Avaliação de pesquisa 01 - Comportamento do Consumidor e Marketing Relacional

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Comportamento do Consumidor e Marketing Relacional
Aluno(a):
 Larissa Guerson Batista
Data: 31 /03/21
Avaliação de Pesquisa 01
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1) Como os profissionais de marketing entendem e atendem ao comportamento do consumidor?
Os profissionais de marketing devem conhecer as características do comportamento do consumidor (o entender o cliente) para poder atendê-los e influenciá-los quanto à suas decisões de compra (o atender). No momento em que os profissionais de marketing compreendem como os consumidores se comportam, que papéis eles desempenham, com que tipo de clientes eles estão lidando, com quem esses clientes vivem, que tipos de influências recebem, eles podem propor e implementar, adequadamente, estratégias de marketing. Em outras palavras, como atuar nos mercados escolhidos para alcançar os resultados almejados.
2) Como você se sente em relação aos seus direitos básicos de consumidor? O que é cumprido? O
que não é cumprido? Dê exemplos.
Me sinto por diversas vezes vulnerável ao fornecedor os prestador de serviço. Muitos dos direitos protegidos pelo Direito do Consumidor não são colocados em prática no dia-a-dia. Como por exemplo, compras de produtos eletrônicos com defeitos, produtos perecíveis no supermercado após a data de vencimento e tempos intermináveis de espera nas filas dos bancos.
3) O que os profissionais de marketing devem considerar em cada uma das etapas do processo de
decisão do consumidor?
Reconhecimento do problema; Busca de informações; Avaliação de alternativas e decisão de compra; Ato de compra Consumo, Avaliação Pós-compra e descarte.
4) O que você considera mais danoso: um consumidor que não reclama ou um consumidor que reclama?Justifique.
Um consumidor que não reclama, visto que este sairá insatisfeito e se tornará um cliente perdido podendo até fazer uma propaganda negativa posteriormente.
5) Quais são os elementos culturais (valores, crenças, costumes, artefatos, rituais, mitos) no estado em que você vive? E na região em que você vive, dentro de seu estado? Como você falaria desses elementos (estaduais e regionais) relacionados com o consumo? Que ações de marketing são utilizadasem relação a esses elementos culturais?
Os elementos culturais no estado de Minas Gerais, caracteriza um estado rico em cultura, com diversas cidades históricas, instituições educacionais e uma rica tradição gastronômica e arquitetônica. Há prédios simbólicos e catedrais seculares. Especificamente em Governador Valadares é uma cidade do consumo, onde reúne ruas com comércios em Geral. Em meio a tanta correria, a cidade investe em bares e restaurantes onde o mineiro se distrai após o trabalho.
As ações de marketing tem foco no Turismo, por ser a Capital Mundial de Vôo Livre, e Comércio de Pedras Preciosas, explorando bem as redes hoteleiras da cidade, comércio em geral e a beleza natural do Pico da Ibituruna.
6) O que as empresas, quando estão delineando estratégias de marketing, precisam considerarquanto aos grupos de referência? Você pode utilizar exemplos.
Grupos de referência servem como marco para atitudes ou comportamentos específicos para indivíduos nas suas compras ou decisões de compra, permitindo que pessoas ou grupos sirvam como ponto de comparação. Dentre os grupos de referência, salienta-se que talvez o grupo familiar seja o mais importante determinante de comportamento do consumidor, devido à estreita e contínu interação entre os seus membros.
7) Fale sobre as 4 formas de aprendizagem (condicionamento clássico, condicionamento operante,
aprendizagem cognitiva e moldagem) e apresente exemplos de ações de marketing relacionadas.
Condicionamento clássico: Condicionamento clássico é um tipo de aprendizagem que teve uma grande influência sobre a escola de pensamento na psicologia conhecida como behaviorismo. Descoberto pelo fisiologista russo Ivan Pavlov, o condicionamento clássico é um processo de aprendizagem que ocorre através de associações entre um estímulo ambiental e um estímulo que ocorre naturalmente. 
Condicionamento operante: O condicionamento operante é um método de aprendizagem que utiliza o reforço ou a punição para aumentar ou diminuir a probabilidade de que um comportamento volte a ocorrer no futuro. 
 Aprendizagem cognitiva e moldagem: O condicionamento operante, também chamado de condicionamento instrumental, é um método de a prendiza gem que faz uso da associa ção de reforços (recompensas) e punições com um determinado comportamento ou padrão de comportamento. Através do condicionamento operante, faz-se uma associação entre um comportamento e uma consequência desse comportamento.
C o n d icionamento c lássico: C ondici onamento cl á ssic o é um ti po de a prendizag em que teve 
uma g r ande influênci a sobr e a escola de pensa mento na psicolog i a c onheci da 
como behavior i smo. Descoberto pel o f isi ologi sta r usso Ivan Pavlov, o condici onament o 
cl á ssic o é um processo de a pr endi za g em que ocor r e atra vés de a ssoci a ções entre um estímulo 
am biental e um estímulo que ocorr e natura l mente . 
 
C o n d icionamento operant e: O condic ionam ento opera nte é um método de a prendizag em que 
utili za o r eforço ou a puniçã o par a aumentar ou dimi nuir a pr obabi li dade de que um 
compor ta mento vol te a ocorr er no futur o. 
 
 
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condic ionam ento i nstrumental, é um método de a pr endi za g em que fa z uso da a ssocia çã o de 
r eforços (r ecompensas) e punições c om um deter mi na do c omportam ento ou pa dr ão de 
compor ta mento. Atr avés do condic ionam ento oper ante, f az -se uma associ a çã o entre um 
compor ta mento e uma consequênci a desse c omportam ento.
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8) Que ações relacionadasao composto de marketing podem ser feitas quando considerado cada
tipo de tomada de decisão. Dê exemplos
Produto: O que o cliente quer do produto. 
Preço: O cliente é sensível ao preço. 
Praça: Onde o cliente procura pelo seu produto. 
Promoção: Qual o melhor momento para promover.
9) Por que acontece a Solução de Problemas Ampliada em compras repetidas?
O comportamento de compra repetida ocorre quando os consumidores adquirem freqüentemente o mesmo produto ou serviço. A freqüência pode variar entre diária (ex: jornal diário ou cigarros) e, trimestral (ex: detergente para a roupa).
10) Trace um comparativo entre a tomada de decisão rotineira, limitada e extensiva
No que se referem as decisões rotineiras, o envolvimento do consumidor é baixo, considera poucas opções de marcas, características de produtos, assim como poucos pontos de venda. Sua fonte de informações é predominantemente interna e é investido o mínimo de tempo possível na busca de informações, avaliação de alternativas, tomada de decisão e o ato de compra. Para decisões limitadas, o envolvimento do consumidor passa a ser moderado. Por outro lado, já se consideram várias marcas, características de produtos e mais pontos de venda. Suas fontes de informação são internas, mas também há algumas externas. Mesmo assim, o consumidor ainda investe pouco tempo. Finalmente, para as decisões extensivas, o envolvimento aumenta. Em relação ao conjunto de consideração, o consumidor leva em conta muitas marcas, diversos atributos dos produtos e necessita de mais pontos de venda para avaliar as ofertas. Diferente das compras rotineiras e limitadas, são consideradas algumas informações internas e muitas informações externas, como informações de vendedores, de propaganda e dados técnicos.
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Avaliação 
de Pesquisa 01
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