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EVOLUÇÃO DO PENSAMENTO EM ADMINISTRAÇÃO
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Pergunta 1
 (ESAF-2014) Analise as afirmativas abaixo marcando C para Certo e E para Errado. A seguir selecione a opção correta.
( ) Na comunicação formal a mensagem circula por meio de sistemas não convencionais e não oficiais. 
( ) A comunicação nas organizações apresentam-se de forma diferenciada, podendo ser formais ou informais, orais ou escritas, ascendentes, descendentes e laterais. 
( ) São propósitos da comunicação organizacional proporcionar informação e compreensão necessárias à condução das tarefas, e proporcionar motivação, cooperação e satisfação nos cargos. 
( ) Um processo de comunicação é unidirecional e torna-se eficaz quando o destinatário decodifica a mensagem e agrega-lhe um significado próximo à ideia que a fonte tentou transmitir.
( ) O processo de comunicação pode ser eficiente e eficaz. A eficiência se relaciona com os meios utilizados e a eficácia com o objetivo de transmitir uma mensagem com significado. 
RESPOSTA CORRETA = E, C, C, E, C
C, E, C, E, E
1. E, C, C, E, C
2. E, C, E, C, E
3. C, E, C, C, C
4. C, C, E, E, Parte inferior do formulário
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Pergunta 2
Considerando o Papel estratégico e os objetivos da Função Produção e ou operações, analise as afirmativas a seguir:
O papel da função produção é produzir serviços e bens requisitados pelos consumidores. Este conceito está intimamente relacionado a como a contribuição desta função pode justificar a sua existência na empresa e conseqüentemente avaliar sua competitividade diante dos concorrentes. Desta forma, pode-se considerar a existência de outros três papéis, que são: de apoio, de implementação e de impulsão da estratégia empresarial.
A função de apoio é caracterizada pelo suporte que a produção deve ter diante das estratégias que vão desenvolver os objetivos e as políticas apropriadas à organização. Já a função de implementação afirma que a produção deve “fazer a estratégia acontecer”, transformando as decisões estratégicas em realidade operacional.
O propósito destes papéis da produção é fazer com que haja uma ampla variedade nos produtos e serviços e que estes atendam as necessidades de seus consumidores. Portanto, pode-se dizer que a função produção contribui para se atingir a ideia de vantagem baseada em produção, mas isso só é possível através dos cinco objetivos de desempenho da função de produção: qualidade, rapidez, confiabilidade, flexibilidade e custo.
O objetivo de desempenho qualidade refere-se a “fazer certo as coisas”, ou seja, não cometer erros e realizar uma produção bem sucedida, proporcionando uma vantagem de qualidade para a empresa.
As afirmativas corretas são:
RESPOSTA CORRETA = I, II, II e IV
1. I, II, III e IV
2. I, II e III
3. I, III e IV
4. II e IV
5. I e III
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Pergunta 3
A respeito do Gerenciamento das Operações e de Produção, assinale a alternativa correta.
I. (   ) A empresa pode aumentar a capacidade contratando mais mão de obra, comprando mais insumos, construindo novas fábricas, fazendo horas extras, construindo novos centros de distribuição, etc.
II. (   ) O planejamento de capacidade produtiva vai depender de dois fatores: a demanda e a produtividade.
III. (    ) Em relação ao planejamento e programação da produção, a área de produção irá operar no sentido de transformar previsões de médio prazo, para o ano, para o semestre e trimestre, geralmente, realizadas pela área de vendas em metas de produção diárias, mensais e semanais para cada produto.
IV  (    ) Em relação aos processos produtivos, eles são classificados a partir de dois parâmetros: volume de produção e diferenciação do produto. Quanto mais diferenciado é o produto, mais flexível é o processo produtivo e mais elevado é o custo de operação.
RESPOSTA CORRETA = V-F-V-V
6. F–V–F-V 
7. V–F–F–V
8. V–V–F–V
9. V–F–V–V
10. V-F-F-F
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Pergunta 4
 (FGV-2013) Sobre a comunicação organizacional, analise as afirmativas a seguir. 
I – Em função da alta competitividade nesse segmento, a área de comunicação vem assumindo uma função cada vez mais tática, com o objetivo de ampliar a participação de mercado. 
II – As ações de comunicação de uma empresa nesse setor precisam ser guiadas por uma filosofia que considere as demandas, os interesses e as exigências dos diversos públicos e da sociedade.
III – Uma separação clara e objetiva deve haver entre a comunicação interna, a institucional e a de negócios, na busca de eficácia, eficiência e efetividade nas ações organizacionais. 
Está correto o que se afirma em
RESPOSTA CORRETA = II apenas
11. I, II e III.
12. II, apenas.
13. II e III, apenas.
14. I, apenas.
15. I e III, apenas.
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Pergunta 5
Fazem parte dos objetivos do planejamento de operações, exceto:
RESPOSTA CORRETA = executar as metas de vendas dos produtos acabados
16. projetar necessidades de demanda 
17. avaliar a capacidade interna
18. determinar o nível de serviço 
19. projetar estoques
20. executar as metas de vendas dos produtos acabados
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Pergunta 6
Gerenciamento de informação envolve três elementos, assinale estes elementos. 
RESPOSTA CORRETA = obtenção, processamento e proteção
21. obtenção , processamento e retenção
22. obtenção, processamento e distribuição
23. obtenção, retenção e processamento
24. obtenção, processamento e proteção
25. obtenção, distribuição e retenção
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Pergunta 7
O controle é uma função essencial da gestão. O sucesso de um planejamento depende claramente do controle exercido sob as estratégias que foram traçadas. Sobre a função controle, assinale a alternativa errada.
26. RESPOSTA CORRETA: Controle é efetivamente avaliação de desempenho relacionado a diversos aspectos organizacionais, tais como: recursos materiais, processos e tecnologias; excetuando-se o desempenho de pessoas, que está ligado diretamente à gestão de pessoas.
27. Antes da década de 80, a avaliação de desempenho era focada na dimensão financeira e econômica, nos aspectos de alocação e utilização dos recursos e ativos da empresa.
28. Mensuração de desempenho pode ser definida como sendo a atividade de se determinar as medidas de desempenho no sentido de adequar, ajustar e controlar alguma atividade.
29. Controle é efetivamente avaliação de desempenho relacionado a diversos aspectos organizacionais, tais como: recursos materiais, processos e tecnologias; excetuando-se o desempenho de pessoas, que está ligado diretamente à gestão de pessoas.
30. Sem controle sobre as estratégias, processos e atividades organizacionais, o futuro da empresa é incerto e provavelmente tendencioso ao fracasso.
31. De maneira geral, controle é monitorar, fiscalizar e avaliar. Esse monitoramento e fiscalização precisa ter uma referência. Essa referência é um padrão do que se considera adequado e correto. Após o desenvolvimento do padrão, serão realizadas análises comparativas entre o padrão e o que está sendo realmente executado.
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Pergunta 8
O Projeto da capacidade produtiva tem importância relevante, pois está ligada a capacidade da empresa em atender as demandas do mercado. Ou seja, "As decisões de capacidade definem os limites competitivos da empresa". Assinale quais dos tópicos a seguir não sofrem influencia direta da gestão da capacidade
RESPOSTA CORRETA = Impostos
32. Taxa de resposta ao mercado
33. A composição da mão-de-obra
34. Impostos
35. Estrutura de custos
36. O nível de tecnologia
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Pergunta 9
A área de operações é responsável por colocar a empresa em andamento. Ela executa as estratégias definidas pela empresa. Sem a área de operações e produção, os produtos não são manufaturados, não são entregues, materiais não são recebidos e estocados, capacidades produtivas não sãomonitoradas, etc. Sobre o gerenciamento das operações de serviços e de produção, assinale a alternativa correta.
I. (     ) A área de operações é formada por dois setores, de maneira geral. O setor de produção e o de logística.
II. (   ) Enquanto a área de logística tem como função principal disponibilizar os produtos aos clientes, no local adequado e no momento certo, a área de produção irá cuidar de todo o planejamento e programação da produção e irá gerenciar também aspectos relacionados aos arranjos físicos da empresa, à qualidade total dos processos e atividades e ao planejamento e controle da capacidade produtiva.
III. (   ) Entende-se por produtividade como o potencial de produção de um sistema.
IV  (    ) Quanto menos insumos forem necessários para desenvolver um produto, maior a capacidade produtiva.
RESPOSTA CORRETA = V-V-V-V
37. V–F–F–V
38. F–V–F-V 
39. V–F–F–F
40. V–V–V–V 
41. V–F–V–V
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Pergunta 10
Controle é efetivamente avaliação de desempenho relacionado a diversos aspectos organizacionais, tais como: pessoas, recursos materiais, processos e tecnologias. Sobre a função controle, assinale a alternativa errada.
42. RESPOSTA CORRETA = Medidas financeiras, tais como: liquidez, receita, despesa, capital de giro e etc., retratam o estado presente da empresa e, portanto, refletem aspectos importantes para o sucesso de longo prazo de qualquer negócio.
43. A mensuração de desempenho pode ser definida como o processo de quantificar a ação, onde a mensuração é a maneira de quantificar e a ação está relacionada ao desempenho.
44. Medidas financeiras, tais como: liquidez, receita, despesa, capital de giro e etc., retratam o estado presente da empresa e, portanto, refletem aspectos importantes para o sucesso de longo prazo de qualquer negócio.
45. A mensuração de desempenho é o processo de quantificar a ação, em termos de eficiência e eficácia. Já o sistema de mensuração de desempenho é o conjunto amplo de medidas que servem para avaliar processos e atividades específicos da empresa; e os indicadores de desempenho são medidas quantificáveis as quais servem para mensurar a eficácia e eficiência de uma ação.
46. O desempenho envolve duas dimensões: a eficiência e a eficácia. A eficiência está relacionada aos parâmetros econômicos de utilização dos recursos necessários para alcançar a satisfação dos clientes em relação ao serviço prestado. Já a eficácia refere-se ao alcance desta satisfação.
47. 
Os objetivos da análise de desempenho podem variar de acordo com as necessidades específicas de cada empresa, entretanto, pode-se afirmar que o objetivo central de uma medição de desempenho é apontar se as empresas estão seguindo o caminho certo para alcançar as metas estrategicamente determinadas.
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