Gestão por processos e Qualidade

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1)
Uma outra norma de qualidade que se destaca no cenário internacional é a AS 8000. Essa norma tem como foco o ____________ e _________ de práticas ____________ aceitáveis nos locais de trabalho
Qual das alternativas abaixo corretamente completa as lacunas respectivamente?
Alternativas:
· Desenvolvimento – Incentivo – Socialmente.
checkCORRETO
· Controle – Regulação – Socialmente.
· Controle – Monitoramento – Socialmente.
· Desenvolvimento – Incentivo – Legalmente.
· Controle – Monitoramento – Legalmente.
Resolução comentada:
Uma outra norma de qualidade que se destaca no cenário internacional é a AS 8000. Essa norma tem como foco o desenvolvimento e incentivo de práticas socialmente aceitáveis nos locais de trabalho.
Fundada em 1989 vêm crescendo em número de adeptos e de reconhecimento ao redor do mundo por sua confiabilidade e aplicabilidade. Apenas para exemplificar alguns de seus tópicos podemos citar: a liberdade de associação, trabalhos exploratórios, discriminação, remuneração, dentre outros
Código da questão: 35991
2)
A Resolução de Problemas em Processos, como método sistemático, origina-se no Japão e está representada em forma de diagrama, conhecido como:
Alternativas:
· KANBAN.
· JUST-IN-TIME.
checkINCORRETO
· QC STORY.
CORRETO
· TQC.
· QFD.
Resolução comentada:
O QC Story foi uma compilação do método PDCA utilizado pelos japoneses, de forma prática e rápida.
Código da questão: 34260
3)
A qualidade precisa ser demonstrada internamente à organização antes que possa ser demonstrada externamente ao cliente. POR ISSO, um Sistema de Garantia da Qualidade deve ser implementado visando dar confiança à administração e ao cliente de que os requisitos da qualidade são satisfeitos.
Analisando as afirmações acima, conclui-se que:
Alternativas:
· As duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira.
checkCORRETO
· A primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira.
· A primeira afirmação é verdadeira e a segunda é falsa.
· As duas afirmações são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira.
· As duas afirmações são falsas.
Resolução comentada:
A sistemática para garantir a qualidade total passa por: Ouvir e entender as necessidades e expectativas do cliente; Projetar um processo que entregue essa qualidade; Motivar o pessoal para conseguir o seu comprometimento com os princípios da qualidade em todos os níveis da organização e as metas do processo; Executar o processo que entrega a qualidade de acordo com seu projeto; Monitorar o processo para solucionar seus problemas e garantir que ele funcione como projetado.
Código da questão: 35985
4)
As perguntas abaixo se referem a qual tipo de gerenciamento?
Qual é o seu papel organizacional?
Quais as competências necessárias para bom desempenho do seu papel organizacional?
O ambiente de trabalho é conhecido?
O grupo de trabalho é conhecido?
Alternativas:
· Gerenciamento por 5s.
· Gerenciamento por MASP.
· Gerenciamento por Diretrizes.
· Gerenciamento por Meta.
· Gerenciamento por Rotina.
checkCORRETO
Resolução comentada:
Toda pessoa que trabalha em uma empresa precisa ter conhecido total sobre o que dela se espera:
• Qual é o seu papel organizacional? Descrição da função que exerce, da extensão da sua autoridade e responsabilidade por resultados.
• Quais as competências necessárias para bom desempenho do seu papel organizacional? Conjunto de Conhecimentos, Habilidades e Atitudes (C.H.A).
• Conhecer o seu grupo de trabalho e se relacionar adequadamente com colegas e superiores.
• Conhecer o seu ambiente de trabalho e colaborar para que ele seja agradável, organizado, limpo e seguro.
• Estar atento para as ocorrências de anormalidade, problemas, desvios, não conformidades e desperdícios de qualquer ordem na rotina de trabalho e não ter medo do erro de alertar o superior, quando ele ocorre.
• Sugerir alterações, ajustes e melhorias na rotina, quando identificar problemas, não conformidades, desvios e oportunidades de melhorias nos processos de trabalho.
Código da questão: 34282
5)
Complemente as lacunas que apontam para uma das definições de problema:
O problema é apenas uma ___________, um efeito provocado por um (a) ou mais ________, que levam a resultados ___________.Complemente as lacunas que apontam para uma das definições de problema:
O problema é apenas uma ___________, um efeito provocado por um (a) ou mais ________, que levam a resultados ___________.
Alternativas:
· Consequência – causas – indesejados.
checkCORRETO
· Consequência – erros de planejamento – de superação.
· Causa – processos – que podem ser superados.
· Causa – erros de planejamento – previsíveis.
· Causa – consequências – previsíveis.
Resolução comentada:
Podemos intuir que essas definições levam à conclusão que o problema é apenas uma consequência, um efeito provocado por uma ou mais causas que levam a resultados indesejados.
Código da questão: 34258
6)
Podemos corretamente afirmar que a figura abaixo corresponde à:
Alternativas:
· Fluxograma.
· Histograma.
· Diagrama de Pareto.
· Diagrama de Causa e Efeito ou Diagrama de Espinha de Peixe.
checkCORRETO
· Diagrama de Dispersão.
Resolução comentada:
Corresponde ao diagrama de Ishikawa ou Diagrama de Causa e Efeito ou Diagrama de Espinha de Peixe.
Código da questão: 34254
7)
O 5 S é um programa de ___________ e _________, criado no Japão, que busca a ___________de uma maneira simples, e ao mesmo tempo revolucionária, através do constante aperfeiçoamento dos detalhes que compõem a rotina do dia a dia do trabalho.
Alternativas:
· Gestão – Prevenção – Melhoria.
· Educação – Treinamento – Qualidade Total.
checkCORRETO
· Gestão – Prevenção– Qualidade Total.
· Educação – Consultoria – Queda do desperdício.
· Consultoria – Prevenção – Qualidade Total.
Resolução comentada:
O 5 S é um programa de Educação e Treinamento, criado no Japão, que busca a Qualidade Total de uma maneira simples, e ao mesmo tempo revolucionária, através do constante aperfeiçoamento dos detalhes que compõem a rotina do dia a adia do trabalho.
Código da questão: 35975
8)
A Gestão da Qualidade Total (TQM) é superior aos controles de qualidade desenvolvidos até sua época, POIS o TQM foca na qualidade de áreas específicas da empresa detalhando exclusivamente aquele processo, evitando se perder com outras atividades desnecessárias e parciais.
Analisando as afirmações acima, conclui-se que:
Alternativas:
· As duas afirmações são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira.
· As duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira.
· A primeira afirmação é verdadeira e a segunda é falsa.
checkCORRETO
· A primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira.
· As duas afirmações são falsas.
Resolução comentada:
TQC – Total Quality Control (Controle da Qualidade Total), que significa a qualidade em todas as áreas e atividades da empresa, e não apenas no produto/ serviço que era o modo pelo qual entendíamos Qualidade.
Código da questão: 34284
9)
“O Foco do sistema enxuto está sempre no cliente e no fluxo de valor. Ele representa a busca da perfeição com a eliminação constante de perdas por meio da solução de problemas.” (LIKER; FRANZ, 2013, pg.11)
A frase acima diz respeito ao:
Alternativas:
· Programa Lean – Sistema Toyata de Produção.
checkCORRETO
· Programa Kaizen – Melhoria contínua.
· Programa 5 S – Eliminação dos desperdícios.
· Programa TQC – Qualidade Total.
· Programa Seis Sigmas – Eliminação/Diminuição da Variabilidade.
Resolução comentada:
O Lean Manufacturing, ou Produção Enxuta, traz o cerne da Filosofia do Sistema Enxuto e o Sistema Toyota de Produção, onde ele se desenvolveu.
Código da questão: 35977
10)
A arquitetura de processos de negócio consiste na elaboração do macro fluxo dos processos que serão atendidos pela ferramenta BPM e visa, também, garantir a automatização dos processos.
Quais das alternativas abaixo contemplam etapas que são atendidas pela arquitetura BPM?
Alternativas:
· Conhecer o cliente, observar erros, dar feedback ao cliente.
· Definir participantes, reduzir os custoslogísticos, criar atendimento pós-compras.
· Dar feedbak ao cliente, especificar regras, fazer simulações.
· Diagramar o fluxo do processo, especificar regras, definir ferramentas, implantar processos.
checkCORRETO
· Tecer o escopo do negócio, criar estratégias de alcançar clientes, definir participantes.
Resolução comentada:
Modelar dados é uma técnica utilizada em BPM para a especificação das regras de negócios; portanto, modelar dados e desenhar o fluxo do processo de negócio, concentrando-se nas entidades lógicas e nas dependências lógicas entre essas entidades.
Definir formulário significa definir que ferramentas usará para fazer o mapeamento dos processos e como esses serão documentados.
Definir regras de negócio significa tecer o escopo do negócio, cujos processos serão mapeados.
Definir participantes, a equipe que atuará em todas as etapas do ciclo dos processos.
Definir integrações e pontos de intersecção dos fluxos dos processos mapeados.
Simular processos, fazer simulações para averiguar funcionamento do processo em condições controladas.
Executar processos, implantar os processos no contexto da empresa.
Monitorar processos, acompanhar o desempenho em tempo real.
Código da questão: 34276
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· Prazo de agendamento: 16/10/2020 - 27/11/2020
· Código Avaliação: 14383284