INDICADORES DA QUALIDADE - 08

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ESCOLA DE EDUCAÇÃO PROFISSIONAL 
SENAC RIO GRANDE DO SUL 
EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA 
 
 
 
 
 
ESTUDANTE: SAMY MOARA DOS SANTOS LIMA 
 
 
 
 
 
COMPONENTE: INDICADORES DA QUALIDADE 
PROFESSOR: GISELE KLEIN 
ATIVIDADE Nº: 08 
 
 
 
 
POLO: SENAC EAD RIO GRANDE DO SUL 
LOCAL E DATA: RECIFE, 05 DE FEVEREIRO DE 2021 
 
Atividade avaliativa 08 
1. Uma análise, com suas próprias palavras, das vantagens da adoção da 
técnica de benchmarking, tomando como base o que está expresso no 
material e principalmente sua opinião pessoal. 
As vantagens estão ligadas ao fato de o benchmarking gerar uma competição 
sustentável entre as empresas, tais como as boas práticas de algumas 
empresas que podem ser exemplos para outras. A técnica estuda a 
concorrência de forma estratégica. Saber fazer e adaptar benchmarking no 
processo da organização, o que pode fazer com a empresa enxergue 
oportunidades e também ameaças competitivas, com a utilização de todo um 
trabalho intelectual acumulado por outras organizações evitando os erros e 
armadilhas do caminho. E outras diversas vantagens para organizações que 
desejam se manter competitivas no mercado. 
Dentre as vantagens estão: 
• Ganhar conhecimento do mercado e melhorar a posição neste; 
• Identificar os pontos críticos de sucesso; 
• Melhoria da comunicação empresarial; 
• Melhoria do conhecimento interno da organização: 
• Profissionalização dos processos da empresa; 
• Diminuição de erros; 
• Redução de custos. 
 
2. Identificar o tipo de benchmarking e fornecer justificativas, 
correlacionando com um trecho do artigo. 
"O propósito do benchmarking é adquirir uma vantagem competitiva 
sustentável. Especificamente, conheça a si mesmo. Conheça os concorrentes 
e as empresas líderes. Estude-os. Aprenda com eles e esteja pronto para 
adaptar as suas melhores práticas – como eles fazem as coisas – ao seu 
processo." 
O trecho citado indica que o tipo de benchmarking apontado no estudo é o 
Benchmarking Competitivo. 
Vemos isso quando o artigo relata as comparações entre as práticas do seu 
negócio com as estratégias adotadas pelos concorrentes e outros atores do 
cenário. Ou seja, demonstra o benchmarking como o conceito da análise 
comparativa entre os agentes do mercado. 
3. Faça uma reflexão sobre o caso XEROX e identifique os principais 
resultados obtidos pela empresa com o uso da técnica Benchmarking e 
os resultados alcançados. 
Por volta dos anos 80 a XEROX CORPORATION descobriu e aplicou o 
benchmarking com o intuito de combater a concorrência e implantou o 
Benchmarking competitivo em suas operações de manufatura, para examinar 
seus custos unitários de fabricação. Sendo assim o Benchmarking surgiu como 
uma ferramenta para obtenção de informações a fim de apoiar a melhoria 
contínua e obter vantagem competitiva. 
Com a aplicação da técnica conseguiram reduzir a quantidade de peças 
defeituosas no processo, a produtividade aumentou, o que conforme o estudo 
de caso, se constituiu em um atalho seguro para a excelência.