Gestão de Serviços e Projetos de TI (GTI24) Avaliação I Individual

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Acadêmico: Alan () 
Disciplina: Gestão de Serviços e Projetos de TI (GTI24) 
Avaliação: Avaliação I - Individual ( Cod.:670494) ( peso.:1,50) 
Prova: 28760647 
Nota da Prova: 9,00 
Legenda: Resposta Certa Sua Resposta Errada 
1. Gerência de projetos é um conjunto de práticas que serve de guia a um grupo para 
trabalhar de maneira produtiva. Conforme Phillips (2003), boa parte do tempo do 
gerente de projetos e sua equipe é gasta no que se chama tripé da gestão de projetos 
ou restrição tripla de projetos. Portanto, esta restrição tripla de projetos trata de 
aspectos que estão diretamente relacionados ao prazo, estimativa e tamanho do 
projeto até o seu término, definindo o que deve ser feito e as atividades que 
compõem o projeto. Quais são os três itens que fazem parte do tripé da gestão de 
projetos ou restrição tripla de projetos? 
 
FONTE: PHILLIPS, Joseph. Gerência de projetos de tecnologia da informação. Rio 
de Janeiro: Campus, 2003. 
 a) Escopo - Qualidade - Velocidade. 
 b) Tempo - Custo - Escopo. 
 c) Pessoas - Escopo - Custo. 
 d) Qualidade - Documentação - Tempo. 
 
2. Os projetos, conforme definido pelo PMBOK, são empreendimentos temporários 
que geram resultados únicos através de serviços ou produtos entregues de acordo 
com um conjunto de requisitos definidos por um sponsor. Com relação aos projetos, 
classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) Os projetos são normalmente elaborados de forma progressiva. 
( ) A singularidade é uma característica importante das entregas do projeto. 
( ) O estabelecimento dos objetivos quantificáveis de um projeto pode ser feito nas 
suas fases finais, uma vez que a declaração de escopo é inicialmente genérica. 
( ) Os projetos são considerados bem-sucedidos quando entregam o produto dentro 
do escopo e prazo definidos. 
( ) É muito importante que o gerente de projetos tenha conhecimento pelo menos 
básico na área onde está gerenciando o projeto. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) F - V - V - V - F. 
 b) F - F - V - V - V. 
 c) V - F - F - V - F. 
 d) V - V - F - F - V. 
 
3. Em uma economia globalizada, a vantagem competitiva de uma empresa está 
diretamente relacionada à sua capacidade de introduzir no mercado novos produtos e 
serviços. Para que as atividades de desenvolvimento de produtos tenham sucesso, 
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deverão ser executadas com qualidade e entregues no prazo. Portanto, para que isso 
ocorra, é indispensável haver um bom gerenciamento nos seus projetos ou suas 
operações. Sobre as definições de projeto e operação, analise as sentenças a seguir: 
 
I- Operações produzem um resultado ou produto único e têm um começo e fim 
definidos. 
II- Projetos têm um começo e fim definidos e produzem um resultado ou produto 
único. 
III- Operações são repetitivas e produzem os mesmos resultados cada vez que o 
processo é executado. 
IV- Projetos são progressivos e produzem os mesmos resultados cada vez que o 
processo é executado. 
V- Projetos são repetitivos e produzem um resultado ou produto único. 
 
Agora, assinale a alternativa CORRETA: 
 a) As sentenças I, III e V estão corretas. 
 b) As sentenças II e IV estão corretas. 
 c) Somente a sentença V está correta. 
 d) As sentenças II e III estão corretas. 
 
4. O mundo é movido pela execução de projetos, sabendo que todo projeto precisa de 
metas atingíveis e determinadas, existe uma tendência nas organizações de atuarem 
com gestão de projetos. Esse é o principal meio para lidar com as constantes 
mudanças de produtos, de serviços e de processos nas empresas. Sobre esse assunto, 
analise as seguintes sentenças: 
 
I- Projetos são permanentes, repetitivo, funcional ou multifuncional, apresentam 
resultado previsível e foco na disciplina. 
II- Projetos são temporários, originais com começo, meio e fim programados e 
estarão concluídos quando os objetivos forem alcançados. 
III- Um projeto pode ser temporário ou permanente e as atividades propostas têm por 
objetivo fornecer um produto geral. 
 
Agora, assinale a alternativa CORRETA: 
 a) As sentenças II e III estão corretas. 
 b) As sentenças I e III estão corretas. 
 c) As sentenças I e II estão corretas. 
 d) Somente a sentença II está correta. 
 
5. A Central de Serviços tem a função de ser um ponto único de contato entre clientes e 
provedores do serviço. Para que isso ocorra e se concretize, estão disponíveis vários 
trabalhos e pesquisas que apontam as melhores práticas, dentre as quais podemos 
citar: 
 a) PMBoK. 
 b) ISO/IEC 11801. 
 c) ITIL. 
 d) ISO/IEC 10000. 
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6. A Central de Serviços visa criar um canal de comunicação para que o cliente/usuário 
tenha um ponto único de contato com o provedor de serviços de TI, separando, 
assim, quem faz parte do suporte aos usuários e quem vai realizar atividades de 
resolução de problemas e desenvolvimento. Acerca da Central de Serviços, 
classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) Um dos objetivos da Central de Serviços é restaurar os serviços sempre que 
possível, devendo a equipe de suporte estar devidamente equipada com ferramentas e 
informações, que possibilitem oferecer soluções o mais rápido possível. 
( ) A Central de Serviços, também conhecida como Service-Desk, é o elo entre 
cliente e provedor de serviços, é por meio desta Central que acontecem os controles 
da gestão das atividades relacionadas aos serviços de TI. 
( ) A Central de Serviços deve conservar absoluta comunicação com seus usuários 
a fim de fornecer o feedback e o status de cada chamado. 
( ) Pelo ponto de vista do cliente, a ideia do valor de um serviço é desempenhada 
por duas variáveis - utilidade e garantia. 
( ) Cabe à Central de Serviços realizar o registro e controle dos incidentes, 
encaminhando-os sempre para a equipe de desenvolvimento para a solução e 
finalização. 
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) V - V - V - V - F. 
 b) V - V - F - F - V. 
 c) V - F - V - F - V. 
 d) F - V - F - V - F. 
 
7. O PMBoK diferencia os empreendimentos realizados nas organizações de acordo 
com um conjunto de caraterísticas específicas de cada um, classificando-os como 
projetos ou operações. Com relação às características que diferenciam projetos e 
operações, analise as sentenças a seguir: 
 
I- As operações são contínuas e os projetos têm início e fim bem delimitados. 
II- Fazer a manutenção periódica de um automóvel a cada 6 meses pode ser 
considerado como um exemplo de operação. 
III- Quanto mais um projeto avança, mais o gerente de projetos adquire 
conhecimento sobre ele. Por este motivo, projetos são elaborados de forma 
progressiva, são trabalhos contínuos. 
IV- Os projetos nascem para criar um produto ou um serviço que não existia antes. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 a) As sentenças III e IV estão corretas. 
 b) As sentenças I, II e III estão corretas. 
 c) As sentenças I e IV estão corretas.d) As sentenças II e III estão corretas. 
 
8. Segundo o guia PMBOK, o gerenciamento de projetos se enquadra em um contexto 
mais amplo, pois são considerados como empreendimentos também os portfólios, os 
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programas e o escritório de projetos. Cada um destes empreendimentos relaciona-se 
hierarquicamente com os demais e é abordado em suas especificidades pelo 
PMBOK. Com relação aos empreendimentos que fazem parte do gerenciamento de 
projetos, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) Um programa é um grupo de projetos relacionados gerenciados de modo 
conjunto de forma a obter benefícios inatingíveis, se eles fossem gerenciados 
individualmente. 
( ) Os programas podem incluir elementos de trabalho relacionados fora do escopo 
dos projetos distintos no programa. 
( ) Os projetos ou programas são necessariamente interdependentes e relacionados. 
( ) Um portfólio é um conjunto de projetos ou programas agrupados por possuírem 
entregas semelhantes. 
( ) Os projetos são frequentemente divididos em partes mais facilmente 
gerenciáveis chamadas de subprojetos. 
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) F - V - V - V - F. 
 b) V - V - F - V - F. 
 c) V - F - F - V - F. 
 d) V - V - F - F - V. 
 
9. Na literatura, podemos encontrar diversos modelos, guias e ferramentas sendo 
recomendados para o gerenciamento de projetos, subsídios utilizados para garantir de 
forma rápida e certa a gestão de projetos. Sobre esta concepção, analise as sentenças 
a seguir: 
 
I- O Guia PMBOK é uma metodologia, um conjunto de todos os conhecimentos de 
gerenciamento e de todas as práticas de gerenciamento de projeto. 
II- O Project Management Institute (PMI) não é um guia, mas uma norma que 
oferece linguagem comum para a discussão, escrita e aplicação do gerenciamento de 
projetos, facilitando o entendimento das informações entre os profissionais 
envolvidos. 
III- O guia PMBoK é um padrão global para gerenciamento de projetos. 
IV- Para o Guia PMBOK, o gerenciamento de projetos existe em um contexto mais 
amplo que inclui o gerenciamento de programas, o gerenciamento de portfólios e o 
escritório de projetos. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 a) As sentenças II e III estão corretas. 
 b) As sentenças I, III e IV estão corretas 
 c) As sentenças III e IV estão corretas. 
 d) As sentenças I, II e IV estão corretas. 
 
10. Os projetos destinam-se a dar origem a um serviço ou produto único, que não foi 
produzido antes. Sendo assim, os projetos podem criar um produto ou objeto 
produzido, ou então uma capacidade de realizar um serviço, como funções de 
negócios que dão suporte à produção ou à distribuição; um resultado, como 
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https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php?action1=MTM3NkdUSQ==&action2=R1RJMjQ=&action3=NjcwNDk0&action4=MjAyMS8x&prova=Mjg3NjA2NDc=#questao_10%20aria-label=
resultados finais de documentos. Ainda, a respeito de projetos, analise as sentenças a 
seguir: 
 
I- Projeto é um esforço temporário necessariamente de curta duração. 
II- Projeto de pesquisa amplia conhecimentos que podem ser utilizados como base 
para motivar se uma tendência está presente, ou então se um novo processo irá 
favorecer a sociedade. 
III- Projeto cria entregas exclusivas, que são produtos, serviços ou resultados. 
IV- Projetos não são esforços contínuos. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 a) As sentenças I, II e III estão corretas. 
 b) As sentenças II, III e IV estão corretas. 
 c) Somente a sentença III está correta. 
 d) As sentenças I e IV estão corretas.