N2 - INDICADORES DE DESEMPENHO ORGANIZACIONAL

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PERGUNTA 1
1. Leia o excerto a seguir:
“[...] os indicadores de desempenho não se destinam exclusivamente ao acompanhamento de performance do setor, do processo ou da cadeia de suprimentos como um todo, é o fato de que eles também permitirão visualizar os pontos fracos do sistema de forma que a priorização dos investimentos na busca de melhorias poderá ocorrer com uma análise mais detalhada desses indicadores”.
 
GONÇALVES, P. S. Logística e cadeia de suprimentos: o essencial.Barueri, SP : Manole, 2013.p.305.
 
 A respeito dos indicadores de desempenho, analise as afirmativas a seguir e assinale V
para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s).
 
I. ( ) A empresa deve selecionar indicadores alinhados  de acordo com a sua missão e visão.
II. ( ) É necessário que os indicadores selecionados a  direcionem para a  causa dos enigmas empresariais..
III. ( ) Os indicadores utilizados devem apontar a solução e a resolução do problema.
IV. ( ) Os indicadores devem ser alinhados com a estratégia empresarial
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
	
	
	F, V, F, V.
	
	
	V, V, F, F.
	
	
	V, F, F, F.
	
	
	V, V, F, V.
	
	
	V, V, V, F.
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PERGUNTA 2
1. Leia o excerto a seguir:
“Para garantir o sucesso e a competitividade em um mercado cada vez mais agressivo na competição global, uma empresa precisa entregar produtos e serviços que efetivamente atendam às expectativas de seus clientes dentro de uma conceituação mais global, que envolve a percepção do valor, dos prazos e das condições gerais de fornecimento por parte do cliente final”.
 
GONÇALVES, P. S. Logística e cadeia de suprimentos: o essencial.Barueri, SP : Manole, 2013.p.305.
 
Considerando o excerto apresentado e sobre a relação ao balanced scorecard sob a perspectiva do cliente, analise as afirmativas a seguir:
 
I. Os resultados dos objetivos financeiros, conforme o BSC,possui relação com satisfação do cliente.
II. Os bons resultados financeiros de acordo com o BSC, podem estar  relacionados com reconhecimento da marca.
III. Fazem parte da perspectiva do cliente, no BSC, a redução de custos, melhoria de processos e aumento de lucros.
IV. O capital humano, organizacional e a fatia de mercado fazem parte da perspectiva do cliente no BSC.
 
Está correto o que se afirma em:
	Erro! O objeto inserido não é válido.
	
	I e II, apenas.
	
	
	II e III, apenas.
	
	
	I, II, III e IV.
	
	
	I, II e III apenas.
	
	
	I, II e IV, apenas.
 
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PERGUNTA 3
1. “O Balanced Scorecard trazia a novidade de reunir, em apenas um relatório, as medidas que indicavam o alcance das metas necessárias para a criação de valor futuro, combinando a diversidade de elementos típicos de uma empresa com agenda competitiva. Isso, para a empresa, significava: (1) tornar-se orientada para seus clientes; (2) ser capaz de dar respostas rápidas; (3) qualificar a equipe de trabalho; (4) reduzir o tempo de lançamento de novos produtos; e (5) gerir para o longo prazo”.
 
COSTA, A. P. P. Balanced Scorecard: conceitos e guia de implementação. São Paulo: Atlas, 2008.p.6.
 
Neste sentido, assinale a alternativa que indique qual é o resultado obtido sob a perspectiva eficácia da avaliação do desempenho:
	
	
	à produtividade da mão de obra.
	
	
	à produtividade da matéria prima.
	
	
	o resultado de um processo com relação ao fornecedor.
	
	
	o resultado de um processo abrange às expectativas do consumidor.
	Erro! O objeto inserido não é válido.
	
	uma medida da economia na utilização de recursos materiais e humanos.
 
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PERGUNTA 4
1. Leia o excerto a seguir:
A Gestão de processos funciona a partir de “uma abordagem focada no cliente para sistematicamente gerenciar, medir e melhorar todos os processos, através de trabalho em equipe interfuncional e capacitação, motivação e integração da força de trabalho. Ou seja, além de uma ferramenta ou técnica para alcançar melhoria, trata-se de um meio para difundir a consciência de toda a organização no foco de melhoria dos processos.
 
MÜLLER, C. J. Planejamento estratégico, indicadores e processos : uma integração necessária. São Paulo: Atlas, 2013. p.59.
 
Considerando o excerto apresentado, sobre o gerenciamento de processos, analise as afirmativas a seguir:
 
I.  A estratégia em horizontal concentra toda a organização na estratégia e na criação de uma linha de visão entre o trabalho das pessoas e os resultados desejados de alto nível.
 
II. Para atender uma diversidade de clientes os gestores se concentram nos fluxos dos produtos entre os departamento, bem como nas atividades desenvolvidas.
III. O sistema de gerenciamento de processos horizontal é desconectado, isto é a comunicação flui pelos chefes de departamento até a alta gerência.
IV. Os espaços em branco do organograma horizontal são como interfaces críticas que são visíveis na visão horizontal de uma organização.
 
Está correto o que se afirma em:
	
	
	I, II e III apenas.
	
	
	II e III, apenas.
	
	
	I, II e IV, apenas.
 
	
	
	III e IV, apenas.
	
	
	I e II, apenas.
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PERGUNTA 5
1. “Os sistemas tradicionais de mensuração de desempenho, como suporte à gestão das grandes empresas com múltiplas atividades e produtos, foram criticados por não as auxiliarem na avaliação da eficiência dos processos e da lucratividade de seus produtos. O foco excessivo em medidas financeiras de curto prazo também foi alvo de crítica”.
 
COSTA, A. P. P. Balanced Scorecard: conceitos e guia de implementação. São Paulo: Atlas, 2008. p.3 .
 
A partir do apresentado, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
 
I. Ao fornecer informações sob quatro perspectivas diferentes, o balanced scorecard reduz a sobrecarga de informações, limitando o número de medidas usadas. Assim, aobuscar medidas em torno de processos, um balanced scorecard sustenta a melhoria contínua no nível de desempenho e resultados estratégicos.
 
Pois:
 
II. Um balanced scorecard (BSC) funciona como um sistema de gerenciamento que fornece feedback, resultando em a empresa orientado para o cliente, diminuindo o tempo de resposta. Possibilitando assim melhorar a qualidade, enfatizar o trabalho em equipe, reduzir o tempo de lançamento de novos produtos e gerenciar o tempo.
 
 
A seguir, assinale a alternativa correta:
 
	
	
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
	
	
	A asserção I é uma proposição verdadeira e a asserção II é uma proposição falsa.
	
	
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
	
	
	A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
	
	
	As asserções I e II são proposições falsas.
 
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PERGUNTA 6
1. Leia o excerto a seguir:
“O Balanced Scorecard (BSC) não surgiu como um conjunto de indicadores derivados de processos ad hoc. As medidas de desempenho, no BSC, são desenhadas a partir de uma concepção geral da estratégia da empresa e não a partir das necessidades específicas de cada área. As necessidades específicas de cada área só são consideradas caso sejam determinantes do desempenho da empresa no comprimento da estratégia delineada”
 
COSTA, A. P. P. Balanced Scorecard: conceitos e guia de implementação. São Paulo: Atlas, 2008.p.6 e 7.
 
Considerando o excerto apresentado, sobre o balanced scorecard, analise as afirmativas a seguir:
 
I. O balanced scorecard, na empresa, resulta na subotimização dos processos, entretanto, amplia a visão estratégica da organização.
II.  Com o balanced scorecard pode-se piorar a subotimização dos indicadores, na comparação do desempenho de unidades de negócios geograficamente diversas
III. O balanced scorecard exige dos administradores  medidas operacionais e o acompanhamento dos elementos da estratégia de negócios.
IV. Com o balanced scorecard os gestores podem ver se a melhoria pode ter sido alcançada, aumentando a compreensão da visão e estratégia corporativa
 
Está correto o que se afirma em:
	
	
	I e II, apenas.
	
	
	II e III,apenas.
	
	
	III e IV, apenas.
	
	
	I, II e III apenas.
	
	
	I, II e IV, apenas.
 
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PERGUNTA 7
1. “Se o fenômeno é complexo ou multidimensional, uma única medida necessariamente não contemplará fatores importantes e mesmo indispensáveis. Se fatores importantes não forem captados, o desempenho de curto prazo pode melhorar, mas não se terá garantia de que esse desempenho contribuirá para a continuidade da empresa. É preciso usar uma cesta de medidas que ajudem o gestor a não perder o foco no lucro de longo prazo”.
 
COSTA, A. P. P. Balanced Scorecard: conceitos e guia de implementação. São Paulo: Atlas, 2008. p.5.
 
A partir do apresentado, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
 
I. Os objetivos das três perspectivas do scorecard deverão estar relacionados à consecução de um ou mais objetivos da perspectiva financeira.
 
Pois:
 
II. As quatro perspectivas englobam a visão e a estratégia de uma empresa e requerem gerenciamento ativo para analisar os dados coletados.
 
A seguir, assinale a alternativa correta:
 
	
	
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
	
	
	A asserção I é uma proposição verdadeira e a asserção II é uma proposição falsa.
	
	
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
	
	
	A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
	
	
	As asserções I e II são proposições falsas.
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PERGUNTA 8
1. “Muitas empresas, antes do lançamento do BSC, já haviam incorporado medidas de desempenho não financeiras, mas as tinham incorporado a partir da necessidade de alcançar objetivos específicos [...]. O BSC, ao contrário, não incorria nesse equívoco e é por isso que ele se mostrou capaz de comunicar a estratégia e alinhar a empresa ao seu cumprimento”.
 
COSTA, A. P. P. Balanced Scorecard: conceitos e guia de implementação. São Paulo: Atlas, 2008.p.7.
 
A partir do apresentado, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
 
I. São exemplos de métricas financeiras o lucro líquido,  reputação da empresa, influência e valor do cliente, receita de vendas, competitividade  e Inovação.
 
Pois:
 
II.  O rastreamento das medidas não financeiras do Balanced Scorecard permitem lidar com a ameaça estratégica depois  que ela resulte em um grande impacto aos lucros.
 
A seguir, assinale a alternativa correta:
 
	
	
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
	
	
	A asserção I é uma proposição verdadeira e a asserção II é uma proposição falsa.
	
	
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
	
	
	A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
	
	
	As asserções I e II são proposições falsas.
 
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PERGUNTA 9
1. “Há uma máxima na gestão de negócios que diz: “o que não pode ser medido não pode ser controlado”. Logo, não há dúvidas quanto à necessidade da criação de indicadores de desempenho. Eles são essenciais para uma boa gestão dos negócios, pois permitem avaliar os diversos elos da cadeia ou os processos”.
 
GONÇALVES, P. S. Logística e cadeia de suprimentos: o essencial.Barueri, SP : Manole, 2013.p.305.
 
Neste sentido, assinale a alternativa que indique qual é o resultado obtido por um indicador de desempenho financeiro:
	
	
	receita de vendas.
	
	
	quantidade vendida.
	
	
	destaque no varejo.
	
	
	nível de qualidade.
	
	
	quantidade de reclamações.
 
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PERGUNTA 10
1. “Podemos definir então “indicadores de desempenho” como um conjunto de medidas financeiras e não financeiras, preestabelecidas pela administração, que indicará, apontará e até “dirá” como está o andamento patrimonial e econômico da empresa e dos gestores divisionais, servindo como metas a serem alcançadas ou superadas”.
 
PADOVEZE, C.L. Controladoria estratégica aplicada : conceitos, estrutura e sistema de informações. São Paulo, SP : Cengage Learning, 2016. p.183.
 
A partir do apresentado, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
 
I. A utilização de indicadores de desempenho nas organizações influencia o comportamento das pessoas.
 
Pois:
 
II. Os indivíduos dentro das organizações  mudam de comportamento de forma assegurar um resultado positivo do desempenho.
 
A seguir, assinale a alternativa correta:
 
	
	
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
	
	
	A asserção I é uma proposição verdadeira e a asserção II é uma proposição falsa.
	
	
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
	
	
	A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
	
	
	As asserções I e II são proposições falsas.
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