efeitos de cada processo para medir a sua qualidade total. Neste contexto, um "problema" é o 
resultado indesejável de um processo: um item de controle insatisfatório. Para conduzir um bom gerenciamento, primeiro se aprende a localizar os 
problemas e, então, a resolver estes problemas. 
Analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para as afirmativas falsas em relação à padronização de processos, de 
acordo com os conteúdos abordados nas aulas e no livro-base. 
( ) Resolver causas de problemas de processos é atingir metas na busca da padronização e no desenvolvimento da melhoria contínua dos processos. 
( ) Controlar um processo é eliminar sua variabilidade (sem prejudicar sua flexibilidade), através da padronização . 
( ) Os benefícios da padronização podem ser expressos tanto de forma qualitativa quanto de forma quantitativa. 
( ) Só se consegue padronização de processos através de sistema de gestão ISO 9001. 
Agora, marque a sequência correta. 
Nota: 10.0 
 
A V, F, V, V. 
 
B F, V, V, V. 
 
C V, V, V, F. 
Você acertou! 
A resposta está no tema 3 da aula 1. Apenas a afirmação IV está incorreta: embora a implantação do sistema de gestão ISO 9001 passe necessariamente 
pela padronização, nem toda padronização precisa seguir estritamente a ISO 9001. 
 
D V, F, V, F. 
 
E F, F, V, V. 
 
 
 
 
Questão 10/10 - Padronização: Qualidade e Certificação 
R1 - Ao desenvolvermos a inspeção final de um automóvel, para verificarmos se esse produto está em condições de ser colocado à disposição do mercado 
consumidor, estamos verificando a sua: 
Nota: 10.0 
 
A Etiquetagem. 
 
B Conformidade. 
Você acertou! 
Inspeção de produto é verificação da conformidade deste com as especificações. Logo, se ele está de acordo com as especificações, está em condições 
de ser colocado no mercado. 
 
C Credibilidade. 
 
D Estética. 
 
E Durabilidade 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Questão 2/10 - Padronização: Qualidade e Certificação 
R3 - Há uma estreita relação entre o Planejamento Estratégico e os Programas de Garantia de Qualidade. 
Sobre a afirmação acima, marque a alternativa correta: 
Nota: 10.0 
 
A A afirmação acima é totalmente verdadeira. 
Você acertou! 
Sim, há uma correlação estreita e direta entre o Planejamento Estratégico e os Programas de Garantia de Qualidade a ponto de afirmarmos que o 
Planejamento deve preceder a implantação do programas de qualidade total para que se possa ter resultados efetivos deste. 
 (Rota 03, Tema 04) 
 
B A afirmação acima e totalmente falsa. 
 
C Somente o programa 5S tem relação com om planejamento estratégico. 
 
D Somente a ISO 9000 tem relação com o planejamento estratégico. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Questão 3/10 - Padronização: Qualidade e Certificação 
R1 - (CROSBY) "Qualidade é a conformidade do produto às suas especificações." As necessidades devem ser especificadas, e a qualidade é possível 
quando essas especificações são obedecidas sem ocorrência de defeito” 
Neste conceito Crosby entende que: 
Nota: 10.0 
 
A Qualidade é produto isento de defeito. 
Você acertou! 
Da definição de Crosby entende-se que a qualidade é produto sem defeito, pois este estará dentro da conformidade das especificações. (Rota 1) 
 
B Qualidade pode ter somente poucos defeitos. 
 
C Qualidade não depende das especificações e sim da conformidade. 
 
D Qualidade é ter o processo em variabilidade. 
 
E Especificações não são importantes para a qualidade 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Questão 9/10 - Padronização: Qualidade e Certificação 
R3 - Relativamente a produtividade da mão de obra considerando uma empresa que produz 28.000 unidades/mês de um produto e com 70 funcionários, qual 
será a produtividade mês da mesma? 
Nota: 10.0 
 
A 4000 un/funcionário. 
 
B 400 un/funcionário. 
Você acertou! 
Produtividade é a relação entre produção/ recursos usados, neste caso a produção = 28.000 un/mês e os recursos= 70 funcionários logo a produtividade 
será 28.000/70= 400 un/funcionário. (Rota 03) 
 
C 40 un/funcionário. 
 
D 4 un /funcionário.