ATIVIDADE ONLINE 1 - Mapeamento e Gerenciamento de Processos

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Iniciado em sábado, 20 Mar 2021, 11:42
Estado Finalizada
Concluída em sábado, 20 Mar 2021, 13:10
Tempo
empregado
1 hora 27 minutos
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Questão 1
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
Para a implementação de procedimentos, instruções de trabalho, manual de processos,
fluxogramas, políticas de trabalho e formulários são necessárias algumas ações para não só
transformar os resultados esperados operacionalmente, quanto entregar o produto ou serviço
assumidos e oferecidos aos clientes.
Identifique entre as alternativas abaixo a que melhor descreve como se dá essa aplicação:
Escolha uma opção:
a. Requer que haja análise dos processos através da identificação da sequência das
atividades, duração dos ciclos ou períodos de duração das etapas, pontos de coleta de
dados e informações, pessoas e responsabilidades envolvidas, e as interfaces.
b. Envolve somente a liderança que melhor entende os processos e não admite erros nas
atividades.
c. Atua diretamente na percepção operacional com informações e pareceres de
funcionários experientes.
d. Dispõe do uso de técnicas de mensuração tempo das atividades, quantidade de
pessoas, número de pedidos e vendas, ou seja, todas as descrições que permeiam
resultados numéricos.
e. Utiliza-se de uma análise pontual das principais etapas dos processos considerando
somente resultados que estejam conformes com o esperado, de acordo com os dados
informados pelos responsáveis diretos da operação.
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Questão 2
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
A implantação de gerenciamento de processos exige mudanças profundas no modo como a
organização e sua liderança lidam com as informações, e quando o fluxo não ocorre, percebe-
se haver um considerado desalinhamento de informações, ruídos, conflitos desnecessários
inclusive capazes de provocar insatisfação operacional e administrativa.
Dessa forma entende-se que o fluxo de comunicação no gerenciamento por processos só se
faz eficaz se:
Escolha uma opção:
a. Estabelecer um fluxo adequado de vocabulário e linguagem padrão, indispensáveis e
no entendimento e no âmbito organizacional.
b. Existir uma forte correlação entre o desempenho dos processos e projetos, e a
habilidade dos líderes em administrar as comunicações existentes.
c. Criar barreiras que dificultam e impedem a transmissão e o entendimento dos dados,
garantindo que a expertise dos processos não sejam conhecidos por todos.
d. As informações estiverem acessíveis somente para as lideranças que estão
diretamente ligadas aos processos.
e. Houver um considerado desalinhamento de informações, adotando canais restritos de
informações e dados.
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Questão 3
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
Um dos grandes desafios das organizações, na implantação de gerenciamento de processos é
realizar a integração da gestão estratégica com a gestão de processos, como condição crucial
para o sucesso de ambas as abordagens. 
Para que isso aconteça se faz necessário:
I. O cumprimento das metas definidas é consequência direta da modernização dos processos
que passam a atingir um novo nível de desempenho.
II. Uma estratégia somente pode ser bem sucedida pela transformação dos seus processos
organizacionais.
III. Como a gestão por processos tem a finalidade de simplificar o entendimento e o
relacionamento entre as áreas, cada tipo de gestão deve ser realizada independentemente com
apenas o objetivo final de lucro serem compartilhados. 
IV. Os processos organizacionais não necessitam de interferências estratégicas, podendo ser
realizados separadamente e independentes.
V. Os processos comportam pessoas, suportadas por sistemas e organizadas em áreas de
atuação integradas para concretizar a estratégia.
Assinale a alternativa que representa melhor os itens de integração necessários para gestão
estratégica e gestão de processos.
Escolha uma opção:
a. Apenas as alternativas I, II e V estão corretas.
b. Apenas as alternativas I, III e V estão corretas.
c. Apenas as alternativas I, II e III estão corretas.
d. Apenas as alternativas II, III e IV estão corretas.
e. Apenas as alternativas III e V estão corretas.
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Questão 4
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
A mudança de cenários mercadológicos têm se intensificado com a globalização, e com isso o
ritmo das mudanças tecnológicas estão sendo necessariamente remodeladas para uma
transição de uma sociedade industrial voltada para o conhecimento; assim como para a
implantação de novos métodos de gerenciamento.
Associado a essa mudança, e de acordo com os conceitos entendidos sobre gerenciamento de
processos, identifique nos itens abaixo quais representam como sendo importantes e
necessários para se buscar uma mudança cultural e de gestão nas organizações:
I. Aumento do tráfego, da poluição, entre outros, necessitam cada vez mais ser identificados;
II. Aumento do nível de exigência do consumidor;
III. Aumento do desemprego e da exclusão social;
IV. Adoção de métodos de gerenciamento flexível da produção, implicando padrões de
relacionamentos diferenciados;
V. Avanço das multinacionais, aumentando o fosso entre países centrais e periféricos;
É correto o que se afirma em:
Escolha uma opção:
a. Apenas as alternativas I, III e V estão corretas.
b. Apenas as alternativas I, II e V estão corretas.
c. Apenas as alternativas I, III e IV estão corretas.
d. Apenas as alternativas I, IV e V estão corretas.
e. Todas as alternativas estão corretas.
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Questão 5
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
“São processos para coordenar e direcionar as atividades a serem realizadas nos processos
voltados para o cliente e de apoio operacional. Tem influência direta na padronização, controle
de qualidade, produtividade e consequentemente nos resultados da organização. 
De acordo com o enunciado refere-se ao processo de:
Escolha uma opção:
a. Processos estratégicos de inovação.
b. Processos gerenciais ou de gestão.
c. Processos tecnológicos.
d. Processos financeiros.
e. Processos de indicadores.
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Questão 6
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
Os princípios básicos da melhoria contínua consideram? 
Analise as afirmações abaixo:
I. Padronização: dispor de metodologias que permitam que as atividades sejam realizadas de
maneira similar ou igual.
II. Foco: ter um objetivo definido e o que se quer melhorar.
III. Métricas: Estabelecer métricas que possam medir a evolução dos processos e que possam
ser utilizadas como parâmetros de comparação.
IV. Técnicas de Melhoria da Qualidade: fazer uso de ferramentas de análise para identificar os
custos da não qualidade, economizar em funcionários, e consequentemente, entregar produtos
mais baratos.
V. Plano de ações: voltados para riscos de custo-benefício, ou seja, investimento somente em
processos de melhoria que trazem resultados financeiros para a empresa.
É correto o que se afirma em:
Escolha uma opção:
a. Apenas as alternativas I, II e V estão corretas.
b. Apenas as alternativas I, III e V estão corretas.
c. Apenas as alternativas I, II e III estão corretas.
d. Apenas as alternativas II, III e IV estão corretas.
e. Apenas as alternativas II,III e V estão corretas.
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Questão 7
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
O PDCA é um método iterativo de gestão de quatro passos, utilizado para o controle e melhoria
contínua de processos e produtos segue uma sequência processual que visa identificar um
problema e traçar uma meta para sua resolução, com prazo definido para se chegar ao
resultado esperado.
Por método interativo qual a melhor resposta está de acordo com o conceito de gestão referido:
Escolha uma opção:
a. O método iterativo utilizado no PDCA é o de estar simultaneamente, através de
equipamentos informatizados, acompanhando os resultados em tempo real.
b. Os passos do PDCA correspondem a: Precificação, Desenvolvimento, Cobrança
contínua e Ação.
c. Conhecido como a “Roda de Ishikawa”, o PDCA corresponde a fases e ações que
nunca têm fim.
d. Trata-se de um procedimento que gera uma sequência de soluções aproximadas que
vão melhorando conforme iterações são executadas.
e. É um método a qual só pode ser avançando as fases depois da realização completa
das ações a serem executadas uma única vez.
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Questão 8
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
Estudiosos interpretam a administração como o processo de planejar, organizar, dirigir e
controlar o uso de recursos a fim de, alcançar objetivos.
Qual melhor complemento abaixo descrito estende esse conceito? 
Analise as alternativas e assinale a correta:
Escolha uma opção:
a. A tarefa básica da Administração é a de fazer as coisas por meio de pessoas de
maneira eficiente e eficaz.
b. A burocratização dos processos estabelece diretrizes capazes de administrar com
autonomia cada etapa do processo, sem erros.
c. O realizar independe de sistemáticas, depende sim de exemplos bem sucedidos a
serem copiados por organizações de sucesso, garantindo com eficiência os resultados.
d. A sistemática por si só não necessita de outros complementos para alcançar os
objetivos.
e. A administração eficaz necessita de uma direção comprometida em tempo integral
para que os objetivos possam ser realizados.
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Questão 9
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
Quando se fala em ‘processos operacionais’, refere-se a atividades rotineiras executadas no dia
a dia das organizações, e que devem envolver também:
Escolha uma opção:
a. Aplicação de ferramentas para acompanhamento de performance individual de modo a
entregar funcionários que não estão produzindo.
b. Checagem contínua das informações para compreender o cenário da empresa.
c. Análise e solução de problemas através do encerramento de ações imediatas.
d. Definição de processos baseados no comportamento da direção e nas estratégias de
produção e controle de pedidos e entregas.
e. Análise, definição de estratégias, monitoramento de ações, melhoria contínua,
padronização e revisão de processos continuamente.
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Questão 10
Incorreto
Atingiu 0,00 de 0,20
Estabelecer ações apropriadas para o desenvolvimento organizacional, assim como a adoção
de ações que visam agregar valor aos processos exige um alinhamento construtivo junto aos
objetivos estratégicos da empresa e um melhor fluxo de comunicação entre o desejado e o
esperado.
Quando tratamos sobre a medição da gestão desses processos nos referimos ao:
Escolha uma opção:
a. Ciclo de Gestão de Resultados.
b. Planejamento Estratégico de Performance.
c. Métricas Compartilhadas de Resultados.
d. Tabelamento de Melhoria Contínua.
e. Ciclo de Desenvolvimento de Indicadores.
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