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DIAGNÓSTICO ESTRATÉGICO A PRIMEIRA FASE DO PLANEJAMENTO ORGANIZACIONAL
Flávia Thainara de Góes¹
Flávio Brustoloni²
RESUMO 
O trabalho tem como tema o diagnóstico estratégico a primeira fase do planejamento organizacional, e visa demonstrar a importância do planejamento e do diagnóstico estratégico dentro das organizações para o seu desenvolvimento e crescimento. Em prática foi feita uma visita na Empresa Ju Borges Espaço de Beleza, onde foi realizada uma entrevista com a responsável legal, e foi possível através dessa entrevista realizar a análise Swot que é uma ferramenta muito utilizada no diagnóstico estratégico onde é capaz de evidenciar as forças e fraquezas, oportunidades e ameaças da empresa. Sendo assim o objetivo geral do trabalho é compreender com mais clareza a importância de planejar e de realizar um diagnóstico estratégico mostrando sua eficácia, fazendo com que a empresa obtenha bons resultados e se antecipe as mudanças.
Palavras-chave
Planejamento; Diagnóstico Estratégico; Análise Swot.
1. INTRODUÇÃO
No decorrer desse trabalho será possível compreender a importância de um planejamento e de um diagnóstico estratégico dentro de uma organização.
O planejamento estratégico é essencial para uma empresa, pois proporciona uma análise sobre o presente e reflete sobre como as ações hoje irão impactar no futuro. Então, antes de abrir um negócio ou mesmo quando já existe é de grande importância realizar um diagnóstico.
O diagnóstico é realizado através de dados e informações que se referem ao ambiente interno e externo da empresa, tendo o objetivo de proporcionar uma análise completa do cenário em que a empresa se encontra, fazendo com que se perguntem a onde pretendem chegar e como fazer para alcançar seus objetivos de uma maneira mais assertiva.
Os principais aspectos a serem diagnosticados são suas forças e fraquezas, as oportunidades e ameaças, a fim de apresentar sugestões que melhorem o desenvolvimento e crescimento da empresa.
Para poder realizar esse diagnóstico foi feita uma entrevista com a responsável legal da empresa que prontamente se disponibilizou a fornecer as informações necessárias para a realização desse diagnóstico. Já em relação a teoria, foi utilizado de pesquisa em livros e artigos para compreender mais sobre o assunto.
2. FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA
O Mercado na atualidade é dinâmico e muito competitivo, sendo assim, para obter bons resultados as empresas estão buscando cada vez mais métodos que facilitem a análise de metas organizacionais.
O planejamento estratégico é um importante instrumento de gestão para as empresas, pois serve como principio para todas as ações que uma empresa realizará ao longo de um período para chegar em seu objetivo.
“O objetivo do planejamento é fornecer aos gestores e suas equipes uma ferramenta que os municie de informações para a tomada de decisão, ajudando-os a atuar de forma pró-ativa, antecipando-se às mudanças que ocorrem”. (ANDION E FAVA, 2002, p.36).
Para OLIVEIRA (2007, p.17):
Planejamento Estratégico é o processo administrativo que proporciona sustentação metodológica para se estabelecer a melhor direção a ser seguida pela empresa, visando ao otimizado grau de interação com os fatores externos – não controláveis – e atuando de forma inovadora e diferenciada. O Planejamento Estratégico é, normalmente de responsabilidade dos níveis mais altos da empresa e diz respeito tanto à formulação de objetos quanto à seleção dos cursos de ação a serem seguidos para a sua consecução, levando conta as condições externas e internas à empresa e sua evolução esperada. Também considera as premissas básicas que a empresa, como um todo, deve respeitar para que o processo estratégico tenha coerência e sustentação decisória. 
 
Fazer um planejamento estratégico torna-se essencial para se ter uma visão clara da empresa, além de potenciar seus resultados e diminuir suas deficiências, utilizando princípios de maior efetividade e eficácia. O planejamento não deve ser apenas uma programação, ele deve ser tirado do papel e colocado em prática efetuando as mudanças necessárias para o crescimento contínuo da empresa.
Rebouças (2006) diz que, o diagnóstico estratégico é a primeira etapa do processo de planejamento estratégico e busca responder a seguinte pergunta: qual a real situação da empresa quanto a seus aspectos internos e externos? Sendo assim analisando o que a empresa tem de bom, regular ou ruim em seu processo.
Será com base no diagnóstico estratégico que a empresa irá se antecipar as mudanças do mercado e se preparar para agir de uma maneira eficiente.
Para a realização do diagnóstico estratégico foi utilizado a análise Swot. Essa técnica auxilia para formação de estratégias competitivas através da identificação das forças e fraquezas, e das oportunidades e ameaças dentro da organização.
Figura 1: Análise SWOT
 
Fonte: https://www.iset.com.br/blog/aprenda-fazer-uma-analise-swot-campea-para-seu-e-commerce/
Essa ferramenta foi criada por Albert S. Humphrey, responsável por utilizá-la em um projeto do instituto de pesquisa de Stanford, em 1960. Desde esta data até então, já foram realizadas diversas atualizações para adequar a análise ao mercado.
Oliveira (2007, p. 37) define a análise SWOT da seguinte forma: 
1.Ponto forte é a diferenciação conseguida pela empresa – variável controlável – que lhe proporciona uma vantagem operacional no ambiente empresarial (onde estão os assuntos não controláveis pela empresa). 
2. Ponto Fraco é a situação inadequada da empresa – variável controlável – que lhe proporciona uma desvantagem operacional no ambiente empresarial. 
3. Oportunidade é a força ambiental incontrolável pela empresa, que pode favorecer sua ação estratégica, desde que conhecida e aproveitada, satisfatoriamente, enquanto perdura. 
4. Ameaça é a força ambiental incontrolável pela empresa, que cria obstáculos à sua ação estratégica, mas que poderá ou não ser evitada, desde que reconhecida em tempo hábil.
A combinação destes dois ambientes, interno e externo, e das suas variáveis, irá facilitar a análise e a procura para tomada de decisões no seu négocio. 
Importante ressaltar que a análise desses pontos devem ser realizadas periodicamente devido as variações ao longo do processo.
3. METODOLOGIA
Para realização desse trabalho foi utilizado o método de revisão bibliográfica de cunho exploratório com o intuito de se aprofundar no assunto através de artigos extraídos da internet e livros sobre a importância de um planejamento e a realização de um diagnóstico estratégico.
Posteriormente foi realizada uma entrevista sendo aplicado um questionário para a coleta de dados e informações da empresa. Mesmo com a situação que estamos vivendo hoje diante de uma pandemia, foi possível realizar a entrevista pessoalmente.
O questionário aplicado se encontra nas páginas 7 e 8 anexo II.
4. RESULTADOS E DISCUSSÕES
Diante do que foi exposto na fundamentação teórica e durante a entrevista foi evidente que um planejamento é de suma importância para o desenvolvimento e crescimento de uma empresa. 
A partir de um diagnóstico estratégico é possível proporcionar as empresas uma visão a curto, médio e longo prazo. Sendo capaz de aumentar os acertos, minimizar erros e principalmente obter melhores resultados. 
Para identificar as forças e fraquezas, oportunidades e ameaças da empresa foi utilizado o método abaixo:
Quadro 1 – Análise SWOT Ju Borges Espaço de Beleza
	FORÇAS
	FRAQUEZAS
	· Atendimento com qualidade;
· Ambiente agradável;
· Ótima localização;
· Feedback de satisfação;
· Boa comunicação;
· Preços acessíveis.
	· Falta de alguns serviços agregados;
· Investimento constante em cursos.
	OPORTUNIDADES
	AMEAÇAS
	· Parceria com outros estabelecimentos;
· Crescimento do público masculino.
	· Aumento da concorrência;
· Declínio da procura;
· Aumento dos preços.
Fonte: Elaborado pela autora
Os resultados da análise Swot demonstram que a fraqueza está voltada na falta de serviços agregados e em investimento constante em cursos. Sendo assim fica a oportunidadede fazer parcerias com o intuiuto de agregar novos serviços e também de minimizar os gastos referente ao investimento de cursos, contribuindo para ambas as partes principalmente para o melhor desempenho da empresa.
5. CONCLUSÃO
Ao longo do trabalho a teoria evidenciou que o diagnóstico estratégico é uma ferramenta indispensável, pois através dele é possível conhecer melhor o ambiente interno e externo de uma organização, identificando suas forças e fraquezas, oportunidades e ameaças possibilitando adotar as melhores estratégias. Portanto o diagnóstico deve ser feito periodicamente para auxiliar tanto nas melhorias quanto na tomada de decisões da empresa.
As empresas que não possuem um planejamento estratégico para se manterem competitivas no mercado correm sério risco de fecharem as portas, pois estariam seguindo algo sem objetivo, sem ter a noção do próximo passo a ser tomado para saber o que fazer para mudar sua realidade.
A pesquisa realizada na empresa Ju Borges Espaço de Beleza mostrou que, a empresa está obtendo resultados satisfatórios e apresenta uma preocupação muito positiva no atendimento e qualidade de seus serviços, fidelizando seus clientes fazendo com que os mesmos se sintam acolhidos. Porém, a análise apresentou dois pontos fracos que precisam de melhorias e que podem ser solucionados, mostrando assim a eficácia de um diagnóstico estratégico dentro da organização.
REFERÊNCIAS
ANDION, Maria Carolina, FAVA, Rubens, Gestão empresarial / Fae School. Curitiba: Associação Franciscana de Ensino Bom Jesus, 2002
ASAS. Blog, artigo Diagnóstico estratégico. Disponível em:
http://asasdh.com.br/blog/diagnostico-estrategico-o-que-e-e-quando-e-necessario/.Acesso:25/10/2020
CONTA AZUL. Blog, artigo Planejamento estratégico o que é e como fazer o seu do zero. Disponível em:https://blog.contaazul.com/planejamento-estrategico-o-que-e-como-fazer-o-seu-do-zero.Acesso:08/10/2020
EGESTOR. Blog, artigo Diagnóstico empresarial: entenda a sua importância e saiba como fazer. Disponível em:
https://blog.egestor.com.br/diagnostico-empresarial/.Acesso:23/10/2020
Filippo Ghermandi, Planejamento Estratégico: o que é e como fazer. Disponivel em:
https://blog.luz.vc/como-fazer/planejamento-estrategico/.Acesso:23/10/2020
Marcelo Bastos, Análise Swot. Disponível em: 
https://www.portal-administracao.com/2014/01/analise-swot-conceito-e-aplicacao.html.Acesso: 08/10//2020
OLIVEIRA, Djalma de Pinho Rebouças de, Planejamento estratégico : conceitos, metodologia e práticas. São Paulo: Atlas, 2007.
REBOUÇAS, Djalma de P. Oliveira. Planejamento estratégico: conceitos, metodologia e práticas. 22ª ed. São Paulo: Atlas, 2006. Disponível em:
http://repositorio.unicentro.br:8080/jspui/bitstream/123456789/882/5/Livro%20-%20Planejamento%20estrat%C3%A9gico.pdf.Acesso: 01/11/2020
ANEXO I – TERMO DE ACEITE
ANEXO II – QUESTIONÁRIO SOBRE O DIAGNÓSTICO DA SITUAÇÃO ESTRATÉGICA DA EMPRESA
1. A empresa utiliza conceitos de responsabilidade social-empresarial em seu planejamento estratégico? Quais conceitos são utilizados pela empresa?
· Sim, é realizado serviços voluntários para ONGS, a fim de elevar a autoestima das pessoas e também contribuimos com o desempenho socioambiental.
2. A empresa realiza investimentos financeiros a longo prazo? Em que áreas a empresa costuma realizar estes investimentos? 
· Sim, esses investimentos são feitos em cursos de especialização, pois a área da beleza está em constante mudança com novas técnicas e inovações em serviços e produtos e também com reservas de melhoria no ambiente.
3. A empresa investe na capacitação de seus colaboradores? Que tipo de investimento são realizados? 
· Sim, é feito uma reunião/feedback com as colaboradoras, informando a necessidade de se atualizarem conforme as inovações do mercado e a grande demanda na solicitação de suas clientes em determinado serviço.
4. A empresa pretende atuar em outros mercados? Estes mercados possuem aderência ao mercado que a mesma atende atualmente? 
· Sim, no mercado de cosmético devido a procura dos produtos na manutenção diária das clientes.
5. A empresa busca desenvolver seus produtos com base em tendências de mercado, ou apenas nas necessidades imediatas? 
· Sim, buscamos oferecer serviços e produtos com base na tendência de mercado e também atender nas necessidades imediatas.
6. A empresa acompanha os resultados e possui metas estratégicas de longo prazo? 
· Sim, acompanhamos os resultados com o comportamento contábil e com relatórios dos serviços prestados. A meta que buscamos é se diferenciar da concorrência com um excelente atendimento e com serviços e produtos de qualidade atingindo prospectar novos clientes.
7. A empresa busca atender novos segmentos de clientes com seus produtos atuais? Que segmento a empresa atende atualmente e em quais segmentos pretende atuar? 
· Sempre buscamos a melhoria dos nossos serviços visando sempre as mudanças do mercado e buscando o aumento do público masculino.
8. A empresa busca manter seus produtos atualizados, possui uma cultura de inovação? Que o tipo de inovação costuma aplicar, incremental, radical ou disruptiva? 
· Sim, inovação incremental. Pois buscamos sempre melhorias.
9. A empresa investe no branding de sua marca? Com a mesma é vista por seus clientes? 
· Sim, estamos investindo na marca e divulgando os serviços prestados facilitando assim a busca dos clientes por nossos serviços.
10. A empresa busca fidelizar seus clientes? Quais são as estratégia utilizadas pela mesma? 
· Sim, através da qualidade e segurança que as colaboradoras passam aos nossos clientes tanto sobre os serviços quanto aos produtos e também com o cartão fidelizado. Um ponto bem relevante é que clientes fieis tem o prazer em dar um feedback de satisfação.
11. A empresa acompanha os resultados e possui metas estratégicas de médio prazo? 
· Sim, a empresa acompanha os resultados com a profunda observação do seu relacionamento com o público sendo possível documentar quais são as suas preferências.
12. As diretrizes estratégicas da empresa são claras e compreendidas por todos da empresa? 
· Sim, é de extrema importância a comunicação na conscientização das diretrizes da empresa.
13. Como a empresa comunica as ações de seu planejamento estratégico a todos os colaboradores? 
· Em reuniões periodicamente.
14. A empresa utiliza métodos de análise de informações para elaboração de suas estratégias de curto prazo? 
· Sim, na criação e acompanhamento de relatórios.
15. A empresa possui metas previstas em seu planejamento estratégico de curto prazo? 
· Sim, visam atingir o lucro necessário para contribuir para o seu segmento.
16. A empresa utiliza métodos de acompanhamento e controle dos resultados previstos em seu planejamento estratégico de curto prazo?
· Sim, utilizamos o método de acompanhamento de crescimento da parte financeira e de projetos em andamento.
ANEXO III – FICHA DE AVALIAÇÃO
1 Flávia Thainara de Góes
2 Flávio Brustoloni
Centro Universitário Leonardo da Vinci – UNIASSELVI - Curso (FLEX 0481 ) – Prática do Módulo VII – 12/12/2020