ATIVIDADES SEMANA 7 - AUDITORIAS DA QUALIDADE

Prévia do material em texto

• Pergunta 1 
10 em 10 pontos 
 
No conteúdo desta semana, estudamos o processo de reunião de abertura de um evento 
de auditoria. Desta forma, marque V para verdadeiro e F para falso, considerando que o 
objetivo desta reunião é iniciar o processo de auditoria, realizar apresentações, definições 
de alguns critérios, tirar dúvidas, confirmar o plano de auditoria, entre outras. Alguns 
aspectos devem ser definidos nesta reunião: 
 
 
( ) Confirmação do escopo, do objetivo e dos critérios de auditoria. 
 
 
( ) Citar os tipos de constatações que podem ocorrer em uma auditoria, por exemplo: não 
conformidades, observações, pontos positivos, inimizades entre colaboradores, etc. 
 
 
( ) Confirmar o plano de auditoria e/ou alteração do mesmo. Confirmar os horários de 
funcionamento e os turnos da empresa. 
 
 
( ) Citar que, no final da auditoria, será entregue o relatório de auditoria com os seus 
resultados. 
 
 
( ) Deve ser declarado que a auditoria possui caráter de confidencialidade, ou seja, 
nenhuma informação da empresa coletada durante a auditoria será divulgada para 
terceiros a não ser a pedido de um órgão governamental. 
 
 
Marque a resposta correta: 
 
Resposta Selecionada: b. 
V – F – V – V – F 
Respostas: a. 
F – F – V – V – F 
 
b. 
V – F – V – V – F 
 c. 
V – F – V – F – F 
 d. 
V – V – V – V – F 
 
 
• Pergunta 2 
10 em 10 pontos 
 
No estudo sobre coleta de evidências, temos que: evidência objetiva é um conceito de 
suma importância para o auditor. São registros, apresentações de fatos ou outras 
informações pertinentes aos critérios de auditoria e verificáveis. As evidências são 
baseadas em fatos “auditor não acha que aconteceu, auditor constata”. 
 
 
Marque V para verdadeiro e F para falso para as seguintes formas de evidências e 
constatações: 
 
 
( ) Documentos (datas, títulos, número de série, nível de revisão) 
 
 
( ) Equipamento (calibração, manutenção) 
 
 
( ) Registros a realizar no futuro 
 
 
( ) Pessoas (cargo, nome, departamento) 
 
 
( ) Produtos a serem desenvolvidos no futuro 
 
 
( ) Locais (nome do departamento, referência de área) 
 
 
A resposta correta é: 
 
Resposta Selecionada: c. 
V – V – F – V – F – V 
Respostas: a. 
V – F – F – V – F – F 
 b. 
F – V – F – V – F – F 
 
c. 
V – V – F – V – F – V 
 d. 
Nenhuma das alternativas está correta. 
 
 
• Pergunta 3 
10 em 10 pontos 
 
Estudamos as técnicas e táticas do auditor e do auditado. Sendo assim, complete este 
parágrafo com as palavras corretas: 
 
 
Uma tática do auditor no momento de coleta de _________________ é a utilização das 
chamadas “Trilhas de Auditoria”. Isso significa, por exemplo, escolher um dos 
____________ produzidos pela empresa e buscar as ____________ em todos os 
processos da organização. Quer dizer: ver como foi ________________ a matéria-prima 
para a fabricação, ver o controle de qualidade, o processo produtivo, o processo de 
estocagem e a distribuição, o pessoal envolvido, os processos comerciais e financeiros, 
entre outros. 
 
 
Qual alternativa completa corretamente o trecho acima? 
 
Resposta Selecionada: b. 
evidências – produtos – evidências – comprada 
Respostas: a. 
evidências – arquivos – evidências – comprada 
 b. 
evidências – produtos – evidências – comprada 
 
c. 
evidências – matéria-prima – evidências – vendida 
 d. 
evidências – produtos – possibilidade – comprada 
 
 
• Pergunta 4 
10 em 10 pontos 
 
Com relação às reuniões de equipe na auditoria, marque V para verdadeiro e F para falso: 
 
 
I – ( ) Em auditorias com duração superior a um dia, é comum a equipe de auditores se 
reunirem para realizar um fechamento daquele dia de trabalho. Nestas reuniões, podem 
ser discutidos os pontos principais do processo, possíveis não conformidades e/ou 
observações encontradas e acontecimentos importantes durante o trabalho. 
 
 
II – ( ) Estas reuniões são importantes, pois promovem a interação entre os auditores 
acerca do andamento do processo de auditoria de determinada organização. 
 
 
 
III – ( ) Como, geralmente, reuniões de fechamento e encerramento costumam ser mais 
tensas, é importante que se sigam alguns protocolos, dentre eles: esclarecimento de 
dúvidas quando necessário e citação do prazo de entrega dos relatórios de auditoria. 
 
 
A resposta correta é: 
Resposta Selecionada: d. 
V – V – V 
Respostas: a. 
F – F – F 
 b. 
F – V – F 
 c. 
F – V – V 
 
d. 
V – V – V 
 
 
• Pergunta 5 
10 em 10 pontos 
 
Complete as lacunas, com relação à categoria das não conformidades: 
 
 
Situações ou procedimentos que não garantam a qualidade do produto e possam afetar a 
integridade física do cliente, inclusive pela ocorrência de defeitos, são definidas como 
_______________. Situações que não afetam a segurança do produto não expondo o 
cliente a riscos, são consideradas ocasionais, sendo definidas como _________________. 
 
Resposta 
Selecionada: 
d. 
Não conformidade maior – Não conformidade menor 
Respostas: a. 
Oportunidades de melhoria – Não conformidade maior 
 
b. 
Não conformidade maior – Oportunidades de melhoria 
 
c. 
Observações para melhoria de processos – Não conformidade 
menor 
 d. 
Não conformidade maior – Não conformidade menor 
 
 
• Pergunta 6 
10 em 10 pontos 
 
Assinale V ou F para as seguintes afirmativas relacionadas ao processo de coleta de 
evidências nas auditorias: 
 
 
I – ( ) É imprescindível que se determine a amostra apropriada durante a fase de 
detalhamento do planejamento da auditoria. Isso poderá ser definido pela importância do 
processo. 
 
 
II – ( ) Realize uma estimativa aproximada da amostra. Caso necessário, é possível 
ampliar ou reduzir o tamanho dessa mostra durante o processo de acordo com a 
necessidade do auditor de qualidade. 
 
 
III – ( ) Selecione as próprias amostras apresentadas pelo auditado para evitar influências. 
Por exemplo, pedir para o auditado quantas notas fiscais foram emitidas neste mês e 
escolher entre estas aquelas que você gostaria de auditar. 
 
 
A resposta correta é: 
 
Resposta Selecionada: b. 
V – F – F 
Respostas: a. 
F – F – F 
 
b. 
V – F – F 
 c. 
V – F – V 
 
d. 
F – F – V 
 
 
• Pergunta 7 
10 em 10 pontos 
 
Um dos critérios a serem assegurados pelo auditor-líder e pela sua equipe auditora ao 
abrir uma não conformidade é: a capacidade de esclarecer a não conformidade e o seu 
impacto no negócio e no contexto do processo de auditoria. 
 
Resposta Selecionada: Verdadeiro 
Respostas: Verdadeiro 
 Falso 
 
 
• Pergunta 8 
10 em 10 pontos 
 
Na auditoria, como chamamos a confirmação da descrição da não conformidade? 
Resposta Selecionada: b. 
Evidência objetiva 
Respostas: a. 
Norma e requisito não atendido 
 
b. 
Evidência objetiva 
 c. 
Descrição da não conformidade 
 
d. 
Todas as alternativas estão corretas 
 
 
• Pergunta 9 
10 em 10 pontos 
 
Com base em seus conhecimentos adquiridos ao longo da semana 7 de estudos, indique 
o(s) item(ens) correto(s) com relação às evidências de auditorias: 
 
 
I – São registros, apresentações de fatos ou outras informações pertinentes aos critérios 
de auditoria e verificáveis. As evidências são baseadas em fatos que o auditor acredita 
terem acontecido. Nem sempre são utilizados documentos de registro para verificação das 
evidências. 
 
 
II – É importante adequar o estilo e a forma dos questionamentos realizados pelo auditor 
para os auditados. Poderá ocorrer a auditoria para grupos de colaboradores de diversos 
níveis de instrução, porém, é importante oferecer uma linguagem de fácil compreensão 
adequada para um funcionário que possua apenas o nível fundamental incompleto, por 
exemplo, com o intuito de que não se perca a propriedade das evidências coletadas. 
 
 
III – Solicitar ao auditado que mostre como é realizado um determinado processo não éuma atitude correta advinda de um auditor de qualidade. Tal atitude poderá ser 
considerada como descrédito ou desconfiança. 
 
 
Resposta Selecionada: c. 
Apenas II 
Respostas: a. 
Apenas I e II 
 b. 
Apenas II e III 
 c. 
 
Apenas II 
 d. 
Todos os itens estão corretos 
 
• Pergunta 10 
10 em 10 pontos 
 
Considerando cada uma das etapas de reuniões de auditorias realizadas nas empresas, 
analise os itens abaixo: 
 
 
I – Durante uma reunião de auditoria, é importante que algumas condutas éticas sejam 
respeitadas. O oferecimento de brindes e presentes diversos ao auditor, bem como, 
dinheiro advindo de suborno, não podem ser admitidos. 
 
 
II – As evidências de um processo de auditoria deverão ser claras e objetivas, 
representando sempre os fatos observados no momento de realização da auditoria de 
qualidade. Ações de correção devem ser adotadas durante o processo, com o intuito de 
atingir a causa-raiz do problema. 
 
 
III – É importante ter ciência de que não é o auditor que não certificou a empresa, e, sim, a 
empresa que não seguiu as regras necessárias para isso, sendo as evidências a prova 
disso. 
 
 
 Qual ou quais estão corretos? 
 
Resposta Selecionada: a. 
Apenas I e III 
Respostas: a. 
Apenas I e III 
 b. 
Apenas II e III 
 c. 
Apenas II 
 
d. 
Todos os itens