1º gestao de Operaçoes Produtivas QUESTIONÁRIO UNIDADE I 7026-60 _

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GESTÃO DE OPERAÇÕES PRODUTIVAS 7026-60_59101_R_20202 CONTEÚDO
Usuário gilvando.junior @aluno.unip.br
Curso GESTÃO DE OPERAÇÕES PRODUTIVAS
Teste QUESTIONÁRIO UNIDADE I
Iniciado 20/08/20 18:50
Enviado 20/08/20 18:54
Status Completada
Resultado da
tentativa
3 em 3 pontos  
Tempo decorrido 3 minutos
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Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários, Perguntas
respondidas incorretamente
Pergunta 1
Administrar a produção signi�ca a forma de organização adotada pelas empresas para a
gestão dos processos de transformação que produzem os bens que elas comercializam ou
os serviços que prestam. Da comida às roupas, dos livros aos aviões, da televisão aos
celulares, dos hotéis aos hospitais, tudo foi produzido (incluídos os serviços) por algum
estabelecimento, conforme o método (que é o processo de fabricação ou de prestação do
serviço) adotado. Para melhor compreender esse processo, observe a �gura com o modelo
geral de administração da produção. Quando se pensa em produção, deve-se imaginar a
reunião de todos os recursos que serão utilizados na produção de bens ou na prestação de
serviços. Assim, basicamente, temos: 
 
Fonte: autoria própria 
  
I - Recursos de entrada a serem transformados, como as instalações. 
II - Recursos que serão utilizados na transformação, como as pessoas. 
III - O processo de produção (transformação) que adquire os produtos de terceiros. 
IV - O que sai da empresa, bens e/ou serviços. 
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0,3 em 0,3 pontos
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Resposta Selecionada: b. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
V - O ambiente que pode ser regional, nacional, continental ou global. 
Assinale a alternativa que apresenta as a�rmativas corretas.
II, IV e V.
I, II e III.
II, IV e V.
I, III e V.
III, IV e V.
I, III e IV.
Resposta: B 
Comentário: no modelo apresentado por Nigel Slack, vê-se claramente que os
recursos a serem transformados pelo processo de transformação são os
materiais, as informações e os consumidores, e que os recursos de
transformação, ou seja, aquilo que deve estar presente no processo de
transformação são as instalações (prédios, mesas, máquinas, ferramentas etc.)
e as pessoas (os funcionários da empresa). O processo de transformação
somente ocorre se existirem os recursos de transformação. Se uma empresa
comprasse produtos feitos por outros – terceirização – não estaria fazendo o
processo de transformação.
Pergunta 2
O modelo de transformação apresentado procura descrever a natureza da produção. A
produção envolve um conjunto de recursos denominado entrada ( input), do qual fazem
parte os recursos a serem transformados e os recursos de transformação. Ambos
concorrem para transformar algo em saída ( output), que são os bens e/ou serviços.
Qualquer atividade de produção (para bens ou serviços) pode ser analisada por este
modelo: entrada – transformação – saída. Temos assim: 
 
Fonte: autoria própria 
  
I - Recursos (a serem) transformados: são os que a organização necessita receber (entrada –
input) para poder agir sobre os recursos transformados. 
II - Materiais (madeira, ferro, bauxita etc.). 
III - Informações (por exemplo, de origem bancária, ou de censo populacional, ou de
crescimento da riqueza – PIB etc.). 
IV - Consumidores (os que operam, administram, mantêm e planejam a produção). 
V - Recursos de transformação: que são os que vão passar por uma transformação, por um
0,3 em 0,3 pontos
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Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
tratamento, e aos quais, após a passagem pelo processo de transformação, será agregado
valor. 
VI - As instalações (edifícios, máquinas e equipamentos, tecnologia etc.). 
VII - Os funcionários (pacientes, clientes em um salão de cabeleireiro, passageiros do metrô
etc.). 
Assinale a alternativa que apresenta as a�rmativas corretas:
II, III e VI.
I, II e V.
II, III e VII.
III, IV e VI.
II, III e VI.
I, III e VII.
Resposta: D 
Comentário: Nigel Slack foi muito feliz na de�nição do modelo de
transformação, dividindo os recursos que entram na organização em recursos
a serem transformados (aqueles que irão passar por uma transformação –
materiais em produtos, informações em estatísticas, consumidores em clientes
felizes) e em recursos de transformação (pessoas/funcionários, que fazem as
coisas acontecerem, e instalações, como prédios e máquinas).
Pergunta 3
O processo de transformação é o que entendemos por produção propriamente dita, ou
seja, o conjunto de máquinas e instalações, ou sistemas e instalações, capazes de executar
as transformações pensadas (projetadas) por P&D (Pesquisa & Desenvolvimento) sobre os
recursos, agregando-lhes valor, ou seja, aumentando o valor do material, da informação ou
do consumidor que foi alterado, podendo comercializá-lo com uma margem que cubra os
custos da produção (da transformação) e ainda gere lucro. Os processos de transformação
são bem identi�cados para cada tipo de recurso a ser transformado, como segue: 
I - Transformação das propriedades físicas: em sua maioria, operações de manufatura.
Válido para materiais. 
II - Mudança de localização: operações de entrega de encomendas. Válido para informações.
III - Mudança de posse: operações de varejo. Válido para consumidores. 
IV - Armazenagem ou guarda: empresas que administram armazéns. Válido para materiais. 
V - Transformação das propriedades informativas: mudança da forma da informação, como
o trabalho dos contadores. Válido para materiais. 
VI - Posse da informação: empresas de pesquisa de mercado. Válido para informações. 
VII - Estocam ou armazenam informações: como as bibliotecas. Válido para consumidores. 
VIII - Mudança de localização: como fazem as empresas de telecomunicação. Válido para
informações. 
IX - Mudança das propriedades físicas: resultado do trabalho de cabeleireiros e cirurgiões
plásticos. Válido para consumidores. 
X - “Estocar” ou acomodar: é o serviço prestado pelos hotéis. Válido para materiais. 
XI - Mudança de localização: resultado das operações de produção de empresas de ônibus
ou aéreas. Válido para informações. 
XII - Mudança do estado �siológico: é o trabalho realizado pelos hospitais. Válido para
consumidores. 
XIII - Mudança do estado psicológico: é conseguido pelos entretenimentos, por exemplo,
0,3 em 0,3 pontos
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Resposta Selecionada: e. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e.Feedback
da
resposta:
música, teatro, televisão, cinema, rádio e parques temáticos. Válido para materiais. 
Assinale a alternativa que apresenta as a�rmativas corretas:
I, IV, VI, VIII, IX e XII.
I, II, III, IV, V e VI.
II, IV, VI, VIII, X e XII.
VIII, IX, X, XI, XII e XIII.
III, V, VII, VIII, X e XI.
I, IV, VI, VIII, IX e XII.
Resposta: E 
Comentário: no modelo de Nigel Slack, os recursos a serem transformados são
os materiais, as informações e os consumidores. Na lista de processos de
transformação descrita, �ca claro que não é possível, por exemplo, considerar
que o serviço prestado por hotéis é o de estocar materiais.
Pergunta 4
Resposta Selecionada: b. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
As saídas ( output) dos processos de transformação são bens físicos e/ou serviços, que
podem ser vistos em diferentes sentidos: 
I - Tangibilidade: pode ser tocado pela mão. Só se aplica a serviços. 
II - Estocabilidade: pode ser guardado, armazenado. Só se aplica aos bens. 
III - Transportabilidade: pode ser transportado. Também pode ser aplicada a serviços. 
IV - Simultaneidade: a produção dos serviços acontece junto com o consumo, enquanto os
bens físicos quase sempre são produzidos antes do consumo. Aplica-se a bens e serviços. 
V - Contato com o consumidor: 
os processos de produção �cam longe ou perto dos consumidores. Aplica-se a bens e
serviços. 
VI - Qualidade: pode ser evidente ou ser analisada de forma subjetiva. Aplica-se a bens e
serviços. 
Assinale a alternativa que apresenta as a�rmativas corretas:
II, IV, V e VI.
I, II, III e IV.
II, IV, V e VI.
II, III, IV e V.
III, IV, V e VI.
I, III, V e VI.
Resposta: B 
Comentário: os sentidos pelos quais os bens e os serviços podem ser julgados
são, em alguns casos, bem simples de entender. Podemos comprar um
liquidi�cador em uma loja, que foi produzido não se sabe quando nem onde,
assim também como podemos cortar o cabelo em um salão, que sabemos
onde é, e o corte é feito enquanto estamos lá. Serviços não são tangíveis
(mesmo que o motor do dentista atinja o fundinho da cárie) e nem podem ser
transportados (mesmo que uma ambulância leve um médico dentro dela,
estará se fazendo um serviço de transporte do médico, mas não do serviço
0,3 em 0,3 pontos
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médico, uma vez que os serviços de saúde não podem ser transportados, mas
os meios de produção sim).
Pergunta 5
Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
As operações de produção, segundo Slack, diferem entre si em razão de quatro aspectos: 
Volume de saída: as operações podem ter alto ou baixo volume de saída (quantidade de
itens produzidos, número de clientes atendidos etc.). Essa característica resulta em distintas
soluções para o processo produtivo. 
Variedade: as operações podem oferecer uma ampla gama, diversidade ou variedade de
produtos ou serviços, ou serem especializadas em determinado tipo de negócio. 
Variação de demanda: as operações devem acompanhar as condições de mercado, que
resultam em variações no consumo dos produtos ou serviços ao longo de cada ano. 
Visibilidade: as operações são julgadas pelos consumidores/clientes em razão de distintas
características. 
Algumas características podem ser identi�cadas nas a�rmativas a seguir considerando-se os
aspectos citados: 
I - Quanto maior o volume produzido, maior o custo unitário dos produtos. 
II - Baixa variedade resulta em um processo padronizado. 
III - Alta variação de demanda resulta em baixo custo unitário. 
IV - Alta visibilidade resulta em tolerância de espera limitada. 
V - Alto volume resulta em baixa repetição das operações. 
VI - Baixa visibilidade signi�ca que existe tempo entre a produção e o consumo. 
Assinale a alternativa que apresenta as a�rmativas corretas:
II, IV e VI.
I, II e III.
II, III e IV.
II, IV e VI.
IV, V e VI.
I, IV e V.
Resposta: C 
Comentário: existem implicações típicas para as operações em decorrência dos
quatro aspectos apresentados.  
Volume de saída: as operações podem ter alto ou baixo volume de saída
(quantidade de itens produzidos, número de clientes atendidos etc.). Essa
característica resulta em distintas soluções para o processo produtivo. 
Variedade: as operações podem oferecer uma ampla gama, diversidade ou
variedade de produtos ou serviços, ou serem especializadas em determinado
tipo de negócio. 
Variação de demanda: as operações devem acompanhar as condições de
mercado, que resultam em variações no consumo de produtos ou serviços ao
longo de cada ano. 
Visibilidade: as operações são julgadas pelos consumidores/clientes em razão
de distintas características.
0,3 em 0,3 pontos
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Pergunta 6
Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
Segundo Slack, se um departamento de produção deseja entender sua contribuição para a
empresa da qual faz parte, deve responder a duas questões. A primeira se refere ao papel
da função produção, isto é, que papel se espera que ela desempenhe dentro da
organização? A segunda, quais os objetivos de desempenho especí�cos utilizados pela
empresa para avaliar a contribuição da produção em suas aspirações estratégicas? O autor
assinala ainda três importantes papéis para a função produção em relação à estratégia
empresarial: como implementadora, como apoio e como impulsionadora. 
  
 
Fonte: autoria própria 
Com relação a esses papéis da função produção, podemos a�rmar que: 
I - A produção é implementadora da estratégia empresarial quando é ela quem a coloca em
prática. 
II - Uma estratégia muito original e brilhante não é afetada por causa de uma produção
inepta ou ine�ciente. 
III - A produção serve de apoio à estratégia empresarial quando desenvolve seus recursos,
resultando nas condições necessárias para que a organização atinja seus objetivos
estratégicos. 
IV - A produção é impulsionadora da estratégia empresarial quando faz serviços ou
produtos melhores, mais variados, em prazos inferiores aos estipulados e com custos
menores que os dos concorrentes. 
V - Quando a produção impulsiona a estratégia, resulta em uma vantagem competitiva a
curto prazo. 
Assinale a alternativa que apresenta as a�rmativas corretas:
I, III e IV.
I, III e IV.
II, III e IV.
III, IV e V.
I, III e V.
II, IV e V.
Resposta: A 
Comentário: considerando os três papéis da produção para auxiliar a estratégia
da empresa, é óbvio que uma produção inepta ou ine�ciente atrapalharia essa
estratégia; e quando a produção impulsiona a estratégia da organização, o que
se busca é uma vantagem competitiva a longo prazo, pois caso contrário não se
justi�caria o aprimoramento dos processos produtivos.
Pergunta 7
0,3 em 0,3 pontos
0,3 em 0,3 pontos
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Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
Os objetivos de desempenho da produção são identi�cados a partir do momento em que se
encontram os stakeholders (pessoas ou grupos de pessoas que possuem interesse na
operação, as quais podem in�uenciar ou ser in�uenciadas pelas atividades da operação
produtiva). Na �gura são mostrados cinco grupos de stakeholders. 
  
 
  
  
Fonte: autoria própria 
  
Nas a�rmativas a seguir, listamos alguns stakeholders 
e seus supostos interesses em relação a uma operação produtiva. Depois de lê-las, assinale
a alternativa que apresenta as corretas. 
I - Os acionistas querem boas condições de trabalho. 
II - Os consumidores esperamentrega rápida. 
III - Os fornecedores pensam em continuar no negócio. 
IV - A sociedade deseja garantir um meio ambiente limpo. 
V - Os fornecedores esperam um preço aceitável. 
VI - Os empregados querem aumentar o bem-estar da comunidade.
II, III e IV.
I, II e III.
I, III e IV.
II, III e IV.
IV, V e VI.
III, IV e VI.
Resposta: C 
Comentário: para bem entender as expectativas de cada um dos 
stakeholders, devemos atender as expectativas de todos os envolvidos no
processo produtivo a �m de atender a demanda e satisfazer o volume de
forma a maximizar os resultados operacionais atendendo a todos envolvidos,
como a sociedade, os fornecedores, os consumidores, os empregados e os
acionistas.
Pergunta 8
É responsabilidade da função produção compreender os objetivos (algumas vezes
con�itantes) de seus grupos de interesse e estabelecer seus objetivos conforme tais
0,3 em 0,3 pontos
20/08/2020 Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE I – 7026-60...
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Resposta Selecionada: b. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback da
resposta:
necessidades. Os objetivos a perseguir para satisfazer aos stakeholders 
resultam no processo decisório da produção. Todavia, ao chegar ao nível operacional, as
pessoas devem entender claramente o que são, para que servem e como devem ser
aplicados os métodos para satisfazer os diversos grupos de interesse. Assim, deve-se adotar
um conjunto mais bem de�nido de objetivos de desempenho para a função produção,
como os cinco sugeridos por Slack, que podem ser aplicados a qualquer operação
produtiva. 
Nas a�rmativas a seguir, apresentamos os cinco objetivos, mas nem sempre com a
de�nição correta. 
I - Objetivo qualidade: “fazer as coisas corretamente”, abordagem que varia conforme o tipo
de operação produtiva observada, mas considerada por todos como um objetivo dos mais
importantes por exercer grande in�uência sobre a satisfação ou a insatisfação dos clientes. 
II - Objetivo rapidez: signi�ca fazer as coisas a tempo, de forma que os consumidores
recebam seus bens ou serviços prometidos no prazo e de acordo com o que foi
encomendado. 
III - Objetivo con�abilidade: signi�ca o tempo gasto entre a colocação de um pedido e sua
efetiva entrega ao consumidor ( lead time). 
IV - Objetivo �exibilidade: é a capacidade da operação produtiva de mudar o que faz, como
faz ou quando faz. 
V - Objetivo custo: no atual ambiente globalizado, as empresas concorrem diretamente em
preço, resultando o custo como o principal objetivo de produção. 
Assinale a alternativa que apresenta os objetivos e suas de�nições corretas:
I, IV e V.
I, II e III.
I, IV e V.
II, IV e V.
I, III e V.
III, IV e V.
Resposta: B 
Comentário: simplesmente, as de�nições dos objetivos rapidez e
con�abilidade estão trocadas.
Pergunta 9
A �gura, apresentada por Slack, tenta demonstrar que os objetivos de desempenho in�uem
diretamente na operação, com efeitos sentidos internamente pela operação e com efeitos
sentidos externamente pelos consumidores. Os efeitos externos obtidos pelo bom
desempenho dos cinco objetivos de desempenho são: 
0,3 em 0,3 pontos
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Resposta Selecionada: b. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
 
Fonte: acervo próprio 
  
I - Processos livres de erro. 
II - Entrega con�ável. 
III - Alta produtividade. 
IV - Tempo de entrega reduzido. 
V - Operação con�ável. 
As a�rmativas consideradas corretas estão na alternativa:
II e IV.
I e III.
II e IV.
III e V.
II e V.
I e IV.
Resposta: B 
Comentário: na análise dos objetivos de desempenho e seus efeitos internos e
externos, precisamos identi�car o que é resultado interno ou não. Processos
livres de erro são tipicamente efeitos internos, assim como a alta produtividade
e a operação con�ável. O consumidor recebe os resultados desse
aprimoramento do desempenho das operações.
Pergunta 10
Observando a in�uência de cada objetivo de desempenho para a função produção,
entende-se seu valor para os clientes externos e internos. Cada um deles afeta custos de
forma distinta: 
I - Operações de alta qualidade evitam desperdício de tempo, retrabalho ou serviços
imperfeitos. 
II - Operações mais lentas garantem entregas como planejado. 
III - Operações mais lentas reduzem o estoque em processo. 
IV - Operações �exíveis se adaptam rapidamente às condições rápidas, dramáticas e
incontroláveis de mudanças por que passamos no ambiente global. 
Assim, pode-se a�rmar que uma importante forma de melhorar o desempenho dos custos é
melhorar o desempenho dos outros objetivos operacionais. Assinale a alternativa que
apresenta as a�rmativas corretas:
0,3 em 0,3 pontos
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Quinta-feira, 20 de Agosto de 2020 18h54min16s GMT-03:00
Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
I e IV.
I e II.
II e III.
III e IV.
I e IV.
II e IV.
Resposta: D 
Comentário: para um bom observador, �ca claro que operações mais lentas
não ajudam a reduzir o estoque em processo e não garantem entregas como o
planejado.
← OK
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