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Nome da aula: MARKETING AVANÇADO_AULA 6 
 
Artigo /Case relacionado: 
Até onde vai o Nubank? O cartão de crédito é só o começo. A startup quer aumentar o 
pacote de produtos e serviços até que seus clientes, um dia, não precisem mais de outro 
banco. O jogo ficará mais pesado - 08/02/2017 - 08H14 - ATUALIZADA ÀS 12H01 - POR 
DARCIO OLIVEIRA, DUBES SÔNEGO E BARBARA BIGARELLI. 
Link/fonte: http://epocanegocios.globo.com/Empresa/noticia/2017/02/ate-
onde-vai-o-nubank.html 
 
APRESENTAÇÃO 
 
O mundo digital hoje é uma realidade para o marketing e entender todos os processos 
relativos a esta nova área de conhecimento é de extrema importância para o entendimento 
do marketing e da sua prioridade que é a satisfação das necessidades do consumidor. Os 
próprios consumidores estão muito alinhados com esta área e todo o planejamento de 
marketing passa pelo entendimento do marketing digital na sua plenitude. Este é o objetivo 
dos módulos a seguir. 
 
OBJETIVOS 
Sendo assim, esta aula tem como objetivos: 
Conhecer um pouco mais de Marketing Digital 
Aprender sobre marketing móvel e marketing nas mídias sociais 
Entender sobre E-mail marketing e novas tecnologias 
 
 
 
 
 
 
http://epocanegocios.globo.com/Empresa/noticia/2017/02/ate-onde-vai-o-nubank.html
http://epocanegocios.globo.com/Empresa/noticia/2017/02/ate-onde-vai-o-nubank.html
 
 
 
CONTEÚDO 
Unidade VI: Marketing Digital III: marketing móvel, mídias sociais, e-mail 
marketing e novas tecnologias. 
Segundo MARÓSTICA (2015): 
“O marketing tem mudado seus padrões desde que a internet tomou rápido crescimento. 
As empresas tiveram de se adaptar e aproveitar as facilidades que a internet trouxe, do 
comércio eletrônico as propagandas. Os clientes estão eternamente insatisfeitos.” 
Ainda segundo o autor, não basta mais ser bom no mercado atual, pois ser bom é ser igual. 
As empresas precisam ser diferentes, inovadores. Na internet os clientes compram: 
1- Performance; 
2- Rapidez; 
3- Eficiência; 
4- Conveniência. 
Hoje o consumidor é um forte gerador de conteúdo e tanto os profissionais, quanto 
empresas, tem utilizado este conteúdo para os negócios. “Duas grandes tendências fizeram 
com que a informação gerada pelo consumidor ganhasse importância: 
1- A forte tendência dos consumidores de publicar seus próprios pensamentos, 
opiniões, resenhas e discussões sobre produtos em blogs ou outras mídias digitais; 
2- A tendência dos consumidores de confiar mais em outros consumidores do que em 
corporações. Em geral, eles confiam nas recomendações dos amigos, familiares e 
colegas quando tomam decisões de compra” (PRIDE, 2015) 
Ao entender este contexto, os profissionais de marketing podem usar estes recursos para 
interagir com o consumidor. Os tipos de mídias digitais dos quais os usuários geralmente 
participam incluem redes sociais, blogs, wikis, sites de compartilhamento, sites de realidade 
virtual, dispositivos mobile, aplicativos, streaming, e-mails, whatsapp, entre outros e nesta 
aula veremos estas questões detalhadamente. 
 
 
 
6.1- Marketing móvel (aplicativos, mobile, tv, tablets, relógios, e-books..) 
“O mobile marketing, como o próprio nome diz, são as ações que utilizam o celular como 
veículo ou mídia para divulgação de produtos ou serviços, atividade de relacionamento com 
clientes ou prospects, enfim, é a canalização de estratégias e campanhas de marketing e 
comunicação para a palma da mão das pessoas” (TURCHI, 2016) 
O número de celulares e aparelhos móveis como tablets, ultranotebooks, consoles de 
games, relógios inteligentes e e-book readers (leitores de livros) cresce exponencialmente e 
a maior parte do país hoje é atendida por esta tecnologia. Ainda irão crescer com a inclusão 
de óculos, brinquedos, carros.... No país o número de telefones celulares superou o número 
de telefones fixos e esta é uma tendência global. O telefone hoje trás um conjunto de 
utilidades como aplicativos diversos que melhoram a vida do cidadão, rádios, vídeos, 
câmeras fotográficas, internet, comunicação instantânea, entre outras coisas. Estas 
utilidades modificaram o padrão de uso e de percepção destes equipamentos e 
consequentemente as empresas passaram a investir fortemente neste segmento 
(MARÓSTICA, 2015). 
A mobilidade passou a ser realidade para o cidadão e para o consumidor e passou a ser 
também uma das principais tendências do marketing digital, o marketing móvel ou 
marketing mobile. O celular foi um dos primeiros dispositivos a integrar a internet das 
coisas e seu uso contínuo trás a ubiquidade computacional. 
A chamada de ubiquidade computacional quando todos os sistemas eletrônicos de 
funcionalidade prática no dia-a-dia não requerem qualquer aprendizado ou treinamento 
específico para funcionarem. São sistemas que funcionam praticamente sem que 
percebamos, diferentes por exemplo de nossos computadores desktops atuais. Qualquer 
criança hoje aprende um aplicativo rapidamente no celular ou no tablet. A tecnologia 
mobile permitiu o desenvolvimento deste tipo de tecnologia. 
Os conteúdos móveis crescerão de maneira significativa e o consumo de conteúdo e 
publicidade, que passou a ser 24 horas e não somente em horários previstos como na 
televisão. O movimento de migração para a tela pequena será exponencial ao longo dos 
próximos anos. Para Martha Gabriel (2010), o marketing mobile apresenta algumas 
características interessantes, como: 
 
 
 
1- Mobilidade – presença constante, 24 horas; 
2- Geolocalização – a tecnologia de localização está praticamente em todos os 
aparelhos móveis e a localização do consumidor passou a ser um ativo importante 
para as empresas e para o marketing; 
3- Convergência – todas as outras tecnologias e aplicações existentes estão 
migrando para o mobile e torna os “devices” (aparelhos) uma ótima opção para 
diversas ações de marketing; 
4- Transmídia (crossmídia) – tornou-se um grande catalisador de outras mídias com 
os QRcodes, e-mails e outros. 
5- Interatividade- são interativos e trabalham com diversas mídias ao mesmo tempo, 
embora tenham capacidade de processamento menor. 
O marketing móvel, como área de conhecimento, veio para ficar e o entendimento desta 
questão é extremamente importante para as empresas e profissionais de marketing. O 
grande desafio é estabelecer formas criativas, funcionais e lucrativas de uso da publicidade 
em celulares (TURCHI, 2016). 
 
6.2- Marketing nas mídias sociais 
“As redes sociais evoluíram rapidamente em curto período de tempo. Rede Social é definida 
como “um ponto de encontro na web para famílias, amigos, colegas de trabalho e 
companheiros, que permite ao usuários criar um perfil e se conectar com outros usuários 
por motivos variados, como obter informações, manter contato, construir uma rede de 
relacionamentos relacionada ao trabalho” (PRIDE, 2015). 
Para Philip Kotler (2010), as mídias sociais são de baixo custo e pouco tendenciosas e será 
delas o futuro das comunicações de marketing, além da junção com as mídias tradicionais. 
Praticamente todas as empresas já preparam o seu orçamento de marketing considerando 
o marketing nas mídias sociais. Um importante autor na área de marketing comenta sobre 
as mídias sociais, chamadas colaborativas: 
 
 
 
“Com o crescimento das mídias colaborativas, como blogs, Twitter, Facebook, e de sites de 
informação compartilhadas, como o Wikipedia, a abordagem em marketing precisou ser 
redefina para atender a esses consumidores exigentes e com voz ativa, deixando essa voz 
de ser somente das empresas e dos profissionais de marketing” (MARÓSTICA, 2015). 
No mundo inteiro, as mídias sociais são uma tendência fortíssima, com especial atenção e 
impacto nas redes sociais, já que os usuários usam mais estas do que os e-mails hoje. Os 
internautas chegam a passar mais de 5 horas consecutivas nas redes sociais. Os brasileiros 
gastam em média 6,5 horas. Os sereshumanos encontraram uma nova forma de se 
fazerem ouvir e isto impactou o relacionamento cliente-empresa-cliente (TURCHI, 2016). 
“Nas mídias sociais, assim como na vida, ouvir é duas vezes mais importante do que falar” 
(BROGAN, 2012). 
Os profissionais de marketing usam as mídias sociais não somente para promover produtos, 
mas também para criar relacionamento com os consumidores. 
As principais mídias sociais utilizadas são: 
1- Redes sociais (Facebook, Twitter, Match, Linkedin...) 
2- Canais de foto (Instagram, Pinterest..) 
3- Vídeos (Youtube, Vimeo...) 
4- Blogs 
5- Podcasts 
6- Aplicativos e widgets diversos (Telegram, Whatsapp..) 
7- Fóruns 
8- Wikis 
9- Sites de avaliação (Tripadvisor, reclame aqui...), colaborativos, de relacionamento... 
As empresas precisam utilizar todas as mídias disponíveis 24 horas por dia e sete dias por 
semana e precisam criar equipes de respostas rápidas, ligadas 24 horas aos acontecimentos 
 
 
 
nas empresas. O impacto da mídia social no consumo é mais significativo hoje e as pessoas 
não compram mais ingressos em espetáculos, reservas em hotéis e restaurantes se não 
conhecerem as opiniões dos sites especializados ou dos amigos. A mídia social influencia a 
economia, política, a vida social e a reputação das empresas. 
Para Martha Gabriel (2010), o maior valor que o indivíduo adquire por meio das redes 
sociais é o CAPITAL SOCIAL, que “...é composto de vários valores decorrentes das relações 
entre nós (capital social relacional) e das percepções que os nós têm sobre os outros 
(Capital social cognitivo)” 
 
Os principais valores adquiridos nas mídias sociais são: 
1- Visibilidade – quanto mais laços tem, mas visibilidade; 
2- Reputação – percepção construída a partir das impressões das ações do indivíduo. 
3- Popularidade – quanto mais conexões tem, mais se tem popularidade. 
4- Autoridade – poder de influência na rede. 
A mídia digital exige que os profissionais de marketing trabalhem de forma diferente do que 
o marketing tradicional e a questão mais importante é o entendimento pleno do consumidor 
digital, gerador de conteúdo, como mostra a figura abaixo, o chamado PERFIL 
TECNOGRÁFICO SOCIAL, desenvolvido pela Forrester Research, que agrupa a comunidade 
online em sete segmentos e que interagem com a mídia social: 
 
 
 
 
Fonte: (PRIDE, 2015) 
 
6.3- E-mail marketing; 
Apesar do desenvolvimento de outras formas de comunicação, o e-mail marketing ainda 
continua relevante no cenário do marketing digital e a comunicação via e-mail ainda é uma 
das principais formas de comunicação empresarial. Geralmente os consumidores costumam 
ter dois e-mails: um particular e outro da empresa e através das novas tecnologias, 
especialmente o mobile, usam os e-mails simultaneamente. Geralmente a maioria dos livros 
e estudos deixam este importante elemento de fora. Os e-mails ainda são a forma segura 
 
 
 
de transmissão de conteúdos pesados e complexos, assim como arquivos diversos. Ainda 
hoje mais de 80% das empresas utilizam esta forma de comunicação e o e-mail marketing 
continua sendo uma ação de comunicação de extrema relevância. 
O e-mail marketing é a prática que utiliza o envio de mensagens por e-mail para atingir os 
objetivos de marketing, de maneira ética. Ele tem que seguir os princípios do marketing de 
permissão e as pessoas precisam receber somente o que elas autorizam. 
Principais características: 
1- Permissão e ética (opt-in e opt-out) – é necessário que o usuário autorize a 
ação e o envio de e-mails para que não seja tratado como “spam”. Esta é a base do 
marketing de relacionamento; 
2- Segmentação e personalização – com as novas ferramentas existentes, permite 
personalizar e enviar para determinado número de clientes. 
3- Mensuração – permite forte grau de mensuração e controle; 
4- Integração entre plataformas- os usuários podem ser direcionados para 
diferentes plataformas como sites, televisão, telefones, vídeos... 
5- Assincronicidade – permite a leitura e a resposta em tempos distintos; 
6- Permanência – pode ser guardado e visto depois; 
7- Difusão digital- pode ser reenviado e compartilhado; 
8- Preço baixo – é uma das mídias mais baratas; 
9- Mensagem multimídia – usa-se textos, imagens e vídeos no e-mail marketing; 
10- Riqueza de conteúdo – permite conhecer cada usuário que recebe de acordo com 
os seus gostos e práticas; 
11- Capacidade de viralização – permite a difusão da mensagem e marketing viral; 
12- Relacionamento- é a melhor plataforma para ações de relacionamento e permite 
um contato direto com o consumidor. 
 
 
 
Fonte: (GABRIEL, 2010) 
Realmente o e-mail marketing é extremamente importante para o marketing digital, mas 
seu uso indiscriminado fez com que as empresas, servidores e sistemas de clientes usem 
filtros cada vez mais potentes para impedir o spam, que é o uso indiscriminado de e-mails 
para o envio de mensagens. Geralmente as ações de e-mail marketing levam a um “call-to-
action” ou chamada para a ação, que é o link para páginas da web e dentro destas páginas 
há a landing page, que é continuação da mensagem enviada pelo e-mail marketing. Hoje 
também há uma integração muito grande entre o e-mail marketing e as redes sociais e isto 
vem delineando uma nova forma de comunicação e as empresas tem esta oportunidade de 
criarem conteúdos que sejam adequados a estas plataformas. 
Principais usos do e-mail marketing no marketing digital: 
1- Newsletters; 
2- Comunicação entre empresa e consumidor; 
3- Canal de reclamação; 
4- Pesquisas; 
5- Cupom de desconto; 
6- Banners digitais; 
7- Campanhas e abaixo assinados; 
Sandra Turchi (2016) nos trás algumas dicas para a utilização do e-mail 
marketing: 
1- Criar uma área no site para estimular os visitantes a cadastrarem os seus dados e 
endereços de e-mail; 
2- Construir um mailing com os principais clientes, visitantes do site e parceiros de 
negócios; 
3- Criar contas de e-mail nos principais provedores gratuitos para fazer testes; 
 
 
 
4- Investir em um bom software para o envio automático de de e-mail marketing; 
5- Enviar apenas informações úteis para o destinatário; 
6- Fazer avaliações periódicas das ações de e-mail marketing e retorno obtidos; 
7- Estar aberto à comunicação com seus clientes e parceiros de negócios (reclamações, 
elogios, sugestões e pedidos de informações); 
8- Integrar o e-mail marketing a outros canais digitais. 
O e-mail marketing tanto pode ser para o B2C quanto para o B2B e ainda será por muito 
tempo fundamental para o desenvolvimento dos negócios e comunicação da empresa. 
6.4- Novas tecnologias: realidade aumentada, realidade virtual, mobile tagging, 
geolocalização, holograma, robótica, CRM.... 
Além das tecnologias existentes no mercado, hoje é uma infinidade de novas tecnologias e 
plataformas que auxiliam e facilitam o processo de marketing digital. Entre as diversas 
opções, destacaremos algumas abaixo: 
1- REALIDADE AUMENTADA – esteve muito presente nos filmes deste 1980, como 
por exemplo nos primeiros filmes do EXTERMINADOR DO FUTURO, que apresentam 
este tipo de realidade. É uma técnica utilizada para unir o mundo real com o virtual. 
É a inserção de objetos virtuais no mundo real. A indústria do cinema hoje utiliza 
amplamente esta técnica na produção de filmes e desenhos. A prática foi aprimorada 
com o desenvolvimento da tecnologia mobile. É uma técnica ainda experimental e 
que precisa de validação e de aprimoramento. 
 
 
 
 
 
Fonte: http://www.agenciadda.com.br/realidade-aumentada-ra 
2- REALIDADE VIRTUAL – é uma tecnologia de interface avançada entre um 
usuário e um sistema operacional. É a criação de um ambiente real num mundo 
virtual e que permite ao usuário criar uma nova realidade temporal. A realidade 
virtual está presente hoje em games, filmes e mundos virtuais como o Second Life. 
Tem sido popularizadas pela tecnologiamobile e os óculos de realidade virtual, 
chamados VR (Virtual Reality). 
3- MOBILE TAGGING – são códigos de barras bidimensionais (2D) que 
permitem encriptar URL´s, entre outros tipos de dados. Ele pode ser escaneado e 
decodificado por um dispositivo móvel com câmera. Podem funcionar como botões 
digitais de links para a WEB. Criam gateways físicos para o mundo on-line, via 
dispositivos móveis. Os dois padrões de Mobile Tags mais usados atualmente são o 
QRcode (Quick Response Code) e o DataMatrix, sendo o QRcode mais popular. Outro 
padrão popular é o Beetagg. Outros padrões são: Cool-data-matrix, Aztec, Upcode, 
Trillcode, Quickmarc, Shotcode, mCode, Microsoft Tag, entre outros. (GABRIEL, 
http://www.agenciadda.com.br/realidade-aumentada-ra
 
 
 
2010). São usados em diversas áreas hoje como marketing, educação, comércio, 
entretenimento, empresas e vida pessoal. 
Ainda segundo Martha Gabriel (2010), seguem alguns benefícios das Mobile Tags: 
a) Encriptação; 
b) Rastreamento; 
c) Não requer hardware específico para leitura ou criação dos códigos; 
d) Gratuito; 
e) Usabilidade; 
f) Inclusão digital; 
g) Sustentabilidade; 
h) Realidade aumentada; 
i) Flexibilidade. 
 
Figura: QRcode 
 
 
 
 
4- GEOLOCALIZAÇÃO – esta tecnologia foi alavancada pelo desenvolvimento das 
tecnologias locativas (GPS) associadas à difusão da conexão mobile à internet. Vai se 
tornar onipresente nos aplicativos móveis e hoje é uma realidade especialmente nas 
redes sociais. O marketing já considera a localização do público alvo para segmentar 
a muito tempo, através de buscas tradicionais. A Geolocalização trouxe um novo 
olhar para o marketing e permitiu a localização do público alvo em tempo real. As 
pessoas passaram a compartilhar, através das redes sociais os seus hábitos, tipos de 
compras, roupas, interesses por shows, livros e lugares. É comum, ao 
compartilharem algo no Facebook, por exemplo, fazerem o check-in da sua 
localização, indicando em tempo real suas preferências. Isto permite ao marketing 
identificar o comportamento deste consumidor e suas preferências de consumo. 
5- OUTRAS NOVAS TECNOLOGIAS – holograma, robótica, CRM, RFID, XSP.... 
 
APRENDA MAIS 
 
 Vídeo: Canal do empresário – Sandra Turchi – Marketing Digital 
 
Vídeo postado por Desenvolve São Paulo em 2/Junho de 2014. 
 
Disponível em: https://www.youtube.com/watch?v=8CdJiwERrxw 
 
 
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 
 
ANDERSON, C. A Cauda Longa. Rio de Janeiro: Elsevier, 2006. 
_____________. Free – Grátis : O futuro dos preços. Rio de Janeiro: Campus, 2009. 
 
BROGAN, Chris. ABC das Mídias Sociais – como aproveitar as mídias sociais para 
tornar os negócios mais lucrativos. São Paulo: Prumo, 2012. 
 
GABRIEL, M. Marketing na Era Digital. São Paulo: Novatec, 2010. 
 
KOTLER, Philip. Administração de Marketing – A Edição do Novo Milênio. 10ª. ed. 
São Paulo: Prentice Hall, 2000. 
 
KOTLER, Philip et al. Marketing 3.0 – as forças que estão definindo o novo 
marketing centrado no ser humano. Rio de Janeiro: Elsevier, 2010.. 
https://www.youtube.com/watch?v=8CdJiwERrxw
 
 
 
 
LONGO, Walter. TAVARES, José Luiz. O marketing na era do nexo: novos caminhos 
num mundo de múltiplas opções. Rio de Janeiro: Best_Seller, 2009. 
 
MALHORTA, Naresh (org). Planos de marketing – um guia prático. São Paulo: Saraiva, 
2013. 
 
MALHOTRA, Naresh (Org). Planos de Marketing. São Paulo: Saraiva, 2013 
 
MARÓSTICA, Eduardo (org). Inteligência de mercado. São Paulo: Cengage Learning, 
2005. 
PRIDE, William M. Fundamentos de marketing. São Paulo: Cencage Learning, 2015. 
 
TYBOUT, Alice M. CALDER, Bobby J (Org.) Marketing. São Paulo: Saraiva, 2013. 
 
TORRES, C. A Bíblia do Marketing Digital. São Paulo: Novatec, 2009. 
 
TURCHI, Sandra R. Estratégias de marketing digital e E-commerce. São Paulo: Atlas, 
2016. 
 
WESTWOOD, John. O Plano de Marketing. São Paulo: Makron Books, 1998. 
 
YANAZE, Mitsuru Higuchi. Marketing fácil. São Paulo: Saraiva, 2012. 
 
 
EXERCÍCIOS 
 
Questão 1 (PROVA): 
A mobilidade passou a ser realidade para o cidadão e para o consumidor e passou a ser 
também uma das principais tendências do marketing digital, o marketing móvel ou 
marketing mobile. O celular foi um dos primeiros dispositivos a integrar a internet das 
coisas. Como é chamado a teoria que diz que: “...todos os sistemas eletrônicos de 
funcionalidade prática no dia-a-dia não requerem qualquer aprendizado ou treinamento 
específico para funcionarem.” ? 
 
 
 
a) Comunicação; 
b) Conveniência; 
c) Ubiquidade computacional; 
d) Ubiquidade social; 
e) Comunicação computacional. 
 
Gabarito: 
c) Ubiquidade computacional; 
 
Justificativa: 
A mobilidade passou a ser realidade para o cidadão e para o consumidor e passou a ser 
também uma das principais tendências do marketing digital, o marketing móvel ou 
marketing mobile. O celular foi um dos primeiros dispositivos a integrar a internet das 
coisas e seu uso contínuo trás a ubiquidade computacional. A chamada de ubiquidade 
computacional quando todos os sistemas eletrônicos de funcionalidade prática no dia-a-dia 
não requerem qualquer aprendizado ou treinamento específico para funcionarem. 
Questão 2 (PROVA): 
O e-mail marketing é a prática que utiliza o envio de mensagens por e-mail para atingir os 
objetivos de marketing, de maneira ética. Das 12 principais características, destaque 3: 
a) Pouco conteúdo, pouco relacionamento e capacidade de viralização; 
b) Riqueza de conteúdo, mensagem de um só mídia e relacionamento; 
c) Preço alto, difusão digital e relacionamento; 
d) Difusão digital, preço baixo e relacionamento; 
e) Difusão digital, preço alto e relacionamento; 
 
Gabarito: 
d) Difusão digital, preço baixo e relacionamento; 
 
Justificativa: 
 
 
 
O e-mail marketing é a prática que utiliza o envio de mensagens por e-mail para atingir os 
objetivos de marketing, de maneira ética. Principais características: 
1- Permissão e ética (opt-in e opt-out) – é necessário que o usuário autorize a 
ação e o envio de e-mails para que não seja tratado como “spam”. Esta é a base do 
marketing de relacionamento; 
2- Segmentação e personalização – com as novas ferramentas existentes, permite 
personalizar e enviar para determinado número de clientes. 
3- Mensuração – permite forte grau de mensuração e controle; 
4- Integração entre plataformas- os usuários podem ser direcionados para 
diferentes plataformas como sites, televisão, telefones, vídeos... 
5- Assincronicidade – permite a leitura e a resposta em tempos distintos; 
6- Permanência – pode ser guardado e visto depois; 
7- Difusão digital- pode ser reenviado e compartilhado; 
8- Preço baixo – é uma das mídias mais baratas; 
9- Mensagem multimídia – usa-se textos, imagens e vídeos no e-mail marketing; 
10- Riqueza de conteúdo – permite conhecer cada usuário que recebe de acordo com 
os seus gostos e práticas; 
11- Capacidade de viralização – permite a difusão da mensagem e marketing viral; 
12- Relacionamento- é a melhor plataforma para ações de relacionamento e permite 
um contato direto com o consumidor. 
 
SÍNTESE DA AULA 
Nesta aula: 
Marketing Digital III: 
 
 
 
Marketing móvel (aplicativos, mobile, tv, tablets, relógios, hotword, adword..) 
Marketing nas mídias sociais; 
E-mail marketing; 
Novas tecnologias: realidade aumentada, realidade virtual, mobile tagging, geolocalização, 
holograma, robótica, CRM.... 
 
PRÓXIMA AULA 
Estratégia e Inovação; 
Branding 
Criação de valor 
Inovação e o risco da não-inovação: 
a) .Brainstorming 
b) Integrated thinking 
c) Co-criação 
d) Open innovation 
e) Crowdsourcing 
f) Design Thinking 
Vantagem Competitiva