Gestão UVA AV2

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RUSSO DELIVERY
Razão Social : Dsj Comércio de Bebidas
CNPJ : 64.637.399/00001-00
Nome Fantasia : Russo Delivery 
Ramo de Atividade : Comércio/Serviço.
Porte : Microempreendedor (MEI) 
Endereço : Rua Thomas,224 
Bairro : Largo da Baiana – Belford Roxo. Cep : 26155-580
E-mail : russodelivery@gmail.com
Telefone : (21) 97130-9466 / (21) 96476-7327
Horário de Funcionamento : Terça a Quinta : 10h ás 20h / Sexta a Domingo : 10h ás 00h
SITUAÇÃO ECONÔMICA.
Ao analisarmos o cenário econômico do país, percebemos que o ramo de Delivery (em geral) vem se expandindo cada vez mais. O que podemos reparar é que,com uma pandemia no território nacional,algumas empresas acabaram decretando falência por conta do famoso “Loock Down”.
O serviço delivery, já existente, começou a ter a demanda bem maior do que antes dessa doença. Dando oportunidade de emprego para a população.Contudo,as entregas são realizadas por Motoboys,todos orientados conforme a OMS,levando o produto até sua residência para que o cliente não precise sair do conforto da mesma.
ORGANOGRAMA DA EMPRESA 
Cliente realiza o pedido no app.
Nós aceitamos o pedido 
Colocamos a mercadoria em separação
Entregador saiu da loja 
 Mercadoria entregue ao cliente.
Suporte tenta sanar o problema.
Problemas na Entrega. Entregador entra em contato
Satisfação do cliente
Satisfação do Entregador.
DEPARTAMENTALIZAÇÃO
Nossa departamentalização é a Funcional, com foco em produtos/vendas e serviços ao cliente. 
Nosso departamentalização consiste em :
Suporte : 2 pessoas ( Caso a operação dê errado o entregador entra em contato via celular.)
Analista de Sistema : 2 pessoas (Para garantir que o App não pare de funcionar no meio da entrega. 
Motoboys : 07 pessoas ( Realizar as entregas com agilidade e segurança)
Separação de mercadoria : 2 ou 3 pessoas ( Depende da demanda do dia, essas pessoas são responsáveis por separar a mercadoria de acordo com o cliente.)
Aceite dos pedidos : 2 pessoas em computadores distintos, garantindo que todos os pedidos sejam aceitos.)
 Totalizando : 16 pessoas. 
Nossa Misão,Visão e Valores.
Missão : Faremos tudo o que há de melhor : atendimento único, variedade de produtos e, é claro, qualidade e preço justo para agradar você que a nossa chave do sucesso.
Visão : Ser uma referencia na área de Delivery com as demais variedades de produtos, oferecendo ao cliente um atendimento de primeira qualidade e expandindo dentro de alguns anos o alcance de nossa empresa.
Valores :Transparência, cliente e qualidade em primeiro lugar, juntamente a ética e o comprometimento com nosso publico alvo.
Foco 
Nosso foco é levar até o cliente bebidas geladas e com o auxilio do gelo e sempre de acordo com a preferencia do cliente. 
Rapidez na entrega. 
Satisfação do cliente.
Avaliação positiva. 
OPERAÇÃO MOTOBOY’S
Todos os Motoboy’s devem possuir Carteira de Habilitação
Moto em dia;
Capacete para uso na entrega;
Mascara facial como a orientação da OMS;
Baú para por as mercadorias ;
Aparelho celular próprio. 
BENCHMARKING
Nosso objetivo é a otimização de tempo nas entregas.
A curto prazo, pretendemos cativar o público de Belford Roxo. 
Médio prazo, ter referencia no ramo e boas indicações e avaliações de clientes.
Longo prazo, abrirmos uma filial futuramente em bairros vizinhos.
Conseguirmos alcançar uma de nossas inspirações que seriam o Uber eats,Ifood,Rappi e etc. 
Nosso Publico Alvo,são jovens e adultos. Podendo de ser de classe alta,media ou baixa. Garantindo sempre a qualidade e o preço justo.
MODELO DE GESTÃO POR PROCESSOS 
Desejamos atingir resultados na empresa com redução de custos operacionais, trazendo assim a satisfação inteiriça do cliente com o nosso serviço e ter ganhos quando o assunto é produtividade na equipe. 
Temos o modelo de gestão Democrática em nossa empresa. Facilitando ouvir ideias de todos os colaboradores em que nela frequentam e chegar a uma única solução.
IDEIAS DE MUDANÇAS FUTURAS 
Poderiam mudar a parte operacional do aplicativo, colocando a foto do entregador e do cliente para passar mais segurança a ambos ao realizar a entrega e ficar mais fácil também a operação toda. 
Sendo um método igual ao do aplicativo Uber ou 99 que possibilita o consumidor verificar se realmente é aquele motorista que irá leva-lo ao destino solicitado.
Acrescentando também o modelo de Gestão de Coaching, fazendo com que todos os funcionários, possam ter um crescimento profissional dentro da organização.
Aos investidores, porque investir ?
Em maio de 2020,acrescentamos a nossa rotina normal, entregas de bebidas. Mas porque Delivery? Percebemos que nosso caixa estava ficando negativo por conta das atividades normais de um Deposito de Bebidas ficarem paradas por conta dessa pandemia mundial.
Então, decidimos apostar em algo inovador, que conforme os dias passam só cresce mais e o único investimento que iriamos fazer, era de por Motoboys para realizar as entregas. Como já somos do ramo de bebidas, só teríamos que aumentar 20% do nosso portifólio de produtos. Fazendo isso, a empresa voltaria a lucrar e impediria seu fechamento por falta de circulação de dinheiro e os resultados positivos iriam começar a aparecer e seu controle voltaria ao normal. 
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 
https://online.pucrs.br/blog/modelo-de-gestao/
https://www.coladaweb.com/administracao/departamentalizacao
https://gestaodesegurancaprivada.com.br/processo-organizacional-conceito/