Simulado qualidade em produtos e serviços

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As empresas operam diversas táticas para estabelecer um equilíbrio entre a demanda e 
a oferta. Em relação à demanda de serviços, analise as opções e escolha a que NÃO 
pode ser realizada. 
 
 Preços diferenciados para horários e dias diferentes. 
 
Promoções para baixa temporada. 
 
Gerenciamento do tempo de espera. 
 
Sistemas de reservas. 
 Estoque para utilização na alta temporada. 
Respondido em 31/03/2021 15:24:17 
 
Explicação: 
O serviço não pode ser estocado. 
 
 
2a 
 Questão 
Acerto: 0,0 / 1,0 
 
Considerando os desafios a serem enfrentados pelas empresas que trabalham 
realmente com qualidade, certamente a gestão assume o seu grau de importância até 
mesmo porque é sempre preciso definir estratégias que vão ser importantes para se 
alcançar melhorias em processos organizacionais. No que ser refere à gestão, pode-se 
classificá-la em dois níveis. Um dos níveis é o operacional, que: 
 
 Garante requisitos do cliente com custos menores. 
 
Tem atenção voltada para os movimentos da concorrência presente no 
mercado. 
 Busca a melhoria contínua dos resultados sem analisar indicadores de 
desempenho. 
 
Trabalha especificações do produto com a possibilidade de desperdícios 
consideráveis de insumos até se conseguir alcançar a funcionalidade de um 
produto. 
 
Atua no relacionamento e na integração com a estratégia do negócio. 
Respondido em 31/03/2021 15:25:52 
 
Explicação: 
A gestão da qualidade em nível operacional possui atribuição de trabalhar os requisitos 
presentes sobre produtos e serviços sempre com atenção à redução de custos em suas 
operações. 
 
 
3a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Durante uma determinada fase de projetos, em caráter de urgência, uma empresa 
necessitou substituir o gerente de projetos por outro, uma vez que o projeto em 
questão era muito complexo e oneroso; com prazo curto para implantação e que 
envolvia uma série de fornecedores. Todavia, o gerente atual, apesar de competente, 
não tinha as devidas características para a execução deste projeto. Desta forma, qual é 
a característica que o novo gerente deverá possuir? 
 
 
Calma. 
 
Técnica. 
 
Expediente. 
 
Ansiedade. 
 Proatividade. 
Respondido em 31/03/2021 15:10:00 
 
Explicação: 
Proatividade. Como este projeto possui vários fornecedores, a rede de comunicação 
envolvida é muito complexa, devendo o gerente de projetos tomar uma série de iniciativas 
preventivas para baixar o custo. Entre as quais, têm-se: a verificação da qualidade dos 
serviços prestados pelos fornecedores e do tempo de entrega dos mesmos. 
 
 
4a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
São perguntas a serem respondidas para resolvermos problemas usando a criatividade, 
segundo Baxter (1998), EXCETO: 
 
 
Qual é a solução ideal para o problema? 
 
Por que esse problema existe? 
 
Qual é exatamente o problema que você está querendo resolver? 
 Quantas pessoas serão utilizadas na solução? 
 
Solucionando-se esse problema maior, a parte específica também será 
solucionada? 
Respondido em 31/03/2021 15:11:29 
 
Explicação: 
As 8 perguntas corretas são as seguintes: 
Qual é exatamente o problema que você está querendo resolver? 
Por que esse problema existe? 
Ele é uma parte específica de um problema maior ou mais amplo? 
Solucionando-se esse problema maior, a parte específica também será solucionada? 
Em vez disso, seria melhor atacar primeiro a parte específica? 
Qual é a solução ideal para o problema? 
O que caracteriza essa solução ideal? 
Quais são as restrições que dificultam o alcance dessa solução ideal? 
 
 
 
5a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Além das questões antropométricas que determinam a engenharia de produtos, existem 
outros fatores que devem ser observados. Entre eles podemos destacar os aqui 
listados, EXCETO: 
 
 
Flexibilidade no uso. 
 
Informação perceptível. 
 
Uso equitativo. 
 
Uso simples e intuitivo. 
 Conforto no uso. 
Respondido em 31/03/2021 15:14:55 
 
Explicação: 
Conforto é um fator antropométrico. 
 
 
6a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
O fluxo de um processo é composto por inputs, transformação e outputs. Assinale a 
opção que NÃO é exemplo de um output. 
 
 
 
Decisão 
 Matéria prima 
 
Serviço 
 
Produto 
 
Informação 
Respondido em 31/03/2021 15:13:08 
 
Explicação: 
Matéria prima é exemplo de input. 
 
 
7a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
O que é QFD? 
 
 
Melhoria Contínua da Qualidade 
 
Qualidade Funcionando em Alto Desempenho 
 
Melhoria Radical da Qualidade 
 Desdobramento da Função Qualidade 
 
Desdobramento das Diretrizes de Qualidade 
Respondido em 31/03/2021 15:15:57 
 
Explicação: 
QFD significa Quality Function Deployment (Desdobramento da função Qualidade), e tem 
como objetivo garantir que o projeto entregue de um produto ou serviço efetivamente 
atenderá às expectativas dos usuários. 
 
 
8a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
"...busca aprimorar um processo de produção para análise de sua variação. Essa 
intervenção não é para reduzi-la a zero, mas para mitigar seus efeitos e colocá-la em 
especificações aceitáveis." 
 
 Controle estatístico da qualidade 
 
Inspeção de qualidade 
 
Defeito zero 
 
Just in time 
 
Kaizen 
Respondido em 31/03/2021 15:18:23 
 
Explicação: 
Segundo Montgomery (2004), o controle estatístico da qualidade (CEQ) busca aprimorar 
um processo de produção para análise de sua variação. Essa intervenção não é para reduzi-
la a zero, mas para mitigar seus efeitos e colocá-la em especificações aceitáveis. 
 
 
9a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
A missão é a razão de existir de uma organização. Ela pode ser classificada como 
"aberta" ou 
"fechada". Assinale a opção que é exemplo de missão fechada. 
 
 
Criar valor e fazer a diferença onde estivemos e em tudo o que fazemos. 
 
Ajudar pessoas e empresas por todo mundo a realizar todo o seu potencial. 
 Servir alimentos de qualidade, com rapidez e simpatia, num ambiente limpo e 
agradável. 
 
Inspirar momentos de otimismo por meio de nossa marca e ações. 
 
Contribuir para um país mais forte por meio de empresas mais fortes. 
Respondido em 31/03/2021 15:22:53 
 
Explicação: 
A missão fechada indica o produto ou serviço em que a empresa atua. 
 
 
10a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
De acordo com a Lei Nº 8.078/90, do Código de Defesa do Consumidor (CDC), produtos 
duráveis possuem garantia legal de: 
 
 
Dois anos 
 90 dias 
 
30 dias 
 
Um ano 
 
60 dias 
Respondido em 31/03/2021 15:22:26 
 
Explicação: 
Todo o produto ou serviço possui garantia legal de 30 ou 90 dias, dependendo se tratar de 
produtos não-duráveis ou duráveis. Assim, mesmo que o fabricante ou vendedor não 
tenham oferecido garantia, a lei a prevê.