Atividade A3- Gestão e Marketing

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Pergunta:
Na unidade que trata da gestão de pessoas e da importância de focar o negócio na satisfação do cliente, vimos como os serviços podem diferenciar e valorizar um negócio. A gestão de pessoas é uma atividade administrativa, mas, também, relacional. O líder de pessoas precisa entender tanto o que motiva seus colaboradores quanto o que cada um deles pode oferecer de melhor em relação ao serviço ao cliente.
 
O atendimento é um serviço crucial no segmento da beleza, por isso, queremos saber o que você pode dizer a respeito dele e de sua relevância na construção de imagem e reputação positivas para um negócio. Para tanto, escreva um texto dissertativo de, no máximo, 20 linhas, discutindo o conceito de excelência no atendimento ao cliente. Apresente argumentos coerentes para ilustrar o que é um bom atendimento e avalie os resultados possíveis que uma empresa pode obter ao praticá-lo.
Resposta:
Para um bom atendimento ao cliente e atingir a excelência, é necessário entender o conceito de líder e que o mesmo pode levar a empresa a grandeza ou afundamento da mesma. Um líder deve ser aquele que inspire os seus colaboradores a abraçarem a camisa da empresa e para atingir as metas estabelecidas. 
O cliente ele abraça o propósito da empresa, podemos citar o salão “Laces and Hair”, a proposta é uma “saúde natural para os seus cabelos” e os clientes que procuram um atendimento mais natural, humanizado, com afeto e respeitabilidade ao desejo do cliente. Espera-se que a equipe tenha uma conduta de um atendimento diferenciado, de não fazer fofocas ou falar mau de outros membros do trabalho, tenha humildade, tenha empatia para atender as dúvidas ou processos que estejam passando e tenham um padrão elevado de conhecimento. Por essa razão, pode-se encontrar o salão em vários estados do Brasil. 
Caso possua um profissional que seja a referência do trabalho como “a cara do salão”, recomenda-se que o mesmo tenha humildade em saber explicar a sua equipe quais são as melhores técnicas, os erros e acertos, estando dessa maneira a excelência e qualidade que os clientes procuram. A capacitação interpessoal e profissional deve estar sempre em dia, apontando em feedbacks o que deve ser melhorado e parabenizar o que estiver seguindo a proposta de trabalho. Tem que ter ética, lidar com pessoas, responsabilidade, seriedade, empatia e sede de conhecimento.