Prova 1 -Gestão da Performance

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10/01/2021 Aluno AVA
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Disciplina: 726 - GESTÃO DA PERFORMANCE
Abaixo estão as questões e as alternativas que você selecionou:
QUESTÃO 1
A empresa de alta performance deve estruturar um eficiente sistema de relacionamento para poder ter um a
alternativa correta.
a )
Primário: o vendedor vende o produto, porém liga para o cliente de tempos em tempos com sugestões sobre
o melhor uso do produto.
b )
Parceria: a empresa trabalha continuamente com o cliente para identificar meios de oferecer melhor valor.
c )
Básico: a empresa trabalha o cliente durante a venda dando toda assistência, mas depois as reclamações
ficam por conta da assistência técnica.
d )
Secundário: o vendedor vende o produto, mas não faz qualquer acompanhamento posterior.
QUESTÃO 2
Dentro das melhores práticas da governança corporativa tem alguns itens que não podem faltar em função da
perenidade da empresa. Sobre a Responsabilidade Corporativa, assinale a alternativa correta
a )
Os agentes de governança devem prestar contas de sua atuação, assumindo integralmente as consequências
de seus atos e omissões
b )
Caracteriza-se pelo tratamento justo de todos os sócios e demais partes interessadas. Atitudes ou políticas
discriminatórias, sob qualquer pretexto, são totalmente inaceitáveis.
c )
A adequada transparência resulta em um clima de confiança, tanto internamente quanto nas relações da
empresa com terceiros.
d )
Os agentes de governança devem zelar pela sustentabilidade das organizações, visando a sua longevidade,
operações.
QUESTÃO 3
Desenvolver a criatividade é vencer barreiras, vencer a própria autolimitação, é ter uma atitude mental de
através de quais procedimentos?
a )
Desenvolver a aceitação dos erros; encorajar novas ideias; permitir maior interação; permitir menos erros;
definir objetivos das mudanças e dar liberdade para alcançá-las; oferecer recompensa.
b )
Desenvolver a aceitação da mudança; encorajar novas ideias; não permitir maior interação; não tolerar os
erros; definir objetivos das mudanças e dar liberdade para alcançá-las; oferecer reconhecimento.
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c )
Desenvolver a aceitação da nova ideia; encorajar mudanças; permitir menor interação; aceitar erros; definir
objetivos claros e dar liberdade para alcançá-los; oferecer recompensa.
d )
Desenvolver a aceitação da mudança; encorajar novas ideias; permitir maior interação; tolerar os erros;
definir objetivos claros e dar liberdade para alcançá-los; oferecer reconhecimento.
QUESTÃO 4
A autoavaliação é uma importante ferramenta da empresa de alta performance, ela é como se fosse um
método que consolida a autoaprendizagem, uma forma de estruturar o próprio desenvolvimento. Quais são os
processos de autoavaliação?
a )
Garante forte foco em resultados operacionais da cobrança, quando da avaliação do desempenho dos
resultados dos indicadores leva-se em conta o número de cobranças; gera referenciais que permitem medir a
eficácia do modelo de excelência adotado nas cobranças.
b )
Garante forte foco em resultados, quando da avaliação do desempenho dos resultados dos indicadores; gera
referenciais que permitem parametrizar a eficácia do modelo de excelência adotado.
c )
Potencializa o sistema de gestão das cobranças judiciais, por meio dos pontos fortes e das oportunidades para
melhoria identificada das cobranças; promove a visualização da propaganda de campo.
d )
Potencializa o sistema de gestão, por meio dos pontos fortes e das oportunidades para melhoria identificados;
promove a visualização da propaganda interna e externa.
QUESTÃO 5
Segundo a Fundação Nacional de Qualidade (FNQ), o modelo de excelência da gestão (MEG) está
alicerçado sobre um conjunto de conceitos fundamentais e estruturado em critérios e requisitos inerentes à
Excelência em Gestão. Quais são esses fundamentos da excelência?
a )
Pensamento sistêmico; aprendizado organizacional; cultura de inovação; liderança e constância de
propósitos; orientação por processos e informações; visão de futuro; geração de valor; valorização das
pessoas; conhecimento sobre o cliente e o mercado; desenvolvimento de parcerias; responsabilidade social.
b )
Pensamento sistêmico; aprendizado global; cultura de procrastinação; liderança e constância de
propósitos;orientação por processos e informações; visão do passado; geração de valor; valorização das
pessoas; conhecimento sobre o cliente e o mercado; desenvolvimento de clientes; responsabilidade social
c )
Pensamento sistêmico; aprendizado global; cultura de inovação; liderança e inconstância de propósitos;
orientação por processos e informações; visão de futuro; geração de passivos; valorização das pessoas dos
concorrentes; conhecimento sobre o cliente dos concorrentes e o mercado; responsabilidade social.
d )
Pensamento sistêmico; aprendizado global; cultura de procrastinação; liderança e inconstância de propósitos;
orientação por processos e informações; visão de futuro; geração de passivos; valorização das pessoas;
conhecimento sobre o cliente e o mercado; desenvolvimento de parcerias; responsabilidade social.
QUESTÃO 6
Numa empresa de alta competitividade, as pessoas devem ser incentivadas a testar suas ideias, a organização
fundamental, para tornar possível o momento criativo. Dessa forma, uma organização criativa tem como
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característica:
a )
canais abertos de comunicação; interação com fontes externas; atribuições excêntricas; liberdade para
discutir ideias; liberdade de escolha e busca de problemas.
b )
fluência conceitual; originalidade; menor autoridade; maior independência; comprometimento.
c )
fluência conceitual; atribuições excêntricas; descentralização; originalidade; maior independência.
d )
descentralização; aceitação de erros; persistência; abordagem focalizada; atribuições excêntricas.
QUESTÃO 7
O empreendedorismo é uma filosofia de trabalho, é um modo de atuação na vida particular e na vida
empresarial, ele está embasado em algumas perspectivas. Com relação à criação de riqueza, assinale a
alternativa correta.
a )
Empreendedorismo está ligado à criação de novos negócios, que não existiam anteriormente.
b )
Empreendedorismo é o processo de criar valor para os clientes e consumidores através de oportunidades
ainda não exploradas.
c )
Empreendedorismo envolve assumir riscos calculados associados com as facilidades de produzir algo em
troca de lucros.
d )
Empreendedorismo pode ter um forte e positivo relacionamento com o crescimento das vendas da empresa,
trazendo lucros e resultados positivos.
QUESTÃO 8
A produtividade estratégica é a capacitação somentedaqueles recursos mais produtivos que confiram
vantagem esses recursos. Quais são as decisões fundamentais para aumentar a produtividade?
a )
Selecionar os produtos dos concorrentes com os quais a empresa competirá; escolher os mercados dos
concorrentes onde irá competir; eleger os vendedores de campo.
b )
Selecionar os produtos com os quais a empresa competirá; escolher os mercados onde irá competir; eleger os
campos de competição refere-se a um atributo que interessa ao comprador.
c )
Selecionar os produtos com os quais a empresa competirá; escolher os mercados em que os concorrentes irão
atuar; eleger os campos de competição com vendedores advindos dos concorrentes.
d )
Selecionar os produtos com os quais a empresa competirá no mercado externo; escolher a melhor forma de
cobrar; eleger os vendedores de campo.
QUESTÃO 9
Dentro das inúmeras técnicas de desenvolvimento de pessoas para construção de equipes de alto
desempenho, correta.
a )
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No desenvolvimento organizacional os tutores e os conselheiros são de fundamental importância, de
emprego, porém não estão preparados para o cargo.
b )
O aconselhamento também ocorre quando um amigo quer entrar na empresa, porém quando surge algum
problema de desempenho utiliza-se também a tutoria.
c )
Tutores ou mentores são executivos que orientam os funcionários que queiram entrar na organização,
proporcionar um sistema de apoio e suporte profissional e político
d )
Tutores ou mentores são executivos que orientam os funcionários juniores de outras áreas da empresa ocorre
quando surge algum problema de desempenho e o foco da discussão é relacionado com o processo de
disciplina.
QUESTÃO 10
Muito se tem falado das responsabilidades das organizações, perante seus clientes internos e externos,
conceituados de acordo com critérios da cultura organizacional. Dessa forma, o que é ética?
a )
A ética refere-se a um conjunto de princípios e regras que procuram classificar a conduta dos vendedores
quando eles vão participar de licitações públicas.
b )
A ética refere-se a um conjunto de princípios e regras que procuram classificar a conduta dos funcionários
que trabalham no setor produtivo onde evitam a fraude das embalagens.
c )
A ética refere-se a um conjunto de princípios e regras que procuram classificar a conduta como correta em
suas relações pessoais, comerciais ou qualquer outra relação.
d )
A ética refere-se ao conjunto de normas existentes que norteiam a organização quanto aos procedimentos de
expansão de mercado aceitando somente os clientes que são éticos.
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