COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR

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	THAIS SILVA OLIVEIRA
	Curso
	GRA0149 COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR GR0357211 - 202110.ead-14942.01
	Teste
	ATIVIDADE 2 (A2)
	Iniciado
	31/03/21 19:02
	Enviado
	31/03/21 19:20
	Status
	Completada
	Resultado da tentativa
	10 em 10 pontos  
	Tempo decorrido
	17 minutos
	Resultados exibidos
	Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários
· Pergunta 1
1 em 1 pontos
	
	
	
	Leia o trecho a seguir.
“Maslow apresentou uma teoria da motivação, segundo a qual, as necessidades humanas estão organizadas e dispostas em determinados níveis, em uma hierarquia de importância e de influenciação. Essa hierarquia de necessidades pode ser visualizada como uma pirâmide".
CHIAVENATO, I. Introdução à teoria geral da administração : uma visão abrangente da moderna administração das organizações. 7 ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2003. p. 329.
Sobre a pirâmide das necessidades de Maslow, indique qual alternativa apresenta a sequência correta das necessidades de Maslow, iniciando pelas mais básicas.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Fisiológicas, segurança, sociais, estima e autorrealização.
	Resposta Correta:
	 
Fisiológicas, segurança, sociais, estima e autorrealização.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A alternativa correta, a pirâmide das necessidades de Maslow é a abordagem mais conhecida a respeito das motivações do comportamento humano e a sequência correta dessas necessidades são as: fisiológicas, segurança, sociais, estima e autorrealização.
	
	
	
· Pergunta 2
1 em 1 pontos
	
	
	
	Leia o caso hipotético a seguir:
Um determinado consumidor não possui preferências por marcas de produtos, seu consumo ocorre apenas por necessidade. A avaliação que esse consumidor faz dos produtos é apenas após a compra, avaliando se ele se sente satisfeito com os produtos que consome.
Considerando o contexto, determine qual é o tipo de grau de envolvimento do consumidor referente ao caso.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Baixo envolvimento.
	Resposta Correta:
	 
Baixo envolvimento.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois o grau de envolvimento no caso é baixo, ou seja, o consumidor não possui preferência por marca e sua avaliação é apenas após a compra do produto.
	
	
	
· Pergunta 3
1 em 1 pontos
	
	
	
	Leia o trecho a seguir.
“As atitudes são predisposições, sentimentos e tendências relativamente consistentes de um indivíduo quanto a determinada situação ou objeto. Por se tratar de uma predisposição para a ação, a atitude serve como referência para que um consumidor avalie um produto de maneira positiva ou negativa, proporcionando a proximidade ou o afastamento dele em relação ao produto".
PINHEIRO, R. M.; CASTRO, G. C. de; SILVA, H. H.; NUNES, J. M. G. Comportamento do consumidor . Rio de Janeiro: FGV, 2011. p. 44.
Considerando o trecho apresentado, sobre o que afeta e impulsiona as atitudes do consumidor em suas decisões de consumo, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s).
I. ( ) O consumidor é impactado por impulsos gerados pelo marketing.
II. ( ) Sua decisão de compra se desenvolve por meio de um processo simples que envolve apenas uma etapa.
III. ( ) O consumidor é influenciado por um conjunto de múltiplos fatores culturais, sociais, psicológicos e pessoais.
IV. ( ) O consumidor é surpreendido por fatores influenciáveis por meio do seu perfil, característica, motivação e interesse.
Assinale a alternativa que a apresenta a sequência correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
V, F, V, V.
	Resposta Correta:
	 
V, F, V, V.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois o consumidor é sempre surpreendido com fatores influenciáveis por meio do seu perfil, característica, motivações e interesses, desde fatores sociais como demografia, cultura, psicológicos e situacionais até consideráveis impulsos de marketing.
	
	
	
· Pergunta 4
1 em 1 pontos
	
	
	
	Leia o caso hipotético a seguir:
Um determinado consumidor busca a aprovação da sua família e amigos ao comprar um carro novo. Esse carro é um lançamento da concessionária, poucas pessoas da sua cidade possuem o mesmo modelo, esse consumidor deseja ser reconhecido na comunidade e cidade.
Compreendendo o caso hipotético e segundo os estudos da pirâmide das necessidades de Maslow, indique qual item da hierarquia da pirâmide esse consumidor deseja suprir com a compra do carro novo.
Assinale a alternativa correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Estima.
	Resposta Correta:
	 
Estima.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A alternativa correta, interpretando o caso hipotético deverá ser indicado que a hierarquia da estima, pois o consumidor em suas atitudes de buscar aprovação da família e amigos e ser reconhecido na comunidade ele busca ter suprir a estima.
	
	
	
· Pergunta 5
1 em 1 pontos
	
	
	
	Leia o trecho a seguir:
“Do momento em que aprendemos a andar e a falar, somos envolvidos em comportamentos de consumo diariamente. Quer vamos a uma loja de varejo, compremos por catálogo ou pela internet, quer mesmo fiquemos sentados em casa tomando o café da manhã, funcionamos como consumidores”.
BLACKWELL, R. D.; MINIARD, P. W.; ENGEL, J. F. Comportamento do consumidor . São Paulo: Pioneira Thomson Learning, 2005. p. 6.
Nesse contexto, assinale a alternativa que representa como pode ser entendido o comportamento do consumidor.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Como o estudo de indivíduos, grupos ou organizações e os seus processos de uso e fruição a partir do impacto das relações de consumo na sociedade.
	Resposta Correta:
	 
Como o estudo de indivíduos, grupos ou organizações e os seus processos de uso e fruição a partir do impacto das relações de consumo na sociedade.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois o comportamento do consumidor pode ser entendido como as necessidades e desejos de indivíduos e grupos são atendidos. Além disso, o comportamento do consumidor envolve as organizações, ou seja, a relação de compra e venda.
	
	
	
· Pergunta 6
1 em 1 pontos
	
	
	
	Leia o trecho a seguir:
“É imprescindível que o consumidor final, aqui definido como um tomador de decisão, não seja visto isoladamente: ele sobre influência de uma série de fatores que podem ser tornar decisivos nos estágios cruciais da compra”.
PINHEIRO, R. M.; CASTRO, G. C. de; SILVA, H. H.; NUNES, J. M. G. Comportamento do consumidor . Rio de Janeiro: FGV, 2011. p. 37.
Sobre os diversos fatores que influenciam o comportamento de compra dos indivíduos, analise as afirmativas a seguir.
I. Sociais.
II. Pessoais.
III. Gerenciais.
IV. Psicológicos.
Assinale a alternativa que a apresenta as asserções corretas.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
I, II e IV.
	Resposta Correta:
	 
I, II e IV.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois os fatores sociais, pessoais e psicológicos influenciam no comportamento de compra do consumidor, isso ocorre por meio de influências de grupo, de família, da classe social, seus valores, sua motivação, personalidade, estilo de vida, memória, atitude, entre outros.
	
	
	
· Pergunta 7
1 em 1 pontos
	
	
	
	Leia o trecho a seguir:
“Por ser um processo social, o comportamento de consumo sofre a influência da ação de grupos humanos sobre os indivíduos. Como os indivíduos pertencem a diversos grupos e almejam participar de outros grupos, a influência das situações de interação social é de extrema importância na aquisição e estabilização de suas ações de compra". 
PINHEIRO, R. M.; CASTRO, G. C. de; SILVA, H. H.; NUNES, J. M. G. Comportamento do consumidor. Rio de Janeiro: FGV, 2011. p. 50.
Sobre os fatores sociais que influenciam na escolha do consumidor atualmente, assinale a alternativa que apresenta quais aqueles que são influenciados por meios de comunicação.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Influenciadores digitais.
	Resposta Correta:
	 
Influenciadores digitais.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. Aalternativa está correta, pois os influenciadores digitais, por meio de comunicação, influenciam diariamente seu público com um padrão de comportamentos e produtos. Na atualidade, os fatores sociais se misturam com o meio digital e os influenciadores digitais são seguidos por muitos consumidores.
	
	
	
· Pergunta 8
1 em 1 pontos
	
	
	
	Leia o trecho a seguir.
“Os consumidores são criaturas sociais. Como tais, eles vivem, trabalham, jogam e consomem em grupos de outros consumidores. Esses grupos influenciam grandemente as decisões dos clientes, pois eles tentam comprar e consumir produtos e serviços que agradarão aos grupos a que eles pertencem".
SHETH, J. N; MITTAL, B.; NEWMAN, B. I. Comportamento do cliente : indo além do comportamento do consumidor. São Paulo: Atlas, 2008. p. 165.
Entre os grupos de referências que são uma fonte de influência para o comportamento do consumidor, assinale qual é o componente que está presente em todos os grupos de referência.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Componente emocional.
	Resposta Correta:
	 
Componente emocional.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois todos os grupos de referências: informativa, utilitária e expressiva de valor possuem um componente emocional. Esse componente gera um comprometimento por parte do consumidor, por algum apelo ou desejo de suas emoções.
	
	
	
· Pergunta 9
1 em 1 pontos
	
	
	
	Leia o excerto a seguir:
“Dizem respeito ao conjunto das funções cognitivas (pensamentos), conativas (comportamento) e afetivas (sentimentos) no processo da compra, envolvendo o estudo da percepção, da aprendizagem, da memória, das atitudes, dos valores, das crenças, da motivação, da personalidade e dos estilos de vida dos consumidores".
PINHEIRO, R. M.; CASTRO, G. C. de; SILVA, H. H.; NUNES, J. M. G. Comportamento do consumidor . Rio de Janeiro: FGV, 2011. p. 38.
Os itens como percepção, aprendizagem e memória são considerados que tipo de influência. Assinale a alternativa correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Influências internas.
	Resposta Correta:
	 
Influências internas.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois os fatores de influências internas, são aqueles particulares individuais de pessoa a pessoa, suas experiências. Além da percepção, aprendizagem e memória, temos a razão, personalidade, emoções e atitudes.
	
	
	
· Pergunta 10
1 em 1 pontos
	
	
	
	Considere a imagem a seguir:
Fonte: Os levados… (2013, on-line ).
OS LEVADOS da breca. Depósito do Wes , 2013.  Disponível em: http://depositodowes.com/no-761-a-motivacao-certa/ . Acesso em: 12 jan. 2020.
Ao longo de sua vida, o homem evolui por três níveis de motivação: à medida que cresce e amadurece, vai ultrapassando os estágios mais baixos e desenvolvendo necessidades de níveis mais elevados. As diferenças individuais influem na duração, na intensidade e na possível fixação em cada um desses estágios.
CHIAVENATO, I. Introdução à teoria geral da administração . 9. ed. Barueri: Manole, 2014.
A partir da imagem e do texto apresentado sobre motivação, indique a alternativa correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
A motivação se refere a forma como as pessoas se comportam, e porque elas se comportam de uma determinada maneira.
	Resposta Correta:
	 
A motivação se refere a forma como as pessoas se comportam, e porque elas se comportam de uma determinada maneira.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, a motivação se refere ao impulso interno que leva a ação, é o que move a ação, algo pessoal. A motivação diz como cada indivíduo se comporta e por que ele se comporta, de maneiras diferentes com estímulos internos.