GESTÃO DA QUALIDADE E CERTIFICAÇÕES EM SAÚDE N2

da abrangência de um programa de auditoria. O “D” a definição dos objetivos, do escopo e dos critérios para uma auditoria individual. O “C” seria a monitoração do processo de auditoria e o “a” seria a elaboração de análise crítica e melhoria do programa de auditoria.
	
	
	
· Pergunta 6
1 em 1 pontos
	
	
	
	Leia o excerto a seguir.
 
“A sistemática de qualidade escolhida pelos serviços de saúde, qualquer que seja, está vinculada a um conjunto de ações e posições socioculturais de seus gestores. Retrata relações estabelecidas entre eles, no processo de trabalho e em seus grupos de referência, refletindo-se nas opções definidas”.
 
BONATO, V. L. Gestão de qualidade em saúde: melhorando assistência ao cliente. O Mundo da Saúde , São Paulo, v. 35, n. 5, p. 319-331, 2011.
 
A respeito da qualidade em hospitais, analise as afirmativas a seguir e assinale V
para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s).
 
I. ( ) Para que um hospital tenha excelência em qualidade, é necessário atingir o mais alto padrão de desempenho que se possa adquirir.
II. ( ) Por meio da conformidade da qualidade, é possível saber exatamente o que foi realizado e/ou qual produto foi utilizado.
III. ( ) As especificações da qualidade em um hospital dizem respeito à definição dos produtos e serviços executados e disponíveis ao cliente.
IV. ( ) O valor da qualidade em hospitais refere-se às expectativas do produto ou serviço, assegurando que haja identidade entre elas.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
V, F, V, F.
	Resposta Correta:
	 
V, F, V, F.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A sequência está correta. A afirmativa I é verdadeira, pois, quando tratamos da excelência da qualidade em hospitais, significa que é necessário alcançar o mais alto padrão de desempenho. A afirmativa III também é verdadeira, pois a especificação está relacionada à definição dos produtos e serviços executados e disponíveis ao cliente, já que, por meio das especificações, é possível saber exatamente o que foi realizado e/ou qual produto foi utilizado
	
	
	
· Pergunta 7
1 em 1 pontos
	
	
	
	Nas instituições hospitalares, vem crescendo a necessidade de uma boa gestão administrativa à procura de qualidade. Nesse sentido, alguns hospitais estão utilizando uma determinada técnica gerencial que tem como objetivo identificar o tratamento que possua melhor custo-benefício para os pacientes, a fim de manter ou melhorar o padrão de qualidade dos serviços prestados. Nesse sentido, assinale a alternativa que indique qual é a técnica referida anteriormente.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Benchmarking.
	Resposta Correta:
	 
Benchmarking.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A resposta está correta, pois a ferramenta que possui o objetivo de identificar o tratamento que apresenta melhor custo-benefício para os pacientes, a fim de manter ou melhorar o padrão de qualidade dos serviços prestados, é o benchmarketing, o qual se trata de uma ferramenta que realiza uma análise profunda das melhores práticas adotadas por empresas do mesmo setor.
	
	
	
· Pergunta 8
1 em 1 pontos
	
	
	
	Analise o fragmento textual a seguir.
 
“[...] as técnicas e ferramentas (T&Fs) da qualidade exercem um papel essencial no êxito da aplicação prática dos princípios e definições que caracterizam esta área: elas asseguram a plena viabilização da estrutura conceitual e das diretrizes básicas da Gestão da Qualidade”.
 
RODRIGUES, A. C.; LAGE, M. L. C. Utilização de Sistemas, Técnicas e Ferramentas de Gestão da Qualidade em Organizações de Saúde Acreditadas no Brasil. Revista de Administração Hospitalar e Inovação em Saúde , Belo Horizonte, v. 13, n. 1, 2016.
 
As ferramentas utilizadas na gestão da qualidade são de extrema importância, porém cada empresa deve saber qual é a melhor opção a ser escolhida. A partir do exposto, associe as seguintes ferramentas às suas características.
 
I. Fluxograma
II. Gráficos
III. Diagramas de causa e efeito
 
(  ) É uma representação gráfica que permite a organização de informações por semelhança a partir de seis eixos principais.
(  ) São instrumentos utilizados para visualizar dados numéricos, facilitando o entendimento do significado dos números.
( ) É uma ilustração sequencial de todas as etapas de um processo, mostrando como elas se relacionam entre si e sendo representada por método gráfico.
 
A seguir, assinale a sequência correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
III, II, I.
	Resposta Correta:
	 
III, II, I.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A resposta está correta, pois a ferramenta fluxograma tem como finalidade identificar o caminho real e ideal para um serviço ou produto com o objetivo de identificar os possíveis gargalos, sendo representada por uma ilustração sequencial de todas as etapas de um processo. Os gráficos são aqueles criados a fim de visualizar dados numéricos para analisar as tendências, sequências e comparações entre duas variáveis. E o diagrama de causa e efeito também é conhecido como diagrama de Ishikawa e possibilita a identificação das possíveis causas de um determinado problema ou efeito de forma específica e direcionada.
	
	
	
· Pergunta 9
1 em 1 pontos
	
	
	
	Analise o fragmento textual a seguir.
 
“Foi desse contexto que surgiu a denominada ‘Garantia da Qualidade’, segundo a nova filosofia da Qualidade modernamente empregada na indústria. A ‘Garantia da Qualidade’ emergiu da necessidade de se obter níveis de qualidade quase que absolutos (o conceito de ‘absoluto’, aplicado nesse contexto, equivale a ‘possível’, segundo todos os meios de que a moderna tecnologia dispõe)”.
 
VASCONCELLOS, A. L. C.; LUCAS, S. F.; Gestão pela qualidade: dos primórdios aos modelos de excelência em gestão. In: VIII CONGRESSO NACIONAL DE EXCELÊNCIA EM GESTÃO. Rio de Janeiro, 8-9 jun. 2012, p. 11. Anais . Disponível em: http://www.inovarse.org/sites/default/files/T12_0455_2998.pdf . Acesso em: 5 dez. 2019.
 
A garantia da qualidade evoluiu ao longo do tempo e atualmente possui três elementos que devem ser compreendidos pela empresa que deseja adotá-la. A partir do exposto, associe tais elementos às suas características.
 
I. Resultados das medições.
II. Técnicas e ferramentas de planejamento da qualidade.
III. Auditorias de qualidade.
 
( ) São usadas como elementos para garantir a qualidade.
( ) São os registros dos testes e medidas de controle.
( ) Possivelmente identificam lições aprendidas que deverão ser replicadas.
 
A partir das relações feitas anteriormente, assinale a alternativa que apresenta a sequência
correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
II, I, III.
	Resposta Correta:
	 
II, I, III.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois são usadas como elementos para garantir a qualidade = técnicas e ferramentas de planejamento da qualidade. São os registros dos testes e medidas de controle que permitem a rastreabilidade do processo = resultados das medições. Identificam lições aprendidas que deverão ser replicadas e podem ser internas ou externas = auditorias de qualidade.
	
	
	
· Pergunta 10
1 em 1 pontos
	
	
	
	De acordo com Busato (2019, p. 167), “as auditorias na área de serviços começaram a ser realizadas na década de 1970”. Porém, segundo este mesmo autor, apenas em 1995 foi criado um sistema que de fato colaborou com a saúde, visto que auxiliou a gestão no exame dos serviços a fim de analisar se eles estavam de acordo com a qualidade esperada.
 
BUSATO, I. M. S. SUS: estrutura organizacional, controle, avaliação e regulação. Curitiba: InterSaberes, 2019.
 
Nesse sentido, assinale a alternativa que indique qual é este sistema criado em 1995.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
SNA - Sistema Nacional de Auditoria.
	Resposta Correta:
	 
SNA - Sistema Nacional de Auditoria.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois o Sistema Nacional de Auditoria (SNA) foi criado em 1995 e atualmente tem se mostrado como órgão essencial nos