ESAB - Endomarketing

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24/03/2021 ESAB - Escola Superior Aberta do Brasil
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Hora de Começo: 08:58:00 de 24/03/2021
Hora de Término: 09:27:02 de 24/03/2021
Sua nota: 6,00 Pontos. 
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Veja abaixo a correção da prova:
1 - Entre as opções abaixo, assinale aquela que NÃO diz respeito às Linhas de Ação de Endomarketing:
A) 
Resposta Certa
Não precisa de linhas de ação, visto que, o Endomarketing por si só produz informações
suficientes para gerar as ações.
B) 
Atitude - inclui as ações que visam dar ao colaborador a consciência da importância estratégica de
um serviço orientado para atender ao cliente: envolvimento, comprometimento, valorização e
qualificação do colaborador para que ele possa assumir responsabilidades e iniciativas dentro da
organização.
C) Processo contínuo - para que as iniciativas em relação à atitude se tornem eficazes e contribuam
para uma maior competitividade da organização no mercado, elas devem fazer parte de um
processo contínuo, sempre a ser reavaliado e realimentado.
D) 
Sua Resposta
Comunicação - estabelece um amplo sistema de informações capaz de dar subsídios para que
todos possam cumprir suas tarefas com eficiência.
2 - Qualquer projeto de Endomarketing deve estabelecer. Assinale a alternativa mais completa:
A) 
Um forte componente de comunicação integrada.
B) 
Uma base de relacionamento interpessoal, de auto-estima, de empatia e afetividade.
C) Uma melhoria da comunicação, do relacionamento que vão estabelecer uma base motivacional
para o comprometimento entre as pessoas e das pessoas com o sistema organizacional.
D) 
Resposta Correta
Todas as opções acima estão corretas.
3 - Assinale a alternativa correta. O objetivo final do Endomarketing é:
A) 
Estimular um comportamento eficaz de Marketing.
B) Construir uma organização de pessoas de Marketing capaz de criar verdadeiros clientes para a
organização.
C) 
Resposta Correta
Buscar constantemente e plenamente a satisfação do cliente interno em relação ao produto
empresa.
D) 
Ter empregados bem informados para ser o melhor agente de Marketing da organização.
4 - Analise as seguintes afirmativas: I - Todo programa de Endomarketing precisa ter uma ideia, um conceito e uma
linha criativa. II - Todo programa de Endomarketing precisa de instrumentos desenvolvidos de acordo com o porte,
o segmento de atuação e a cultura da organização. A opção CORRETA é:
A) 
Apenas a I é verdadeira.
B) 
Apenas a II é verdadeira.
C) 
Resposta Correta
I e II são verdadeiras.
D) 
I e II são falsas.
5 - Sobre o Endomarketing, assinale a alternativa incorreta:
A) 
Resposta Correta
É um processo que está voltado exclusivamente para a ISO 9000.
B) 
É um processo de gerenciamento de marketing interno.
C) 
Serve para explorar principalmente a qualidade, a motivação e a informação.
D) Constroem a participação de todos os departamentos, colaboradores em forma de fornecedores e
clientes internos.
6 - Assinale a alternativa CORRETA em relação a classificação de Demanda de Mercado em Endomarketing:
A) Sua Resposta
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Demanda negativa, Demanda inexistente, Demanda latente.
B) 
Demanda declinante, Demanda irregular, Demanda plena.
C) 
Demanda excessiva, Demanda indesejada.
D) 
Resposta Certa
Todas as alternativas estão corretas.
7 - Assinale a alternativa FALSA em relação ao Marketing:
A) Fazer o Marketing circular em todos os cantos da empresa, ou fazer o chamado Marketing Interno
é uma exigência da própria aplicação dos princípios de Marketing e tem como objetivo final à
satisfação do consumidor.
B) 
Sua Resposta
O marketing, no seu processo evolutivo, passou por três orientações básicas: produção, vendas e
marketing propriamente dito.
C) 
O conceito mais básico e inerente ao marketing é o de necessidades sociais.
D) 
Resposta Certa
Pode-se resumir Marketing como sendo a ação exercida na Empresa.
8 - São autores nacionais com livros escritos sobre Endomarketing, EXCETO:
A) 
Analisa de Medeiros Brum.
B) 
Wilson Cerqueira.
C) 
Saul Faingaus Bekin.
D) 
Resposta Correta
Paulo Freire.
9 - Assinale a alternativa FALSA em relação ao Endomarketing:
A) A lógica do conceito de cliente interno, em suma, é que o cliente interno deva ser servido tão bem
quanto se serve ao cliente externo, criando uma cadeia de serviços internos.
B) 
Resposta Correta
Pode-se afirmar que qualquer atividade que busque alcançar o cliente interno seja Endomarketing.
C) Há mais de uma década se fala que as pessoas numa empresa devem ser tratadas como clientes e
fornecedores internos, dentro do fluxo dos processos empresariais.
D) 
Os setores de uma organização são simultaneamente fornecedores e clientes de outros setores.
10 - Marque a alternativa CORRETA de acordo com as opções FALSO ou VERDADEIRO: ( ) A Companhia é um
produto complexo que pode causar percepções diferentes a cada cliente. ( ) Os empresários em geral têm uma
noção superficial das empresas que possuem. ( ) Alguns dão importância aos aspectos físicos (empresa e produto) e
esquecem-se do elemento humano que as fazem funcionar. ( ) O Marketing não é o resultado de empirismo ou de
charlatanismo; é o resultado de ações sensatas, baseadas, sobretudo nas ciências econômicas e nas ciências do
comportamento.
A) 
V, V, V, F.
B) 
Resposta Certa
V, V, V, V.
C) 
Sua Resposta
V, F, F, F.
D) 
F, F, F, F.