Prova 2 - Gestão da Performance

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Disciplina: 726 - GESTÃO DA PERFORMANCE
Abaixo estão as questões e as alternativas que você selecionou:
QUESTÃO 1
O líder deve saber enfrentar certas situações, certos conflitos internos do grupo para poder restabelecer a
alguns fatores que são impeditivos para o grupo deslanchar, como
a )
trabalhar os medos da equipe, como por exemplo, o medo do desemprego, das mudanças, da instabilidade do
mercado, do índice de obsolescência profissional; vencer o medo de absorver os feedbacks.
b )
trabalhar o medo da concorrência, da mudança do mercado, vencer a zona de conforto.
c )
vencer o sentimento negativo de insegurança generalizada na apresentação dos novos produtos quando são
integrados como alta tecnologia.
d )
absorver o medo da agressão verbal e psicológica da concorrência; vencer o medo da crítica do produto
vendido.
QUESTÃO 2
Segundo a Fundação Nacional de Qualidade (FNQ), o modelo de excelência da gestão (MEG) está
alicerçado sobre um conjunto de conceitos fundamentais e estruturado em critérios e requisitos inerentes à
Excelência em Gestão. Quais são esses fundamentos da excelência?
a )
Pensamento sistêmico; aprendizado global; cultura de procrastinação; liderança e constância de
propósitos;orientação por processos e informações; visão do passado; geração de valor; valorização das
pessoas; conhecimento sobre o cliente e o mercado; desenvolvimento de clientes; responsabilidade social
b )
Pensamento sistêmico; aprendizado global; cultura de procrastinação; liderança e inconstância de propósitos;
orientação por processos e informações; visão de futuro; geração de passivos; valorização das pessoas;
conhecimento sobre o cliente e o mercado; desenvolvimento de parcerias; responsabilidade social.
c )
Pensamento sistêmico; aprendizado global; cultura de inovação; liderança e inconstância de propósitos;
orientação por processos e informações; visão de futuro; geração de passivos; valorização das pessoas dos
concorrentes; conhecimento sobre o cliente dos concorrentes e o mercado; responsabilidade social.
d )
Pensamento sistêmico; aprendizado organizacional; cultura de inovação; liderança e constância de
propósitos; orientação por processos e informações; visão de futuro; geração de valor; valorização das
pessoas; conhecimento sobre o cliente e o mercado; desenvolvimento de parcerias; responsabilidade social.
QUESTÃO 3
Desenvolver a criatividade é vencer barreiras, vencer a própria autolimitação, é ter uma atitude mental de
através de quais procedimentos?
a )
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Desenvolver a aceitação da nova ideia; encorajar mudanças; permitir menor interação; aceitar erros; definir
objetivos claros e dar liberdade para alcançá-los; oferecer recompensa.
b )
Desenvolver a aceitação da mudança; encorajar novas ideias; permitir maior interação; tolerar os erros;
definir objetivos claros e dar liberdade para alcançá-los; oferecer reconhecimento.
c )
Desenvolver a aceitação dos erros; encorajar novas ideias; permitir maior interação; permitir menos erros;
definir objetivos das mudanças e dar liberdade para alcançá-las; oferecer recompensa.
d )
Desenvolver a aceitação da mudança; encorajar novas ideias; não permitir maior interação; não tolerar os
erros; definir objetivos das mudanças e dar liberdade para alcançá-las; oferecer reconhecimento.
QUESTÃO 4
A empresa de alta performance deve estruturar um eficiente sistema de relacionamento para poder ter um a
alternativa correta.
a )
Secundário: o vendedor vende o produto, mas não faz qualquer acompanhamento posterior.
b )
Básico: a empresa trabalha o cliente durante a venda dando toda assistência, mas depois as reclamações
ficam por conta da assistência técnica.
c )
Parceria: a empresa trabalha continuamente com o cliente para identificar meios de oferecer melhor valor.
d )
Primário: o vendedor vende o produto, porém liga para o cliente de tempos em tempos com sugestões sobre
o melhor uso do produto.
QUESTÃO 5
Por que na gestão do alto desempenho, que absorve os predicados da gestão do conhecimento, necessita de
uma agilidade informacional?
a )
Na era da informação, as organizações não requerem agilidade, mobilidade, inovação porque os
computadores hoje já estão com alta velocidade de processamento.
b )
Na era da informação, as organizações requerem agilidade, mobilidade, inovação e mudanças necessárias
turbulência.
c )
Na era da informação, as organizações requerem uma infraesturura e logística de distribuição de mercadorias
perfeitas para que a entrega seja informatizada.
d )
Na era da informação, as organizações necessitam de inovação e mudanças para enfrentar as reclamações
pessoas.
QUESTÃO 6
Numa empresa de alta competitividade, as pessoas devem ser incentivadas a testar suas ideias, a organização
fundamental, para tornar possível o momento criativo. Dessa forma, uma organização criativa tem como
característica:
a )
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fluência conceitual; atribuições excêntricas; descentralização; originalidade; maior independência.
b )
fluência conceitual; originalidade; menor autoridade; maior independência; comprometimento.
c )
canais abertos de comunicação; interação com fontes externas; atribuições excêntricas; liberdade para
discutir ideias; liberdade de escolha e busca de problemas.
d )
descentralização; aceitação de erros; persistência; abordagem focalizada; atribuições excêntricas.
QUESTÃO 7
A responsabilidade social hoje está presente nos anseios do consumidor brasileiro, percebemos isso através
da Pesquisa 2006/2007 - SER- Percepção do Consumidor Brasileiro que demonstra
a )
um consumidor cada vez menos atento às ações de responsabilidade social empresarial
b )
que seis em cada dez brasileiros gostariam que o governo não criasse leis para obrigar as empresas a terem
mais responsabilidade social.
c )
que os consumidores não estão preocupados com a responsabilidade social e sim com o preço do produto.
d )
um consumidor mais exigente em relação ao papel do setor privado na construção de uma sociedade
sustentável.
QUESTÃO 8
A empresa de alta performance entende que deve buscar e adequar suas atividades ao conceito de
desenvolvimento sustentável caso contrário pode perder competitividade em curto ou médio prazo. Que
parâmetros podemos definir para uma empresa ser sustentável?
a )
Satisfazem as necessidades atuais usando os recursos de modo sustentável; mantêm um equilíbrio em relação
ao meio ambiente natural, com base em tecnologias limpas, seu uso, reciclagem ou inovação de recursos.
b )
Contribuem para solucionar problemas sociais e ambientais mesmo que afete seucapital de giro.
c )
Restauram qualquer dano causado pela empresa em todos os eventos poluidores do município.
d )
Geram renda suficiente para sustentar toda e qualquer ação para despoluir o município em que a empresa se
encontra.
QUESTÃO 9
Dentro do conceito de gestão do desenvolvimento organizacional a modernização constante é uma estratégia
deve ter um amparo cultural interno, no que o criador deve prestar atenção?
a )
No desenvolvimento organizacional a criatividade não aparece em virtude de que a maioria é fruto do
planejamento estratégico. Porém, devemos prestar atenção que a maioria dos planejamentos são "cópia cole"
de outras empresas.
b )
Na criação de uma ideia as pessoas devem prestar atenção na pesquisa de mercado que revela um
consumidor cada vez mais atento às ações de responsabilidade social empresarial.
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c )
A pessoa após ter uma ideia, deve certificar-se de que os colegas vão aceitá-la, abraçá-la e acalentá-la. no seu
ambiente abraçarem a ideia, poderá construir uma empresa de sucesso e conquistar os corações dos seus
clientes.
d )
A pessoa que está criando algum sistema interno da empresa deve prestar atenção no que o mercado está
exigindo em relação ao papel do setor privado na construção de uma sociedade sustentável.
QUESTÃO 10
A autoavaliação é uma importante ferramenta da empresa de alta performance, ela é como se fosse um
método que consolida a autoaprendizagem, uma forma de estruturar o próprio desenvolvimento. Quais são os
processos de autoavaliação?
a )
Potencializa o sistema de gestão, por meio dos pontos fortes e das oportunidades para melhoria identificados;
promove a visualização da propaganda interna e externa.
b )
Garante forte foco em resultados, quando da avaliação do desempenho dos resultados dos indicadores; gera
referenciais que permitem parametrizar a eficácia do modelo de excelência adotado.
c )
Potencializa o sistema de gestão das cobranças judiciais, por meio dos pontos fortes e das oportunidades para
melhoria identificada das cobranças; promove a visualização da propaganda de campo.
d )
Garante forte foco em resultados operacionais da cobrança, quando da avaliação do desempenho dos
resultados dos indicadores leva-se em conta o número de cobranças; gera referenciais que permitem medir a
eficácia do modelo de excelência adotado nas cobranças.
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